[摘 要]文章通過對(duì)我國(guó)當(dāng)前大部分企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃、采集和加工等幾個(gè)方面的工作中所遇到的問題進(jìn)行了深入的研究和分析，為了解決這些問題作者就競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中發(fā)揮哪些作用進(jìn)行了探討。希望通過此研究能為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)人員在實(shí)際工作中提供一些參考信息。

[關(guān)鍵詞]企業(yè);競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

[中圖分類號(hào)]G35 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)05-0167-03

The Value of Enterprise Competitive Intelligence SystemMo Xinyu

(College of Economics and Management，Southwest University of Science and Technology，Mianyang 621010，China)

[Abstract]This paper made an in-depth research and analysis on the problems which most enterprises were confronted with in competitive intelligence plan，gathering and process.In order to solve these problems，author made a discussion on what role competitive intelligence system should be played in the enterprise competitive intelligence work.Author hoped it could supply some reference information to the competitive intelligence workers and competitive intelligence system developers in the practical work through this research.

[Keywords]enterprise;competitive intelligence;competitive intelligence system

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)以及信息技術(shù)的擴(kuò)散，企業(yè)面對(duì)的信息呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，面對(duì)如此繁多且無序的信息，企業(yè)情報(bào)工作者如何從中提煉出對(duì)企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的有用的關(guān)鍵信息，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠全面地了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化，從而使企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是現(xiàn)代企業(yè)情報(bào)工作者所面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)簡(jiǎn)稱CI，即Competitive Intelligence，是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，它是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化和社會(huì)信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是軍事學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和情報(bào)學(xué)互相交融的結(jié)果，目前越來越受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重視。應(yīng)該說，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是一種產(chǎn)品，也是一種過程，產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略，過程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)包昌火研究員曾指出:“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)有力的信息支持和情報(bào)保障，因而我們可以把它看作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)決策過程中的“總參謀部”。

2 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中所面臨的問題

21 在情報(bào)規(guī)劃方面

作者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，目前很多企業(yè)的各個(gè)部門在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃的時(shí)候往往缺乏對(duì)情報(bào)信息、情報(bào)搜集渠道的整合和統(tǒng)一規(guī)劃，各個(gè)部門往往是按照自己的工作需求，根據(jù)自己所掌握的情報(bào)搜集渠道來進(jìn)行情報(bào)規(guī)劃，這樣做其實(shí)很不利于企業(yè)從整體的需求出發(fā)開展情報(bào)工作。正是由于企業(yè)對(duì)情報(bào)信息、情報(bào)搜集渠道缺乏整合和統(tǒng)一的規(guī)劃，所以造成企業(yè)各部門之間缺乏基于情報(bào)信息和情報(bào)采集渠道的溝通和共享，容易形成部門信息孤島，導(dǎo)致情報(bào)資源浪費(fèi)，增加情報(bào)的采集成本。

22 在情報(bào)采集方面

目前，大部分企業(yè)在開展情報(bào)工作時(shí)，往往是“一事一辦”——針對(duì)某個(gè)特定的情報(bào)需求進(jìn)行情報(bào)采集，當(dāng)情報(bào)采集完成之后卻又不把這些通過耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力才獲得的情報(bào)信息進(jìn)行有效地積累，這樣當(dāng)企業(yè)遇到同樣情報(bào)需求的時(shí)候，則又要重復(fù)上一次的工作，不但降低了工作效率，還造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)。另外，由于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境是千變?nèi)f化，對(duì)動(dòng)態(tài)信息的即時(shí)跟蹤可以使我們發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，但是，目前大部分企業(yè)在情報(bào)采集的效率和實(shí)時(shí)性方面都做的比較差，忽視對(duì)市場(chǎng)和動(dòng)態(tài)信息的即時(shí)跟蹤，導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中丟失主動(dòng)權(quán)。

