[摘 要]數(shù)字參考咨詢服務(wù)是一種不受時(shí)空、地域限制的智能化服務(wù)，它具有高效、即時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，具有明顯的信息時(shí)代特征;探討構(gòu)建高校圖書館構(gòu)建數(shù)字化參考咨詢服務(wù)新體系，不僅是信息時(shí)代讀者的要求，更是時(shí)代賦予我們當(dāng)代圖書工作者的歷史使命。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字參考咨詢;高校圖書館;參考咨詢

[中圖分類號(hào)]G25 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)05-0092-02

Constructing New Innovation System on Digital

Reference Service of University LibraryHuang Fang

(Library，Guangxi Traditional Chinese Medicine University，Nanning 530001，China)

[Abstract]Digital reference service is an intelligentized service with no limitation in time，space and district.It has the advantage of efficient，instant，etc.And has the distinct characteristic of the information age.To research constructing innovation system on digital reference service of library in university，is not only the readers requirement during the information age.But also is the history mission which times entrust our contemporary books workers.

[Keywords]digital reference;university library;reference service

信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，既給高校圖書館帶來廣闊的發(fā)展空間，也為傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)注入了新的活力;數(shù)字參考咨詢服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館必不可少或缺的職能之一。數(shù)字參考咨詢服務(wù)(Digital Reference Service，簡稱DRS)，又稱為虛擬參考咨詢服務(wù)(Visual Reference Service)、網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)(Online Reference Service)、(電子參考咨詢服(Electronic Reference Service)等[1]，是數(shù)字化技術(shù)綜合應(yīng)用的產(chǎn)物。它是在傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過實(shí)時(shí)、異步等各種形式， 向用戶提供不受時(shí)間、空間限制的咨詢服務(wù)。

數(shù)字參考咨詢服務(wù)無論在內(nèi)容上還是在形式上，都與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別，數(shù)字參考咨詢服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等手段為用戶提供參考咨詢服務(wù)，它的開展極大地拓展了圖書館為讀者服務(wù)的空間;它的服務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以圖書館數(shù)字信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源為基礎(chǔ)，通過電子郵件或?qū)崟r(shí)聊天等方式向用戶提供綜合性信息咨詢，是一種融信息技術(shù)、數(shù)字化資源和快捷高效為一體的服務(wù)新體系。傳統(tǒng)的信息參考咨詢服務(wù)模式已無法滿足網(wǎng)絡(luò)化讀者的要求，高校圖書館參考咨詢工作必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的需要，積極改變工作思路，開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建新的數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系，才能滿足現(xiàn)代讀者的多種信息要求。

1 高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

11 信息資源構(gòu)成多元化

傳統(tǒng)的參考咨詢大部份都是限于本館的信息資源，信息資源來源單一有限。而數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系是基于因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，在信息內(nèi)容上不僅包含了本館所收藏的信息資源，還包括館際合作平臺(tái)中各館提供的共享信息資源，以及網(wǎng)上大量有收藏價(jià)值的信息，這些信息來自各個(gè)領(lǐng)域，包括科技、學(xué)術(shù)、專利、報(bào)告等信息[2]。

12 咨詢體系擴(kuò)大化

傳統(tǒng)的咨詢體系僅限于特定的咨詢館員和用戶群之間進(jìn)行，而數(shù)字參考咨詢服務(wù)則打破了用戶范圍和時(shí)空局限性;高校圖書館的服務(wù)對象不再局限于本校的教師和學(xué)生;而咨詢的專家也不再局限于少數(shù)的圖書館咨詢員，而包括咨詢平臺(tái)中所有組成的專家、學(xué)者和學(xué)科帶頭人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和咨詢軟件的開發(fā)，極大地消除了咨詢者和被咨詢者之間的空間距離，用戶不再受地域和時(shí)空的限制，任何讀者均可通過網(wǎng)絡(luò)向各地區(qū)各高校圖書館提出咨詢。

2 高校圖書館數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀

據(jù)王寧寧對我國211工程95家國家重點(diǎn)院校圖書館進(jìn)行調(diào)查，到2008年5月止，所調(diào)查的國家重點(diǎn)高校圖書館開展實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的圖書館比例僅為384%[3]。目前我國普通高校圖書館均設(shè)有傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，該參考咨詢服務(wù)僅圍繞本地區(qū)或本校圖書館資源開展，只能解答簡單的問題，服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)層次較低，服務(wù)水平普遍不高，服務(wù)深度有限，對專業(yè)性問題往往無法給出滿意的結(jié)果，更是無法開展個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)無論在形式上還是內(nèi)容上，均已無法滿足信息化社會(huì)的發(fā)展要求，構(gòu)建數(shù)字化參考咨詢平臺(tái)，不僅是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者的要求，更是時(shí)代賦予我們當(dāng)代圖書工作者的歷史使命。

3 構(gòu)建高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的對策

31 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息服務(wù)體系，巧婦難為無米之炊，構(gòu)建數(shù)字化參考咨詢平臺(tái)，必需要投資大量的資金及設(shè)備，加大計(jì)算機(jī)設(shè)備硬件和軟件的投入，完善圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，建立穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，購置高性能的服務(wù)器和數(shù)字交換機(jī)，定期更新應(yīng)用軟件等。高校圖書館只有加大技術(shù)設(shè)備的投入，才能在設(shè)施上建立起適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趁勢的技術(shù)體系，才能真正建立起一個(gè)綜合性的、多功能的，可以隨時(shí)滿足用戶進(jìn)行溝通交流的咨詢平臺(tái)。

