[摘 要]文章在闡述學(xué)科化知識服務(wù)的內(nèi)涵及特點的基礎(chǔ)上，分析了目前高校圖書館開展學(xué)科化知識服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出了發(fā)展高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的對策。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；知識服務(wù)；學(xué)科化

[中圖分類號]G250 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1008—0821(2010)01—0093—03

隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得高校教師及科研人員的信息行為和對信息的需求發(fā)生了很大的變化，他們關(guān)注的是如何從繁雜的信息環(huán)境中捕獲和吸取所要解決問題的信息內(nèi)容，他們需要能直接融人解決問題全過程，針對具體問題和個性化環(huán)境，直接幫助他們解決問題的專題情報服務(wù)。這就要求圖書館服務(wù)應(yīng)從傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)的層次，向著專業(yè)化、知識化、個性化的方向發(fā)展，以滿足高校師生深層次的科研信息需求。學(xué)科化知識服務(wù)作為一種新的服務(wù)理念和服務(wù)模式應(yīng)運而生。

1 高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的內(nèi)涵及特點

1.1 高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的內(nèi)涵

對于高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的內(nèi)涵，目前還沒有明確的界定。根據(jù)高校圖書館主要是服務(wù)于教師教學(xué)和科研項目，以及滿學(xué)生撰寫論文及學(xué)習(xí)、研究的需求，以最大程度地滿足教師和學(xué)生的個性化信息與知識需求為高校圖書館服務(wù)的終極目標(biāo)；根據(jù)圖書館知識服務(wù)的概念，筆者認(rèn)為可以將高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的內(nèi)涵界定為：以學(xué)科館員的專業(yè)知識和圖書情報知識為基礎(chǔ)，針對高校教師和學(xué)生在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的需求，對相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識進行搜尋、組織、分析、重組，為高校師生提供其所需知識和知識產(chǎn)品的服務(wù)。

1.2 高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的特點

高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)因其服務(wù)對象、服務(wù)目的的特殊性而具有以下特點：

1.2.1 學(xué)科化知識服務(wù)的專業(yè)性

高校圖書館的學(xué)科化知識服務(wù)將按照具體的專業(yè)或課題領(lǐng)域來組織或?qū)嵤┓?wù)，面向科研過程、面向教學(xué)、學(xué)習(xí)、研究任務(wù)、面向用戶的具體問題，設(shè)計開發(fā)個性化信息產(chǎn)品，支持用戶基于個人需求的服務(wù)選擇，開展學(xué)科化、專業(yè)化服務(wù)。通過專業(yè)化來提高服務(wù)的深度和質(zhì)量，以達到更好的服務(wù)效果。學(xué)科化知識服務(wù)將圖書情報機構(gòu)提供的服務(wù)從基礎(chǔ)的信息傳遞提升為信息加工、知識創(chuàng)新，在這個工程中，不僅要求從業(yè)人員具有傳統(tǒng)的信息檢索方面的技能，更需要具備所研究的專業(yè)的相關(guān)知識背景，從而使整個服務(wù)從簡單的信息傳遞向?qū)Ｉ畹闹R創(chuàng)新方向發(fā)展。

1.2.2 學(xué)科化知識服務(wù)的增值性

高校圖書館提供學(xué)科化知識服務(wù)的主體是學(xué)科館員，而學(xué)科館員的增值服務(wù)包括3個層次；幫助用戶解決問題；直接為用戶問題提供解決方案；為用戶解決他們的知識和能力所不能解決的問題。學(xué)科館員將信息進行析取、整合、創(chuàng)新，集成為可直接應(yīng)用的知識核心能力，提供有效的、高知識含量的服務(wù)，進而提高用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新效率，對用戶的知識創(chuàng)新活動產(chǎn)生重大的、甚至是關(guān)鍵性的影響。這正是基于學(xué)科館員制度的圖書館生存目標(biāo)所在。例如為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南；為用戶便于理解和吸收知識提供評價性和解釋性知識；為用戶解決難題提供經(jīng)過加工整序后的新的知識產(chǎn)品，這一切無不是知識信息增值的結(jié)果。

