張淑琴

(雙遼市中醫(yī)院 吉林雙遼 136400)

1 門(mén)診工作的特點(diǎn)

門(mén)診是一個(gè)流動(dòng)性非常大,人群相對(duì)集中的公共地方,而大多數(shù)醫(yī)院的就診等待時(shí)間長(zhǎng),就診程序繁瑣,環(huán)節(jié)多,就診的患者人員復(fù)雜,病種復(fù)雜,疾病性質(zhì)、職業(yè)、性別、文化程度和需求也是千差尤別,各有不同。而就診的病人中以老人和兒童居多,一個(gè)病人同時(shí)有多個(gè)家屬陪同,對(duì)疾病不甚了解,就會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出一些恰當(dāng)或者不恰當(dāng)?shù)囊?。門(mén)診病的心理:(1)焦躁心理。多見(jiàn)于首次就診病人,由于對(duì)病情不了解,診斷不明,病人多急躁易怒,急切希望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注安慰和交流,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度也十分敏感,常因一句不順耳的話(huà)和一些小事而勃然大怒。(2)圖便捷省事的心理。病人對(duì)醫(yī)院的工作程序不熟悉,希望得到便捷的治療,對(duì)掛號(hào)、看病、劃價(jià)、交款、領(lǐng)藥、注射等繁瑣的程序有抱怨,不希望消耗太多的時(shí)間和精力,對(duì)有些藥物必須作過(guò)敏試驗(yàn),以及藥物試敏的觀察,等待、交款的排隊(duì)現(xiàn)象等就會(huì)出現(xiàn)不滿(mǎn)。(3)以自我為中心的心理。這類(lèi)病人對(duì)疾病的治療有過(guò)高的要求,總是希望護(hù)理人員按自已的意愿辦事,尤其表現(xiàn)在靜脈注射過(guò)程中要求護(hù)士按他指定的部位進(jìn)行注射穿刺,按他的要求固定膠布,希望一針見(jiàn)血,如不如愿,就會(huì)動(dòng)怒,甚至是謾罵,大打出手。

掌握了解門(mén)診病人的心理特點(diǎn)意義非常重要,有3個(gè)作用:(1)防范護(hù)患糾紛;(2)預(yù)防對(duì)護(hù)理人員的暴力傷害;(3)提高護(hù)理質(zhì)量。

2 對(duì)門(mén)診護(hù)理工作的要求

(1)樹(shù)立“以病人為中心”全心全意為人民服務(wù)的護(hù)理理念,同時(shí)要培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德,也就是護(hù)德,它是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證?！白o(hù)德”和“護(hù)術(shù)”是對(duì)于護(hù)理工作是必不可少的,但高尚的“護(hù)德”比高明的“護(hù)術(shù)”更重要。

(2)要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),它是完成各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。如在急診搶救過(guò)程中,搶救技術(shù)不過(guò)硬,就可能耽誤搶救時(shí)機(jī),不能及時(shí)完成搶救任務(wù),造成生命的喪失,引起不必要的護(hù)理糾紛。

(3)針對(duì)門(mén)診的護(hù)理工作的特殊性,護(hù)士應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力,護(hù)士應(yīng)儀表端莊,舉止穩(wěn)重,衣帽整潔,語(yǔ)言自然大方,同時(shí)要加強(qiáng)自身修養(yǎng),使用文明用語(yǔ),規(guī)范自身的護(hù)理行為,在明確病人的合理要求后,應(yīng)主動(dòng)服務(wù),針對(duì)不同文化背景、不同的心理狀態(tài)、不同性別、不同年齡的病人,采用不同的談話(huà)方式,靈活運(yùn)用。實(shí)踐證明,護(hù)士親切的眼神、關(guān)注的神情,都能讓患者感到真誠(chéng)和安全,讓患者產(chǎn)生信任感和安全感。

(4)合理安排、簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié),以方便病人為原則,簡(jiǎn)化就診流程。門(mén)診的護(hù)理工作應(yīng)主次分明,一般與特殊相結(jié)合,使就診環(huán)節(jié)更加科學(xué)化、人性化。

(5)適時(shí)開(kāi)展健康教育。做好宣教工作就要求護(hù)理人員要有豐富的護(hù)理知識(shí)和廣博的跨學(xué)科知識(shí),對(duì)不同的病人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,以恰當(dāng)?shù)姆绞?用通俗易懂的語(yǔ)言和知識(shí),對(duì)病人進(jìn)行健康宣教,去除病人的不良生活習(xí)慣和習(xí)性,提高病人的生活質(zhì)量和生存能力。

(6)控制交叉感染,嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作及其它護(hù)理規(guī)章制度,加強(qiáng)衛(wèi)生管理,切斷感染途徑,預(yù)防交叉感染,防止病人與病人之間的交叉感染,醫(yī)護(hù)與病人之間的交叉感染。要做到合理劃分渠道,一次性用品及時(shí)銷(xiāo)毀處理,做到一人一針一管,治療用品一人一套,處置室、注射室、治療室、靜點(diǎn)室等定時(shí)定期消毒處理,醫(yī)療垃圾與生活垃圾分開(kāi)管理,醫(yī)療垃圾應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)管專(zhuān)人運(yùn)用等。

3 總結(jié)

全面提高護(hù)理質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。作為門(mén)診的護(hù)理人員掌握門(mén)診的工作的特殊性至關(guān)重要。護(hù)理人員上崗時(shí)應(yīng)著裝整齊,文明禮貌,態(tài)度自然大方,并為病人提供咨詢(xún)和便民服務(wù)措施,加強(qiáng)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn),培養(yǎng)較強(qiáng)的護(hù)患溝通能力及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力,注重自身修養(yǎng),培養(yǎng)高尚的“護(hù)德”,規(guī)范自身的護(hù)理行為,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,防范忠糾紛,使護(hù)患之間的關(guān)系更加協(xié)調(diào),真正把“以病人為中心”的護(hù)理理念貫徹于實(shí)際護(hù)理工作中,從而樹(shù)立良好的自身形象和社會(huì)形象,為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

[1]李舒玲.門(mén)診病人的特點(diǎn)及護(hù)士溝通的技巧[J].中華護(hù)理學(xué)雜志,2005,3:2735.

[2]李翠茹,侯勇,馬玉梅.提高門(mén)診護(hù)士素質(zhì)做好人性化護(hù)理[J].中華護(hù)理學(xué)雜志,2005,3:2753.