周統建

(南京林業(yè)大學黨委宣傳部,南京 210037)

網絡輿情是在互聯網上形成并傳播的帶有一定影響力的焦點、熱點問題或者有明確態(tài)度的意見與言論[1]。隨著網絡技術的發(fā)展,網絡逐漸走進人們的生活,高校師生踴躍上網發(fā)表意見和通過網絡參與討論。高校網絡輿情形成迅速,已經成為高校和諧校園建設的重要平臺,受到高校乃至社會的關注和重視。如何實現對高校網絡輿情的引導和控制,維護高校的穩(wěn)定和發(fā)展,是高校構建社會主義和諧校園迫切需要解決的問題之一。

一、高校網絡輿情成為建設和諧校園的重要平臺

高校網絡輿情內容豐富,涉及高校師生生活、學習、就業(yè)、娛樂、交友、購物、群體活動等多個方面。高校師生往往通過網絡就社會焦點和時政、學校發(fā)展與管理以及與師生利益密切相關的事件等發(fā)表意見。與此同時,網絡輿情載體多樣化。隨著網絡技術的不斷發(fā)展和進步,高校網絡輿情載體在原有的BBS論壇、博客、播客、網站新聞跟帖等基礎之上,現在又增加了微博客、QQ群、MSN群等在高校有較大影響力的網絡輿情載體。信息傳播越來越方便,速度越來越快,參與的人數越來越多,網絡輿情對高校的影響力也越來越大,現在逐漸發(fā)展成為建設和諧校園的重要平臺。

高校網絡輿情有利于增強學校管理者、教師與學生之間的相互交流。在互聯網時代,高校師生獲取信息和發(fā)布信息的能力大大增強。高校師生可以隨時隨地獲取并了解學校相關信息,通過網絡論壇等相關方式發(fā)表見解,提出建議。高校網絡輿情往往能夠及時反映發(fā)生在學校校園中的一些事情,反映高校師生的一些真實想法。了解高校網絡輿情,對于學校及有關部門尊重和采納學校師生的意見與建議,充分考慮師生的意愿和利益有著很重要的作用。這種網絡信息傳播的互動形式縮短了反饋時間,為老師與同學之間的溝通、領導與群眾之間的溝通架起了一座橋梁,使得校園內上情下達、下情上傳更加及時有效。

高校網絡輿情有利于更好地調節(jié)學校各方面的關系。輿情是社會控制的一種重要方式。與政治、法律、習俗等形式相比,網絡輿情客觀上具有較強的社會調解功能[2]。高校師生的道德素養(yǎng)、價值觀念總體上保持積極向上,絕大部分的版主或發(fā)言人倡導和諧,提倡文明,有較高的知識水平。大家通過網絡平臺相互交流,可以起到取長補短、互相幫助、促進共同進步的作用。一條有用的信息或者一個好的建議,可能就會達到意想不到的效果。一條合理的解釋,可能就會消解人們的誤會?？傊?積極向上的高校網絡輿情有助于維護校園良好的氛圍,有助于校園各方面進行良好的溝通交流,達到增進彼此之間的了解、進一步規(guī)范相互間的行為的目的。

高校網絡輿情有利于加強校園輿論監(jiān)督。互聯網發(fā)展對于反腐倡廉網絡信息收集、研判和處置工作以及拓寬了解社情民意的渠道帶來了深刻影響,有助于更好地促進信息公開,充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。高校師生通過網絡參與學校管理事務的范圍擴大、積極性增強,使高校師生民意在反映校園熱點、批評機關不良作風、監(jiān)督學校管理等方面得到了真實、充分的表達,這將有利于促進校園良好風氣的形成。在學校重大決策或公共危機發(fā)生時,高校師生在第一時間了解事實、監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展,可以有效地促進事態(tài)良性發(fā)展。實踐證明,通過網絡輿情傳播,高校師生能夠發(fā)揮強有力的監(jiān)督作用,有利于學校一些相關部門向服務型機關轉變,有利于學校管理部門更好地改進工作,有利于更好地促進高校和諧校園建設。

二、高校網絡輿情給和諧校園建設帶來挑戰(zhàn)

高校網絡輿情對大學師生的影響既有積極作用,也不可避免地存在消極作用。網絡輿情形成的自發(fā)性、內容的龐雜性和論點的分散性以及輿情內容的不準確性、復雜性等,給大學和諧校園建設帶來了一系列挑戰(zhàn)。

高校網絡輿情所涉及的內容往往與實際情況存在一定的偏差。這種偏差表現:一是網絡輿論情緒化,網民的意見帶有強烈的個人感情色彩;二是網絡謠言有增多的傾向。網絡輿情偏差的主要原因是由于媒體發(fā)言人的隱匿性,以及由于網絡信息發(fā)布的便利性,網絡信息審查的不規(guī)范性,導致在網絡上發(fā)布言論非常容易。而這些與實際情況存在偏差的言論在得到澄清之前,會逐漸引發(fā)出具有新的傾向性的網絡輿論,越來越偏離于事件的真相。但大多數網民面對這樣的消息,卻很少質疑其真實性,這就使得網絡謠言傳播速度更快,造成的影響范圍更大,從而給高校和諧校園建設帶來挑戰(zhàn)。

