【摘要】文章在分析目前網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考支持服務(wù)存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探索加強(qiáng)支持服務(wù)提高網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考通過(guò)率的途徑，然后，分析了中國(guó)地質(zhì)大學(xué)遠(yuǎn)程教育海寧學(xué)習(xí)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，最后，提出為考生提供完善的支持服務(wù)是提高網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考通過(guò)率的有效辦法。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)教育;統(tǒng)考;通過(guò)率;支持服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【論文編號(hào)】1009—8097(2010)04—0091—04

一 引言

網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考通過(guò)率逐漸成了衡量試點(diǎn)高校以及校外學(xué)習(xí)中心教學(xué)與服務(wù)水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)，然而網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考的通過(guò)率一直不高。以2009年9月統(tǒng)考為例，大學(xué)英語(yǔ)B通過(guò)率只有55.45%;計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)為66.43%。如何通過(guò)有效途徑提高網(wǎng)教統(tǒng)考通過(guò)率，不但是全國(guó)68所試點(diǎn)院校的努力方向，是數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考考生的心愿，也是全國(guó)數(shù)千所校外學(xué)習(xí)中心的工作目標(biāo)。

二 目前網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考支持服務(wù)存在的問(wèn)題分析

1 不同試點(diǎn)高校統(tǒng)考支持服務(wù)水平存在較大差異

(1) 重視程度不同

我們通過(guò)隨機(jī)訪問(wèn)了18所試點(diǎn)高校校外學(xué)習(xí)中心了解試點(diǎn)高校統(tǒng)考教學(xué)與服務(wù)情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然大多數(shù)的試點(diǎn)高校都有完整的網(wǎng)考教學(xué)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是仍然有3所試點(diǎn)高校沒(méi)有專(zhuān)門(mén)研究統(tǒng)考課程的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，對(duì)學(xué)習(xí)中心、考生提供的服務(wù)僅僅局限在考務(wù)上。

(2) 統(tǒng)考課程教學(xué)質(zhì)量存在差異

目前試點(diǎn)高校一般都是重點(diǎn)大學(xué)，但由于試點(diǎn)高校學(xué)科重點(diǎn)不同，這些高校之間教學(xué)力量必然存在一些差異，加上他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的投入以及在教學(xué)資源的整合、傳遞上也會(huì)有所不同，這些情況都會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生影響。目前，絕大部分試點(diǎn)高校的教學(xué)質(zhì)量是好的，但也存在部分試點(diǎn)學(xué)校不注重教育教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題。[1]這必然表現(xiàn)為試點(diǎn)高校統(tǒng)考課程教學(xué)質(zhì)量上的差異。

(3) 輔導(dǎo)教師資源獲取與判斷能力存在差異

考前復(fù)習(xí)資料的價(jià)值高低往往影響考生考試通過(guò)率。高價(jià)值的復(fù)習(xí)資料能形成正確的復(fù)習(xí)導(dǎo)向可以使考生花較少的精力，取得較好的效果。復(fù)習(xí)資料價(jià)值高低的判斷取決于輔導(dǎo)教師的經(jīng)驗(yàn)，而高價(jià)值的復(fù)習(xí)資料的獲取則取決于輔導(dǎo)教師獲取考試資源信息的能力。我們通過(guò)對(duì)考生的座談發(fā)現(xiàn):有些試點(diǎn)高校提供的復(fù)習(xí)資料對(duì)指導(dǎo)考生復(fù)習(xí)很有價(jià)值，有些則價(jià)值不高。因此，不同試點(diǎn)高校在考試資源的獲取能力上也存在差異。

2 不同校外學(xué)習(xí)中心統(tǒng)考支持服務(wù)水平差異明顯

(1) 學(xué)習(xí)中心服務(wù)力量參差不齊。根據(jù)學(xué)習(xí)中心的依托建設(shè)單位不同，大專(zhuān)院校位居其次占了20%，中專(zhuān)、高中及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占20.72%排到第三，而廣播電視大學(xué)、農(nóng)廣校和黨校、行政學(xué)院占12.72%及3.6%排在最后兩位。[2]不同的依托單位其辦學(xué)及服務(wù)力量相差較大，造成校外學(xué)習(xí)中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考服務(wù)力量參差不齊。

