[摘 要]本文論述了用知識管理理念指導(dǎo)高校圖書館RSS信息服務(wù)，蛄合奉館實際棵討了RSS技術(shù)在圖書館信息履務(wù)工作中的具體應(yīng)用，分析了基于知識管理的理念，借助RSS技術(shù)開展主動的個性化信息服務(wù)是圖書館深化信息服務(wù)的重要手段。

[關(guān)鍵詞]知識管理；RSS技術(shù)；信息服務(wù)

[中圖分類號]G250.73 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)01-0102-03

高校圖書館的基本職能是對信息、知識進行收集、整理并提供使用，這和知識管理的過程是基本一致的。高校圖書館的知識管理是通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段對高校所擁有的知識資源進行綜合管理，并梳理信息間的相互聯(lián)系，把握知識體系間的相互關(guān)聯(lián)，促進隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)移，促進知識共享，以主動和創(chuàng)造性的方式向廣大讀者提供知識服務(wù)。第二代互聯(lián)網(wǎng)(Web2.0)的興起，給網(wǎng)絡(luò)信息的生產(chǎn)、組織、傳播與利用帶來了巨大的變革，同時也給知識管理效率的提升帶來了新的契機。RSS技術(shù)在企業(yè)知識管理領(lǐng)域具有相當大的發(fā)展空間，目前紐約時報和迪斯尼都將RSS技術(shù)與自身的內(nèi)容平臺結(jié)合在一起，構(gòu)成自己的知識管理或信息管理系統(tǒng)，并取得了顯著效果。本文希望從知識管理領(lǐng)域探討一下RSS技術(shù)在高校圖書館信息服務(wù)活動中的應(yīng)用。

1 用知識管理理念指導(dǎo)高校圖書館創(chuàng)新性信息服務(wù)

知識管理是一個開放的不斷完善的體系，在知識經(jīng)濟時代將知識管理引入高校圖書館管理中來，用其先進的理論來不斷提升圖書館的信息服務(wù)能力，是高校圖書館今后很長一段時間內(nèi)的研究和實施重點。圖書館引進知識管理的目的是實現(xiàn)知識的價值和服務(wù)的價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館的實處。都是為了以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走信息服務(wù)之路。號稱“網(wǎng)絡(luò)信息拯救者”的RSS，其擁有強大的信息聚合和推送功能，無疑將成為圖書館提供信息服務(wù)的有力工具。

1.1 關(guān)于知識管理的概念及內(nèi)涵

圖書館事業(yè)的發(fā)展是以社會的發(fā)展為依托的，因此，圖書館的管理和服務(wù)也隨著社會的進步與發(fā)展而不斷改革和創(chuàng)新，以滿足社會的進步與發(fā)展的需要。目前對于知識管理尚未有一個被大家廣泛認可的定義，因此對知識管理，的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。狹義的知識管理是指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳遞和應(yīng)用的管理；而廣義的知識管理包括與信息有關(guān)的人、機構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。知識管理的目的是使信息系統(tǒng)能夠給用戶提供準確、及時、可用、易用的信息，知識管理的基本理念是側(cè)重人的智力潛意識開發(fā)與激勵，由此改變組織或機構(gòu)獲取、共享、利用知識的能力。知識管理的實現(xiàn)以相應(yīng)的信息技術(shù)為條件，如何實現(xiàn)知識再造增值、知識創(chuàng)新，如何組織實施知識管理，如何利用已獲取的知識等一系列有關(guān)知識管理的問題，已成為高校圖書館管理者所必須重視的問題。

