[摘 要]供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)方式，而供應(yīng)鏈的運(yùn)作越來(lái)越依賴于對(duì)信息流的高效管理。供應(yīng)鏈中信息流的運(yùn)作存在不同的模式，其中信息中心是一種比較高效的集成化模式，但是它也有一些局限和問(wèn)題。運(yùn)用云技術(shù)，構(gòu)建虛擬信息中心的運(yùn)作模式，能更好地解決這些問(wèn)題，適應(yīng)未來(lái)供應(yīng)鏈的發(fā)展。虛擬信息中心有很多優(yōu)勢(shì)，但在構(gòu)建中要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

[關(guān)鍵詞]虛擬信息中心;云計(jì)算;信息流;供應(yīng)鏈

[中圖分類號(hào)]G20 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)05-0056-04

Research on Operational Model of Information Flow in the

Supply Chain Based on Virtual Information CenterGu Chuan Bai Jianming

(Business Administration School，Chongqing Technology and Business University，Chongqing 400067，China)

[Abstract]The competition between the supply chain is the future form of competition，and the management of supply chain is increasingly depended on efficient management of information flows.There are some different operational models of information flow in supply chain，and the model of information center is a more efficient and integrated model of them，but it also has some limitations and problems.Using“cloud”to build a virtual information center，it can better solve these problems and adapt to future supply chain development.Virtual Information Center has many advantages，the key points in the process of building it should be grasped.

[Keywords]virtual information center;cloud computing;information flow;supply chain

1 供應(yīng)鏈信息流相關(guān)定義及特點(diǎn)

馬士華等認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終客戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式[1]。森尼爾#8226;喬普瑞認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流、產(chǎn)品流和資金流，包括滿足顧客需求所直接或間接設(shè)計(jì)的所有環(huán)節(jié)、所有職能部門[2]。簡(jiǎn)而言之，供應(yīng)鏈?zhǔn)前ㄓ晒?yīng)商、制造商、分銷商、物流網(wǎng)絡(luò)等所有環(huán)節(jié)到達(dá)最終客戶而形成的一條邏輯上的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，其中信息流、物資流和資金流大量流動(dòng)。

申農(nóng)(Shannon) 創(chuàng)立了面向通信系統(tǒng)的信息論，他認(rèn)為“信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的減少或消除”?；谏贽r(nóng)的信息論，張莉莉提出信息流是信息從信源經(jīng)過(guò)信道到達(dá)信宿的傳遞過(guò)程[3]。由此可以將供應(yīng)鏈信息流定義為:為達(dá)到減少或者消除供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)彼此之間甚至對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的了解的不確定性，供應(yīng)商、制造商、分銷商、銷售商、客戶等節(jié)點(diǎn)將各自信息向供應(yīng)鏈中其他節(jié)點(diǎn)傳遞的過(guò)程。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，其中的信息流動(dòng)也是復(fù)雜的，有橫向的、縱向的、交錯(cuò)的信息流動(dòng)方式。

供應(yīng)鏈信息流在新時(shí)期具有如下的特點(diǎn):(1)動(dòng)態(tài)性。供應(yīng)鏈管理的核心是對(duì)客戶需求的管理，而客戶需求是動(dòng)態(tài)變化的，因此供應(yīng)鏈中的信息流也隨之變化;(2)共享性。供應(yīng)鏈要實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，各方的信息需要充分交流共享;(3)系統(tǒng)性。雖然供應(yīng)鏈中信息流變化大，但他仍然是一種有序的系統(tǒng)信息，并不是紊亂隨意的流動(dòng);(4)流量大、流速快。各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有信息的流入流出，信息流量增加，同時(shí)先進(jìn)的信息技術(shù)支持下流速也加快。

