[摘 要]文章從用戶、資源、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等幾方面分析了近幾年OCLC WorldCat的發(fā)展策略及其對我國圖書館界的發(fā)展啟示。

[關(guān)鍵詞]WorldCat;互聯(lián)網(wǎng);資源整合;圖書館知識管理;圖書館管理

[中圖分類號]G253 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)05-0043-03

The Analysis of OCLC Development StrategyHu Ran1 Huang Feiyan2

(1.Library，Tsinghua University，Beijing 100084，China;

2.OCLC Beijing Representative Office，Beijing 100080，China)

[Abstract]This article analyzed the development strategy of OCLC WorldCat from the aspects of user，resource，internet and service in recent years.As one of the biggest databases of bibliographic and institutional metadata，WorldCat will take a leadership role by guiding the development of library in our country.Its new idea“Web-scale management services”also gave us some inspiration.

[Keywords]WorldCat;worldwide web;resources integration;library knowledge management;library management

1 網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)

11 “圖書館資源”的Google

據(jù)《世界互聯(lián)網(wǎng)項目報告2009》(The World Internet Project Report 2009)報告，調(diào)查的10個國家和地區(qū)，發(fā)現(xiàn)絕大部分網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是重要的信息來源。OCLC從誕生之日起，就一直致力于將圖書館的資源與互連網(wǎng)相結(jié)合。自2003年以來，OCLC就采取多種措施，使更多的人能在互聯(lián)網(wǎng)上檢索到世界各地的圖書館的資源。她首先創(chuàng)建了OCLC Open WorldCat計劃，把自己的資源通過常用的搜索引擎和門戶網(wǎng)站呈現(xiàn)給用戶，使一般用戶可在Google 和Yahoo!上檢索WorldCat中的數(shù)據(jù)。2006年8月8日，OCLC正式推出了WorldCat.org網(wǎng)站，任何人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上使用WorldCat及其所提供的服務(wù)，用戶可以分門別類進(jìn)行圖書、DVD、光盤、文章檢索，也可以在一站式檢索入口對所有類型的資源進(jìn)行檢索。

2009年提出的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模級管理服務(wù)(Web-scale management services)，被公認(rèn)為是云計算服務(wù)。云計算是目前計算機(jī)領(lǐng)域的熱門話題，而圖書館作為IT技術(shù)使用的重要陣地，也免不了參與其中。在當(dāng)前云計算的概念還眾說紛紜之時，OCLC給出了實在的應(yīng)用實例。OCLC跨出這一步，是萬事俱備，只欠東風(fēng)之舉。如果說OPAC是圖書館集成系統(tǒng)面向用戶的查詢系統(tǒng)，而WorldCat.org發(fā)展方向就是要打破各個集成系統(tǒng)的異構(gòu)和界限，成為集成所有OCLC會員館資源，面向全球用戶的查詢系統(tǒng)，成為“圖書館資源”的Google。

WorldCat沒有閉門造車，而是以非常開放的姿態(tài)將自己的巨大的文獻(xiàn)資源儲備與無所不在的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，提供給互連網(wǎng)用戶使用，在這個基礎(chǔ)上，開展更多的增值服務(wù)，增加自身的吸引力和可用度。這些做法是十分值得肯定的。

12 扁平化主頁設(shè)計

WorldCat網(wǎng)站主頁的建設(shè)反映了尊重用戶習(xí)慣的理念。當(dāng)越來越多的用戶被Google吸引，習(xí)慣了Google的檢索方式后，WorldCat.org首頁上也設(shè)計了一個大大的“Google式”檢索框，下面有一句話是很吸引人的:“WorldCat將你與世界上1萬多個圖書館的館藏和服務(wù)相連接”。用戶到WorldCat來目的就是查找資料的，這種設(shè)計以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站可用性，在主頁集中展現(xiàn)檢索信息的主要功能，使用戶一目了然，給他們帶來了便利和愉悅感。

