[摘 要]從輔助性讀者服務(wù)、信息檢索服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、用戶教育服務(wù)、共享工程、個(gè)性化服務(wù)和人文關(guān)愛等方面對(duì)東北地區(qū)公共圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析。目前東北地區(qū)公共圖書館網(wǎng)站存在質(zhì)量參差不齊，發(fā)展不均衡;網(wǎng)站維護(hù)不及時(shí)、信息更新慢的問題。應(yīng)通過加強(qiáng)宣傳、提高認(rèn)識(shí);長期維護(hù)、及時(shí)更新;加強(qiáng)用戶培訓(xùn)教育;提高圖書館員素質(zhì)等手段提高網(wǎng)站信息服務(wù)的質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]東北地區(qū);公共圖書館;網(wǎng)站;信息服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G25073 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1008-0821(2010)05-0081-04

Investigation and Study of Public Library Website Information

Service in Northeast China Library in Heilongjiang ProvinceJu Lanping

(Library，Heilongjiang University of Science and Technology，Haerbin 150027，China)

[Abstract]From the auxiliary reader service，information searches and information consulting service，customers education service，sharing project，personalized service and the aspects of humanity care，this article made an investigation and analysis about the current situation of the public library website information service in Northeast China.Currently the existing public library websites in Northeast China have many problems including unbalanced quality，uneven development，untimely websites maintenance and slowly updating the information.By strengthening publicity，improving knowledge，long-term maintaining and timely updating，strengthening customers training education，improving librarians quality，the quality of website information service could be improved.

[Keywords]Northeast China;public library;website;information service

1 調(diào)研背景

國家振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略的實(shí)施，給東北帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，這是帶動(dòng)新一輪經(jīng)濟(jì)全面增長的重要舉措，振興東北老工業(yè)基地是一項(xiàng)時(shí)空跨度大、內(nèi)涵豐富、層次復(fù)雜、經(jīng)濟(jì)規(guī)模宏大的系統(tǒng)工程，涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)部門和各個(gè)層次[1]。公共圖書館作為地方文獻(xiàn)信息中心，在振興東北老工業(yè)基地——提供信息服務(wù)中扮演著重要的角色。近年來，隨著Internet的深入與普及，東北地區(qū)越來越多的公共圖書館開始向讀者提供網(wǎng)站信息服務(wù)，但由于起步較晚，與國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，還存在著一定的差距。因此，分析東北地區(qū)公共圖書館的現(xiàn)狀，借鑒吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)貫徹黨的“十六”大提出的振興東北經(jīng)濟(jì)，要走“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化的新型工業(yè)化發(fā)展道路”有重要理論意義和現(xiàn)實(shí)意義[2]。

鑒于上述情況，筆者認(rèn)為有必要對(duì)東北地區(qū)公共圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，從中找出網(wǎng)站服務(wù)存在的問題，并據(jù)此提出一些相關(guān)的改進(jìn)建議，以期圖書館在今后的建設(shè)中將網(wǎng)站信息服務(wù)惠及到更多的讀者，為振興東北老工業(yè)基地做貢獻(xiàn)。

2 調(diào)查概況

21 調(diào)查對(duì)象、方法與時(shí)間

2010年1月1日至1月7日，筆者根據(jù)遼寧省人民政府網(wǎng)站、吉林省人民政府網(wǎng)站、黑龍江省人民政府網(wǎng)站提供的本省地市級(jí)城市名單，使用中文雅虎、新浪、搜狐三大中文搜索引擎及通過網(wǎng)站間的鏈接，對(duì)東北地區(qū)(遼寧省、吉林省、黑龍江省)地市級(jí)以上(含地市級(jí))公共圖書館網(wǎng)站的建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)查，見表1。表1 公共圖書館及網(wǎng)站數(shù)量統(tǒng)計(jì)