1.2.3 學(xué)科化知識服務(wù)的創(chuàng)新性

學(xué)科化知識服務(wù)的內(nèi)核是知識創(chuàng)新，因此創(chuàng)新性是學(xué)科化知識服務(wù)的本質(zhì)特征。學(xué)科化知識服務(wù)是建立在創(chuàng)造的基礎(chǔ)之上，從雜亂無章的海量信息中提取有用信息并加工形成知識產(chǎn)品。人的創(chuàng)新在這一過程得到了很好的體現(xiàn)，從而創(chuàng)造了更大的價值。學(xué)科化知識服務(wù)的價值在于利用這些知識幫助用戶實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。在解決問題的過程中需要調(diào)動各種資源，利用多種技術(shù)、工具使服務(wù)成為一種新的創(chuàng)造。學(xué)科化知識服務(wù)關(guān)注和強調(diào)利用自己獨特的知識和能力，為用戶創(chuàng)造價值；通過幫助用戶解決他們自身難以解決的問題來實現(xiàn)價值；通過直接介入用戶課題的最關(guān)鍵部分來提高價值。學(xué)科館員通過發(fā)揮自主的管理能力、研究能力和創(chuàng)新精神為用戶提供創(chuàng)造性的服務(wù)，以顯著提高用戶知識應(yīng)用和創(chuàng)新效率，充分體現(xiàn)了知識服務(wù)的創(chuàng)新的價值。

2 高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)現(xiàn)狀分析

筆者采用了網(wǎng)上調(diào)查的方法，從全國的“211工程”大學(xué)中抽取了50所大學(xué)。登錄到這些大學(xué)圖書館的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站提供的各項信息服務(wù)的內(nèi)容介紹和功能設(shè)置對其開展的服務(wù)進行調(diào)查，并通過發(fā)送E—mail和網(wǎng)上的咨詢服務(wù)對高校圖書館服務(wù)開展的情況和深度予以進一步確認(rèn)。調(diào)查的項目主要是高校圖書館開展的傳統(tǒng)服務(wù)項目、個性化服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航等與學(xué)科、與知識服務(wù)相關(guān)的各項內(nèi)容，在調(diào)查過程中又增加了一些特色服務(wù)項目的調(diào)查，具體的調(diào)查項目主要有FAQ、重點學(xué)科導(dǎo)航、科技查新、定題檢索、個性化服務(wù)、特色館藏等。

2.1 傳統(tǒng)信息服務(wù)項目

傳統(tǒng)的信息服務(wù)包括文獻傳遞與館際互際、新書推薦、文獻檢索、定題檢索、科技查新等。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前，高校圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容仍是文獻傳遞、館際互借、文獻檢索與提供。學(xué)科性在傳統(tǒng)高校圖書館的信息服務(wù)中已有所體現(xiàn)，如定題檢索、科技查新和專題情報檢索。但專題情報檢索方面的力量卻相對薄弱，這種服務(wù)的知識含量較高，并且是針對專業(yè)課題方面的研究。這說明知識服務(wù)能力的發(fā)展相對滯后。

2.2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)開展情況

我國高校圖書館大多數(shù)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)是在2000年以后發(fā)展起來的。主要提供4種服務(wù)：一是常見問題FAQ服務(wù)，在被調(diào)查的高校圖書館中有近80％提供FAQ服務(wù)。二是采用基于E—mail的虛擬咨詢服務(wù)。用戶通過電子郵件將咨詢問題發(fā)送給圖書館咨詢館員，館員在規(guī)定的時間內(nèi)以相同的方式將答案遞送給用戶。這種形式操作簡單，用戶可以不加約束地表達問題，因此受到歡迎，逐步成為高校圖書館虛擬咨詢工作的一種重要服務(wù)方式。目前有近50％的高校館通過電子郵件、BBS公告板及留言簿開展咨詢服務(wù)。信息反饋的間隔時間由幾分鐘到幾天不等，反饋較快的如清華大學(xué)圖書館10分鐘內(nèi)就能夠給予E—mail解答。三是實時虛擬參考咨詢服務(wù)，目前國內(nèi)這種服務(wù)還處于起步階段。還很少有圖書館真正開展這種服務(wù)。也有部分圖書館在電子郵件咨詢的基礎(chǔ)上提供簡單的、定時或全天候的實時交互咨詢，如上海交大圖書館的實時解答實際上就是一種在線聊天服務(wù)，但服務(wù)時間短，用戶對象也僅限于校園網(wǎng)用戶。四是網(wǎng)絡(luò)化合作參考咨詢服務(wù)，通過聯(lián)合、合作提供參考咨詢的方式。在實現(xiàn)了高校圖書館資源共享的同時也實現(xiàn)了服務(wù)共享，并進而提高了咨詢服務(wù)的水平。我國高校圖書館已經(jīng)開始了走合作化道路，中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(CAIJS)，中國高校人文科學(xué)文獻中心(CASHL)的建成不僅是知識信息資源共享和保障，更是提高信息、知識利用率的一種有效手段。

