讀者滿意是指讀者認(rèn)為圖書館的服務(wù)質(zhì)量(水平)已經(jīng)達(dá)到或超過(guò)他們預(yù)期的一種感受。讀者滿意度是用來(lái)測(cè)定讀者對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量(水平)滿意程度的指標(biāo)。它的主要依據(jù)是讀者在接受圖書館服務(wù)后產(chǎn)生的其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估數(shù)據(jù)，并以此來(lái)反映讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意程度。公式表述；讀者滿意度(Y)感知服務(wù)質(zhì)量(N)／預(yù)期服務(wù)質(zhì)量(M)