東北地區(qū)地市級(jí)以上

圖書館數(shù)量(個(gè))地市級(jí)以上圖書館

網(wǎng)站數(shù)量(個(gè))百分比

(%)遼 寧15106667吉 林10550黑龍江14750總 計(jì)39225641

22 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容為這些網(wǎng)站所提供的信息服務(wù)的具體狀況，包括網(wǎng)上信息服務(wù)的內(nèi)容、項(xiàng)目、提供方式等。具體項(xiàng)目劃分為:

①輔助性讀者服務(wù);②信息檢索服務(wù);③信息咨詢服務(wù);④用戶教育服務(wù);⑤個(gè)性化服務(wù)和人文關(guān)愛;⑥共享工程。

2010年5月第30卷第5期東北地區(qū)公共圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)調(diào)查研究May，23 調(diào)查結(jié)果及分析

由表1可知:東北三省一共有39個(gè)地市級(jí)以上公共圖書館，其中有22個(gè)建有網(wǎng)站，地市級(jí)以上公共圖書館建有網(wǎng)站比例最大的是遼寧省6667%，吉林省、黑龍江省均為50%。調(diào)查顯示，目前3省網(wǎng)站總數(shù)已占圖書館總數(shù)的5641%，從整體情況看，東北地區(qū)公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)已具雛形，具體網(wǎng)站服務(wù)情況見表2。

表2 東北地區(qū)地市級(jí)以上公共圖書館網(wǎng)站服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表(單位:個(gè))

省份輔助性

讀者

服務(wù)信息檢索服務(wù)信息咨詢服務(wù)館藏查

詢、讀者

信息查詢引進(jìn)

數(shù)據(jù)庫自建

數(shù)據(jù)庫站點(diǎn)

導(dǎo)航BBS或

留言E-mail

咨詢FAQ

服務(wù)實(shí)時(shí)在

線咨詢聯(lián)合參

考咨詢用戶教

育服務(wù)共享

工程個(gè)性化

服務(wù)和

人文關(guān)愛遼 寧10101051052421183吉 林5532521220152黑龍江6564542221153總 計(jì)21201911201158623188比例(%)9545909186365090915022733636272791136481823636

31 輔助性讀者服務(wù)

輔助性讀者服務(wù)是指圖書館網(wǎng)站所提供的指導(dǎo)讀者如何使用圖書館及圖書館網(wǎng)站的一些向?qū)ь惢虺Ｒ?guī)類的幫助性信息服務(wù)，這些服務(wù)主要包括圖書館概況、讀者指南、圖書館動(dòng)態(tài)、各種聯(lián)系方式、最新信息、新書通報(bào)等內(nèi)容。本次調(diào)查中此項(xiàng)服務(wù)排在第1位(比例為9545%)，多數(shù)圖書館各項(xiàng)輔助性服務(wù)信息都比較完善、詳細(xì)。如:遼寧省圖書館、黑龍江省圖書館、長春市圖書館設(shè)置了人性化的圖書館交通指南圖，并詳細(xì)介紹了到館所乘公交車的線路及站點(diǎn);大慶市圖書館、伊春市圖書館也設(shè)有方便讀者借閱的館內(nèi)平面圖;錦州市圖書館、葫蘆島市圖書館的服務(wù)信息多以圖表方式注明，形式簡潔內(nèi)容豐富;鞍山市圖書館還在網(wǎng)站主頁醒目的位置設(shè)有方便讀者聯(lián)系的各個(gè)部門的辦公電話。

32 信息檢索服務(wù)