WorldCat從重在揭示資源走向以用戶為中心，以海量各類型信息資源為基礎(chǔ)，扁平化的設(shè)計服務(wù)理念，對圖書館界的影響很大?！氨馄交笔乾F(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域的一個術(shù)語，是指通過破除組織自上而下的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，減少管理層次，使組織的決策層和操作層之間的中間管理層級盡可能減少，從而為提高企業(yè)效率而建立起來的富有彈性的新型組織結(jié)構(gòu)[1]。以清華大學(xué)圖書館主頁的發(fā)展為例，2002年設(shè)計的主頁中，主要欄目是聯(lián)機(jī)目錄、電子資源、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、讀者指南、服務(wù)介紹，懸浮顯示每一個欄目的二級欄目，比如電子資源欄目包括數(shù)據(jù)庫、電子資源導(dǎo)航、跨庫檢索等二級欄目，基本上是把實體圖書館的模式照搬到網(wǎng)上。2005年的主頁上分為查找資料、電子資源、服務(wù)指南、本館概況幾個大欄目，每個欄目下細(xì)分成若干二級欄目，比如查找資源就分成圖書、期刊、學(xué)位論文、教學(xué)參考書等，都顯示在首頁上，一般讀者點擊一次就可以找到相關(guān)欄目的詳細(xì)介紹。而2009年正在進(jìn)行的主頁設(shè)計，館藏資源檢索框?qū)⒄紦?jù)主要位置，讀者在利用時，可以不必進(jìn)到相關(guān)的欄目，直接在檢索框中檢索信息即可。目前像康乃爾大學(xué)、麻省理工大學(xué)、新加坡國家大學(xué)等的圖書館的主頁都是這種情況。這種主頁改版的變化反映了“圖書館”概念的弱化，而強(qiáng)調(diào)的信息資源檢索和利用，是符合用戶的需求，具有更強(qiáng)的吸引力和可用性的。

2010年5月第30卷第5期OCLC WorldCat發(fā)展策略分析May，2010Vol30 No52 用戶是中心

21 用戶的泛在化

文獻(xiàn)[2]提出圖書館服務(wù)范圍與服務(wù)對象的泛在化。WorldCat的服務(wù)對象不是以物理圖書館而分的館內(nèi)或者館外用戶，或者像我國的圖書館聯(lián)盟一樣，按照所屬系統(tǒng)分為高校用戶、科學(xué)院用戶等。WorldCat的服務(wù)對象是互聯(lián)網(wǎng)用戶，在任何時間、任何地點只要能上互聯(lián)網(wǎng)，就可以獲得WorldCat提供的資源和服務(wù);而且完全按照商業(yè)化模式劃分用戶等級:誰購買的服務(wù)和資源多，誰享有的資源和服務(wù)多。WorldCat有多副面孔，面向用戶是WorldCat.org，面向圖書館管理的是WorldCat Local。所有的用戶都可以通過WorldCat.org看到基本的書目記錄和館藏信息，而這些也是在搜索引擎上可查找到的公開信息，同時WorldCat也提供了全文獲取的資源共享解決方案，各圖書館可以通過WorldCat Local為用戶提供深層次信息服務(wù)。在各種圖書館OPAC普及、開放的今天，這不僅最大限度實現(xiàn)了圖書館資源的數(shù)據(jù)集成，而且是培養(yǎng)潛在用戶的一種方式。

22 個性化體驗

WorldCat以用戶為中心，還表現(xiàn)在Web20的理念大環(huán)境下，增強(qiáng)系統(tǒng)的可用性，重視與用戶的互動以及對用戶個性的關(guān)注和體現(xiàn)。WorldCat近幾年推出的WorldCat Local服務(wù)，為用戶提供了最佳的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的一站式檢索解決方案，在未來還能實現(xiàn)本地流通、資源共享及全文鏈接軟件等互操作，為終端用戶提供無縫體驗。并且這些功能都是在WorldCat Local平臺上實現(xiàn)，無需圖書館添加任何硬件設(shè)備，無需配置專門的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，從而卓有成效地降低了圖書館的運(yùn)營和管理成本。WorldCat Local為用戶提供一站式檢索設(shè)計了一個完善的解決方案，主要有以下3個步驟:將圖書館的OPAC記錄批處理上傳到WorldCat;OCLC目前已與100多個數(shù)據(jù)庫合作，將這些數(shù)據(jù)庫的元數(shù)據(jù)導(dǎo)入到WorldCat，從而實現(xiàn)元數(shù)據(jù)搜索，能很好地克服聯(lián)邦檢索固有的頑疾;對于那些目前還沒有與OCLC合作的數(shù)據(jù)庫，OCLC則采取聯(lián)邦檢索技術(shù)實現(xiàn)跨庫檢索。通過以上3個步驟，WorldCat Local將圖書館本館的紙質(zhì)資源、數(shù)據(jù)庫資源與全球資源整合在一起，在元數(shù)據(jù)搜索和聯(lián)邦檢索的技術(shù)基礎(chǔ)上，為圖書館用戶提供輕松便利的一站式搜索體驗，比目前圖書館界基于Metalib SFX的學(xué)術(shù)信息資源門戶更進(jìn)了一步，免去了用戶在不同平臺上檢索的麻煩。另外，用戶可以建立自己的賬戶中對WorldCat記錄發(fā)表評論、添加標(biāo)簽、目次信息和注釋，管理檢索結(jié)果。分面瀏覽和可視化導(dǎo)航功能使得用戶可以優(yōu)化檢索結(jié)果，在海量信息中迅速找到所要的資源。而且WorldCat也為用戶設(shè)計了就近獲取資源的原則，根據(jù)IP地址反饋信息顯示相對應(yīng)的檢索界面語言和檢索結(jié)果。比如華盛頓大學(xué)圖書館購買了WorldCat Local服務(wù)，該館的用戶可以在本館主頁使用該服務(wù)，檢索結(jié)果按照本館資源、其所屬聯(lián)盟資源、整個WorldCat的資源依次排列，用戶可以查詢本館資源的借閱情況或者利用WorldCat的資源共享獲取資源，非常方便。根據(jù)華盛頓大學(xué)圖書館的WorldCat Local系統(tǒng)服務(wù)中2007年7～12月半年的資源共享統(tǒng)計數(shù)據(jù)，其向所屬聯(lián)盟借入同比上升61%，通過WorldCat的館際互借同比上升114%[3]。

