文/酈 強(qiáng)

由于我國(guó)資源的相對(duì)貧乏,以及原生資源的開(kāi)采技術(shù)和加工工藝的相對(duì)落后，自建國(guó)初期，黨和中央政府對(duì)再生資源的回收利用就十分重視。早在上世紀(jì)50年代初期，周恩來(lái)總理就提出了“變廢為寶”、“利國(guó)利民”的口號(hào)，當(dāng)時(shí)情況下，供銷合作社擔(dān)負(fù)著為農(nóng)服務(wù)，保障物資供給的重要工作任務(wù)。由于供銷合作社系統(tǒng)店多面廣，網(wǎng)點(diǎn)深入各個(gè)基層鄉(xiāng)村，因此，對(duì)再生資源的回收利用任務(wù)也主要落實(shí)到了供銷合作社的日常工作之中。而當(dāng)時(shí)的整理、加工設(shè)備十分落后，再生資源的分揀、挑選整理，全由工作人員手工操作，運(yùn)輸方式也多以手拉車和貨運(yùn)小船為主。因此，可以說(shuō)自50年代起到80年代初，供銷合作社回收企業(yè)為國(guó)家的再生資源回收利用、社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展起到了十分關(guān)鍵的作用。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，這一行業(yè)隊(duì)伍迅速擴(kuò)大，各種經(jīng)濟(jì)成分紛紛參與其中。但是，國(guó)家和地方政府又沒(méi)有建立起一套行之有效的管理體系，致使市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)加劇。同時(shí)，由于行業(yè)隊(duì)伍人員復(fù)雜，素質(zhì)普遍低下，加工工藝落后，致使資源浪費(fèi)，二次污染嚴(yán)重，偷盜銷贓現(xiàn)象屢屢發(fā)生，不僅帶來(lái)了環(huán)境問(wèn)題，也給社會(huì)治安的穩(wěn)定帶來(lái)嚴(yán)重影響。與此同時(shí)，供銷合作社系統(tǒng)由于受到自身管理體制和內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的影響，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行一落千丈，大部分回收企業(yè)停業(yè)關(guān)閉，或聘用他人承包經(jīng)營(yíng)，管理失控，主渠道作用遭受重創(chuàng)。

從上世紀(jì)90年代末以來(lái)，隨著改革開(kāi)放政策的成功推行，中央政府重新審視了再生資源行業(yè)建設(shè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展的重要作用，出臺(tái)了一系列的政策措施，特別是2006年，國(guó)家為了扶持該行業(yè)穩(wěn)定、規(guī)范健康發(fā)展，提出了推進(jìn)再生資源回收利用體系建設(shè)的工作舉措，并首先確立在全國(guó)26個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)。同時(shí)，我國(guó)供銷合作社系統(tǒng)在經(jīng)過(guò)了自身的痛苦變革和轉(zhuǎn)型改造之后，推出了服務(wù)“三農(nóng)”、全面推進(jìn)“新網(wǎng)工程”建設(shè)的工作步驟，并加大了對(duì)農(nóng)資、日用品、再生資源、醫(yī)藥行業(yè)等連鎖體系建設(shè)的扶持力度。然而，由于前些年再生資源行業(yè)形象被自身的問(wèn)題所破壞，使一些地方的政府和公眾對(duì)行業(yè)發(fā)展仍十分排斥。同時(shí)，企業(yè)自身人才隊(duì)伍的斷層現(xiàn)象也十分嚴(yán)重。為此，在新的歷史條件下，供銷合作社再生資源回收企業(yè)要謀求發(fā)展，必須重塑企業(yè)品牌，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，強(qiáng)化品牌宣傳，并做好企業(yè)品牌的維護(hù)。只有這樣，供銷才能重新發(fā)揮再生資源回收利用的主渠道作用。

重塑公眾形象

首先要確立為民服務(wù)的正確導(dǎo)向。再生資源的回收利用涉及到千千萬(wàn)萬(wàn)的百姓家庭和各行各業(yè)，如何為各類服務(wù)對(duì)象提供安全、便捷、規(guī)范、高效的服務(wù)是樹(shù)立良好企業(yè)形象的有效途徑。當(dāng)前形勢(shì)下，再生資源行業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段，充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，發(fā)展“在線預(yù)約、上門回收”新型服務(wù)模式，使百姓和企業(yè)可以通過(guò)電話、電腦聯(lián)系的方式，享受不出家門即可投售廢舊物資的服務(wù)。

其次是做好為政府服務(wù)這篇文章。再生資源的回收利用是一項(xiàng)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)的重大課題，黨和中央政府非常重視。前些年，由于行業(yè)的無(wú)序發(fā)展，使環(huán)境和治安問(wèn)題日益惡化，這給一些地方政府推進(jìn)城市化建設(shè)，進(jìn)行社會(huì)治安綜合治理帶來(lái)較大壓力，致使一些地方政府排斥了行業(yè)的發(fā)展，壓縮了行業(yè)的生存空間。在這種背景下，作為供銷合作社再生資源回收企業(yè)要面對(duì)現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清形勢(shì)，正確把握發(fā)展方向，要充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)。利用協(xié)會(huì)這一平臺(tái)，搭起與政府溝通的橋梁。同時(shí)，企業(yè)要不斷地強(qiáng)化自身建設(shè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，走規(guī)?；?、合作化發(fā)展道路，努力打造行業(yè)龍頭企業(yè)地位，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