信息檢索服務(wù)包括對(duì)館藏文獻(xiàn)目錄、讀者信息、數(shù)字化館藏及網(wǎng)絡(luò)資源的檢索服務(wù)。公共圖書館一般都通過主頁，建立適合讀者遠(yuǎn)程訪問的檢索系統(tǒng)，使讀者可以在網(wǎng)上進(jìn)行館藏文獻(xiàn)目錄的查詢、個(gè)人借閱情況查詢，網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航等。這一服務(wù)方式已經(jīng)成為當(dāng)前東北地區(qū)公共圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)的基礎(chǔ)性服務(wù)，在所訪問的圖書館中有9091%的公共圖書館Web站點(diǎn)提供了館藏查詢、讀者信息查詢及站點(diǎn)導(dǎo)航服務(wù)。其中大連、長春等圖書館還在主頁上設(shè)有在線預(yù)約、在線續(xù)借書服務(wù);吉林省圖書館的虛擬聯(lián)合目錄提供了全省公共、高校圖書館的“一站式”書目查詢，讀者可同時(shí)選定多所圖書館進(jìn)行檢索，開展情況較好。另外，有8636%的圖書館提供了引進(jìn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)，以中文數(shù)據(jù)庫為主，中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、維普科技期刊數(shù)據(jù)庫、書生、超星電子圖書為多數(shù)公共圖書館擁有的電子資源。在自建數(shù)據(jù)庫方面，開發(fā)建設(shè)具有本地區(qū)和館藏特色的專題數(shù)據(jù)庫是公共圖書館網(wǎng)站特色服務(wù)的一大亮點(diǎn)，有50%的公共圖書館建有自己的特色數(shù)據(jù)庫，其中省級(jí)圖書館自建數(shù)據(jù)庫做得較好。如黑龍江省圖書館的《少數(shù)民族文化數(shù)據(jù)庫》、遼寧省圖書館的《振興東北老工業(yè)基地專題數(shù)據(jù)庫》、吉林省圖書館的《吉林二人轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)庫》等各具特色。但目前，已建成的自建數(shù)據(jù)庫無論是規(guī)模上還是功能上差別都很大，有一些自建數(shù)據(jù)庫只是目錄式的，而且是一次性建成，后期無人維護(hù)更新。

33 信息咨詢服務(wù)

信息咨詢服務(wù)是指圖書館利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶解決文獻(xiàn)或信息查詢與獲取過程中遇到的各種問題，是公共圖書館傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)的延伸和拓展。我國網(wǎng)站信息咨詢服務(wù)多數(shù)是在2000年后開始起步的，經(jīng)過近10年的發(fā)展，目前主要有以下幾種常見的服務(wù)模式:BBS或留言、E-mail咨詢、常見問題(FAQ)咨詢、實(shí)時(shí)在線咨詢和聯(lián)合參考咨詢。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，在建成的22個(gè)公共圖書館網(wǎng)站中，提供網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)的網(wǎng)站有18個(gè)，占網(wǎng)站總數(shù)的8182%，其中哈爾濱市圖書館、鞍山市圖書館還兼有聯(lián)合參考咨詢。在咨詢方式上，以異步方式提供參考咨詢服務(wù)的網(wǎng)站較多，包括提供BBS或留言服務(wù)的網(wǎng)站為11個(gè)，提供E-mail咨詢服務(wù)的網(wǎng)站有5個(gè)，提供FAQ服務(wù)的網(wǎng)站有8個(gè);提供實(shí)時(shí)在線咨詢的公共圖書館網(wǎng)站只有6個(gè)，主要以QQ在線服務(wù)為主。從以上數(shù)據(jù)可知，東北地區(qū)公共圖書館網(wǎng)站正逐步突破傳統(tǒng)咨詢服務(wù)舊模式，利用現(xiàn)代化技術(shù)使信息咨詢服務(wù)正在向網(wǎng)絡(luò)化拓展。

34 用戶教育服務(wù)

用戶教育是指圖書館利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基于Web站點(diǎn)向讀者傳授信息資源檢索與利用的方法和技能，是圖書館用戶教育職能的網(wǎng)上延伸和拓展，其主要目的是培養(yǎng)用戶熟練使用圖書館各類資源的基本能力及信息素養(yǎng)。目前，國內(nèi)圖書館的普遍做法是將用戶培訓(xùn)教程如“館藏?cái)?shù)據(jù)庫使用指導(dǎo)”、“圖書館利用指南”、“網(wǎng)絡(luò)信息檢索”等鏈接到圖書館主頁的相應(yīng)欄目上，為用戶自學(xué)提供方便。使用戶可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，根據(jù)自己的需要從培訓(xùn)材料中選擇所需的內(nèi)容學(xué)習(xí)[3]。經(jīng)筆者統(tǒng)計(jì)，在東北地區(qū)公共圖書館中，目前僅有遼寧省圖書館、長春市圖書館和大慶市圖書館在網(wǎng)上開設(shè)有用戶培訓(xùn)的服務(wù)項(xiàng)目，開展率為1364%，從總體來看東北地區(qū)公共圖書館網(wǎng)上用戶教育服務(wù)還沒有得到有效的重視。