(2) 服務(wù)意識(shí)存在差異。學(xué)習(xí)中心統(tǒng)考服務(wù)意識(shí)存在差異，主要表現(xiàn)在統(tǒng)考繳費(fèi)、準(zhǔn)考證發(fā)放、促學(xué)等工作上。在我們調(diào)查的14所校外學(xué)習(xí)中心的考生支持服務(wù)情況顯示:由學(xué)習(xí)中心代辦統(tǒng)考報(bào)考與繳費(fèi)的占79%，準(zhǔn)考證發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確的占86%，通過(guò)多種途徑經(jīng)常提醒考生復(fù)習(xí)迎考的只占64%。

(3) 重視程度差異明顯。學(xué)習(xí)中心對(duì)統(tǒng)考支持服務(wù)重視程度差異明顯。在受訪的十四所學(xué)習(xí)中心中，有專(zhuān)職或?qū)Ｆ笍氖陆y(tǒng)考輔導(dǎo)教師的僅占36%，對(duì)考生考前進(jìn)行面授輔導(dǎo)或?qū)W習(xí)指導(dǎo)的僅占64%，而36%的學(xué)習(xí)中心對(duì)統(tǒng)考只提供報(bào)名、發(fā)準(zhǔn)考證等考務(wù)服務(wù)。

3 不同試點(diǎn)高校、校外學(xué)習(xí)中心統(tǒng)考服務(wù)效果差異大

由于試點(diǎn)高校、校外學(xué)習(xí)中心對(duì)統(tǒng)考支持服務(wù)存在以上的差異，造成了不同的試點(diǎn)高校、同一試點(diǎn)高校不同校外學(xué)習(xí)中心網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考支持服務(wù)效果存在顯著差異。以2009年9月統(tǒng)考情況為例。我們對(duì)二所不同試點(diǎn)高校統(tǒng)考情況統(tǒng)計(jì)對(duì)比顯示:一所試點(diǎn)高?！洞髮W(xué)英語(yǔ)》通過(guò)率為83%，《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》通過(guò)率78%;另一所僅為55%和45%。對(duì)某試點(diǎn)高校二個(gè)考生數(shù)在100人以上的校外學(xué)習(xí)中心統(tǒng)考情況統(tǒng)計(jì)顯示:一所校外學(xué)習(xí)中心的《大學(xué)英語(yǔ)》通過(guò)率為90.55%，《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》通過(guò)率90.41%，另一所僅為63.64%和42.86%。

三 加強(qiáng)統(tǒng)考支持服務(wù)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考通過(guò)率提高的方法探索

1 采取措施提高網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考重視度

(1) 將統(tǒng)考通過(guò)率與試點(diǎn)高校、學(xué)習(xí)中心評(píng)價(jià)掛鉤

首先，社會(huì)各界對(duì)試點(diǎn)高校的評(píng)價(jià)應(yīng)將統(tǒng)考通過(guò)率作為主要依據(jù)。對(duì)于統(tǒng)考通過(guò)率低的試點(diǎn)高校取消其評(píng)年度優(yōu)秀或其它榮譽(yù)的資格，促進(jìn)試點(diǎn)高校對(duì)統(tǒng)考工作的重視。其次，試點(diǎn)高校應(yīng)該把學(xué)習(xí)中心統(tǒng)考通過(guò)率作為評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)中心的主要標(biāo)準(zhǔn)。甚至可以考慮將統(tǒng)考通過(guò)率與辦學(xué)學(xué)費(fèi)分成比例掛鉤，以經(jīng)濟(jì)利益促進(jìn)學(xué)習(xí)中心統(tǒng)考工作的開(kāi)展。