從服務(wù)內(nèi)容來看，目前數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作主要是針對一般用戶一般性問題，缺乏基于需求驅(qū)動的、深層次的、知識化、個性化服務(wù)指導(dǎo)，沒有充分發(fā)揮高校圖書館在科研活動中應(yīng)有的影響力。

2.3 用戶教育開展情況

目前我國高校圖書館的用戶教育主要有3種形式：(1)力畎檢索課；(2)新生人館教育；(3)數(shù)據(jù)庫檢索講座或?qū)ｎ}講座。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有被調(diào)查的高校圖書館都開展了不同形式的用戶教育。其中，開展了3種用戶教育形式的近50％；開展2種教育形式的近40％；只開展!種教育形式的近10％。用戶教育的3種形式中以數(shù)據(jù)庫檢索講座或?qū)ｎ}講座開展的最多。接近90％，這種用戶教育形式由于受到圖書館宜傳力度、讀者用戶學(xué)習(xí)的主動性等相關(guān)問題的影響，培訓(xùn)的效果并不一定理想。而很少有主動將培訓(xùn)內(nèi)容“推”給讀者用戶的，可以在各類數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)頁上提供電子資源的利用方法，讀者利用數(shù)據(jù)庫時就可以自覺地去閱讀、學(xué)習(xí)這些方法，從而大大提高讀者對電子資源的使用效果。

2.4 面向?qū)W科的信息服務(wù)

目前高校圖書館面向?qū)W科的信息服務(wù)主要有學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶、特色館藏和個性化信息服務(wù)等。學(xué)科導(dǎo)航是圖書館依據(jù)學(xué)科專業(yè)需要對網(wǎng)上信息資源進行篩選和優(yōu)化后開發(fā)出的數(shù)據(jù)庫，是提供學(xué)科咨詢服務(wù)的產(chǎn)品和研究成果。近70％被調(diào)查的高校圖書館開展了學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)。其中，重點學(xué)科導(dǎo)航庫是“211工程”立項高校圖書館共建項目。其目的是建立在INTERNET網(wǎng)上的導(dǎo)航庫，收集整理有關(guān)重點學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源為這些已立項高校重點學(xué)科服務(wù)，讓在重點學(xué)科領(lǐng)域的師生以較快的速度了解本領(lǐng)域科技前沿研究動向和國際發(fā)展趨勢。共有48個圖書館參加該項目共建。目前已完成213個重點學(xué)科導(dǎo)航庫建設(shè)，共收錄了6萬多個較重要的學(xué)術(shù)網(wǎng)站。學(xué)科信息門戶是高質(zhì)量的可控信息服務(wù)資源，具有以下特征：提供網(wǎng)上大量網(wǎng)站或文獻的鏈接服務(wù)；智能化的資源選擇，即根據(jù)既定的質(zhì)量和范圍標(biāo)準(zhǔn)來選擇資源；智能化的產(chǎn)生內(nèi)容描述。包括短的注釋和評論，內(nèi)容描述可以采用給定的關(guān)鍵詞或受控術(shù)語；智能化的構(gòu)建瀏覽結(jié)構(gòu)等。目前只有極少數(shù)圖書館建立了學(xué)科信息門戶。特色館藏體現(xiàn)了高校圖書館的服務(wù)意識和服務(wù)水平，因此也是高校圖書館知識信息服務(wù)的重要內(nèi)容之一，近40％高校圖書館具有特色館藏。個性化信息服務(wù)強調(diào)關(guān)注個體的信息需求，滿足個體信息需要的服務(wù)?！癕y lAbrary”、“個人定制”等都屬于個性化的信息服務(wù)。目前有近37％的高校圖書館開展了此項服務(wù)。總之，從調(diào)查的結(jié)果來看，目前我國大部分高校圖書館提供服務(wù)的層次較低。開展深層次、學(xué)科化、個性化知識服務(wù)能力和水平還有待進一步提高。

3 發(fā)展高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)的對策

3.1 加強學(xué)科知識信息資源的建設(shè)