23 在情報(bào)加工與分析方面

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在不少企業(yè)的情報(bào)工作人員絕大部分的時(shí)間都用在了情報(bào)信息的采集中，而在情報(bào)加工與分析這方面卻只投入了很少的時(shí)間與精力，這樣做不僅消耗了情報(bào)工作人員的時(shí)間與精力，而且還很容易使得制作出來的情報(bào)產(chǎn)品不符合企業(yè)決策層的需求。此外，由于企業(yè)缺少專門的情報(bào)加工與分析的工具，導(dǎo)致了企業(yè)的情報(bào)產(chǎn)品制作效率低，目前企業(yè)大部分情報(bào)產(chǎn)品都是電子版的形式存在的，例如:情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、電子期刊等，產(chǎn)品的制作基本上借助文本編輯工具的拷貝和粘貼來完成，制作起來工作繁雜、效率低，而且產(chǎn)品的規(guī)范性和表現(xiàn)形式得不到保證。

24 在情報(bào)保密方面

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所固有的排它性、保密性和隱蔽性特點(diǎn)要求了每一個(gè)企業(yè)在千方百計(jì)地搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)經(jīng)濟(jì)情報(bào)、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)、科技實(shí)力情報(bào)、新產(chǎn)品開發(fā)情報(bào)和企業(yè)管理情報(bào)的同時(shí)，要努力做好自身競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的保密工作?？煽诳蓸饭驹谄浣?jīng)營(yíng)信條中有一句話說到:“保住秘密即保住了市場(chǎng)”?？梢娗閳?bào)的保密工作對(duì)于企業(yè)來說有多么重要。然而，在調(diào)查過程卻發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)其實(shí)都曾有過自身的情報(bào)機(jī)密被竊的經(jīng)歷，而且有些企業(yè)還是多次出現(xiàn)這種情況，可見目前很多企業(yè)在其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保密工作這方面做的還很欠缺。

25 在情報(bào)評(píng)估反饋方面

眾所周知，搜集和生產(chǎn)情報(bào)并不是目的，它的主要目的是將這些情報(bào)提供給企業(yè)的決策層用于輔助決策，因此，情報(bào)工作人員只有實(shí)時(shí)地把握住企業(yè)決策層的需求，才可能開展具有針對(duì)性的情報(bào)工作。然而，怎樣才能把握住企業(yè)決策層的需求呢?不是閉門造車、更不是一意孤行，而是要多收集決策層的情報(bào)評(píng)估反饋意見?？墒牵F(xiàn)在很多企業(yè)卻往往忽視了情報(bào)評(píng)估反饋的重要性，這樣就造成了情報(bào)工作人員不能有效地把握企業(yè)決策者的情報(bào)需求，進(jìn)而導(dǎo)致情報(bào)信息的不對(duì)稱性——情報(bào)工作人員提供的情報(bào)信息并不是企業(yè)決策層想要的情報(bào)信息。

2010年5月第30卷第5期企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的價(jià)值研究May，2010Vol30 No53 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中應(yīng)發(fā)揮的作用對(duì)于一個(gè)處于高度競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)來說，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，商業(yè)活動(dòng)地域的擴(kuò)大，決策所需信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出決策人所交際的圈子，而對(duì)這些信息的獲取、分析和利用如果全憑人工，其工作難度、工作量和耗費(fèi)的時(shí)間之大之多是不可想象的。因此，引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)來完成其中最繁瑣的工作就成了必須。良好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)制度、流程和人員的無縫結(jié)合，保證整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的運(yùn)行流暢高效，為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提高有力的情報(bào)保障。

31 幫助企業(yè)進(jìn)行情報(bào)工作的統(tǒng)一規(guī)劃

良好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)要能協(xié)助企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息工作的統(tǒng)一規(guī)劃，為企業(yè)的情報(bào)工作人員提供交流協(xié)作的平臺(tái)，方便情報(bào)工作人員之間進(jìn)行工作的協(xié)調(diào)與合作。同時(shí)，還要幫助企業(yè)建立起統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)情報(bào)信息進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理的功能，并且根據(jù)每個(gè)人企業(yè)內(nèi)部的角色不同，共享不同的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，實(shí)現(xiàn)跨部門的情報(bào)信息共享，消除信息孤島，整合企業(yè)內(nèi)部的情報(bào)資源，提高情報(bào)信息的利用率。

