我從小喜歡籃球。那時候還沒電視，除非到現(xiàn)場去看比賽，否則只有在家聽廣播電臺的現(xiàn)場轉播。

能在現(xiàn)場報道球賽的播音員，一定特別棒。不但要眼明嘴快，反應好，而且要懂得扣人心弦。我最記得有一回臺北隊跟菲律賓隊的比賽，只聽那播報員報：

“球到了臺北隊的手里，1號傳2號，2號傳3號，3號傳4號。4號上籃了，但是啪!被菲律賓的5號來了個大火鍋，兩個人一起摔在地上，現(xiàn)場觀眾都叫了起來，這時候，各位!有個人從場外沖了進來，手上還拿著長長的家伙?！?/p>

大家聽得正緊張呢，上廣告!“眼必瞎眼藥水。眼必瞎眼藥水。點了眼必瞎。眼睛一定瞎。”

這時候，收音機旁邊的聽眾可急死了!一個個議論紛紛，會不會有什么暴徒進來鬧事啊?

廣告總算完了。又回到現(xiàn)場：“各位聽眾，剛才說到場外沖進一個人，手上拿著長長的拖把。是來拖地板的。因為剛才兩位球員摔倒。汗水把地板弄濕了，會滑?！?/p>

你說，那現(xiàn)場轉播的，是不是抓住了聽眾的心理，為一件普普通通的事情。制造出高潮。

會說話的人，都要懂得創(chuàng)造這種高潮。他先在前面慢慢營造氣氛，把聽眾一點點帶進去，再在大家情緒的高潮，把最精彩的呈現(xiàn)。

知道了這一點，就算你主持公司的同樂會甚至只是股東會、慶生會、歡送會，都要學習這種一步步炒熱場子的效果。

譬如你可以說：“有個人怎么看怎么沒情調，但是怎么挑也挑不出他毛病，平時他雖然不太說話，但是有他在，大家就覺得踏實。因為他老實、敦厚、沉穩(wěn)。我們過去有多少大風大浪，也都因為有他，而平平安安地過來了。今天，他要走，我們怎么能舍得?怎么能不掉眼淚，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎將退休的老張、張老師，再給大家一次精彩的講話?！?/p>

接著掌聲雷動，老張出場，那氣氛多好!多感性啊!老張又會多感動，覺得多有面子啊!因為這一番話，把平凡的老張硬是說得不平凡。

相反的，如果你只是說：“老張要退休了，我們真是依依不舍，走了這么一位穩(wěn)重敦厚的老同事。讓我們以掌聲歡迎他致辭?！彪m然內容差不多，但是因為一開始已經(jīng)把老張點出來，而不是慢慢把氣氛炒熱，效果就差多了。

(《世說心語》)

只管最大和最小

杜紅萃

國家領導人除了要會見外國元首，檢閱三軍儀仗隊以外，還要經(jīng)常到老百姓家里，揭開鍋蓋看一看，里面蒸的是窩窩頭還是饅頭。

老板也是一樣，為了體現(xiàn)你心里裝著整個企業(yè)，你必須關注最大的事和最小的事。大至簽署文件、會見領導、爭取資金和項目，小到食堂今天吃什么，花壇的花為什么少了一朵……這樣一來，工人們不敢偷懶了，他真的以為你日理萬機，事無巨細，連花壇的花少了一朵都看得出來，還有什么逃得過你的眼睛?何況你還關心著他碗里的菜味道是不是成了點。頓時就覺得。你真是他的親人。

企業(yè)中，大量的工作是那些中間環(huán)節(jié)，是瑣碎枯燥的日常事務，這些都有專人負責，用不著老板親自去做，所以他有時間去管最大的事和最小的事。

老板只管最大的事和最小的事。前者是為了把握企業(yè)的方向，盡到一個船長的職責：后者則是一種姿態(tài)，表示你無處不在，無時不在。

(遠珍摘自《中外管理》)