2 生產(chǎn)供應(yīng)鏈中信息流運(yùn)作模式比較

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈面對(duì)的是一個(gè)較為穩(wěn)定的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)中顧客的需求變動(dòng)少、產(chǎn)品生命周期較長(zhǎng)、技術(shù)進(jìn)步慢，主要是采用大規(guī)模生產(chǎn)方式生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低產(chǎn)品的單位生產(chǎn)成本。在這種生產(chǎn)方式下，信息流動(dòng)也較為穩(wěn)定，基本上是以鏈?zhǔn)降男问皆诠?yīng)鏈中的企業(yè)之間傳遞。如圖1所示。在這種信息流模式下存在以下問(wèn)題:信息傳遞失真、信息傳遞時(shí)間長(zhǎng)、信息利用不充分、信息難以共享。信息傳遞失真是指原始信息傳遞過(guò)程中由于傳播者對(duì)信息進(jìn)行加工導(dǎo)致最后信息出現(xiàn)偏離，出現(xiàn)如“啤酒游戲”中的產(chǎn)生的“牛鞭效應(yīng)”;信息逐級(jí)傳遞時(shí)間延長(zhǎng)，消費(fèi)者等待的時(shí)間也就長(zhǎng)，滿意度降低;信息由于被一層一層過(guò)濾，原始信息中消費(fèi)者許多需求都被遺漏，企業(yè)不能很好把握市場(chǎng)變化;信息難以共享，只能在相鄰的上下游企業(yè)間傳遞，遠(yuǎn)端的節(jié)點(diǎn)很難得到更多的信息。

圖1 鏈?zhǔn)叫畔⒘髂Ｊ?/p>

隨著研究深入，不少學(xué)者提出了對(duì)鏈?zhǔn)絺鬟f的改進(jìn)模型。McCullen和Towill通過(guò)研究得到供應(yīng)鏈上強(qiáng)化需求信息對(duì)減弱牛鞭效應(yīng)一定程度上有明顯的效果，并提出一種信息強(qiáng)化的供應(yīng)鏈信息流模型[4]。如圖2所示。

圖2 強(qiáng)化客戶需求的信息流模式

但是圖2中企業(yè)相互之間的信息交流仍然非常有限，只有客戶的需求信息還不足以很好決策，只有顧客需求信息實(shí)現(xiàn)了共享，其他供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的信息難以共享。于是唐小我提出了網(wǎng)絡(luò)模型[5]，如圖3所示。雖然網(wǎng)絡(luò)模型更好地解決了企業(yè)之間信息傳遞的問(wèn)題，但是這只是更有利于單個(gè)節(jié)點(diǎn)做出更有利于自身的決策，只是能做到節(jié)點(diǎn)自身利潤(rùn)的最大化，仍然不能達(dá)到全局的最優(yōu)，整個(gè)供應(yīng)鏈的利潤(rùn)沒(méi)有達(dá)到最大化。

圖3 網(wǎng)絡(luò)信息流模式

之后，Hau LLee和Seungjin Whang提出集成式信息流運(yùn)作模式[6]，它將所有的信息都集中在一個(gè)信息中心進(jìn)行集中處理，很好地解決了信息共享的問(wèn)題，如圖4所示。信息中心模式優(yōu)點(diǎn)在于:(1)信息準(zhǔn)確。企業(yè)能獲取各節(jié)點(diǎn)獲得信息，更準(zhǔn)確掌握供應(yīng)鏈信息;(2)信息傳遞快。信息傳遞層級(jí)減少，信息流動(dòng)加快;(3)信息充分共享。信息在信息中心充分交流，企業(yè)之間共同應(yīng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的問(wèn)題;(4)更具柔性。能面對(duì)市場(chǎng)的變化對(duì)供應(yīng)鏈及時(shí)做出調(diào)整，新的企業(yè)只要連接入信息中心就能迅速進(jìn)入生產(chǎn)。

圖4 信息中心模式2010年5月第30卷第5期基于虛擬信息中心的供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式研究May，2010Vol30 No53 信息中心運(yùn)作模式的局限

