[摘 要]自1998年清華大學(xué)圖書館設(shè)立學(xué)科館員制度以來，這項源自美國高校圖書館的深層次信息服務(wù)得以推廣和普及，并取得了一定成效。但是，經(jīng)過10年的實踐，許多高校圖書館在具體實施上仍停留于表面，學(xué)科館員的服務(wù)效果與設(shè)置初衷差異較大，許多學(xué)科館員自己也沒有一套規(guī)范的、行之有效的服務(wù)方法來開展工作，因此，有必要對學(xué)科館員的角色定位、服務(wù)方法等方面進行分析和探討，借以推動學(xué)科館員制度的健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;學(xué)科館員;角色定位;服務(wù)方法

[中圖分類號]G256 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)05-0115-03

On the Service Method of Subject Librarian in University LibraryLei Nianping

(Library，Nanjing Institute of Technology，Nanjing 211167，China)

[Abstract]More than 10 years past since subject librarian service appeared in the university library in China，but the service effect of subject librarians couldnt match with the original intention of developing the service in many libraries，and many subjcet librarians havent got a set of normative and effective methods to engage in this work.It is neccssary to analyze and discusse on the role orientation and service method of subject librarian，so as to improve this service in the university library.

[Keywords]university library;subject librarian;role orientation;service method

學(xué)科館員服務(wù)起源于上世紀50年代美國高校圖書館，是由圖書館選派具有某一專業(yè)背景的圖書館員為對口學(xué)科領(lǐng)域提供的個性化信息服務(wù)。1998年清華大學(xué)圖書館設(shè)立學(xué)科館員制度以來，憑借其豐富的館藏資源、良好的硬件條件以及綜合素質(zhì)優(yōu)良的學(xué)科館員隊伍始終是國內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)領(lǐng)域的典范，以及眾多高校圖書館模仿的樣板。截至2009年，全國已有100余所高校圖書館開展了這項服務(wù)，在知網(wǎng)CNKI“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”中，以“學(xué)科館員”為篇名進行檢索，查詢到的研究論文有1 024篇，以此為關(guān)鍵詞的有2 131篇，為主題的有2 168篇[1]，學(xué)科館員服務(wù)受關(guān)注的程度可見一斑。然而，通過調(diào)查了解到:許多圖書館的學(xué)科館員服務(wù)屬于跟風(fēng)開辦，流于形式，僅在圖書館主頁上公布學(xué)科館員的名單、負責(zé)的院系及聯(lián)系方式，并沒有多少實質(zhì)性的工作內(nèi)容，與設(shè)置該項服務(wù)的初衷差距較大。究其原因，服務(wù)方法不規(guī)范是造成這一局面的因素之一。本文力圖從學(xué)科館員的角色定位和服務(wù)方法方面對此進行分析和探討，借以推動學(xué)科館員制度的健康發(fā)展。

1 學(xué)科館員的角色定位

學(xué)科館員是圖書館的復(fù)合型專業(yè)人員，他們具有學(xué)科知識背景、能夠組織學(xué)科信息資源、提供學(xué)科信息服務(wù)，具備圖書館學(xué)、文獻學(xué)、信息學(xué)方面的基礎(chǔ)知識和基本技能，了解所服務(wù)學(xué)科的基本情況。然而，并不能因此就將其拔高為具有與某一專業(yè)領(lǐng)域科研人員相同的學(xué)術(shù)水平，學(xué)科館員的專業(yè)知識需要達到一定的廣度，而不可能達到與科研人員同樣的深度。學(xué)科館員的主要角色仍是圖書館館員，是“為讀者(包括潛在的讀者群)提供經(jīng)過整理、分析、綜合的信息和知識、并利用各種有效手段為讀者提供信息咨詢服務(wù)的專業(yè)人員”[2]。他們與教學(xué)和科研人員不同，其專長仍是搜集信息，并對信息進行篩選、評價、挖掘和傳遞，而不是從事對口學(xué)科的研究，即使參與對口院系的課題研究或項目建設(shè)，也主要是提供信息服務(wù)。因此，學(xué)科館員的角色定位應(yīng)是:專業(yè)信息的搜集者、組織者、傳遞者和指導(dǎo)者。