(2) 將參加統(tǒng)考支持服務(wù)人員的業(yè)績(jī)考核與通過(guò)率掛鉤

考生的通過(guò)率與統(tǒng)考組織、輔導(dǎo)教師指導(dǎo)密切相關(guān)。充分調(diào)動(dòng)有關(guān)人員的積極性是統(tǒng)考輔導(dǎo)與支持服務(wù)工作取得成效的基礎(chǔ)，試點(diǎn)高校、校外學(xué)習(xí)中心可以采用精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考支持服務(wù)人員的積極性。

2 重視考生情況調(diào)查

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者具有以下特征:

(1) 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差異明顯。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在年齡、知識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)背景、工作背景、學(xué)習(xí)風(fēng)格、地理位置、社會(huì)地位和角色、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面存在較大的個(gè)體差異(陳麗，2004)?！皬钠毡樾陨险f(shuō)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較普通高校學(xué)生的基礎(chǔ)要略差一些;從個(gè)別性上看，則主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的參差不齊，這是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者多樣性特征的具體體現(xiàn)?！盵3]

(2) 工學(xué)矛盾?chē)?yán)重。Hodgson(1993)指出，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者兼職學(xué)習(xí)，他們不可避免地要面對(duì)學(xué)習(xí)與工作、學(xué)習(xí)與家庭之間的矛盾。他們用于學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，極少能夠集中精力進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的緊張學(xué)習(xí)。據(jù)我們對(duì)未能通過(guò)統(tǒng)考324名學(xué)生的統(tǒng)考成績(jī)歸因調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65.2%的考生歸因于工作忙，只有35.8%的考生歸因于未努力學(xué)習(xí)。工學(xué)矛盾突出是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者面臨的基本特征。

(3) 學(xué)習(xí)技能有待提高?！斑h(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在重返學(xué)習(xí)時(shí)可能會(huì)缺乏學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，尤其缺乏遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。他們可能會(huì)對(duì)教育領(lǐng)域發(fā)生的最新變化缺乏了解，對(duì)自己即將開(kāi)始的學(xué)習(xí)有一種陌生感，對(duì)自己先前的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)感到過(guò)時(shí)而不適用。加上遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)所需的信息素養(yǎng)不足，造成學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)手段、學(xué)習(xí)方法都需要提高，才能取得良好的學(xué)習(xí)效果。”[4]

考生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、努力程度以及學(xué)習(xí)技能的有效性是影響網(wǎng)考通過(guò)率的主要因素。對(duì)考生進(jìn)行調(diào)查了解每個(gè)考生的具體情況是開(kāi)展個(gè)性化統(tǒng)考支持服務(wù)的基礎(chǔ)，也是提高網(wǎng)考支持服務(wù)效果的前提。

3 重視復(fù)習(xí)資料的收集與整理

進(jìn)行復(fù)習(xí)資料的收集與整理的目的是為了使手上的資料更具有參考價(jià)值。高價(jià)值的復(fù)習(xí)資料對(duì)于復(fù)習(xí)迎考能起到事半功倍的效果，因此，復(fù)習(xí)資料的收集、整理對(duì)提高考試成績(jī)具有十分重要的意義。

(1) 資料的收集

目前統(tǒng)考輔導(dǎo)資料的大致三大來(lái)源:

試點(diǎn)高校提供。通常，試點(diǎn)高校為了提高通過(guò)率會(huì)組織學(xué)校學(xué)科專(zhuān)家來(lái)對(duì)考試進(jìn)行分析，經(jīng)他們整理的復(fù)習(xí)資料無(wú)疑是我們復(fù)習(xí)的主要參考資料。在用好主辦試點(diǎn)高校復(fù)習(xí)資料的同時(shí)，也要善于利用其它試點(diǎn)高校整理的復(fù)習(xí)資料。這些復(fù)習(xí)資料凝聚著這些試點(diǎn)高校對(duì)統(tǒng)考的努力，對(duì)考生復(fù)習(xí)迎考也有一定參考價(jià)值。

