超越期望的E系統(tǒng) 全面保障客戶需求的新型起重機(jī)服務(wù)體系應(yīng)勢(shì)而生

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷加速和全面融入世界，不僅讓世界為之震驚和矚目，也使中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化舞臺(tái)上面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。交通、能源、冶金、礦山、港口等國(guó)家重點(diǎn)工程建設(shè)如火如荼，制造企業(yè)必須緊跟不斷變化的市場(chǎng)，竭盡全力滿足超大型工程、高難度吊裝對(duì)起重機(jī)產(chǎn)品更強(qiáng)、更高、更精的要求；隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的不斷加快和起重吊裝服務(wù)的日益專業(yè)化、社會(huì)化，越來(lái)越多的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和個(gè)體業(yè)主涉足吊裝領(lǐng)域，傳統(tǒng)的客戶群體已悄然發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，渴求更高的投資回報(bào)促使客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)內(nèi)涵提出越來(lái)越苛刻的要求。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系已經(jīng)不足以滿足市場(chǎng)需求，隨著客戶需求層次的不斷提升，服務(wù)的本質(zhì)早已不是售后維修這樣單一，服務(wù)的內(nèi)涵早已不是熱情微笑那么簡(jiǎn)單。企業(yè)必須重新定義服務(wù)概念。一個(gè)成功的企業(yè)必須敏銳感知客戶需求層次的變化，全過(guò)程關(guān)注客戶的期望，全方位滿足客戶的需求。

當(dāng)市場(chǎng)各方還在按部就班地致力于傳統(tǒng)服務(wù)模式的整改和完善，中聯(lián)工程起重機(jī)公司早已站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度未雨綢繆，精心謀劃服務(wù)模式的顛覆性變革和創(chuàng)新。為了更加緊密地貼近市場(chǎng)，貼近客戶，更快、更好地感知客戶需求細(xì)微末節(jié)的變化，中聯(lián)人開(kāi)始緊鑼密鼓地策劃實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)保障體系前移工程。2006年10月，中聯(lián)重科首開(kāi)行業(yè)先河，精心設(shè)計(jì)打造的第一家集整機(jī)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋、客戶培訓(xùn)等多項(xiàng)功能于一體的工程起重機(jī)特許營(yíng)銷(xiāo)保障中心在南寧全新啟航。營(yíng)銷(xiāo)保障中心鏗鏘問(wèn)世，市場(chǎng)好評(píng)如潮，客戶口碑載道。

經(jīng)過(guò)5年腳踏實(shí)地的不懈努力和精雕細(xì)琢，數(shù)十家統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一技術(shù)支持的中聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)保障中心如雨后春筍布局華夏。它通過(guò)構(gòu)筑企業(yè)外部?jī)?yōu)質(zhì)高效的管理體系，在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用和服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)細(xì)節(jié)都融入對(duì)客戶價(jià)值的尊重，對(duì)客戶事業(yè)的支持，對(duì)客戶利益的關(guān)愛(ài)，為客戶量身定制出心滿意足甚至超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，竭盡全力提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助廣大客戶與制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)保障中心這一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)彰顯出日益強(qiáng)大的生命力和非同凡響的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。伴隨著工程起重機(jī)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)保障中心網(wǎng)絡(luò)的成功編織和運(yùn)行管理模式的日益成熟，中聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)脫胎換骨的蛻變，一個(gè)以客戶為中心，以主動(dòng)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以中聯(lián)工程起重機(jī)公司覆蓋全國(guó)的特許營(yíng)銷(xiāo)保障中心網(wǎng)絡(luò)為載體的全新服務(wù)體系——中聯(lián)E系統(tǒng)呼之欲出，應(yīng)勢(shì)而生。

E系統(tǒng)：中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司基于客戶需求，給客戶帶來(lái)全新感受的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

E 系統(tǒng) 以全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)保障中心為載體，貫穿起重機(jī)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。