1.2 BSS的概念、功能及技術(shù)優(yōu)勢

RSS(Really Simfl~Syndication)是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，是目前使用最廣泛的XML應(yīng)用。BSS搭建了信息迅速傳播的一個技術(shù)平臺，使得每個人都成為潛在的信息提供者。那么BSS究竟代表什么呢?比較普遍的有兩種說法，一種是豐富站點摘要“Rich Site Summary'’或RDF站點摘要“RDF Site Sunmmy”，另一種是真正簡單的網(wǎng)站聯(lián)合“Really Simple Syndica~on\"L3J。RSS提供將不同信息匯聚到單一頁面的技術(shù)平臺，以便不同站點間共享內(nèi)容，用戶可以在客戶端借助支持BSS聚合工具軟件(如FeedDemon，SharpReader，NewzCa'awler)，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。RSS用于管理知識信息方面的作用表現(xiàn)在以下幾方面：

1.2.1 信息來源多樣、聚合個性化

任何內(nèi)容源都可以采用RSS這種內(nèi)容包裝定義格式來發(fā)布信息，用戶可以利用RSS客戶端閱讀器軟件，按照自己的喜好將感興趣的內(nèi)容來源“聚合”，類似閱讀電子郵件一樣享受多來源信息的“一站式服務(wù)”。

1.2.2 個性化信息推送

個性化定制推送服務(wù)是Rss應(yīng)用的一個亮點。圖書館可以利用Rss的“推”技術(shù)特點，結(jié)合信息的更新數(shù)量、更新頻率和用戶需求，確定推送信息的內(nèi)容、推送頻道的多寡和推送方式。如feedss，coin就提供基于關(guān)鍵詞的個性化搜索訂閱，用戶搜索的每一個關(guān)鍵詞均生成一個BSSFeed的鏈接。如果用戶訂閱了這個RSS Feed，以后只要有關(guān)于這個新的關(guān)鍵詞的內(nèi)容就會被添加到這個RSSTeed中。所以用戶可以通過幾個關(guān)鍵詞長期關(guān)注某一個領(lǐng)域。

1.2.3 自動快速更新信息

BSS技術(shù)秉承網(wǎng)景公司(Netscape)“推”(Push)信息的概念。當新內(nèi)容在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)時第一時間被“推”到用戶端閱讀器中，極大地提高了信息的時效性和價值。

1.2.4 無“垃圾”信息、便利的本地內(nèi)容管理特性

RSS用戶端閱讀器軟件的特點是完全由用戶根據(jù)自身喜好以”頻道”的形式訂閱值得信任的內(nèi)容來源，完全屏蔽掉用戶所沒有訂閱的內(nèi)容以及彈出廣告、垃圾郵件等噪音內(nèi)容。此外，對下載到閱讀器軟件本地的RSS內(nèi)容。用戶可以進行離線閱讀、存檔保留、搜索排序、相關(guān)分類等多種管理操作，使閱讀器軟件不僅行使一個“閱讀”功能，更是一個用戶隨身的“資料庫”。

1.3 在知識管理理念下開展圖書館BSS信息服務(wù)

知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展必然導(dǎo)致高校圖書館職能的轉(zhuǎn)變，知識管理與信息服務(wù)是經(jīng)濟發(fā)展對高校圖書館提出的必然要求。也是高校圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。在Web2，0技術(shù)引起的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新浪潮的推動下，圖書館研究者積極地對如何在數(shù)字圖書館的建設(shè)與圖書館的信息服務(wù)之中應(yīng)用Web2，0技術(shù)進行了研究與探索。BSS技術(shù)是Web2.0技術(shù)的典型應(yīng)用之一，根據(jù)BSS技術(shù)的特點。圖書館應(yīng)用BSS技術(shù)能為用戶提供多樣化、方便快捷的信息服務(wù)，時效性、內(nèi)容全面性以及可個性定制等特點決定了它是門戶網(wǎng)站的必然選擇。目前，互連網(wǎng)上有數(shù)不清的RSS Feed在許多方面正改變著網(wǎng)絡(luò)信息的閱讀習(xí)慣。圖書館作為綜合信息資源的載體，是讀者獲取館藏資源信息和交流的媒介平臺，其門戶網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量體現(xiàn)了提供信息和信息服務(wù)的水平。因此，圖書館秉承知識管理的理念充分發(fā)揮其知識資源寶藏的作用。利用RSS技術(shù)的特點開展主動信息服務(wù)。