第三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和改造，美化收廢環(huán)境。由于再生資源行業(yè)經(jīng)營(yíng)品種的特殊性，以及從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。目前，供銷合作社（包括大部分其他經(jīng)濟(jì)成分）基層回收網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔仍普遍不容樂(lè)觀，作為一個(gè)行業(yè)的窗口，這對(duì)樹(shù)立良好的企業(yè)形象非常不利，為此，供銷合作社系統(tǒng)回收企業(yè)要緊緊把握全國(guó)總社正在全力推進(jìn)和扶持“新網(wǎng)工程”建設(shè)這一機(jī)遇，切實(shí)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造，提升企業(yè)形象，要按照再生資源回收體系網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要求，做好物品的歸類堆放，門店字號(hào)統(tǒng)一清晰并標(biāo)注綠色環(huán)保標(biāo)志，辦公和倉(cāng)庫(kù)加工區(qū)域分隔分離，安全消防設(shè)施配備齊全，各項(xiàng)制度統(tǒng)一上墻，整齊掛放，場(chǎng)所內(nèi)外整潔美觀等等。只有這樣，才能進(jìn)一步贏得公眾的信任和支持，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。

著力打造誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)品牌

重塑企業(yè)品牌，不僅需要樹(shù)立良好的外表形象，更主要的是要打造企業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)特性，以誠(chéng)信品牌贏得社會(huì)認(rèn)可，謀求企業(yè)發(fā)展和建立企業(yè)品牌。作為供銷合作社再生資源回收企業(yè)要堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，以誠(chéng)信樹(shù)品牌、謀發(fā)展?！巴稒C(jī)引得一時(shí)之利，而誠(chéng)信必將贏得發(fā)展”，這一點(diǎn)，從杭州蕭山萬(wàn)豐物資回收有限公司誠(chéng)信做好“家電以舊換新”工作后所帶來(lái)的政府支持就可以得到啟示。自2009年9月以來(lái)，國(guó)務(wù)院為拉動(dòng)消費(fèi)，推出了家電以舊換新舉措，為積極響應(yīng)政府的這次活動(dòng)，讓百姓充分享受這項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民措施，該公司嚴(yán)格按照活動(dòng)細(xì)則要求，組建隊(duì)伍，購(gòu)置設(shè)施設(shè)備，按照投售預(yù)約，不管路途遠(yuǎn)近，及時(shí)上門回收，為廣大群眾提供了快速便捷的服務(wù)。半年多來(lái)，由于該公司服務(wù)周到，工作出色，成效明顯，不僅受到廣大群眾的普遍好評(píng)，也受到了浙江衛(wèi)視群眾監(jiān)督平臺(tái)的肯定，同時(shí)還得到了政府相關(guān)職能部門的表?yè)P(yáng)，政府給予該企業(yè)一次性的資金補(bǔ)助，并將該企業(yè)推薦為杭州市回收體系建設(shè)試點(diǎn)定點(diǎn)單位，列入國(guó)家商務(wù)部計(jì)劃扶持發(fā)展單位。這一舉措充分說(shuō)明企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信的必要性。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅為企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)回報(bào)，同時(shí)，還進(jìn)一步提升了企業(yè)的知名度，建立起良好的企業(yè)品牌。

全面推進(jìn)回收體系建設(shè)

如果說(shuō)樹(shù)立良好的公眾形象，堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念是建設(shè)企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。那么全面推進(jìn)回收體系建設(shè)則是確立企業(yè)品牌、宣傳企業(yè)品牌的有效途徑。為此，在新的歷史條件下，供銷合作社再生資源經(jīng)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加快再生資源回收體系建設(shè)的推進(jìn)工作。

首先，要根據(jù)現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，加快行業(yè)的整合，推進(jìn)連鎖企業(yè)的發(fā)展，設(shè)立新的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，吸納一批同行網(wǎng)點(diǎn)，組建連鎖經(jīng)營(yíng)公司，建立一套完善的內(nèi)部管理體系，做強(qiáng)做大企業(yè)規(guī)模，走集約化、規(guī)范化之路。

其次，加快再生資源分揀中心的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)分揀中心與回收網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)接，減少再生資源在回收網(wǎng)點(diǎn)的堆放時(shí)間，以保障回收網(wǎng)點(diǎn)整潔，高效的使用效率和減少就地分揀造成的環(huán)境污染。

第三，建設(shè)功能齊全，符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的集散市場(chǎng)，充分發(fā)揮市場(chǎng)的集聚和輻射效應(yīng)。并努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與利用企業(yè)的對(duì)接，以推動(dòng)回收利用產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以此帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)一步提升和宣傳企業(yè)的知名品牌。

構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化

每個(gè)成功的企業(yè)都有著一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)文化背景。因此強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，也是供銷再生資源回收企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展、跨越發(fā)展的必然要求。作為一個(gè)特殊的行業(yè)，在現(xiàn)實(shí)條件下，首先應(yīng)著力打造“信守承諾，合作共贏”的企業(yè)文化，并使之成為企業(yè)發(fā)展和員工工作的共同指南。同時(shí)，要切實(shí)加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，要充分利用傳統(tǒng)的專業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，以傳統(tǒng)培訓(xùn)或以師帶徒、以徒帶弟等方式，加快人才梯隊(duì)培養(yǎng)和建設(shè)，組建起一支高素質(zhì)高水平的新型團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)發(fā)展提供可靠的人才保障。只有這樣，企業(yè)的社會(huì)認(rèn)同度才會(huì)不斷提高；企業(yè)的影響力才會(huì)不斷擴(kuò)大；企業(yè)的發(fā)展前景才會(huì)變得更加廣闊和持久。

（作者系浙江省杭州市蕭山萬(wàn)豐物資回收公司總經(jīng)理）