11 信息的搜集者和組織者

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以學(xué)科為單元的信息資源會散見于多種文獻載體，其質(zhì)量也存在差異。因此，高校圖書館的學(xué)科館員應(yīng)利用其專業(yè)知識和信息檢索技巧對存在于不同載體形式的圖書、期刊、會議文獻、學(xué)位論文、科技報告以及各種數(shù)據(jù)庫中的同一主題的學(xué)科信息進行搜集、挖掘，并分析這些資源在相關(guān)學(xué)科中的價值。同時，應(yīng)隨時跟蹤學(xué)術(shù)研究動態(tài)，對學(xué)術(shù)前沿、熱點問題、代表論著、新觀點等進行收集、分析和研究。

另外，對篩選出的信息進行有效組織、加工，按照一定的邏輯順序和科學(xué)體系加以編排，使之系統(tǒng)化，形成滿足教師和科研人員需要的二次文獻也是學(xué)科館員的一項重要職責(zé)。學(xué)科館員應(yīng)定期編寫更新學(xué)科的讀者參考資料，包括書目指南、專題信息資料及學(xué)科的發(fā)展變化等信息，其主要類型有目錄、索引、文摘型數(shù)據(jù)庫，專題調(diào)研報告、專題文獻索引、資料匯編等等。

12 信息的傳遞者和指導(dǎo)者

學(xué)科館員是圖書館與院系聯(lián)系的橋梁，其工作職責(zé)包括深入所服務(wù)的院系，及時了解師生對其專業(yè)文獻的需求，并反饋給圖書館作為學(xué)科主題資源建設(shè)的依據(jù)。學(xué)科館員可以通過面對面的交流，參加郵件組討論、學(xué)科館員論壇，或直接以建立學(xué)科主題網(wǎng)頁等形式，將自己制作的二、三次文獻傳遞給讀者。

高等院校，尤其是綜合性大學(xué)，學(xué)科覆蓋面寬，專業(yè)眾多，而圖書館的學(xué)科館員人數(shù)有限，通常是一名學(xué)科館員負責(zé)幾個院系的工作，如果所有文獻都依賴學(xué)科館員來提供，勢必力量有限，無法滿足大多數(shù)讀者的需求。另外，學(xué)科館員也不可能完全替代教師和科研人員對文獻進行鑒別和取舍。因此，對于接受過圖書情報學(xué)的正規(guī)教育，能熟練掌握圖書館學(xué)及現(xiàn)代信息技術(shù)知識，有較高的信息檢索水平的學(xué)科館員來說，在服務(wù)中應(yīng)立足于指導(dǎo)讀者如何查閱和分析文獻，以培養(yǎng)和提高讀者的信息素養(yǎng)。

2010年5月第30卷第5期試論高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)方法May，2010Vol30 No52 學(xué)科館員的服務(wù)方法

學(xué)科館員的專業(yè)知識、文獻信息組織加工能力以及服務(wù)水平是在不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，不斷總結(jié)的過程中逐步提高的，需要有長期的工作實踐和經(jīng)驗積累。擁有一套科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)方法是實現(xiàn)學(xué)科館員服務(wù)目標的重要步驟，學(xué)科館員在工作中應(yīng)勤于思考、積極創(chuàng)新，努力構(gòu)建一套適合本校學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置和師生文獻需求特點的“為教學(xué)和科研提供全程配套服務(wù)”的完整學(xué)科服務(wù)體系。

21 深入院系、開展調(diào)研

學(xué)科館員服務(wù)的特色之一是主動服務(wù)，因此，學(xué)科館員要走出圖書館，了解所服務(wù)院系的專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置以及師資和科研情況、學(xué)生情況等，并主動與教師和科研人員交流，了解他們對學(xué)科文獻的需求，通過發(fā)放各類調(diào)查表，如:“學(xué)科教學(xué)文獻需求調(diào)查表”、“科研骨干、學(xué)科帶頭人文獻需求調(diào)查表”、“書刊征訂意見調(diào)查表”、“在研科研項目情況調(diào)查表”等，建立學(xué)科服務(wù)檔案和學(xué)科、科研項目主題詞檔案，對所服務(wù)學(xué)科的科研工作狀況、讀者對文獻的需求特點等做到心中有數(shù)，并據(jù)此開展有針對性的情報服務(wù)。