從全國(guó)網(wǎng)考辦及其網(wǎng)站下載。網(wǎng)考辦網(wǎng)站一般會(huì)提供一些考前模擬練習(xí)，這些模擬練習(xí)題蘊(yùn)含著當(dāng)次考試的信息。據(jù)我們對(duì)前幾次考試的考生反饋調(diào)查表明，考前一段時(shí)間在該網(wǎng)上的資料，含有大量考試的知識(shí)點(diǎn)和出題方向信息，掌握這些信息對(duì)通過(guò)考試十分有利。

從其它考輔機(jī)構(gòu)獲取。目前有數(shù)所網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，如學(xué)習(xí)港統(tǒng)考輔導(dǎo)頻道、知金教育等。由于這些輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是專(zhuān)業(yè)做統(tǒng)考輔導(dǎo)，集聚了一些考試、輔導(dǎo)等方面資源，因此，這些機(jī)構(gòu)提供的復(fù)習(xí)資料的價(jià)值也不容忽視。

(2) 資料的整理

如何對(duì)復(fù)習(xí)資料進(jìn)行甑別，提取價(jià)值更高的資料是資料整理工作的關(guān)鍵。復(fù)習(xí)資料價(jià)值甄別可以按以下步驟進(jìn)行:首先，進(jìn)行資料綜合比較。將不同來(lái)源的復(fù)習(xí)資料進(jìn)行比較來(lái)確定知識(shí)點(diǎn)重合范圍和差異范圍。一般來(lái)說(shuō)知識(shí)點(diǎn)重合部分的參考價(jià)值比差異范圍內(nèi)的要高。接著，要進(jìn)行資料的分析，調(diào)整重點(diǎn)范圍。對(duì)各種統(tǒng)考復(fù)習(xí)資料差異范圍內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)，可以根據(jù)來(lái)源不同等因素進(jìn)行分析、調(diào)整，進(jìn)一步縮小復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍，這一步最終依靠的是輔導(dǎo)教師的經(jīng)驗(yàn)。

4 加強(qiáng)統(tǒng)考課程輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)

(1) 加強(qiáng)試點(diǎn)高校網(wǎng)教統(tǒng)考課程輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)

“在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，輔導(dǎo)教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者和指導(dǎo)者。試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考輔導(dǎo)教師的素質(zhì)是影響該校遠(yuǎn)程教育學(xué)生網(wǎng)考合格率的重要因素。這種素質(zhì)表現(xiàn)在這幾個(gè)方面:專(zhuān)業(yè)教學(xué)素質(zhì);現(xiàn)代信息技術(shù)素質(zhì);現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育理論素質(zhì);”[5] 還有從事網(wǎng)教網(wǎng)統(tǒng)輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。必須加強(qiáng)這些素質(zhì)的培養(yǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考輔導(dǎo)教師水平，進(jìn)而提高他們輔導(dǎo)考生的能力。

(2) 建立一支高素質(zhì)的學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師隊(duì)伍

學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師具有在試點(diǎn)高校主講教師、輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)(如面授)、進(jìn)行解疑、實(shí)施其它教學(xué)任務(wù)等職責(zé)。以中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院為例。該院認(rèn)為由“學(xué)科專(zhuān)家、主講教師、學(xué)院輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)師組成的五位一體的教師隊(duì)伍是網(wǎng)絡(luò)教育七大教學(xué)資源之一”[6]。與中國(guó)人民大學(xué)相似，很多試點(diǎn)高校都十分重視學(xué)習(xí)中心課程輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)，并將聘請(qǐng)學(xué)習(xí)中心課程輔導(dǎo)教師作為學(xué)習(xí)中心的一項(xiàng)職責(zé)。一支高素質(zhì)的學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師隊(duì)伍直接影響對(duì)考生統(tǒng)考支持服務(wù)的水平。

