摘要：以Web2.0為代表的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與新的應(yīng)用手段深刻改變著網(wǎng)絡(luò)媒體形態(tài).正在推動(dòng)傳媒業(yè)日益走向信息服務(wù)業(yè)。在web1.0與web2.0相融合的網(wǎng)絡(luò)媒體中，網(wǎng)絡(luò)編輯不僅是網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)者，還是用戶自生產(chǎn)內(nèi)容的管理者、服務(wù)者，工作內(nèi)容都屬于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，樹立用戶觀念與服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：Web2.0用戶 網(wǎng)絡(luò)編輯 信息服務(wù)

自20世紀(jì)90年代中期以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的全面應(yīng)用與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)編輯這種職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生并不斷發(fā)展壯大。從2005年開始，以Web2.0為代表的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與新的應(yīng)用手段迅速發(fā)展，并深刻改變著網(wǎng)絡(luò)媒體形態(tài)，正在推動(dòng)傳媒業(yè)日益走向信息服務(wù)業(yè)。Web2.0是以用戶為中心，由用戶自生產(chǎn)內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，在Web1.0與Web2.0相融合的網(wǎng)絡(luò)媒體中，網(wǎng)絡(luò)編輯不僅作為網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)者。還是用戶自生產(chǎn)內(nèi)容的管理者、服務(wù)者，其所有工作內(nèi)容都是屬于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，樹立用戶觀念與服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要。

Web2.0的含義

目前關(guān)于Web2.0并沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。最常見的定義是：Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ffiendster、Del.icio.us、43Things.eom等網(wǎng)站為代表，以BLOG、TAG、SNS、RSS、WIKI等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。該定義基本涵蓋了Web2.0在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具有典型意義的代表應(yīng)用，從現(xiàn)象方面描述了Web2.0的部分外延。就其內(nèi)涵而言，Web2.0并不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)。而是一種理念、一種模式。體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)特定發(fā)展階段的特性，即原創(chuàng)性、互動(dòng)性及分眾性。Web2.0支撐技術(shù)是指支撐Web2.0模式的一類技術(shù)的集合，它是一套采用開放式開發(fā)架構(gòu)，可極大地豐富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與信息共享程度的技術(shù)體系，允許用戶進(jìn)行端對(duì)端的信息創(chuàng)生、發(fā)布與共享。其中網(wǎng)站常用的技術(shù)與應(yīng)用包括BLOG、RSS、TAGS、WIKI、SNS等，各項(xiàng)技術(shù)都致力于降低信息發(fā)布成本，提升信息共享效率，激發(fā)微內(nèi)容創(chuàng)生以及構(gòu)建互動(dòng)的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)。

Web2.0與網(wǎng)絡(luò)自生產(chǎn)內(nèi)容

Web2.0是以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)容是以用戶為中心來組織的，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的作用越來越大。他們貢獻(xiàn)信息，傳播信息。而且提供了這些內(nèi)容之間的鏈接關(guān)系和瀏覽路徑。由Web1.0發(fā)展到Web2.0，從模式上是單純的“讀”向“寫”，“共同建設(shè)”發(fā)展；在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的態(tài)度上，是從被動(dòng)接收向主動(dòng)創(chuàng)造邁進(jìn)；從使用的基本單元上，是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表、記錄的信息”發(fā)展；從工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等發(fā)展；運(yùn)行機(jī)制上，從“Chent Server”向“WebSer-vices(web功能)”轉(zhuǎn)變；內(nèi)容建立者由程序員等業(yè)余人士向全部普通用戶發(fā)展。

現(xiàn)在Web1.0與Web2.0的應(yīng)用與內(nèi)容共存于互聯(lián)網(wǎng)世界中。網(wǎng)絡(luò)編輯和網(wǎng)民共同成為網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)者。由博客、播客、視頻分享、SNS、微博客等Web2.0應(yīng)用而產(chǎn)生的信息被稱為UGC(USer Generated Contents)，即用戶自生產(chǎn)內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)信息的自生產(chǎn)是一種用戶與信息的自我組織，這種內(nèi)容的自我形成是自組織內(nèi)容網(wǎng)站的根本，也是這種網(wǎng)站發(fā)展的動(dòng)力。網(wǎng)站只需要架設(shè)一個(gè)平臺(tái)，做好分類等工作(有時(shí)甚至不需要)，由用戶自己發(fā)布的內(nèi)容已經(jīng)可以滿足網(wǎng)站內(nèi)容的更新，通過用戶來不斷完善網(wǎng)站的內(nèi)容。