31 信息中心的管理問(wèn)題

對(duì)于信息中心的管理，有3種管理模式:核心企業(yè)管理、第三方管理、各方集資共同管理。核心企業(yè)管理涉及到兩方面的問(wèn)題:(1)信息中心的建設(shè)成本和維持成本都很高，核心企業(yè)是否能夠且愿意負(fù)擔(dān)這部分費(fèi)用;(2)核心企業(yè)對(duì)信息形成壟斷，核心企業(yè)出于自身利益最大化可能損害供應(yīng)鏈整體利益。第三方管理能更好使供應(yīng)鏈利益最大化，但是這部分管理費(fèi)用應(yīng)該如何支付，以及如何監(jiān)管第三方不向外泄漏信息也是問(wèn)題。各方集資管理中面臨各方的費(fèi)用如何分配的問(wèn)題，以及目前供應(yīng)鏈日趨虛擬化，企業(yè)的退出和進(jìn)入日益頻繁，變動(dòng)給管理帶來(lái)很大困難?？傊?，信息中心的模式是很好的，但是在實(shí)際的管理中問(wèn)題重重。

32 信息冗余的問(wèn)題

信息中心處理供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)的信息，運(yùn)算壓力必然很大。同時(shí)，信息中心可能并不需要處理這么多信息，有的信息除了上下游企業(yè)之間需要以外對(duì)其他節(jié)點(diǎn)沒(méi)有使用價(jià)值，并不需要信息中心集中處理。

33 信息保密問(wèn)題

企業(yè)的信息都向信息中心提交以處理可以提高效率，但是有些核心信息企業(yè)并不愿意共享，如涉及到專利、機(jī)密等信息，這類信息不適合外部處理。

34 安全問(wèn)題

所有信息都依賴于信息中心，如果信息中心出現(xiàn)故障，整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)進(jìn)入停擺的狀態(tài)。如果信息中心被黑客攻破，整個(gè)供應(yīng)鏈的信息將全部泄漏，供應(yīng)鏈信息安全問(wèn)題面臨挑戰(zhàn)。

35 不適應(yīng)供應(yīng)鏈未來(lái)發(fā)展

供應(yīng)鏈未來(lái)將成為動(dòng)態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，是一種基于敏捷制造的虛擬企業(yè)的形態(tài)，當(dāng)客戶需求出現(xiàn)的時(shí)候，許多企業(yè)聚集到一起以滿足需求，客戶需求一旦消失，其也消失。信息中心顯然缺少柔性，不能快速地生成，也不能快速地消逝，與未來(lái)的發(fā)展需要不相符合。

4 虛擬信息中心運(yùn)作模式

面對(duì)以上種種問(wèn)題，必須有新的方法和新的技術(shù)來(lái)解決這些問(wèn)題。當(dāng)今，云計(jì)算就是一種很好的方法，本文建議運(yùn)用一種云計(jì)算技術(shù)下的虛擬信息中心的信息流管理模式，如圖5所示。供應(yīng)鏈中所有的節(jié)點(diǎn)都在云中，他們都經(jīng)過(guò)云傳送和接受信息，節(jié)點(diǎn)之間通過(guò)云構(gòu)建一個(gè)虛擬的信息中心，各個(gè)節(jié)點(diǎn)根據(jù)不同的需求接受服務(wù)，最終以實(shí)現(xiàn)最大化供應(yīng)鏈整體利益為目標(biāo)整合處理信息流，面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理提供所需要的信息服務(wù)。

圖5 虛擬信息中心模式

41 云計(jì)算概述

云計(jì)算(Cloud Computing)是分布式處理(Distributed Computing)、并行處理(Parallel Computing)和網(wǎng)格計(jì)算(Grid Computing)這些計(jì)算機(jī)科學(xué)概念的商業(yè)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)利用網(wǎng)格分布式計(jì)算處理的能力，將IT資源構(gòu)筑成一個(gè)資源池，再加上成熟的服務(wù)器虛擬化、存儲(chǔ)虛擬化技術(shù)，以便用戶可以實(shí)時(shí)地監(jiān)控和調(diào)配資源。