E系統(tǒng) 中的E代表ENSURANCE——保障！

一方面指的是我們對(duì)客戶需求的保障，另一方面這個(gè)E表示的是我們E系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，遍布全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)保障中心。而這個(gè)保障又由四個(gè)小E組成，體驗(yàn)experience、全方位entirety、增值enrichment以及提升enhancement。即每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)保障中心都能實(shí)現(xiàn)這四個(gè)功能來(lái)達(dá)到對(duì)客戶需求的保障。此體系包含以下功能：

體驗(yàn)EXPERIENCE以滿足客戶不同需求為出發(fā)點(diǎn)，讓客戶無(wú)論身在何處都可以體驗(yàn)到與在工廠同樣的產(chǎn)品以及服務(wù)。

全方位ENTIRETY

重新定義營(yíng)銷(xiāo)的概念，從以產(chǎn)品銷(xiāo)售為中心以滿足客戶需求為中心轉(zhuǎn)變，讓客戶享受全面放心的服務(wù)。

增值ENRICHMENT

在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)，不但可以最大限度的保障其原有價(jià)值，而且也能進(jìn)行延伸服務(wù)，從多方面提升額外的附加值。

提升ENHANCEMENT

廠家和營(yíng)銷(xiāo)保障中心將著力幫助客戶提升管理能力和經(jīng)營(yíng)能力，傾力支持客戶邁向更大的成功。

體驗(yàn)

以滿足客戶不同需求為出發(fā)點(diǎn)，讓客戶無(wú)論身在何處都可以體驗(yàn)到與在工廠同樣的產(chǎn)品以及服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待 良好的接待環(huán)境

顧問(wèn)式銷(xiāo)售

營(yíng)銷(xiāo)保障中心遍布轄區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)和銷(xiāo)售人員對(duì)當(dāng)?shù)氐墓こ绦畔⒑偷跹b行情都相當(dāng)熟悉，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際情況，為客戶提供顧問(wèn)式的銷(xiāo)售。

現(xiàn)場(chǎng)試駕

客戶經(jīng)常交流“你這車(chē)怎么樣？好不好用”。但是好不好用和適不適用，差別就大了，別人說(shuō)的好用可能是吊鋼材好用，而您想問(wèn)的是吊橋面好不好用，客戶需要的是——到營(yíng)銷(xiāo)保障中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試駕。

現(xiàn)場(chǎng)交付

選好車(chē)型之后，就準(zhǔn)備去廠家提車(chē)了，估計(jì)要花點(diǎn)錢(qián)、停個(gè)工、安排安排工作，其實(shí)在E系統(tǒng)中，在我們的營(yíng)銷(xiāo)保障中心，客戶完全可以——現(xiàn)場(chǎng)提車(chē)。

全方位

重新定義營(yíng)銷(xiāo)的概念，從以產(chǎn)品銷(xiāo)售為中心向以滿足客戶需求為中心轉(zhuǎn)變，讓客戶享受全面放心的服務(wù)。

為客戶搭建金融平臺(tái)

營(yíng)銷(xiāo)保障中心聯(lián)合銀行、企業(yè)、抵押公司為客戶就近提供按揭、融資、分期或者短期拆解業(yè)務(wù)，讓您在最短的時(shí)間內(nèi)接受最全面的金融服務(wù)。免去您在辦理以上業(yè)務(wù)時(shí)的舟車(chē)勞頓。

協(xié)助或代辦上牌

當(dāng)?shù)剀?chē)管所授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)保障中心代辦起重機(jī)的上牌手續(xù)。

代買(mǎi)保險(xiǎn)

營(yíng)銷(xiāo)保障中心當(dāng)?shù)馗鞔蟊ｋU(xiǎn)公司授權(quán)

代辦保險(xiǎn)手續(xù)。

代辦營(yíng)運(yùn)證

當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)管所授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)保障中心代辦起重機(jī)的運(yùn)營(yíng)證。

