徐麗紅 姜丹丹

廣東省佛山市順德區(qū)大良醫(yī)院,廣東 佛山 528333

護(hù)理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇,是護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過(guò)程中形成的、被大家公認(rèn)和自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它既是護(hù)理工作者內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,實(shí)際上就是培養(yǎng)人們良好的職業(yè)修養(yǎng)。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀,還有著更為重要的意義：其一,有助于提高護(hù)理人員的自身素質(zhì);其二,有助于規(guī)范護(hù)理人員行為,樹(shù)立良好的護(hù)士形象;其三,有助于促進(jìn)護(hù)理人員的人際交往,改善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量;其四,有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,推進(jìn)社會(huì)主義的精神文明建設(shè)。

1 護(hù)理人員形象禮儀的職業(yè)因素

護(hù)理人員的形象禮儀,不僅反映個(gè)人精神面貌,更重要的是代表醫(yī)院的形象。護(hù)士每天接觸和護(hù)理各種各樣的患者,形象和禮儀會(huì)產(chǎn)生積極的內(nèi)在效應(yīng),給患者留下了良好的印象。護(hù)理人員的形象禮儀也反映了醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,其對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的影響是不可低估的。美觀整潔、端莊大方的護(hù)理人員的形象,能使患者產(chǎn)生心理的好感,取得良好的護(hù)療效果,有助于護(hù)理質(zhì)量的提高,有利于患者的及時(shí)康復(fù)。在護(hù)理過(guò)程中,患者首先是通過(guò)雙眼望見(jiàn)的護(hù)理人員的形象開(kāi)始認(rèn)識(shí)護(hù)土的,在最初的交往中,形象和禮儀往往比護(hù)土的文憑的作用更直觀、更形象、更能產(chǎn)生直接效果?；颊咄ㄟ^(guò)形象禮儀來(lái)判斷護(hù)理人員的學(xué)識(shí)、技能、個(gè)性等。形象禮儀給人的第一視覺(jué)印象常常會(huì)使患者形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)。修整得體的儀表能夠給患者留下深刻的印象、無(wú)形地左右護(hù)患相互交往的進(jìn)展和深度。

應(yīng)保持儀表美：儀表是人的服飾、發(fā)式等綜合性的外部表現(xiàn),它似一種無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞一定的思想信息,在與人的交往中,起到增強(qiáng)或削弱交往能力的作用。而在護(hù)理活動(dòng)中,患者最先接觸的正是護(hù)理人員的儀表。因此,在護(hù)理活動(dòng)中要求護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)審美規(guī)律努力構(gòu)建端莊、典雅、整潔、大方和充滿自信心的儀表,以便更好地發(fā)揮儀表美在護(hù)理工作中的積極作用。如端莊、大方、整潔、色彩適宜的護(hù)士衣、帽,輕盈的軟底護(hù)士鞋,不僅體現(xiàn)出護(hù)士的自信、精明和干練,也能給人以嚴(yán)肅認(rèn)真和穩(wěn)重的外觀美感。

應(yīng)保持語(yǔ)言美：語(yǔ)言是人們進(jìn)行交流的重要工具 。人們常說(shuō),言為心聲。它既反映出一個(gè)人的思想、道德、修養(yǎng)又反映出一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的職業(yè)道德水準(zhǔn)和精神風(fēng)貌。護(hù)理人員的語(yǔ)言不僅是與患者進(jìn)行交流的重要工具,它還是護(hù)理人員進(jìn)行心理護(hù)理的重要手段。這就要求護(hù)理人員語(yǔ)言溫馨、語(yǔ)調(diào)輕盈、語(yǔ)速適當(dāng),以達(dá)到同情尊重、信任、鼓勵(lì)患者的效果。護(hù)理工作中做到患人院有迎聲、進(jìn)行護(hù)理有稱(chēng)呼聲、操作失敗有道歉聲、患者合作有謝聲、遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲、接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲、患者出院有送聲等。此外,運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)和表情加強(qiáng)語(yǔ)言功效。

應(yīng)保持行為美：護(hù)理人員的行為美是指護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中的所作所為都符合美的要求。護(hù)理人員行為的動(dòng)機(jī)是以保障人們的身心健康為目的。舉止行為美主要表現(xiàn)在走姿輕盈、站姿挺胸收腹、坐姿端莊,各種操作做到姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作優(yōu)美、操作有序給患者以舒適、安靜、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。

2 對(duì)護(hù)理人員形象禮儀要求需不斷提高

護(hù)理不僅是一門(mén)科學(xué),還是一門(mén)藝術(shù)。護(hù)理獨(dú)特的藝術(shù)美是通過(guò)護(hù)理人員的形象和禮儀來(lái)實(shí)現(xiàn)的。護(hù)理人員的思想品格、精神風(fēng)貌、性格特征、儀表舉止、言語(yǔ)服飾等都能引發(fā)患者的心理活動(dòng),對(duì)患者的治療、康復(fù)也會(huì)起一定作用。如果一個(gè)護(hù)理人員上班時(shí)衣冠不整,會(huì)使病人對(duì)她失去信任,她說(shuō)的話不敢信,甚至?xí)岩伤烤故遣皇亲o(hù)理人員?如此這般,便失去了護(hù)理人員的尊嚴(yán)。因此,護(hù)理人員的著裝,除了應(yīng)遵守上述著裝的基本規(guī)則外,還要體現(xiàn)出護(hù)理人員的職業(yè)特點(diǎn)。

護(hù)理工作還具有精細(xì)的藝術(shù)性和技巧性,護(hù)士要使各種不同類(lèi)型的病人盡快恢復(fù)健康,必須通過(guò)熟練的護(hù)理技巧表達(dá)出來(lái),比如在注射、換藥、翻身等平凡的工作中,都包含護(hù)理的藝術(shù)性和技巧性。因此,無(wú)論進(jìn)行哪項(xiàng)操作,護(hù)士的動(dòng)作都要輕巧、敏捷、耐心、細(xì)致。為了防止對(duì)病人的不良刺激,護(hù)士走路要輕,動(dòng)作要穩(wěn)。也就是說(shuō)護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該文雅、活潑、有朝氣。愉快的面容、健美的姿態(tài)能給人以親切的感覺(jué),同時(shí),護(hù)理病人時(shí)不可因粗心,而增加病人的不適和痛苦。

護(hù)士與病人是互相尊重的平等關(guān)系。護(hù)士對(duì)病人的態(tài)度和諧,熱情,真誠(chéng)服務(wù),是感情的外在表現(xiàn)也是病人對(duì)護(hù)理人員評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

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