文｜張薇

上海浦東游泳館是為承辦全國第八屆運動會而新建的以游泳為主的多功能體育場館,地處上海浦東新區(qū)，毗鄰2010上海世博會園區(qū)，占地26600平方米，建筑面積22000平方米。館內(nèi)擁有國際標準比賽池、訓練池、兒童戲水池和按摩池各一座，還配套有羽毛球館、壁球館、乒乓球館、健身房、跆拳道、臺球館、籃球場、網(wǎng)球場。旗下共托管5個游泳池館，擁有7座室內(nèi)和1座室外游泳池。

上海浦東游泳館在連續(xù)兩次被評為全國“先進游泳池館”的基礎上，緊緊抓住迎世博的契機，轉(zhuǎn)變觀念，大力普及群眾游泳運動，支持競技體育發(fā)展，培養(yǎng)游泳后備人才，走節(jié)能低碳之路，朝著游泳場館的品牌化、規(guī)范化、標準化方向發(fā)展。通過不斷實踐和努力，游泳館今年再次蟬聯(lián)全國“先進游泳池館”稱號。

以人為本,對接世博

2010年上海世博會已經(jīng)完滿閉幕。上海世博會是繼2008年奧運會后我國舉辦的又一次全球盛會，在千載難逢的機遇面前，浦東游泳館被上海市體育局確定為迎世博游泳場所規(guī)范服務先行先試的試點單位。

“世博中國館在你眼前,浦東游泳館在你身邊”,毗鄰世博園區(qū)的浦東游泳館圍繞“迎世博樹品牌，提升服務質(zhì)量和安保水平”的目標，經(jīng)過600天努力，以一流的服務設施、服務品質(zhì)、服務水平和服務環(huán)境展現(xiàn)在世人面前：新建了羽毛球館、臺球館，改建了健身房、籃球場，配套投入了廣場“LED顯示屏”、三級五等停車場、規(guī)范指示標牌；在夏季，在泳客的進出口通道、更衣室加裝電風扇，更衣箱的鎖具改裝電子鎖，在游泳池增設通風窗口，增添紫外線消毒設施，為泳客創(chuàng)造了既清涼又安全的健身環(huán)境。前來浦東游泳館的各國健身者，都對浦東游泳館提供的功能齊全、配套完善、服務規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美的綜合性健身場所贊賞有加。

為了更好地服務世博，服務游泳健身者，在夏季高峰期間，浦東游泳館出臺了多項便民利民措施:早計劃、早組織、早落實，共開設普及班140個、提高班81個，合計4000名學生參加培訓;為確保除水上安全的其他安全，專門為每一位小朋友制作“接送卡”，確保學生校園外的人身安全。

自開展迎世博活動以來，從2009年5月起，在每月5日的“公共體育場館服務日”，浦東游泳館主動做好泳客免費游泳接待工作，至今已接待6000人次。優(yōu)惠的措施還擴大到羽毛球、籃球、乒乓球和健身等項目，受惠近萬人次。

游泳館為進一步提高服務質(zhì)量，日前還專門邀請浦東新區(qū)特殊學校老師，上門為一線服務人員進行聾啞人30種基本手勢和80句日常手語培訓，使人性化的服務更全面。良好的環(huán)境和規(guī)范的服務，迎來中外健身者的交口稱贊。

普及游泳運動，促進全民健身

近年來，浦東游泳館以人為本，突顯公益性，努力滿足人們?nèi)找嬖鲩L的游泳多元化、多層次的健身需求，旗下5個游泳池館本著“親民、利民、便民”的原則，堅持全年開放、隨到隨游，還根據(jù)健身者不同需求，推出家庭年卡、個人年卡、半年卡、季卡、月卡、早鍛煉卡、教師卡、學生卡，優(yōu)惠接待常年堅持游泳的愛好者。2008年以來，該館共接待335萬人次游泳健身，組織了各類群眾性業(yè)余游泳比賽近100次，還在三·八婦女節(jié)、五·一勞動節(jié)、六·一兒童節(jié)、教師節(jié)等節(jié)假日推出針對特定人群的特色活動。

浦東游泳館每年都組織全市小學四年級專業(yè)運動員舉辦“浦游杯”游泳比賽。這一賽事已成為檢驗上海市這一層次運動員成績的一項標桿賽事，參賽的規(guī)模不斷擴大，比賽的效應不斷提升。

由于工作出色，浦東游泳館每年都被上海市體育局指定為“中小學生‘人人運動，學會游泳’的指定場所”。有三十多所學校常年在浦東游泳館及旗下分館上游泳課，常年開設游泳普及班、提高班、一對一、一對二特色訓練班，累計開設各類培訓班600多期，近3萬名中小學生在游泳館廣大教員的悉心輔導下學會了游泳。