高校師生思想活躍,獨立思考能力強,對同一件事情的看法受環(huán)境、家庭、愛好等多種因素影響往往并不一致。如今,網絡已成為高校師生獲取信息和交流思想越來越重要的工具。高校師生對互聯網上的各種輿論主題、新聞信息等可自由發(fā)表觀點和言論。高校師生發(fā)表的這些具有多元性特點的言論,反過來對高校師生產生影響。高校網絡輿情所涉及的社會問題和事件包羅萬象,體現不同意識形態(tài)的網絡言論隨處可見。除了正面的輿情外,一些低俗的、反動的、煽動性的、色情的信息也充斥其中,以至于高校網絡輿情內容五花八門。因此,網絡輿情的多元化對高校和諧校園建設提出了新的挑戰(zhàn)。

一方面,由于互聯網的開放性,高校以外的任何人在任何地方可以點擊收看和了解高校網絡輿情,可以對某一個熱點事件在高校相關論壇和網站上通過各種形式展開議論,發(fā)表評論,由于社會上的人員成分復雜,社會上人員的參與增加了高校網絡輿情的復雜性。另一方面,高校網絡輿情已經成為傳統媒體選材的重要來源。高校網絡輿論中的“爆料”,往往能引發(fā)傳統媒體、特別是都市類媒體的積極呼應,并通過某種形式進行轉載和報道[3]。高校網絡輿情與傳統媒體互動加強,能夠迅速放大高校網絡輿情的影響力,從而加大了高校網絡輿情的不確定性。可以這么說,高校網絡輿情的開放性,將使高校和諧校園建設面臨新的挑戰(zhàn)。

三、加強高校網絡輿情的引導和監(jiān)控的對策

網絡輿情成為高校和諧校園建設的一個重要的載體,也是了解高校師生動態(tài)的一個重要窗口。筆者認為,要保證高校的和諧與穩(wěn)定,促進社會主義和諧校園建設,必須采取措施加強對高校網絡輿情的引導和監(jiān)控。

(一)高度重視,把握主動性

與傳統媒體需要一定制作時間不同,網絡傳播信息的速度更快,甚至可以實現與事件發(fā)展同步。引導網絡輿情關鍵要快速反應,主動溝通,科學處置,在第一時間獲取權威信息,第一時間發(fā)出學校的聲音,主動引導網絡輿情的發(fā)展。面對突發(fā)事件,不發(fā)布或遲發(fā)布信息意味著放棄信息發(fā)布的主動權。處置網絡輿情,必須以速度贏得先機,最大限度地壓縮不良消息傳播空間,把高校師生的情緒引導到健康理性的軌道。

(二)分析輿情,增強預見性

網絡輿情匯集和分析,是引導和監(jiān)控網絡輿情的重要任務。通過對網絡輿情進行分析、歸納、判斷,可以增強準確把握師生思想動態(tài)的能力,增強工作的針對性、主動性和前瞻性。我們應把從各個方面獲得的零散、孤立的網絡信息分別進行加工處理。在對網絡輿情進行科學處理的基礎上,分類別、分對象、分輕重緩急進行有組織、有系統的反饋,防止個體不良情緒發(fā)展為群體不良情緒,防止群體不良情緒演變?yōu)椴豢煽厥录?/p>

(三)加強交流,增強互動性

網絡的一個顯著特點就是雙向交互,受眾可以隨時發(fā)表觀點和看法。學校有關方面要在輿情發(fā)生時,公布聯系方式,與網民密切溝通,增進思想交流、感情交流、情況交流。針對網民的疑問和訴求,及時回復。除了網上互動外,還可以通過版友聚會等多種形式,開展網下交流活動,加強與活躍網友的感情交流,讓他們更客觀、更公正地發(fā)布信息,發(fā)表自己的看法,盡力引導高校網絡輿情朝著有利于穩(wěn)定大局促進和諧的方向發(fā)展。

(四)坦誠相待,堅持真實性

網絡時代是信息透明的時代,事情一旦發(fā)生,網上參與人員多,收集和公布證據多,監(jiān)督無處不在,謊言無處藏身[4]。對于復雜的網絡輿情,我們要坦然面對,不遮掩,更不能欺騙。發(fā)布信息要依照統一口徑講實話,既不能捂嘴不說,也不能什么都說,而要根據事態(tài)的發(fā)展主動設置議題,適時適度把權威信息逐步提供給媒體和記者。透明的信息、開放式的報道、人本化的溝通,不僅不會引發(fā)恐慌,而且會促進高校網民與學校良性互動,產生積極效應。

(五)科學防控,增強安全性

建立網絡輿情工作機制,加強對網絡輿情監(jiān)控。根據國家互聯網管理的有關法規(guī),切實抓好校園網站的登記、備案工作,落實用戶實名登記制度,加強校內網站與網絡用戶的統一歸口管理。按照IP地址管理辦法,建立IP地址使用信息數據庫和IP地址分配使用逐級責任制。要嚴格實行用戶實名注冊制度,及時發(fā)現和刪除各類有害信息,建立和完善校園網絡安全防護、信息過濾、信息適時監(jiān)測與跟蹤、控制等系統,構建網絡防控體系。

[1]丁建軍.淺談高校網絡輿情的特點、成因及其危機應對[J].荊門職業(yè)技術學院學報,2008(4):63-66.

[2]李菲.和諧社會構建與網絡輿情引導[J].理論導刊,2009(7):52-54.

[3]單學剛.網絡輿情發(fā)展的五大特點[J].青年記者,2009(22):16-17.

[4]易煉紅.領導干部如何面對網絡輿情[J].領導科學,2009(22):4-5.