3 資源是主體

31 嚴(yán)格的資源管理體系

OCLC在世界各地有1萬多個成員館。其成員館的狹義概念是指向OCLC提供館藏信息的圖書館(當(dāng)然目前使用OCLC服務(wù)的圖書館也可以稱之為會員)。成員館要經(jīng)過OCLC的培訓(xùn)和數(shù)據(jù)測試，才能具有提供數(shù)據(jù)的資格，所上傳的書目和館藏信息要遵循USMARC等國際標(biāo)準(zhǔn)，非英語國家也要根據(jù)國會主題詞表給出英語主題詞。OCLC專門有一位副總裁來負(fù)責(zé)WorldCat和元數(shù)據(jù)服務(wù)制定發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)質(zhì)量。一般來說，OCLC在準(zhǔn)入上會有嚴(yán)格控制，但由于成員館數(shù)量龐大，不可能一一跟蹤檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量，而是采取了抽查和信用度相結(jié)合的辦法，一旦查出了某個成員館的數(shù)據(jù)質(zhì)量有問題，他的信用度會受到很大影響。與OCLC合作的許多都是世界各地的知名單位，一般對信用都很看重，會自覺維護(hù)保證提交的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

32 龐大的資源獲取渠道

WorldCat與各個國家級圖書館、博物館、研究機(jī)構(gòu)合作，獲取資源，迅速地擴(kuò)張數(shù)據(jù)數(shù)量。目前它已與世界上40多個國家合作。OCLC首席科學(xué)家Thomas Hickey在博客上發(fā)布了2009年10月1日的WorldCat記錄統(tǒng)計，在2年半中，WorldCat書目記錄從083億條飛升到近146億條(不包括worldcat.org所含文摘索引數(shù)據(jù)庫中的記錄)，增加了80%。這是與近年來WorldCat批量加入了很多國家圖書館(包括中國國家圖書館)與大型書目庫的記錄是分不開的[4]。

WorldCat在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模級管理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃中，不僅有書目和館藏信息，還包括NetLibrary電子書全文，ECO、WilsonSelectPlus的期刊全文等各類電子資源。2009年4月，OCLC 與EBSCO簽署了一份合作協(xié)議，使那些同時訂購了WorldCat Local和EBSCOhost服務(wù)的圖書館可以為其用戶提供通過網(wǎng)絡(luò)訪問已獲得授權(quán)的電子資源全文的服務(wù)。2009年OCLC研究報告《聯(lián)機(jī)目錄:用戶和圖書館員需要什么》指出:調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與信息傳遞相關(guān)的數(shù)據(jù)質(zhì)量提高措施中，終端用戶和圖書館員均認(rèn)為，更多的鏈接在線內(nèi)容和全文，擴(kuò)充編目記錄，增加目次、摘要、書評等信息是很受歡迎的[5]。繼而2009年10月，OCLC宣布，Elsevier ScienceDirect文章和Goodreads評論加入到WorldCat.org，另外，亞馬遜和WeRead等的書評也同樣可以利用，這些資源都大大增加了網(wǎng)站的信息量和可用性。另外，現(xiàn)在在FirstSearch基本組中增加了1個數(shù)據(jù)庫:OAIster全球聯(lián)合機(jī)構(gòu)知識庫，該庫可以檢索到1 100多家圖書館及研究機(jī)構(gòu)的開放的數(shù)字化資源。以上可以看到，WorldCat采取各種方式有計劃的吸納各類型資源。WorldCat不僅在系統(tǒng)功能方面，更是在內(nèi)容資源上做文章，打造更加堅實與Google等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎抗衡的實力。