5 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的考試支持服務(wù)

(1) 重視考生促學(xué)工作、增強(qiáng)學(xué)生的考試意識(shí)

“促學(xué)”是指對(duì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行的監(jiān)控和評(píng)價(jià)，傾向于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)力的調(diào)控和學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控，以維持學(xué)習(xí)者的有效學(xué)習(xí)行為[7]。加強(qiáng)考生促學(xué)工作是由考生工學(xué)矛盾?chē)?yán)重這個(gè)特點(diǎn)決定的。由于對(duì)考生的促學(xué)工作的目的是為了強(qiáng)化考生的參考意識(shí)，因此重視考生的促學(xué)工作、增強(qiáng)考生考試意識(shí)也是降低缺考率偏高現(xiàn)象重要方法。對(duì)考生的促學(xué)具體要如何進(jìn)行應(yīng)該根據(jù)考生的不同情況區(qū)別進(jìn)行。只有根據(jù)考生的特點(diǎn)與考生一起設(shè)計(jì)一套個(gè)別化、可行的促學(xué)方案，才能取得較好的效果。

(2) 精心組織考前輔導(dǎo)

加強(qiáng)考前網(wǎng)上復(fù)習(xí)指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)教育的基本特征就是學(xué)習(xí)者利用網(wǎng)上教學(xué)資源和支持服務(wù)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，因此，加強(qiáng)考前網(wǎng)上復(fù)習(xí)是加強(qiáng)統(tǒng)考輔導(dǎo)的一種主要形式?！霸诨诰W(wǎng)絡(luò)的教學(xué)環(huán)境中，由于師生時(shí)空分離和主客觀因素的影響，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者面對(duì)大量信息容易出現(xiàn)信息迷航，以及信息未能有效接收和處理的情況，即網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的低績(jī)效現(xiàn)象?！盵8] 應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)考生的考前網(wǎng)上復(fù)習(xí)指導(dǎo)，使考生克服低績(jī)現(xiàn)象，提高學(xué)習(xí)效率，提高學(xué)習(xí)效果。

進(jìn)行考前面授輔導(dǎo)。進(jìn)行考前面授輔導(dǎo)是學(xué)習(xí)中心組織考前輔導(dǎo)的一般形式。面授是學(xué)生比較熟悉和通常采用的學(xué)習(xí)方式，對(duì)于那些對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)缺乏經(jīng)驗(yàn)和自主學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)的考生，組織考前集中面授是一種有效的方法。然而，面授輔導(dǎo)要受時(shí)間、地點(diǎn)、輔導(dǎo)教師等條件的限制，這種學(xué)習(xí)形式只能作為我們網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考復(fù)習(xí)輔導(dǎo)形式的一種補(bǔ)充。

進(jìn)行考前模擬測(cè)試?？记澳M測(cè)試可以提高考生應(yīng)試技巧，同時(shí)，考生可以通過(guò)考前模擬訓(xùn)練，查找問(wèn)題、找出差距，并針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的補(bǔ)充?？记澳M測(cè)試可以幫助學(xué)習(xí)者最大限度地提高考試成績(jī)?？记澳M測(cè)試方式可以采用網(wǎng)考模擬也可以采用書(shū)面測(cè)試，具體方式可以由考生根據(jù)的自己情況選擇。要注意的是，組織考前模擬測(cè)試必須進(jìn)行考題及考試情況的講解與分析，這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果。

(3) 加強(qiáng)統(tǒng)考報(bào)考服務(wù)

