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管理和服務(wù)是離退休工作永恒的主題。兩者之間既有共性又有沖突，既相互依存又相互影響。處理好管理和服務(wù)之間的關(guān)系，是做好離退休工作的關(guān)鍵。

管理和服務(wù)的最佳平衡點(diǎn)

在離退休工作中，要處理好管理和服務(wù)的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)三個(gè)層面上對(duì)象、環(huán)境和條件的特點(diǎn)，在管理和服務(wù)之間尋求一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。

一是在離退休工作部門(mén)的機(jī)關(guān)層面上，抓好管理是工作的“主基調(diào)”。離退休工作部門(mén)的機(jī)關(guān)，是從事離退休管理和服務(wù)的中樞，它具有管理服務(wù)、組織協(xié)調(diào)等多項(xiàng)職能。機(jī)關(guān)部門(mén)貫徹上級(jí)精神、結(jié)合實(shí)際形成各種管理措施，通過(guò)下發(fā)公文、開(kāi)展活動(dòng)、召開(kāi)會(huì)議等形式，將各種措施落實(shí)到基層。

作為離退中心機(jī)關(guān)部門(mén)的工作人員，要善于學(xué)習(xí)、勤于思考、勇于創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)；要注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、高效能的工作組織，使其能夠與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢(shì)，解決新問(wèn)題，能夠從全局出發(fā)思考問(wèn)題、制定政策，更好地履行各項(xiàng)職能。同時(shí)，中心工作人員必須注重深入基層，深入老同志中了解情況，調(diào)查研究，只有這樣才能掌握第一手資料，為開(kāi)展管理、制定措施打下基礎(chǔ)。

二是在離退休基層管理站層面上，既要當(dāng)好機(jī)關(guān)管理部門(mén)的“二傳手”，又要當(dāng)好基層面對(duì)面服務(wù)的“主攻手”。各工作站是離退休人員管理服務(wù)的一線(xiàn)。從管理方面看，基層管理站要做好“規(guī)定動(dòng)作”和“自選動(dòng)作”的“二傳手”，要把上級(jí)的指示精神原原本本向下傳達(dá)，其步驟和計(jì)劃應(yīng)該嚴(yán)格按照上級(jí)要求認(rèn)真抓落實(shí)，還要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極組織開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)貫徹落實(shí)。

從服務(wù)方面看，由于各基層工作站直接面對(duì)老同志，工作人員就是對(duì)離退休人員服務(wù)的“主攻手”。服務(wù)質(zhì)量的好壞在這里一目了然，老同志對(duì)離退休工作的評(píng)價(jià)往往是來(lái)自于服務(wù)。因此，抓好服務(wù)成為各工作站展示管理水平的重要途徑。基層工作站要把服務(wù)的觸角伸向每一個(gè)角落，把溫暖和關(guān)懷傳遞給每一位離退休人員。

管理制度化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

在管理和服務(wù)發(fā)生矛盾的時(shí)候，如何才能解決呢？通過(guò)工作實(shí)踐，制定科學(xué)的管理制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是解決矛盾的有效途徑。通過(guò)離退休制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，可以使基層管理服務(wù)更加規(guī)范有序，做到事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)。遇到問(wèn)題，每一位工作人員都能明確該不該管、怎么管，對(duì)于老同志應(yīng)提供哪些方面的服務(wù)、該怎么服務(wù)，從而避免了挫傷工作人員積極性以及與老同志產(chǎn)生誤會(huì)和矛盾等情況的發(fā)生。

在日常工作中，離退休工作部門(mén)不僅要求工作人員正確認(rèn)識(shí)管理和服務(wù)的關(guān)系，還要注意教育引導(dǎo)老同志轉(zhuǎn)變思想，使他們從內(nèi)心接受管理是為了更好的服務(wù)，尊重管理才能享受服務(wù)的理念。在文體活動(dòng)建設(shè)上，要把文化品位建設(shè)作為重點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，精心辦好、辦活宣傳欄，通過(guò)張貼立意新穎的文明標(biāo)語(yǔ)等形式，把活動(dòng)室的功能從單純?yōu)槔贤鹃_(kāi)展活動(dòng)拓展到教育、影響、提高老同志的層面上，努力營(yíng)造和諧文明的環(huán)境，讓每一位老同志都充分感受到自己是優(yōu)美環(huán)境中的一分子，激發(fā)他們自覺(jué)遵守活動(dòng)室的各項(xiàng)管理規(guī)定的覺(jué)悟。

管理中強(qiáng)化服務(wù)，服務(wù)中體現(xiàn)管理

在管理中強(qiáng)化服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)管理，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的有機(jī)融合，是處理管理和服務(wù)關(guān)系的最終目標(biāo)，也是離退休工作創(chuàng)新的主要任務(wù)之一。

要實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的有機(jī)融合，就必須變?cè)瓉?lái)的“硬管理”為“軟管理”。通常在我們的意識(shí)里，管理制度和規(guī)定是硬性的，需要通過(guò)不折不扣的執(zhí)行才能體現(xiàn)其嚴(yán)肅性。但是在離退休部門(mén)，管理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊群體，常常需要把硬性的制度和規(guī)定，用軟性的方法去貫徹執(zhí)行。離退休工作人員要學(xué)會(huì)把管理滲透到服務(wù)中，讓老同志感到你是在熱心地為他們服務(wù)，而不是在冷冰冰地管理，他們就會(huì)很高興地接受，這樣才能收到較好的實(shí)施效果。