4 服務(wù)是主線

WorldCat的用戶服務(wù)在本文第二部分也提到一些，此節(jié)主要想探討其對特殊的用戶——圖書館員提供服務(wù)的各種衍生產(chǎn)品。

WorldCat Local作為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模級管理服務(wù)(Web-scale management services)的第一步，其目標(biāo)是取代各個圖書館必不可少的圖書館集成管理系統(tǒng)，成為帶有本地圖書館個性的“全球圖書館資源”搜索引擎。WorldCat Local根據(jù)資料獲得的便利性將資源分為3種類型，分別是:本地館藏，即用戶可以很方便地借閱，如果是電子資源可直接在線閱覽或下載;聯(lián)盟館藏，即是本地圖書館所參加的聯(lián)盟所擁有的館藏，用戶可通過館際互借的方式獲取，通常來說能在較短時間內(nèi)獲得;全球館藏，也需要通過館際互借方式獲取，但是所花費的時間較聯(lián)盟館藏要長一些。不僅如此，WorldCat Local還將逐漸實現(xiàn)與OCLC其他服務(wù)模塊如WorldCat Selection等的無縫整合。一般的圖書館集成系統(tǒng)上的采訪工作，是采訪人員查重之后，再去訂書，然后做簡編記錄，這個工作可能要在2個以上的系統(tǒng)上完成，WorldCat Selection可以實現(xiàn)從選書、下訂單，到下載已有的WorldCat 詳編記錄的整個流程。

為了更科學(xué)地構(gòu)建本館的文獻(xiàn)資源，OCLC為圖書館設(shè)計了WorldCat Collection Analysis服務(wù)，使用該項服務(wù)的圖書館首先要將其全部館藏導(dǎo)入到WorldCat數(shù)據(jù)庫中，然后可將本館館藏與OCLC其它成員館進(jìn)行比較，分析重復(fù)和惟一的館藏的比率;圖書館聯(lián)盟可以分析聯(lián)盟館藏的重復(fù)率和惟一率。武漢大學(xué)圖書館就是因為采用了此先進(jìn)方法，不僅對自己的館藏有了進(jìn)一步的了解，同時也獲得了非常有價值的數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)中也充分認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和劣勢，為將來的采購決策奠定了基礎(chǔ)。更難得的是，武漢大學(xué)通過館藏分析，得知自己近五千種西文書是本館獨有的，這是武漢大學(xué)的珍貴財富。

圖書館作為客觀知識的聚集地[6]，實際上就是圖書館員運(yùn)用主觀知識來管理文獻(xiàn)資源這些客觀知識，并在用戶、服務(wù)和知識之間形成一個良性循環(huán)。OCLC給出了自己的解決方案，她希望所有的圖書館在網(wǎng)絡(luò)上使用同樣的系統(tǒng)，分享數(shù)據(jù)和服務(wù)，而不是各自為政。這一方面是這個圖書館界的巨無霸的雄心壯志，另一方面從知識管理的角度，能使知識收集、知識的整合、知識獲取的整個流程更加順暢。

OCLC總裁兼首席執(zhí)行官邱人杰先生說到，過去，WorldCat聯(lián)機(jī)聯(lián)合目錄為圖書館節(jié)省了數(shù)百萬美元的編目和館際互借成本。今天，將繼續(xù)擴(kuò)大合作戰(zhàn)略，從而幫助圖書館降低流通、采購等各項管理工作的成本;目標(biāo)是降低圖書館資源管理的總成本，同時提升圖書館用戶體驗。有人說這是OCLC在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下制定的發(fā)展戰(zhàn)略，倒不如說，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和用戶需求發(fā)展的必然選擇。OCLC總是以其富有前瞻性和開創(chuàng)性的發(fā)展理念引領(lǐng)世界上圖書館發(fā)展的潮流，這次也不例外。

參考文獻(xiàn)

[1]百度百科.組織扁平化[EB/OL].http:∥baike.baidu.com/view/97997.htm，2009-12-21.

[2]初景利，吳冬曼.論圖書館服務(wù)的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式[J].圖書館建設(shè)，2008，(4):62-65.

[3]Success Story:University of Washington Libraries[PDF][EB/OL].http:∥www.oclc.org/us/en/services/brochures/213050uscuwashington.pdf，2009-06-15.

[4]編目精靈.WorldCat書目記錄2009年統(tǒng)計分析[EB/OL].http:∥catwizard.blogbus.com/logs/48405967.html，2009-10-14.

[5]OCLC研究報告——聯(lián)機(jī)目錄:用戶和圖書館員需要什么[J].圖書情報工作動態(tài)，2009，(6-7):30-37.

[6]柯平.圖書館知識管理研究[M].北京:北京圖書館出版社，2006:5.