由于考生的工學(xué)矛盾?chē)?yán)重的特點(diǎn)，他們的報(bào)考有一定的盲目性，容易造成缺考率偏高的現(xiàn)象。以2009年9月統(tǒng)考某試點(diǎn)高校為例，缺考率高達(dá)25.1%，是造成統(tǒng)考通過(guò)率的重要因素。試點(diǎn)高校和校外學(xué)習(xí)中心在加強(qiáng)報(bào)考服務(wù)為考生提供考務(wù)的便利使考生安心復(fù)習(xí)迎考的同時(shí)，必須采取切實(shí)措施提高考生對(duì)統(tǒng)考的重視度，避免出現(xiàn)考生盲目報(bào)考的現(xiàn)象，盡可能做到一考就過(guò)，至少做到報(bào)考必參考。比如，有學(xué)習(xí)中心采取考生一次缺考，下一次停報(bào)的方法，取得了一定的效果。

四 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)遠(yuǎn)程教育海寧學(xué)習(xí)中心的實(shí)踐

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)遠(yuǎn)程教育海寧學(xué)習(xí)中心建立了一套系統(tǒng)的網(wǎng)教統(tǒng)考支持服務(wù)辦法。在2009年9月全國(guó)網(wǎng)教統(tǒng)考中，該學(xué)習(xí)中心取得了良好成績(jī)。在參加考試的139名考生中，大學(xué)英語(yǔ)通過(guò)率為90.55%，計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)通過(guò)率為90.41%，遠(yuǎn)高于全國(guó)平均率。該學(xué)習(xí)中心的具體做法總結(jié)如下:

1 高度重視網(wǎng)教統(tǒng)考

中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)統(tǒng)工作，將網(wǎng)考通過(guò)率看成評(píng)價(jià)中心辦學(xué)的主要指標(biāo)。將中心統(tǒng)考通過(guò)率納入統(tǒng)考相關(guān)人員的定期考核的重要依據(jù)，形成了從中心領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、班主任、課程輔導(dǎo)教師齊抓共管的局面。同時(shí)，該中心加大了對(duì)統(tǒng)考支持服務(wù)的投入。近年來(lái)，新增學(xué)生支持服務(wù)項(xiàng)目投入十余萬(wàn)元。從而在硬件、軟件上保障了統(tǒng)考輔導(dǎo)與支持服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

2 輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)

中心建立了一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的統(tǒng)考課程輔導(dǎo)教師隊(duì)伍。對(duì)輔導(dǎo)教師隊(duì)伍選用上，堅(jiān)持熟悉遠(yuǎn)程教育、專(zhuān)業(yè)學(xué)科能力強(qiáng)、熟悉遠(yuǎn)程學(xué)生這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上注重專(zhuān)、兼職教師的搭配，充分發(fā)揮協(xié)作優(yōu)勢(shì)。輔導(dǎo)教師積極開(kāi)展課程教研活動(dòng)，定期對(duì)教學(xué)、考試資料進(jìn)行分析和考試輔導(dǎo)教學(xué)效果分析，有力地提高了輔導(dǎo)教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

3 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提供完善的支持服務(wù)

中心認(rèn)識(shí)到完善的支持服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)是提高考生統(tǒng)考通過(guò)率的有力保障。對(duì)考生實(shí)行分班負(fù)責(zé)制，在合理分班的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化班主任對(duì)考生統(tǒng)考的支持服務(wù)。對(duì)考生支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也作了詳細(xì)的規(guī)定，如規(guī)定考生考前輔導(dǎo)課實(shí)施班主任跟班點(diǎn)名制、準(zhǔn)考證發(fā)放的考生簽收制，提高了對(duì)考生支持服務(wù)的質(zhì)量。

4 重視考生情況調(diào)查

中心將對(duì)考生詳細(xì)情況的掌握作為班主任的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。定期開(kāi)展考生情況調(diào)查是班主任的常規(guī)工作。從歷次考生情況調(diào)查了解到考生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差異明顯、工學(xué)矛盾?chē)?yán)重、學(xué)習(xí)技能有待提高這三大特點(diǎn)，而且每一級(jí)、各個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生情況又有所不同。中心在每次考生情況調(diào)查后進(jìn)行分析，以全面了解考生的情況。