代辦年檢

當(dāng)?shù)剀?chē)管所、技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)保障中心代辦年檢業(yè)務(wù)。

正品備件

購(gòu)買(mǎi)備件難、慢、繁、亂成為多年來(lái)制約中國(guó)起重機(jī)行業(yè)客戶滿意度提高的痼疾。秉持“讓客戶完全滿意”宗旨的中聯(lián)服務(wù)體系一直孜孜不倦地追求備件供應(yīng)質(zhì)的突破。連續(xù)幾年從人、財(cái)、物各方面加大投入，打造出面向全球的備件網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)體系，營(yíng)銷(xiāo)保障中心作為覆蓋各區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)的備件分庫(kù)，所有零配件均由整機(jī)制造廠家專營(yíng)提供，客戶無(wú)須為配件的真劣、質(zhì)量和價(jià)格操心?？蛻糁恍杪?lián)系營(yíng)銷(xiāo)保障中心備件部所需備件清單，備件部即可根據(jù)清單發(fā)送備件，整個(gè)過(guò)程專業(yè)而又快捷，客戶既不會(huì)因配件短缺心急如焚，更不會(huì)因買(mǎi)到假劣配件蒙受損失。

實(shí)施發(fā)動(dòng)機(jī)、橋、箱等一站式服務(wù)（一般故障不需供應(yīng)商服務(wù)）

營(yíng)銷(xiāo)保障中心已與各大供應(yīng)商簽訂服務(wù)協(xié)議，現(xiàn)已是濰柴、大江、法士特等廠家的特約維修站，營(yíng)銷(xiāo)保障中心的服務(wù)維修人員每年都接受此類供應(yīng)商廠家的培訓(xùn)。營(yíng)銷(xiāo)保障中心能快速解決供應(yīng)件的一般故障。

產(chǎn)品主動(dòng)保養(yǎng)

主動(dòng)保養(yǎng)是中聯(lián)重科根據(jù)客戶需求及產(chǎn)品特征提出的行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)的貫徹可通過(guò)遍布全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)保障中心及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。

全國(guó)轉(zhuǎn)移車(chē)服務(wù)

隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，我們發(fā)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的車(chē)輛轉(zhuǎn)移情況呈逐年上升的趨勢(shì)，基本上每10臺(tái)車(chē)就有1臺(tái)有過(guò)在外地施工的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)移車(chē)帶來(lái)的是服務(wù)轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。中聯(lián)重科現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)保障中心均按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，已在全國(guó)范圍建設(shè)完畢23家營(yíng)銷(xiāo)保障中心，遍布全國(guó)18個(gè)省市，在未來(lái)2年時(shí)間內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)保障中心的覆蓋范圍將遍及全國(guó)。所有車(chē)輛的售后服務(wù)均通過(guò)公司信息化平臺(tái)監(jiān)管，讓您的設(shè)備無(wú)論在何處都可享受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

增值在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)，不但可以最大限度的保障其原有價(jià)值，而且也能進(jìn)行延伸服務(wù)，從多方面提升額外的附加值。

提供機(jī)手培訓(xùn)

有辦學(xué)資質(zhì)或者校企聯(lián)合的營(yíng)銷(xiāo)保障中心，能為客戶提供起重機(jī)操作的相關(guān)培訓(xùn)，徹底解決您有車(chē)無(wú)人，有活難干的苦惱。

正規(guī)吊裝方案設(shè)計(jì)

隨著國(guó)家行業(yè)規(guī)范的逐步建立，各大吊裝現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于設(shè)備的要求也在逐步提高，現(xiàn)有的設(shè)備不僅要在性能上達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)要求，而且要在吊裝方案和相應(yīng)資質(zhì)上滿足承租方的需求。營(yíng)銷(xiāo)保障中心擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的工程隊(duì)伍，他們將通過(guò)實(shí)地勘察來(lái)為客戶（租借方）提出多種正規(guī)的吊裝解決方案。