依據(jù)本校的學(xué)科專業(yè)特色，有目的地加大學(xué)科知識庫、機構(gòu)知識庫、學(xué)科專題文獻庫、學(xué)科專家學(xué)者庫、學(xué)科導(dǎo)航庫等資源的建設(shè)力度，建立學(xué)科知識地圖，開辟學(xué)科知識社區(qū)。應(yīng)擴大資源采集和交流的范圍，加強資源加工的標(biāo)準(zhǔn)化。注重及時對資源進行補充和更新。其中，嚴(yán)格按照學(xué)科分類來組織知識信息資源的學(xué)科知識庫、通過學(xué)科專業(yè)網(wǎng)站全方位地對學(xué)科資源進行集成與揭示的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)等是學(xué)科資源建設(shè)的主體部分。

3.2 組建學(xué)科知識服務(wù)隊伍

高校圖書館開展學(xué)科知識服務(wù)離不開學(xué)科館員的智力資源。所以，建立一支相對穩(wěn)定并具有高素質(zhì)、高水平、高效率的學(xué)科館員隊伍已是當(dāng)務(wù)之急。他們應(yīng)該既能掌握和利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，又善于跟蹤世界知識創(chuàng)新與知識服務(wù)的動向和發(fā)展水平，并具備一定的學(xué)科知識背景，能夠積極引導(dǎo)用戶認(rèn)識、熟悉、掌握和使用各種技術(shù)手段。為其學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的科研用戶進行知識創(chuàng)新提供切實有效的服務(wù)保障。學(xué)科館員能夠與對口用戶建立較為密切的聯(lián)系，在學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座相互溝通的橋梁，為用戶主動地、有針對性地收集和提供信息服務(wù)。

3.3 構(gòu)建學(xué)科知識服務(wù)平臺

學(xué)科知識服務(wù)平臺是聯(lián)系用戶和學(xué)科館員的媒介，用戶通過知識服務(wù)平臺享受服務(wù)。學(xué)科館員通過這個平臺向知識服務(wù)用戶提供服務(wù)。學(xué)科知識服務(wù)平臺應(yīng)包括學(xué)科知識門戶、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科知識庫、信息資源庫、RSS定制與推送、網(wǎng)絡(luò)資源揭示、知識挖掘、定題知識服務(wù)等資源和工具。它是一個需求驅(qū)動的學(xué)科化、智能化服務(wù)平臺，支持學(xué)科館員的學(xué)科需求分析、學(xué)科化知識化信息選擇與集成、個性化服務(wù)設(shè)計與管理等工作。該平臺建立在學(xué)科知識庫、特色資源數(shù)據(jù)、虛擬學(xué)科分館平臺之上，與個人數(shù)字圖書館、個性化信息環(huán)境相連接，幫助學(xué)科館員順利深入到科研一線，及時跟蹤用戶需求，并將與需求對應(yīng)的個性化服務(wù)嵌入到用戶信息環(huán)境中，全面落實學(xué)科化、知識化、個性化、智能化的服務(wù)目標(biāo)。

3.4 加強對學(xué)科知識服務(wù)的評價

建立高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)的科學(xué)評價體系，評價內(nèi)容主要包括：服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)過程、回答質(zhì)量、用戶滿意度、服務(wù)統(tǒng)計、成本測度和服務(wù)開放程度。科學(xué)評價堅持定性與定量相結(jié)合的原則，針對不同的服務(wù)方式制定不同的評價指標(biāo)，也要對整個服務(wù)流程中的各項步驟制定全面的評價指標(biāo)以數(shù)據(jù)說話，要對每個指標(biāo)進行量化，對不便于量化的，也要按優(yōu)劣給予定性，最后結(jié)合對所有指標(biāo)給出的評定結(jié)果進行綜合評分。制訂出一套量化的評價體系后，對所有咨詢館員的各類服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，這樣，既可以從數(shù)據(jù)的分析中得出反映整體服務(wù)質(zhì)量的變化特征和規(guī)律，又能使每位咨詢員對自己的努力方向做到心中有數(shù)，最后評價結(jié)果應(yīng)與服務(wù)經(jīng)費投入或評價等級等聯(lián)系起來，以便于更好地為評價和制定圖書館學(xué)科知識服務(wù)發(fā)展的政策提供依據(jù)。

總之，學(xué)科化知識服務(wù)是高校圖書館最具優(yōu)勢的一種新型服務(wù)模式。它以學(xué)科館員為核心，根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)狀況，采用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化的集成服務(wù)，以適應(yīng)科技自主創(chuàng)新和學(xué)校發(fā)展的需要。