另外，學(xué)科館員還應(yīng)與院系資料室的資料員攜起手來，相互配合。與圖書館相比，院系資料室經(jīng)過多年的搜集和積累，專業(yè)文獻往往內(nèi)容更加專深、資源更加系統(tǒng)全面。專業(yè)資料室的資料員與所在院系的教學(xué)科研人員接觸較多，對所在院系的師資結(jié)構(gòu)、學(xué)科設(shè)置、辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)層次、課程安排、學(xué)科方向以及科研立項等情況更加了解[3]。因此，學(xué)科館員與院系資料室的資料員結(jié)成學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟，有利于更好地開展工作。

22 立足需求、服務(wù)科研

科學(xué)研究是高校的一項重要工作。一項科研課題的完成，要經(jīng)歷課題論證、課題研究和課題鑒定三個階段，每個階段都離不開大量相關(guān)文獻信息的支撐和保障。定題檢索[4]是針對研究課題，定期或不定期地對特定主題進行跟蹤檢索，以描述課題的主題詞、關(guān)鍵詞作為檢索入口，以書目、索引、文摘、全文/匯編等形式將檢索結(jié)果提供給研究人員，從課題前期調(diào)研、開題立項、項目進展中到成果驗收，開展全程的各類文獻檢索服務(wù)。學(xué)科館員以“定題檢索”的方式為科研服務(wù)，能夠使研究人員迅速了解本專業(yè)領(lǐng)域國內(nèi)外最新研究內(nèi)容及進展，掌握本領(lǐng)域常用信息資源(包括數(shù)據(jù)庫、核心期刊、會議、專利等信息)，了解主要研究機構(gòu)情況，從而避免重復(fù)勞動，提高工作效率，加速科研進程。

另外，在科研項目開題立項階段，需要查閱大量文獻，學(xué)科館員可通過開培訓(xùn)講座來指導(dǎo)研究人員掌握文獻檢索的技巧，培養(yǎng)其自主檢索的能力;在研究中期，當其準備發(fā)表論文時，學(xué)科館員可提供核心期刊目錄、投稿指南等投稿導(dǎo)引信息來幫助讀者選擇文章發(fā)表途徑;在成果鑒定、申報獎項時，學(xué)科館員可通過科技查新，為課題和成果的新穎性把關(guān);當學(xué)術(shù)成果發(fā)表后，學(xué)科館員可檢索文章被權(quán)威數(shù)據(jù)庫收錄以及被他人引用的情況，并分析比較全校學(xué)術(shù)成果的發(fā)表途徑、學(xué)科領(lǐng)域、質(zhì)量層次、歷年變化、與同類高校對比等，進行學(xué)科戰(zhàn)略情報分析、為學(xué)校的科研發(fā)展提供支持。

23 開辟多種渠道、提高服務(wù)層次

231 參考咨詢服務(wù)

學(xué)科館員服務(wù)是參考咨詢工作的學(xué)科化延伸，參考咨詢服務(wù)也是學(xué)科館員的優(yōu)勢服務(wù)領(lǐng)域。它要求學(xué)科館員充分了解館藏資源及其布局，以及自己所服務(wù)學(xué)科領(lǐng)域的文獻信息資源的分布情況，熟練掌握其使用方法，為到館讀者提供本學(xué)科一對一的學(xué)科咨詢，或電話咨詢，并在圖書館主頁上建立虛擬參考咨詢臺，以學(xué)科為單元，以電子郵件的方式和交互式實時在線咨詢的方式，提供咨詢服務(wù)。

(1)E-mail電子郵件咨詢:公布學(xué)科館員的電子郵件地址，讀者將提問發(fā)送到其郵箱，學(xué)科館員將回復(fù)信息發(fā)送到讀者的郵箱;

(2)web-Form表單咨詢:提供基于網(wǎng)頁瀏覽器的提問表單，供讀者填寫后發(fā)送提問，學(xué)科館員通過電子郵件或登錄網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)處理提問，讀者可通過電子郵件或網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)獲取回復(fù)信息;

(3)BBS電子公告版在線咨詢:讀者在電子公告版中發(fā)表提問，學(xué)科館員隨時觀看電子公告版上的信息，及時在電子公告版中顯示回復(fù)讀者的提問;