35 共享工程

全國文化信息資源共享工程(簡稱共享工程)，是文化部、財(cái)政部組織實(shí)施的國家文化創(chuàng)新工程。這一工程的目的是通過數(shù)字化手段，整合全國各種類型的文化信息資源，建設(shè)中華文化信息庫，建立從中央到地方覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀文化信息的共建共享[4]。在本次調(diào)查中有共享工程簡介或相關(guān)的共享工程網(wǎng)站鏈接的圖書館有18個(gè)，占網(wǎng)站總數(shù)的8182%。目前東北三省均建有文化信息資源共享工程分中心，并下設(shè)了基層站點(diǎn)，這對(duì)于迅速扭轉(zhuǎn)東北邊遠(yuǎn)地區(qū)特別是貧困地區(qū)的信息匱乏和經(jīng)濟(jì)、文化落后的狀況將起到巨大的作用。

36 個(gè)性化服務(wù)和人文關(guān)愛

個(gè)性化服務(wù)是圖書館根據(jù)用戶的層次和需求的差異，針對(duì)不同的用戶和用戶群，采取不同的服務(wù)方式，提供不同的服務(wù)內(nèi)容;個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用本館各種資源優(yōu)勢，主動(dòng)開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，黑龍江省圖書館、吉林省圖書館、牡丹江市圖書館能夠以“讀者薦購”的形式征求讀者意見;另外，還有一些公共圖書館根據(jù)讀者的不同年齡、不同層次以及其它一些特點(diǎn)，結(jié)合本館的資源，分別提供了不同程度的信息服務(wù)。如遼寧省圖書館的少兒園地和老年之家及文化助殘、黑龍江省圖書館專為老年人和殘疾人提供的特殊群體服務(wù)、撫順市圖書館的殘疾人閱覽室、哈爾濱市圖書館還為讀者提供了個(gè)性化服務(wù)的讀者空間等，這些服務(wù)不僅為讀者提供了文化交流的平臺(tái)，而且也為圖書館的形象宣傳起到了積極的作用。

從以上的調(diào)查可以看到，東北地區(qū)公共圖書館雖然受經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等因素的制約網(wǎng)站建設(shè)起步較晚，但發(fā)展很快。目前無論是Web站點(diǎn)數(shù)量還是服務(wù)的內(nèi)容和方式上都發(fā)生了巨大的變化，3個(gè)省級(jí)公共圖書館在利用先進(jìn)技術(shù)開展網(wǎng)站信息服務(wù)方面已達(dá)到了一定的水平，有的還形成了自己的鮮明特色，但總體上看還存在一些問題。

4 存在問題

41 質(zhì)量參差不齊，發(fā)展不均衡

從所調(diào)查的22個(gè)公共圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)情況來看，省級(jí)公共圖書館與地市級(jí)公共圖書館相比，地處經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較好的地區(qū)的公共館與地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共館相比，存在很大的差距。后者由于人力、物力、財(cái)力的不足，其網(wǎng)站服務(wù)總體水平不高。如有的圖書館網(wǎng)站只有主體框架和一些簡單的文字介紹;還有的圖書館欄目設(shè)置雖多，但欄目下的內(nèi)容卻寥寥無幾，甚至根本無鏈接的內(nèi)容。