2010年5月第30卷第5期構(gòu)建高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)新體系May，2010Vol30 No532 建立智能化數(shù)字咨詢系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)字化資源信息庫所謂智能化數(shù)字咨詢系統(tǒng)，與現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中的百度搜索系統(tǒng)相似，用戶只要在相應(yīng)的咨詢網(wǎng)頁中輸入需要查詢的問題，圖書館咨詢系統(tǒng)就會(huì)對所輸入的問題進(jìn)行整理分類，傳送到相應(yīng)的咨詢庫中，并在較短的時(shí)間內(nèi)給出咨詢結(jié)果。該系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)就是不管用戶在哪里，只要他進(jìn)入數(shù)字咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，他所提出的問題都會(huì)得到及時(shí)的答復(fù)。該系統(tǒng)的特點(diǎn)是用戶與咨詢員之間的溝通可以是即時(shí)的，也可以是一對一或一對多個(gè)讀者進(jìn)行交流。

文獻(xiàn)信息資源是圖書館開展信息咨詢服務(wù)工作的前提，要建立智能化數(shù)字咨詢系統(tǒng)，則必需要有大量的數(shù)字化信息資源，沒有足夠的數(shù)字化信息資源，數(shù)字參考咨詢服務(wù)只能是紙上談兵。因此，組建巨大的數(shù)字化信息庫是各個(gè)高校圖書館目前的首要任務(wù)。高校圖書館在館藏建設(shè)方面應(yīng)逐步有計(jì)劃的調(diào)整購書經(jīng)費(fèi)的比例結(jié)構(gòu)，盡可能增加購置數(shù)字信息資源的經(jīng)費(fèi)。高校圖書館有著天然的學(xué)科優(yōu)勢，各高校圖書館均存儲(chǔ)了各種不同學(xué)科系統(tǒng)的、成熟的、權(quán)威的文獻(xiàn)資源，因此，高校圖書館要有特色服務(wù)的意識(shí)，開發(fā)特色服務(wù)的產(chǎn)品[4]，要利用自身資源優(yōu)勢建設(shè)一批大容量、有特色的數(shù)據(jù)庫，包括學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫、教學(xué)和科研成果數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫及本校特有的資源數(shù)據(jù)庫。

33 開展館際合作，構(gòu)建合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟，為高校圖書館開展數(shù)字化咨詢館際合作創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件。就目前高校圖書館而言，經(jīng)費(fèi)和人力資源總是有限的，利用有限的資源提供更加優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務(wù)，只能走館際合作的道路。合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)(簡稱CDRS)，又稱分布式協(xié)作數(shù)字參考咨詢服務(wù)，是由多個(gè)圖書館或信息機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)建立起來的一個(gè)分布式虛擬數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，成員館依據(jù)協(xié)議將各自的咨詢專家、學(xué)科資源和用戶交互聯(lián)系所形成的一個(gè)統(tǒng)一咨詢服務(wù)平臺(tái)，共同為在線用戶提供參考咨詢服務(wù)。據(jù)報(bào)道，目前上海交通大學(xué)圖書館已牽頭建設(shè)CALIS分布聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)[5];國家圖書館已牽頭建設(shè)“全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)”[6]。各高校圖書館由于自身資源有限，經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、人才等因素的制約，單槍匹馬已難以滿足不同專業(yè)的咨詢要求，各高校圖書館只有開展館際合作，建立資源共享、專家共享、服務(wù)共享合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，才能提高數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量。

34 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高參考咨詢館員素質(zhì)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)密集型的服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)的數(shù)字參考咨詢館員，不僅需要有圖書情報(bào)知識(shí)，敏銳的信息資源收集和開發(fā)利用素質(zhì)，還應(yīng)熟練自如地開展館際聯(lián)機(jī)檢索咨詢能力。因此，對數(shù)字參考咨詢館員的素質(zhì)要求比較高，不僅要有較高的外語水平，熟練使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息檢索技術(shù)，還應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)的背景知識(shí)及良好的為讀者服務(wù)的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。但當(dāng)前國內(nèi)普通高校圖書館內(nèi)具備高素質(zhì)的人才較少，高素質(zhì)復(fù)合型人才的短缺已經(jīng)嚴(yán)重地制約著數(shù)字化參考咨詢業(yè)務(wù)的開展，各高校圖書館應(yīng)采取有力措施，有計(jì)劃針對性地引進(jìn)高層次、高素質(zhì)的復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人才，同時(shí)采取各種方式對現(xiàn)有咨詢館員進(jìn)行輪流培訓(xùn)，使其盡快掌握網(wǎng)絡(luò)時(shí)期數(shù)字參考咨詢服務(wù)技巧和新的技術(shù)手段，全面提升他們的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

4 結(jié) 語

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境催生的高智力型服務(wù)方式，它的出現(xiàn)為圖書館古老而又現(xiàn)代的參考咨詢服務(wù)拓展了無限的發(fā)展空間。盡管現(xiàn)在我國大部份普通高校尚沒完全建立該服務(wù)體系，但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，相信在不久的將來，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)必將發(fā)展成為圖書館主要的咨詢服務(wù)方式，數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作水平的好壞，也將成為衡量一個(gè)圖書館現(xiàn)代化水平高低的重要標(biāo)志之一。

參考文獻(xiàn)

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