云計(jì)算主要由3個(gè)層級(jí)構(gòu)成:IaaS(Infrastructure-as-a-Service)、PaaS(Platform-as-a-Service)、SaaS(Software-as-a-Service)，即把基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)做服務(wù)、把平臺(tái)當(dāng)做服務(wù)和把軟件當(dāng)做服務(wù)[9-11]:

IaaS是最低層級(jí)的服務(wù)，服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、交換機(jī)、路由器等基礎(chǔ)設(shè)施將通過(guò)虛擬化技術(shù)一起用來(lái)處理工作，將計(jì)算資源和存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施作為網(wǎng)上的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

PaaS是中間層的服務(wù)，是對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)境抽象的封裝和對(duì)有效服務(wù)負(fù)載的封裝，其包括操作系統(tǒng)和圍繞特定應(yīng)用的必需的服務(wù)，可描述為一個(gè)完整的虛擬平臺(tái)，它包括1個(gè)或多個(gè)服務(wù)器、操作系統(tǒng)以及特定的應(yīng)用程序，可以執(zhí)行軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試等工作。

SaaS是最高層，是一個(gè)集中的系統(tǒng)部署軟件，使之在1臺(tái)本地計(jì)算機(jī)上或從云中遠(yuǎn)程地運(yùn)行的一個(gè)模型，包含1個(gè)通過(guò)多重租用(Multitenancy)根據(jù)需要作為一項(xiàng)服務(wù)提供的完整應(yīng)用程序。所謂“多重租用”是指單個(gè)軟件實(shí)例運(yùn)行于提供商的基礎(chǔ)設(shè)施，并為多個(gè)客戶機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。簡(jiǎn)單可以理解為，用戶運(yùn)用瀏覽器遠(yuǎn)程使用應(yīng)用程序，同時(shí)按照流量收費(fèi)。

42 虛擬信息中心構(gòu)建

云技術(shù)下的供應(yīng)鏈信息中心，將是一個(gè)虛擬的信息中心，信息交流的基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)和應(yīng)用程序都是以服務(wù)的形式存在，不屬于任何一個(gè)企業(yè)，但又屬于任何一個(gè)企業(yè)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都為信息的交流做著貢獻(xiàn)，企業(yè)之間的信息在“云”中充分、高效得傳播。構(gòu)建虛擬信息中心主要有3項(xiàng)任務(wù)，即順暢的網(wǎng)絡(luò)連接、信息的分級(jí)和保密以及信息的有效獲取。

虛擬信息中心構(gòu)建過(guò)程中首要的任務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)連接的通暢，云計(jì)算的一切都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)展開(kāi)的，所以各個(gè)供應(yīng)鏈中的企業(yè)首先就是要保證自身內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連接合理高效，以及企業(yè)與外部網(wǎng)絡(luò)交流的順暢。

虛擬信息中心構(gòu)建的第二個(gè)任務(wù)，同時(shí)也是關(guān)鍵任務(wù)是對(duì)信息的分級(jí)和保密。企業(yè)的信息都在云中，企業(yè)不知道數(shù)據(jù)具體在哪，這對(duì)有些核心信息的管理是不利的。企業(yè)可以根據(jù)需要對(duì)信息分級(jí)加密封裝，盡管企業(yè)不知道信息在哪，但是知道信息是誰(shuí)的，誰(shuí)能看誰(shuí)不能看。例如，企業(yè)運(yùn)用ABC分類法，將信息分為3個(gè)層次:A類是最高級(jí)別的，只對(duì)企業(yè)自身及核心合作企業(yè)開(kāi)放，而且只允許保存在企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)對(duì)該類數(shù)據(jù)標(biāo)記為A類進(jìn)行加密封裝;B類是次一級(jí)的，只對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)可用，對(duì)該類信息進(jìn)行B類加密封裝，只有供應(yīng)鏈中的企業(yè)有查看和運(yùn)用的權(quán)限;C類是最低級(jí)別，企業(yè)將該類信息向全網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放權(quán)限。這樣可以一定程度上既增加信息的安全性，又不失云計(jì)算的便利性。Sun公司提出的公用云、混合云和專有云的方法就是對(duì)此的具體實(shí)踐。