42 維護(hù)不及時(shí)、信息更新慢

網(wǎng)站維護(hù)與更新是網(wǎng)站建設(shè)的重要保障。如果網(wǎng)站的后期維護(hù)不能做到持之以恒，那么網(wǎng)站就會(huì)成為一潭死水，也就失去了存在的意義，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中失去立足之地[5]。因此必須重視公共圖書館網(wǎng)站的日常維護(hù)與更新。但是，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站維護(hù)不及時(shí)、內(nèi)容更新慢是一個(gè)很普遍的問題，主要表現(xiàn)為有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，采用超鏈接的方式鏈接到的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，時(shí)常因網(wǎng)址變化、網(wǎng)站關(guān)閉及服務(wù)器關(guān)閉等原因造成死鏈;有的網(wǎng)站還會(huì)出現(xiàn)“圖片無法顯示”、有些數(shù)據(jù)資源打不開;還一些圖書館除了信息公告一欄的內(nèi)容能及時(shí)更新外，其它信息內(nèi)容陳舊，信息呈滯后狀態(tài)，個(gè)別網(wǎng)站不能及時(shí)回復(fù)讀者留言等。

5 發(fā)展對(duì)策

51 加強(qiáng)宣傳、提高認(rèn)識(shí)

一方面加大對(duì)公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)的宣傳力度，爭取引起相關(guān)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的重視，在人力、物力、財(cái)力等方面向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)加大投入;另一方面提高讀者對(duì)公共圖書館網(wǎng)站的了解和認(rèn)識(shí)。公共圖書館建網(wǎng)站的最終目的是使用，再好的網(wǎng)站也需要采取一定的方式進(jìn)行宣傳和推廣。因此，各館既要重視網(wǎng)站建設(shè)，又要重視網(wǎng)站宣傳。如可以利用電子屏、館報(bào)、宣傳欄等一切可利用的媒介對(duì)圖書館網(wǎng)站的網(wǎng)址和使用方法進(jìn)行介紹。

52 長期維護(hù)、及時(shí)更新

網(wǎng)站的維護(hù)、信息的更新是公共圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)的生命線。因此，不僅要對(duì)發(fā)布的新聞性信息及時(shí)更新，也要對(duì)一些站點(diǎn)定期訪問，了解其變化情況，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充與修正，經(jīng)常檢查站點(diǎn)的運(yùn)行情況，以確保有效鏈接;此外，要對(duì)各種數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行修正、維護(hù)、更新，還要經(jīng)常對(duì)網(wǎng)站界面進(jìn)行維護(hù)。只有長期維護(hù)、及時(shí)更新，才能把最新的信息及時(shí)提供給讀者，網(wǎng)站才能永?；盍?。

53 加強(qiáng)用戶培訓(xùn)教育

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，幫助用戶在網(wǎng)上海量信息中識(shí)別、找到自己所需要的信息是圖書館的重要職責(zé)，也是數(shù)字圖書館用戶教育的重要內(nèi)容。目前我國網(wǎng)絡(luò)用戶整體水平還不高，應(yīng)用和檢索能力還不強(qiáng)[6]，因此公共圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)用戶開展培訓(xùn)教育。如開設(shè)檢索課，定期舉辦專題講座，還可利用圖書館網(wǎng)站，為用戶提供各種互動(dòng)式培訓(xùn)教程和相應(yīng)的教學(xué)課件，使用戶學(xué)會(huì)利用各種數(shù)字資源的方法和技巧。

54 提高圖書館員素質(zhì)

網(wǎng)站信息服務(wù)的質(zhì)量除了和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等基礎(chǔ)條件有關(guān)外，更重要的還取決于利用這些條件為讀者服務(wù)的人。目前圖書館從業(yè)人員的知識(shí)、學(xué)歷參差不齊，人員的整體素質(zhì)不高，嚴(yán)重影響、制約網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，必須優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，使其在學(xué)科專業(yè)背景、學(xué)歷、職稱、年齡等比例結(jié)構(gòu)上達(dá)到最優(yōu)化。既要重視計(jì)算機(jī)技術(shù)與圖書館學(xué)、信息管理等專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，又要重視其他學(xué)科專業(yè)人才的培養(yǎng)引進(jìn)。此外，還必須加強(qiáng)人員的在職培訓(xùn)與技術(shù)教育，以保證高質(zhì)量數(shù)字信息資源建設(shè)及高水平、深層次網(wǎng)上服務(wù)的持續(xù)開展[7]。

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