文/李傳紅

學(xué)習(xí)型組織及其理論探析

文/李傳紅

學(xué)習(xí)型組織（l e a r n i n g organization）是組織行為學(xué)的一個(gè)重要概念，是目前關(guān)于組織研究中最常見的詞匯。它的終極特征是不斷培育創(chuàng)新與變革能力。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織一直是組織理論家們對(duì)當(dāng)今日新月異的世界進(jìn)行積極探索的重要課題，目前正成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各類組織強(qiáng)調(diào)和重視的重要命題。

學(xué)習(xí)型組織概念起源于美國(guó)著名組織行為學(xué)家彼德·圣吉的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，它強(qiáng)調(diào)的是一種雙環(huán)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔韌性、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論，被喻為“21世紀(jì)的管理圣經(jīng)”。根據(jù)圣吉的理論，學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是雙環(huán)學(xué)習(xí)（double-loop learning），也就是在修正錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法既依賴于過去的常規(guī)程序和已有的政策，也包括對(duì)于組織目標(biāo)、組織政策和常規(guī)程序的修改。在學(xué)習(xí)型組織中，每個(gè)人都要參與識(shí)別和解決問題，使組織能夠不斷地進(jìn)行新的嘗試，并通過雙環(huán)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念和規(guī)范提出挑戰(zhàn)，它有利于人們提出截然不同的解決問題的辦法，并在改進(jìn)過程中使組織能力得到提升。

學(xué)習(xí)型組織不屬于一種組織結(jié)構(gòu)，它是一個(gè)帶有理想化人際關(guān)系色彩的組織形式。在團(tuán)隊(duì)型的組織中，組織的管理層和團(tuán)隊(duì)成員通過特定的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，不斷地掌握新的知識(shí)和信息，并通過暢通的交流機(jī)制對(duì)新知識(shí)和新信息達(dá)成共識(shí)，這種達(dá)成共識(shí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，而當(dāng)這樣的學(xué)習(xí)過程成為組織運(yùn)行的主要氛圍時(shí)，團(tuán)隊(duì)就成為學(xué)習(xí)型組織。在學(xué)習(xí)型組織中，通過管理來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作已經(jīng)開始由個(gè)人或少數(shù)人決策變?yōu)槿后w決策，職位權(quán)力由對(duì)人的控制變?yōu)閷?duì)掌握知識(shí)的人所組成的團(tuán)隊(duì)工作的服務(wù)。

許多報(bào)道稱學(xué)習(xí)型組織在美國(guó)許多企業(yè)得到了成功的運(yùn)用，多數(shù)學(xué)者也認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織的前景十分迷人，在國(guó)內(nèi)外涉及學(xué)習(xí)型組織的論文中普遍認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織是“目前最好的組織形式”。

學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)并不是一個(gè)概念，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也不一樣。組織學(xué)習(xí)更注重相互的溝通、理解，更注重學(xué)習(xí)的過程，注重學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)提高。學(xué)習(xí)型組織中的學(xué)習(xí)并非僅僅指獲得更多的資訊，而是培養(yǎng)如何實(shí)現(xiàn)真正想要達(dá)到的結(jié)果的能力。個(gè)人的學(xué)習(xí)是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的增加。組織的學(xué)習(xí)是不能通過自上而下的命令和號(hào)召來實(shí)現(xiàn)的，不是僅靠增加學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容、多開展幾項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)就能完成的。團(tuán)隊(duì)工作的概念代表了組織工作方式最基本的變化。學(xué)習(xí)型組織非常注重團(tuán)隊(duì)精神，能夠不斷地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和被重視；鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)型組織是以較高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、極高的組織管理水平、組織人員的普遍高素質(zhì)為基本前提的。學(xué)習(xí)型組織要求組織中的知識(shí)型員工占絕大多數(shù)；公司中擁有民主自由的氣氛；每個(gè)員工都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，追求自我實(shí)現(xiàn)的人生價(jià)值觀。圣吉在《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中強(qiáng)調(diào)：除非組織里每個(gè)層次的人都學(xué)習(xí)自我超越，否則無法建立學(xué)習(xí)型組織。