2 RSS技術(shù)在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

對圖書館來說，RSS技術(shù)提供了一個實時、高效、安全、低成本的信息發(fā)布渠道，對讀者來說，RSS技術(shù)提供了一個嶄新的閱讀體驗。在圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域，RSS強大的貯存功能和傳遞功能使讀者用戶能及時獲取到更快、更多、更新的信息，為圖書館提供個性化信息服務(wù)的有力工具。主動互聯(lián)以及開展個性化、自助性服務(wù)等特點更加突出BSS技術(shù)的功能及優(yōu)勢，從而使圖書館“信息中心”的作用得到進一步發(fā)揮L5)。圖書館應(yīng)用RSS技術(shù)開展信息服務(wù)工作，主要通過信息資源開發(fā)、信息資源過濾和積累、信息資源聚合、信息資源推送、突出個性化以及主動輸送信息資源、信息咨詢等系列服務(wù)手段來實現(xiàn)。

2.1 新聞類信息發(fā)布

圖書館網(wǎng)站目前一般都有“最新消息”或“新聞(服務(wù))公告”等欄目，在該欄目中發(fā)布的內(nèi)容可能有新服務(wù)、新會議、通知等時效性較強的信息。在以前，只有用戶訪問該圖書館網(wǎng)站才能夠知道這些信息，而現(xiàn)在則通過RSS閱讀器自動下載，當有新信息時，會給用戶一個通知。

2.2 圖書館自建特色資源的BSS服務(wù)

特色數(shù)據(jù)庫是高校圖書館充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，依托本校學(xué)科建設(shè)的優(yōu)勢，根據(jù)不同層次用戶信息需求的種類、特點，建立起的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，以學(xué)科為中心，以原始收藏為支撐，建立具有自己特色和個性的數(shù)字化資源體系，使其在學(xué)校的教學(xué)和科研以及學(xué)科建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用，是發(fā)展高校圖書館事業(yè)、走向數(shù)字化圖書館道路的重要途徑。2007年以來北京化工大學(xué)圖書館依托了PI平臺構(gòu)建了會議論文、教學(xué)參考書和文獻傳遞等特色數(shù)據(jù)庫，這些資源是我校所特有的，對讀者的教學(xué)和科研有著很大的幫助。而很多時候讀者會忽略這些數(shù)據(jù)庫的價值，對這類資源的關(guān)注度不高，影響了其利用率，造成資源浪費。為了提高這些資源的有效使用，圖書館決定對數(shù)據(jù)庫中更新的內(nèi)容通過RSS技術(shù)主動“推”送到用戶一端的本地閱讀器軟件中。

2.3 學(xué)術(shù)資源的RSS聚合

圖書館的信息發(fā)布者提供RSS feed，除了本館的信息資源外，還可以搜集網(wǎng)絡(luò)上非常有價值的專業(yè)信息門戶、其他門戶網(wǎng)站的各種新聞信息，或者針對某一專題對各個網(wǎng)站的最新信息進行聚合等等，然后把這些最新的信息及時地形成Rss文檔，通過內(nèi)容集結(jié)器的整合，用RSS feed發(fā)送到訂閱的讀者面前。在未開展RSS信息服務(wù)之前，筆者所在圖書館參考咨詢部為開展特色化主動信息服務(wù)主辦了(化工信息)，內(nèi)容是針對化學(xué)化工類學(xué)科的熱點研究方向搜集整理相關(guān)文獻，提供給相關(guān)的科研人員。通過網(wǎng)絡(luò)分類搜集某一個學(xué)科的學(xué)術(shù)資源，經(jīng)閱讀整理后編輯成冊分發(fā)給相應(yīng)學(xué)科的教師參考。在這個過程中，需要首先進行熱點學(xué)科研究方向調(diào)研，之后從確定研究課題、搜集資料、篩選文獻到最后編輯成冊，中間需要一定的時間，而且耗費的人力也很大，經(jīng)過一段時間的實踐后發(fā)現(xiàn)收效不是特別明顯。RSS技術(shù)的出現(xiàn)和在圖書館越來越廣泛的應(yīng)用為這項工作的繼續(xù)深入開展提供了一個非常好的契機。圖書館的參考咨詢館員可以定制多個RSS提要，從多個信息源搜集各門戶網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站提供的信息，并且通常用這種方式從各學(xué)科門戶網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站搜集的信息都是最新、最及時的。工作人員對這些信息進行整理后按照學(xué)科分類制作成本館的RSS Feed進行發(fā)布，這樣，用戶無需分別打開各網(wǎng)站進行搜索，也不用費力地去記憶眾多的網(wǎng)址，只要把關(guān)注學(xué)科的XML地址添加到頻道中進行定制，然后即可打開設(shè)置好的RSS閱讀器，就可以靜靜地等著信息“找上門來”。

