盧紅梅

河南省腫瘤醫(yī)院婦瘤科 鄭州 450008

情商是人的情緒商數,由美國耶魯大學的peter salovey和新罕布什爾大學的johnmayer教授正式提出[1]。情商包括情緒的自控能力、人際關系的協(xié)調能力、挫折的承受能力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等,這些因素相當于我們平時說的自知、自控、知人、協(xié)調等作為智力因素的心理品質、生活智慧。2006—2009年通過對我科50名護理人員情商的培養(yǎng),收到很好的效果,現報告如下。

1 情商與婦瘤科護理工作關系

情商高低對護理工作產生直接影響,尤其是作為婦瘤科護理人員在護理工作中情緒的變化,對病人有著重要的影響。如果護理人員在工作中情緒低落,對患者的反應冷漠,只注重技能工作,與患者無溝通交流,可降低患者接受治療的依從性,甚至因此產生厭醫(yī)感,會給醫(yī)療工作造成負面影響,如果護理人員每天在工作中情緒穩(wěn)定,工作熱情高昂,語言文明面帶微笑,對患者有問必答,處理問題果斷利索,會使患者的治療依從性大大提高。

2 影響護理人員情商提高因素

2.1 對情商的重視程度不夠 情商是一種綜合能力,能力是以知識為基礎的,但是情商不僅是知識,我們平時注重更多的是護理專業(yè)知識和技能的培養(yǎng),情商的培養(yǎng)力度不夠。

2.2 情商的自我缺乏 情商是需要培養(yǎng)和訓練的,只有經過培養(yǎng)和訓練,具有高情商的人,才能發(fā)揮出最大的潛力。腫瘤婦科的護理工作繁忙而瑣碎,護理人員每天都忙于工作,無暇顧及情商的培養(yǎng),從而限制了護理人員綜合素質的提高。

2.3 對情商的理解學習不足 目前護理教育主要注重基本理論、基本知識、基本技能的培養(yǎng),不注重人文社會科學知識的學習。護理人員對情緒的自控能力、人際關系的協(xié)調能力、挫折的承受能力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等內容學習不夠。沒有從根本上理解情商與護理的關系。

3 婦瘤科護理人員情商的培養(yǎng)

3.1 培養(yǎng)情緒自控能力 醫(yī)院是特殊的服務性行業(yè),每天就診住院患者眾多,盡管患者的文化、性別、年齡、職業(yè)不同,但他們來院的需求和期望都是一樣的,求醫(yī)心切會使患者的某些言語沖動。如果護理人員本身的性格特征有屬于內向型或者是情緒易激動型者,往往難于調整自己的情緒,會感到身心疲憊,而對工作失去信心,甚至會將情緒轉嫁于患者。如果護理人員能以積極的心態(tài)去面對患者,即使患者有過激的言行,也會被護理人員以恰當的言語與行為所化解,而語言與行為往往受護理人員情緒控制,只有自己保持良好的情緒,才能做到語言、行為和諧統(tǒng)一。

3.2 培養(yǎng)善解人意的心理 善解人意是做好護理工作的基本要素[2]。婦瘤患者心理承受能力差,情緒不穩(wěn)定,有時會做出對醫(yī)務人員不理智的言行,作為婦瘤科護士要有充分的心理準備,多換位思考,掌握與病人溝通的重要技巧——同感心[3],理解他們,積極主動和患者交流溝通,及時給予幫助和疏導,讓患者理解護理人員工作的辛苦,更好地達到配合治療的目的。

3.3 培養(yǎng)承受挫折的能力 每一個人在日常生活中,總會遇到困難、挫折和失敗,會產生低落情緒,護理工作者也在所難免?，F實工作中護士會經常受到患者及家屬的誤解和指責,這就要求護理人員要調節(jié)控制好自己的情緒,轉換角色關系,從正面去面對是非常必要的。

4 提高護理人員情商的方法

4.1 提高情商應更新觀念 要更新觀念,豐富現代護理知識[3]。我科50名護士,年齡在19～44歲,平均26歲,未婚護理人員為70%,缺乏生活經驗和工作技巧,因此,對50名人員按年齡階段進行相關知識培訓,使她們不但具備扎實的專業(yè)理論知識和技能,還具有對護理工作的情感,重視與患者的情感交流,重視交流中的語言、表情、態(tài)度、理解的特殊作用,對提高情商是不可缺少的。

4.2 提高情商在學習實線中鍛煉 學習是獲得知識的重要途徑,護士要通過不斷的學習,提高人文社會科學知識,鍛練良好的心理品質,從而有效地改善自己的知識結構,提高自身的綜合素質,以求在復雜的環(huán)境中,使自己保持平和的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒,果斷的去面對所遇到的各種問題。

4.3 提高情商在工作實線中應用 50名護士中獨生子女占80%,大多是80后,工作中時時表現出浮躁、任性、缺乏耐心,尤其是對患者的訴說和疑問。在與患者交流時,傾聽不僅是技巧,更是一種態(tài)度,不僅是獲取一般信息的過程,更是情感建立的過程,為此我們婦瘤科護士達成共識:(1)態(tài)度端正,表現出聽的愿望,使講話者感到舒適;(2)克服漫不經心,敷衍了事的不良習慣;(3)與患者溝通時,要做到有問有答的交流方式;對患者提出的問題,要以積極的態(tài)度去回答或幫助解決,獲得患者的信賴,增加彼此間的理解。

4.4 通過情商培養(yǎng)取得的效果 通過對婦瘤科護士情商的培養(yǎng),加強了護患之間的聯系,全體護士相互協(xié)作、相互尊重、相互補充、相互監(jiān)督;護患之間互相理解、互相體貼、互相幫助,與患者建立融洽的護患關系,使每個患者都能擁有快樂心情,在樂觀情緒下順利的完成治療。

5 小結

現代人重視人文科學的發(fā)展,人們的健康和情緒與社會人際關系是相輔相稱的。提高護理質量,除了提高護理人員個人技術水平和文化知識,更應重視護理工作者情商的培養(yǎng)。這樣做能營造出輕松舒心的就醫(yī)環(huán)境,和諧的護患關系,取得良好的護理效果。

[1] 李平.人性化服務在醫(yī)院工作中的應用[J].護理管理雜志,2005,5(4):34-35.

[2] 張香娟.人性化護理與護士情商的培養(yǎng)[J].白求恩軍醫(yī)學院學報,2009,7(1):63.

[3] 莫孫叔冰,廖進芳,劉均蛾.與病人溝通的重要技巧——同感心[J].中華護理雜志,2004,39(50):396.