學(xué)習(xí)型組織圍繞一個(gè)明確的“愿景”，表現(xiàn)出五大突出特征，最終目的是解決傳統(tǒng)組織的三個(gè)基本問題。這五大特征是：有一個(gè)大家認(rèn)同的共同愿景；在解決問題和從事工作時(shí)，摒棄舊有思維方式和常規(guī)程序；作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員們對(duì)組織的整個(gè)過程、活動(dòng)、功能以及環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；人們之間坦率地相互溝通（跨越縱向和水平界線），不必?fù)?dān)心受到批評(píng)或懲罰；人們摒棄個(gè)人利益和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同愿景一起工作。

學(xué)習(xí)型組織要解決的三個(gè)基本問題是分工、競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)性。首先，基于專業(yè)化的分工制造了壁壘，從而把一個(gè)組織分割成各自為政而且常常相互沖突的領(lǐng)域。其次，過分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)常常會(huì)削弱合作。在管理層團(tuán)隊(duì)中，成員之間為了顯示誰更正確、誰知道的更多、誰更有說服力而相互競(jìng)爭(zhēng)；各部分之間本應(yīng)相互合作、共享信息，他們卻也在相互競(jìng)爭(zhēng)；組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者相互競(jìng)爭(zhēng)以顯示誰是最好的管理者。第三，反應(yīng)性使管理者的注意力發(fā)生了偏離，他們更注重解決問題而不是創(chuàng)新。問題的解決者盡力避免發(fā)生某些事情，而創(chuàng)新者則努力給現(xiàn)有狀態(tài)帶來新的東西。對(duì)反應(yīng)性的一味強(qiáng)調(diào)，會(huì)排擠創(chuàng)新和不斷的改進(jìn)，鼓勵(lì)人們?yōu)椤熬然稹倍β怠?/p>

在這種組織中，成員們有比較寬松、自由、利于個(gè)性發(fā)展的空間；組織的信息數(shù)量大、質(zhì)量高、信息渠道暢通；組織的成員不會(huì)在“不得不”的情況下進(jìn)行工作；在這樣的組織中，關(guān)心、服務(wù)、管理無處不在，但又沒有人感覺到它“在”，也就是實(shí)現(xiàn)了“沒有管理的管理”。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是新時(shí)代賦予每一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)者的重要使命。作為優(yōu)秀的管理者，為了使自己領(lǐng)導(dǎo)的組織成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，必須從以下三個(gè)方面進(jìn)行探索：一是確立戰(zhàn)略。管理者要明確表明他對(duì)改革、創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)的承諾。二是重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。正式的組織結(jié)構(gòu)可能會(huì)成為制約學(xué)習(xí)的嚴(yán)重障礙。通過以下方法可以強(qiáng)化人們之間的相互依賴關(guān)系，減少人們之間的隔閡：使組織結(jié)構(gòu)扁平化、取消或合并一些部門，以及更多形成交叉功能工作團(tuán)隊(duì)。三是重塑組織文化。學(xué)習(xí)型組織以創(chuàng)新、開放和成長(zhǎng)為特征。管理層以其言談（戰(zhàn)略）和舉止（行為）界定了組織文化的基調(diào)。也就是說，既要獎(jiǎng)勵(lì)那些抓住機(jī)遇的人，也要誡勉和鼓勵(lì)那些犯了錯(cuò)誤的人。管理者還需要鼓勵(lì)正常的工作沖突。正如管理大師德魯克說的：“在工作中開啟人們之間坦誠(chéng)相待的鑰匙，是教給他們放棄那些自己內(nèi)心不同意卻表面同意的做法。我們總以為意見一致是如此重要。其實(shí)，有誰會(huì)在意它呢？你需要讓那些異議、沖突和困境公開顯示出來，這樣眾人合在一起就會(huì)比一個(gè)更聰明?！?/p>

（作者單位：湖南黑金時(shí)代股份有限公司）

（責(zé)任編輯：龐永厚）