構(gòu)建的第三個(gè)問(wèn)題就是有效地獲取信息。虛擬信息中心需要企業(yè)向其提供信息才能運(yùn)作，但是如何能快速準(zhǔn)確的向其提交信息是一個(gè)瓶頸。顧客的需求、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)物資的配送以及生產(chǎn)計(jì)劃的安排等信息，可以通過(guò)瀏覽器向虛擬信息中心的應(yīng)用軟件如CRM、CAD、SRM、ERP提交，但是對(duì)一些流動(dòng)的產(chǎn)品和物料等需要實(shí)時(shí)監(jiān)控的動(dòng)態(tài)信息就不能通過(guò)瀏覽器提交，這時(shí)企業(yè)就需要建立一套及時(shí)獲取動(dòng)態(tài)信息的系統(tǒng)，如對(duì)物料采用EPC技術(shù)編碼，運(yùn)用FRID技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品和物料的識(shí)別，運(yùn)用GPS對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位等等技術(shù)向信息中心提交相關(guān)信息。

43 虛擬信息中心優(yōu)勢(shì)

431 經(jīng)濟(jì)性

虛擬信息中心不需要承擔(dān)高昂的硬件成本和后期大量的維護(hù)成本，只需要像使用網(wǎng)絡(luò)一樣，享受云計(jì)算的服務(wù)，企業(yè)如使用水電費(fèi)一樣向云計(jì)算付費(fèi)。因此信息中心模式中所要考慮的建設(shè)費(fèi)用和支付比例問(wèn)題迎刃而解，為各個(gè)企業(yè)低成本地運(yùn)營(yíng)提供可能。

432 敏捷性

虛擬信息中心使供應(yīng)鏈對(duì)變革的適應(yīng)能力更強(qiáng)，企業(yè)來(lái)去更加靈活，不用擔(dān)心信息的丟失，不用擔(dān)心信息中心的資金負(fù)擔(dān)，企業(yè)在云中動(dòng)態(tài)組合，形成動(dòng)態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展。

433 集約性

各種硬件和軟件資源集約使用，效率提高。用廉價(jià)的普通計(jì)算機(jī)組成云，進(jìn)行超級(jí)運(yùn)算，但每個(gè)環(huán)節(jié)只需按需付費(fèi)，各個(gè)企業(yè)只為需要信息付費(fèi)，解決了信息冗余問(wèn)題，提高了信息的有效性。

434 可擴(kuò)展性

資源通過(guò)虛擬化和動(dòng)態(tài)配置，根據(jù)用戶需要進(jìn)行擴(kuò)展。出現(xiàn)新的需求，可以及時(shí)添加新的應(yīng)用程序服務(wù)，滿足新的需求。

435 可靠性

云計(jì)算系統(tǒng)由大量的計(jì)算機(jī)組成，用戶的數(shù)據(jù)和計(jì)算應(yīng)用分布在不同的物理空間，即使供應(yīng)鏈中單個(gè)服務(wù)器崩潰，仍然可以通過(guò)動(dòng)態(tài)擴(kuò)展以添加新的計(jì)算機(jī)保證運(yùn)轉(zhuǎn)。

5 結(jié)束語(yǔ)

虛擬信息中心中信息的流動(dòng)形式上仍像信息中心一樣，各種信息都向流向信息中心，信息中心處理后再將信息向各個(gè)節(jié)點(diǎn)傳送，但實(shí)質(zhì)上供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)在向云中傳遞信息，這些信息可能存在于多個(gè)虛擬信息中心之中，信息不僅在一條供應(yīng)鏈中被共享，甚至被由整個(gè)社會(huì)構(gòu)成的云中共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的不只是供應(yīng)鏈的最優(yōu)而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)甚至于整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)資源的最優(yōu)利用。

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