服務特奧運動,支持體育事業(yè)

自建館以來,上海浦東游泳館先后成功承辦了2007年世界夏季特殊奧林匹克運動會、2006年特殊奧林匹克運動會上海國際邀請賽、2005年上海市殘奧、聾奧、特奧會游泳比賽和全國短池游泳錦標賽?！坝绕涫?007年特奧會，是我國08年奧運會之前承辦的世界性體育盛會，也是我館建館以來承辦參賽國家最多、規(guī)格最高的游泳比賽。我館上下齊心協(xié)力，精心組織，全面保障。2007年10月2日至10日共接待來自世界105個國家和地區(qū)代表隊的665名運動員，每日接待各國運動員600多人次來館參加游泳比賽和1400多中外觀眾來館觀賽?！眳亲骱灭^長介紹道。

浦東游泳館優(yōu)質(zhì)的服務得到來館觀賽的國際特奧會主席、冰島總統(tǒng)、多個國家體育部長和市、區(qū)二級領導的稱贊，展示了中國形象，為特奧運動事業(yè)貢獻了力量。

此外，游泳館每年都組隊參加全國游泳救生錦標賽，4年來累計獲得10塊金牌、13塊銀牌、26塊銅牌，更為重要的是借助這一平臺，鍛煉了隊伍，提高了救生技能，保持場館安全對外開放。

浦東游泳館還常年支持與配合浦東新區(qū)游泳隊的訓練。如在固定專用訓練池的基礎上，克服自身接待人次不斷增加的困難，向隊伍提供對外開放的大池供訓練；在用房緊張的情況下，安排專用力量的訓練房，投入專門資金改造游泳隊淋浴房、辦公用房和家長觀摩區(qū)。截至目前浦東游泳隊已向上海隊和解放軍隊輸送10余名優(yōu)秀運動員，其中3人入選國家少年隊，在近4年上海市最重要的6項賽事中，均取得金牌及總成績的第一。

觀念先行，積極探索

作為改革開放的先行先試區(qū)，浦東新區(qū)政府對游泳館實行的是“自收自支”管理模式，把他們推向了“向市場求生存，強管理求效益，創(chuàng)品牌謀發(fā)展”的公益性場館市場化運作的改革發(fā)展之路。

通過試水市場，浦東游泳館全體員工認識到，新的形勢下，體育場館的功能要從單純的服務競賽、服務體育后備人才培養(yǎng)為主轉(zhuǎn)向以服務日常全民健身為主；人們對體育場館管理的要求也不僅僅是管理好場地，更重要的是提供專業(yè)化的設施、規(guī)范化的流程、標準化的管理、人性化的服務；體育場館的工作人員也要從原來的場地管理者轉(zhuǎn)變?yōu)槭忻窠∩砘顒拥姆杖藛T。吳作好館長說：“當我們把自己定位為服務人員的角色時，工作的出發(fā)點和歸宿點都發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，必須不斷地思考如何用更好、更快、更便捷的方式滿足顧客需要?！?/p>

低碳環(huán)保的理念已經(jīng)逐步、快速地浸潤到人們的生活中，在這方面浦東游泳館也做了積極的探索。在對全館供熱、制冷系統(tǒng)充分調(diào)研和論證的基礎上，游泳館于2008年12月投資10萬元對“美的”空調(diào)機組進行氣源熱泵系統(tǒng)改造，取消了往年冬季大池簡單的加保溫棚的做法，采用晚間覆膜，日間開啟供暖系統(tǒng)，保證了泳池的空氣清新，在同樣的能耗下，改善了環(huán)境，初步嘗到了節(jié)能減排的甜頭。2009年10月，又投資140萬元專項資金，開展地源熱泵改造，大大改善了場館恒溫系統(tǒng)，既為夏季制冷節(jié)約了能耗，又為冬季日常供熱儲備了能源。今年，游泳館還將繼續(xù)投資150萬元進行地源熱泵的二期改造，進一步深化節(jié)能、減排、低碳新舉措，以科學方法實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

浦東游泳館在堅持公益性前提下，以市場為導向，還成立上海浦東清源游泳館管理有限公司，從單一經(jīng)營到多元并舉、從依靠財政到逐步實現(xiàn)自收自支，從一個游泳館一種體制發(fā)展到5個游泳池館多種體制，逐步摸索出了一條場館輸出管理的新路，在探索體育場館品牌化、專業(yè)化、標準化的征程中進行了有益的嘗試。目前，浦東游泳館正在進行文化定位、理念梳理、制度建設，試行編制游泳場館運行管理手冊，并將在《國務院辦公廳關于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的指導意見》的引領下，朝著游泳場館管理的品牌化、標準化、專業(yè)化發(fā)展上邁出更大的步伐。