(4)Chat Reference實時文字咨詢:通過虛擬咨詢臺，與讀者進行文字交談，學(xué)科館員在線值班，采用一問一答的方式回答讀者的提問。

232 學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航

互聯(lián)網(wǎng)上分布著大量的有較高利用價值的學(xué)術(shù)信息資源[5]，如:書目、電子期刊、電子圖書、電子報紙、數(shù)據(jù)庫、會議信息、學(xué)位論文、專利標準、科技成果、科研信息、教學(xué)資源、專業(yè)站點、研究機構(gòu)、學(xué)科專家、參考工具等等。學(xué)科館員根據(jù)本校的學(xué)科設(shè)置情況，通過對互聯(lián)網(wǎng)上與某一學(xué)科相關(guān)的國內(nèi)外該學(xué)科領(lǐng)域的科研狀況、動態(tài)信息，電子出版物、學(xué)術(shù)機構(gòu)、學(xué)者個人站點、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文、專利標準、科技成果及專業(yè)搜索引擎等信息資源節(jié)點進行搜集、篩選、評價、分類、加工，以主題樹的形式揭示資源的分布情況，并提供關(guān)鍵詞檢索途徑，從而建立學(xué)科信息導(dǎo)航站點。讀者通過訪問導(dǎo)航站點，就能直接檢索到某一學(xué)科的相關(guān)信息，方便地了解某一學(xué)科的最新研究動態(tài)及各種學(xué)術(shù)資源。

233 信息素質(zhì)教育

受傳統(tǒng)觀念影響，許多讀者，特別是大學(xué)新生對圖書館的認識仍停留在借還書與普通閱覽的基礎(chǔ)層面，因此，學(xué)科館員應(yīng)分析讀者需求、定期開辦利用圖書館的講座，向讀者介紹圖書館開辦的各種服務(wù)項目，以及各種載體的文獻及數(shù)據(jù)的查找方法，各類數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容、特點、檢索策略、本學(xué)科主要文獻和工具書的檢索使用方法等;并開設(shè)信息檢索專業(yè)課，指導(dǎo)他們掌握信息檢索技術(shù)。當圖書館引進新資源時，及時向讀者推薦、宣傳，使讀者在第一時間了解，并在有需求時能夠首先想到利用圖書館，為讀者找到可利用的服務(wù)，為服務(wù)找到可應(yīng)用的對象，在兩者間發(fā)揮紐帶與橋梁作用。

234 學(xué)科文獻資源建設(shè)

學(xué)科館員可通過向?qū)谠合到處煱l(fā)送有關(guān)電子信息資源采購和試用的電子郵件、赴院系宣傳等方式征求其對圖書館資源建設(shè)(圖書、期刊、光盤、電子資源等)的意見和要求[6]，定期收集院、系推薦的書目，作為圖書館調(diào)整館藏及強化服務(wù)的依據(jù);還可在熟悉本館學(xué)科文獻資源(包括印刷版及電子版)的基礎(chǔ)上，選擇和評價所服務(wù)學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)文獻，針對學(xué)科幫助書本型、電子型或多媒體型的館藏建設(shè)。

參與學(xué)科數(shù)字資源的建設(shè)，使館藏資源數(shù)字化，數(shù)字資源館藏化，從而使圖書館建立起滿足讀者對本學(xué)科文獻信息資源整體需求的完整的學(xué)科文獻體系。館藏資源數(shù)字化是將某一學(xué)科或某一專業(yè)的館藏文獻資源以數(shù)字化形式存儲在圖書館的服務(wù)器上并發(fā)布到圖書館網(wǎng)站上以方便讀者的檢索利用;數(shù)字資源館藏化則是以學(xué)科為單元對互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)的有學(xué)術(shù)價值的信息資源進行搜集、評價、下載、按類著錄標引后進行存儲，并將圖書館購置的各類數(shù)據(jù)庫中相關(guān)學(xué)科的信息資源下載、按類別存儲，作為圖書館永久的信息資源進行收藏。

3 結(jié) 語

任何一項服務(wù)都需要合適的人身體力行，勤勉努力，規(guī)范操作才能取得成效。建立學(xué)科館員制度只是第一步，規(guī)范和優(yōu)化學(xué)科館員服務(wù)方法才是高校圖書館深入高校教學(xué)科研一線、參與高校學(xué)科建設(shè)、提高個性化信息服務(wù)能力的關(guān)鍵所在。因此，學(xué)科館員應(yīng)積極主動地服務(wù)院系，加強圖書館與院系之間的交流與溝通，使圖書館能夠及時準確地了解讀者對文獻信息資源的需求，從而提高服務(wù)水平，促進自身發(fā)展，樹立文獻信息保障力量的良好形象。

參考文獻

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