5 實(shí)施分層教學(xué)管理法

針對(duì)考生課程基礎(chǔ)差別大的特點(diǎn)，中心出臺(tái)政策組織實(shí)施分層教學(xué)管理。對(duì)基礎(chǔ)較好的考生提供一般的考前服務(wù)包括:指導(dǎo)考生利用復(fù)習(xí)資料進(jìn)行復(fù)習(xí)、組織參加考前模擬測(cè)試、提供便利的答疑服務(wù);對(duì)基礎(chǔ)一般考生提供強(qiáng)化的考前服務(wù)，內(nèi)容在一般的考前服務(wù)基礎(chǔ)上增加每門(mén)課程6-9次的面授輔導(dǎo);對(duì)基礎(chǔ)不好的考生，除在考前提供上述的服務(wù)之外，利用該中心開(kāi)設(shè)的社會(huì)化英語(yǔ)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，免費(fèi)提供基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。分層教學(xué)管理方法有效地解決了考生的問(wèn)題，保證了教學(xué)質(zhì)量，是網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考高通過(guò)率的有力保障。

6 增強(qiáng)學(xué)生的考試意識(shí)

中心針對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)生普遍工學(xué)矛盾突出的情況，加強(qiáng)了對(duì)考生的促學(xué)服務(wù)，增強(qiáng)了考生考試意識(shí)。采用以下辦法:

利用QQ組建統(tǒng)考考生群。由于該群成員的基本特征的一致性——復(fù)習(xí)迎統(tǒng)考，從QQ聊天的內(nèi)容上看，85%以上的聊天記錄與統(tǒng)考有關(guān)，使該群的考生強(qiáng)化了考試意識(shí)，有效地促進(jìn)考生的迎考積極性。

利用手機(jī)短信。根據(jù)中心學(xué)生100%有手機(jī)的情況，中心開(kāi)通手機(jī)短信群發(fā)的業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)發(fā)布統(tǒng)考有關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上，在考前一定時(shí)間對(duì)考生發(fā)送統(tǒng)考時(shí)間倒計(jì)時(shí)提醒。手機(jī)短信提醒大大增加了考生的參考意識(shí)，提高了考生考試的緊迫感，激發(fā)了考生復(fù)習(xí)迎考的動(dòng)力。

7 重視考前模擬測(cè)試

中心十分重視考前模擬測(cè)試，將組織考生考前模擬測(cè)試作為提高統(tǒng)考通過(guò)率的重要方法。根據(jù)統(tǒng)考機(jī)考的特點(diǎn)，在每次統(tǒng)考前一周左右時(shí)間，中心組織考生到機(jī)房進(jìn)行考前模擬測(cè)試，模擬測(cè)試有二名以上輔導(dǎo)教師到場(chǎng)服務(wù)，隨時(shí)解決考生在模擬過(guò)程中遇到的問(wèn)題。模擬測(cè)試結(jié)束后，由輔導(dǎo)教師對(duì)模擬測(cè)試中遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)講解。講解內(nèi)容包括考試環(huán)境與考試內(nèi)容?？荚嚟h(huán)境問(wèn)題講解使考生熟悉了考試環(huán)境，解決了可能遇到的問(wèn)題。考試內(nèi)容講解，使考生進(jìn)一步了解自己的復(fù)習(xí)情況，可以有針對(duì)性地進(jìn)行復(fù)習(xí)策略的調(diào)整，提高自己復(fù)習(xí)效率和復(fù)習(xí)效果。

五 結(jié)論

從海寧中心的成功實(shí)踐可以看到，加強(qiáng)支持服務(wù)是提高網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考通過(guò)率的有效方法。只有形成全社會(huì)重視網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考的氛圍，建立由政府行政管理部門(mén)、試點(diǎn)高校、學(xué)習(xí)中心構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考支持服務(wù)體系，為考生提供完善的統(tǒng)考支持服務(wù)，才能提高網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)高校的統(tǒng)考通過(guò)率，進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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