2.4 基于WEBOPAC的RSS服務(wù)

WEB OPAC的功能主要有館藏書刊目錄查詢、讀者相關(guān)信息查詢、征訂書目查詢、讀者推薦書籍、網(wǎng)上信息發(fā)布、新書通報等，在讀者相關(guān)信息查詢中又包括讀者信息、書刊借閱、借閱歷史、違章欠費、預(yù)約委托、到書情況、書刊遺失等項目。

在WEB OPAC中，RSS技術(shù)主要的應(yīng)用可以在這些方面：

2.4.1 新書通告

根據(jù)新書到館情況更新這個RSS頻道，用戶訂閱了這個RSS頻道，就能隨時收到圖書館最新購買的圖書信息，方便讀者及時借閱到最新的圖書。

2.4.2 個人借閱信息列表

通過RSS頻道的訂閱，用戶可以隨時知道自己借了哪些書，什么時候到期，什么時候應(yīng)該續(xù)借，這樣用戶就降低了超期罰款的可能性，同時也提高圖書館書籍的流通速度和效率。

2.4.3 預(yù)約到書通報

用戶做了預(yù)約以后，由于不知道什么時候到館，要么需要頻繁上網(wǎng)查詢，要么到館后長時間不去取書導(dǎo)致預(yù)約作廢。效率比較低。通過RSS頻道推送，用戶可以隨時掌握預(yù)約書籍是否到館。

2.5 RSS為館員和讀者交流構(gòu)建新平臺

RSS技術(shù)在加強圖書館館員與讀者之間的溝通、交流方面有著廣闊的利用空間，在RSS應(yīng)用中，對同一主題的問題。圖書館用戶和圖書館工作人員可以發(fā)表自己的評論和見解，還可以與其它專家進行討論交流，這一點在博客(Blog)中有所表現(xiàn)(很多Blog提供了RSS信息查閱方式)。在這種條件下，參與討論的人與人之間的知識在某種程度上實現(xiàn)了共享。在條件允許的情況下。圖書館可以建立自己的博客中心，為讀者和圖書館工作人員提供博客空間。讀者可以發(fā)表自己在使用圖書館資源時的一些心得，工作人員也可以就和讀者共同關(guān)心的問題進行探討，在交流的過程中可以萃取出一些有用的信息與資源，這樣既加強了讀者和工作人員的交流，又為圖書館營造出了一個有利于創(chuàng)造新知識的互動空間。

3 結(jié) 語

知識經(jīng)濟時代，高校圖書館的服務(wù)是一種促進知識生產(chǎn)與知識運用的活動，運用知識管理理念對文獻和信息進行有效的、深層次挖掘、加工和整合。形成符合讀者(用戶)特定需求的知識，并提供給讀者(用戶)利用。因此，基于知識管理的理念，借助RSS技術(shù)開展主動的個性化信息服務(wù)是圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。拓展服務(wù)范圍的有效方式。通過對高校的重點學(xué)科進行信息的聚合和主動推送，一定會深化圖書館的特色服務(wù)，為圖書館今后的工作打開一個新局面。