設(shè)備搶修

保障中心有設(shè)施齊全的維修廠房，訓(xùn)練有素的維修隊(duì)伍，可以為您提供專業(yè)及時(shí)的設(shè)備搶修服務(wù)，使您不因?yàn)樵O(shè)備事故而蒙受更大損失。

專業(yè)的客戶網(wǎng)站及客戶雜志

中聯(lián)重科工程起重機(jī)客戶網(wǎng)站是中聯(lián)重科集團(tuán)為客戶量身定做的專屬服務(wù)網(wǎng)站，是國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)第一款面向企業(yè)內(nèi)部客戶的專業(yè)網(wǎng)站。該網(wǎng)站具有非常強(qiáng)大的信息服務(wù)功能，可向客戶提供最新工程項(xiàng)目信息、設(shè)備租賃、二手設(shè)備、技術(shù)支持等客戶最感興趣的服務(wù)。同步建立起來(lái)的網(wǎng)上備件電子商務(wù)中心的平臺(tái)，可向外發(fā)布備件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，為客戶提供備件查詢、備件展示等服務(wù)。一旦升級(jí)為中聯(lián)客戶網(wǎng)站的VIP會(huì)員，您還能享受到大客戶俱樂(lè)部為您提供的增值服務(wù)。

快速理賠

營(yíng)銷(xiāo)保障中心已與當(dāng)?shù)氐母鞔蟊ｋU(xiǎn)公司簽訂協(xié)議，成為其授權(quán)理賠點(diǎn)，保險(xiǎn)公司有專人駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)保障中心辦理理賠，部分營(yíng)銷(xiāo)保障中心同時(shí)還成為保險(xiǎn)公司的指定理賠定損點(diǎn)。

二手車(chē)交易

覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)保障中心網(wǎng)絡(luò)，利用中聯(lián)重科二手設(shè)備銷(xiāo)售公司擁有的全行業(yè)唯一的二手起重機(jī)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，搭建交易平臺(tái)，收集相關(guān)信息，為您的二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)提供最周到的服務(wù)。

以舊換新

隨著二手車(chē)交易的逐步擴(kuò)大，營(yíng)銷(xiāo)保障中心將開(kāi)展以舊換新的業(yè)務(wù)，既可回收舊車(chē)，也可沖抵貨款購(gòu)買(mǎi)新車(chē)。

設(shè)備再制造

部分營(yíng)銷(xiāo)保障中心擁有設(shè)備的再制造能力，能對(duì)老舊設(shè)備進(jìn)行部件的更換和維修，讓您的設(shè)備重?zé)ㄉ鷻C(jī)，延長(zhǎng)您的設(shè)備使用時(shí)間，拓寬您的財(cái)富之路

提升

廠家和營(yíng)銷(xiāo)保障中心將著力幫助客戶提升管理能力和經(jīng)營(yíng)能力，傾力支持客戶邁向更大的成功。

戰(zhàn)略協(xié)同發(fā)展

廠家和保障中心協(xié)助客戶明確戰(zhàn)略發(fā)展方向、制訂戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并幫助客戶朝目標(biāo)奮力前進(jìn)。

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

廠家和保障中心將著力搭建客戶交流平臺(tái)和溝通機(jī)制，總結(jié)行業(yè)內(nèi)大客戶的成功經(jīng)驗(yàn)，并與您共同分享。在設(shè)備管理、吊裝技術(shù)、工程實(shí)施等方面為您提供切實(shí)的幫助，全力提升您的經(jīng)營(yíng)能力。

管理輸出

保障中心將與您分享公司化運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)，在公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、組織建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面為您提供合理的建議和有效的幫助，全面提升您的管理能力。

品牌文化建設(shè)

保障中心將根據(jù)客戶不同發(fā)展階段的特點(diǎn)，幫助客戶增強(qiáng)品牌影響力，建設(shè)與眾不同的企業(yè)文化，讓您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于不敗之地。