32 幫助企業(yè)進(jìn)行情報(bào)的采集

由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)具備對(duì)情報(bào)信息進(jìn)行了統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理的功能，因此同一類的情報(bào)信息能夠被有序的積累下來，改變了情報(bào)工作中“一事一辦”的原則，避免了對(duì)情報(bào)信息的重復(fù)采集，為企業(yè)節(jié)省大量的人力、財(cái)力和物力。另外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)還應(yīng)具備對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行即時(shí)采集的功能，該功能主要包括:(1)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上的E-mail、BBS、博客等動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和采集;(2)進(jìn)行在線問卷調(diào)查，以收集客戶和外界對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的看法，捕獲最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

33 幫助企業(yè)進(jìn)行情報(bào)的加工與分析

隨著基于語義識(shí)別的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的成熟和發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該具備對(duì)情報(bào)工作人員和系統(tǒng)所采集到的信息進(jìn)行自動(dòng)分析、歸類的功能。即系統(tǒng)將采集來的信息進(jìn)行分析，歸納出信息的主題，并將其存入到系統(tǒng)事先定義的類目中，然后以圖表等形式直觀顯示情報(bào)的分析結(jié)果，通過這種功能可以很快地實(shí)現(xiàn)對(duì)人物、事件、時(shí)間、地點(diǎn)等的比較分析，從而挖掘出人物、事件、時(shí)間、地點(diǎn)等之間的關(guān)系，使得企業(yè)能夠從海量的非結(jié)構(gòu)化信息中提取出有價(jià)值的信息。

34 幫助企業(yè)保護(hù)重要的情報(bào)信息

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該具備反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能，即抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過各種途徑獲取企業(yè)情報(bào)的功能。良好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)視和分析企業(yè)自身商業(yè)活動(dòng)的過程，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能通過何種途徑獲取企業(yè)的哪些重要信息，進(jìn)而弄清楚企業(yè)在哪個(gè)環(huán)節(jié)的情報(bào)保密措施做得還不足，需要改善。此外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)還應(yīng)該具備權(quán)限管理的功能，具有某一特定權(quán)限的用戶只能在其權(quán)限允許的范圍內(nèi)進(jìn)行操作，不能進(jìn)行其它任何操作，這樣在進(jìn)行情報(bào)信息共享的同時(shí)也能防止企業(yè)內(nèi)部人員泄密。

35 幫助企業(yè)建立情報(bào)反饋機(jī)制

情報(bào)工作是為情報(bào)需求服務(wù)的，但是企業(yè)的情報(bào)需求卻不是一成不變的，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)格局的變化，企業(yè)決策層對(duì)情報(bào)的需求也在不斷地發(fā)生變化。因此，只有建立了相應(yīng)的情報(bào)反饋機(jī)制，企業(yè)情報(bào)工作人員才能夠?qū)崟r(shí)地、全面地把握企業(yè)決策層的情報(bào)需求，使得企業(yè)獲得的情報(bào)信息更具時(shí)效性和針對(duì)性。通過使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，企業(yè)可以很容易地建立情報(bào)反饋機(jī)制，例如:在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中設(shè)立情報(bào)論壇模塊、情報(bào)評(píng)論模塊等，這樣就為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員和情報(bào)需求者提供了有效的溝通渠道。

4 結(jié)束語

隨著市場(chǎng)迅速向著國(guó)際化發(fā)展，參與同一競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)愈來愈多，競(jìng)爭(zhēng)形式呈現(xiàn)多樣化，競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容呈現(xiàn)立體化，競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量擴(kuò)展到服務(wù)、公關(guān)、企業(yè)形象等多方面，企業(yè)在市場(chǎng)的任何閃失都會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)失敗，失去市場(chǎng)。在這個(gè)時(shí)期，利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)及時(shí)掌握同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)狀況、產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷的方式、市場(chǎng)的占有份額等就變得尤為重要，而良好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)又恰恰是企業(yè)獲得這些有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的先決條件。

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