博客是一種典型的內(nèi)容自生產(chǎn)方式。博客站點(diǎn)的所有內(nèi)容都直接由用戶產(chǎn)生。而網(wǎng)站用戶每天所產(chǎn)生的內(nèi)容又會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)編輯每天所添加的內(nèi)容，這樣的站點(diǎn)比較“鮮活”。不斷產(chǎn)生的博文使得網(wǎng)站不斷有大量的內(nèi)容出現(xiàn)，同時(shí)這些內(nèi)容又能傳遞不同的觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)編輯對(duì)待Web1.0的網(wǎng)站內(nèi)容中對(duì)同一事件的報(bào)道，首先會(huì)站在輿論的角度考慮。對(duì)其作出盡量公正、完美的闡述，或者再提供幾種不同的觀點(diǎn)，努力去做到觀點(diǎn)的平衡展現(xiàn)。然而網(wǎng)站的用戶再多，接受到的信息也無非這么幾種。而自生產(chǎn)內(nèi)容的Web2.0網(wǎng)站只要用戶足夠多，其中又有一少部分用戶來發(fā)表。產(chǎn)生的信息無論從角度還是數(shù)量都會(huì)超過Web1.0網(wǎng)站。內(nèi)容方面不存在顧慮以后，再配合技術(shù)、產(chǎn)品的支持?？梢允咕W(wǎng)站在沒有人工干預(yù)即沒有網(wǎng)絡(luò)編輯維護(hù)的情況下，仍然能夠短期良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。

但是，用戶自生產(chǎn)內(nèi)容的Web2.0網(wǎng)站與Web1.0網(wǎng)站相比會(huì)有一些弊端。首先用戶水平的參差不齊決定了網(wǎng)站內(nèi)容水平的差異，甚至同一用戶發(fā)布的內(nèi)容水平也不很均衡，信息質(zhì)量良莠不齊、魚龍混雜。因此完全不需要人工干預(yù)的Web2.0網(wǎng)站是不存在的，互聯(lián)網(wǎng)的媒體特性需要對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)、將用戶產(chǎn)生的內(nèi)容整理呈現(xiàn)，合理安排用戶自生產(chǎn)內(nèi)容，篩選優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容放置在首頁(yè)，吸引更多網(wǎng)民瀏覽。另外，由于用戶賬號(hào)外泄可能出現(xiàn)的問題盡管很少卻無法避免，還需要網(wǎng)絡(luò)編輯進(jìn)行內(nèi)容、賬號(hào)等方面維護(hù)、監(jiān)控與管理?？梢娫赪eb2.0網(wǎng)站也存在網(wǎng)絡(luò)編輯，只是工作內(nèi)容有所改變，網(wǎng)絡(luò)編輯不僅與用戶一起作為網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)者，還是用戶自生產(chǎn)內(nèi)容的管理者。

Web2.0促使網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)

當(dāng)Web2.0的概念光環(huán)逐漸褪去。其理念被網(wǎng)站與網(wǎng)民普遍接受，現(xiàn)在進(jìn)入到與Web1.0并存、共同理性發(fā)展的階段。Web2.0讓每一個(gè)人成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的真正主體，改變了網(wǎng)絡(luò)媒體Web1.0時(shí)代網(wǎng)民的從屬地位，徹底釋放了網(wǎng)民的創(chuàng)造潛能，通過主體間內(nèi)在的深層聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了信息的高效有序分享，使網(wǎng)絡(luò)媒體的社會(huì)價(jià)值倍增。

Web2.0貫徹著這樣一種思想，就是去除信息的各種外殼和形式，根據(jù)其本質(zhì)進(jìn)行分類的組織，RSS、TAGS等服務(wù)就是體現(xiàn)這種思想的典型。在Web2.0模式下，圍繞這一思想展開的軟件與信息產(chǎn)品開發(fā)，使信息資源突破了傳統(tǒng)的條塊分割，打通了各種不同類型的信息之間的共享渠道，甚至將以前的非信息也納入資源整合平臺(tái)。微內(nèi)容包括文件和其他內(nèi)容的整合，如BT、eDonkey等共享和下載工具，P2PStreaming等流媒體工具，YouTube、優(yōu)酷、土豆等視頻共享的播客內(nèi)容，F(xiàn)acebook、校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)等SNS共享社區(qū)以及Twit-ter微博客。

通過SNS與Twitter等應(yīng)用形式，社會(huì)關(guān)系首次被真正納入信息的范疇，并構(gòu)建了用戶之間共享這種信息的方式。人際關(guān)系的共享也促進(jìn)了人際傳播發(fā)生質(zhì)的改變。隨著這些應(yīng)用手段的普及，以社會(huì)關(guān)系共享為基礎(chǔ)的人際傳播在信息共享中的作用將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，人際傳播與其他傳播形態(tài)之間更深層的交融會(huì)使網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)出新的面貌。

Web1.0與Web2.0日益融合的網(wǎng)絡(luò)媒體，不僅是新聞及信息的發(fā)布者、傳播者，更是信息服務(wù)產(chǎn)品的提供者。從媒介角度理解，Web2.0可以說是一種方便社會(huì)聯(lián)系和信息交互的信息平臺(tái)，它深刻改變著網(wǎng)絡(luò)媒體乃至整個(gè)傳媒業(yè)形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)傳媒業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)編輯的用戶觀

由于Web2.0的到來。網(wǎng)絡(luò)媒體的平臺(tái)屬性得到強(qiáng)化，其職責(zé)總體而言是作為各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者和信息共享平臺(tái)的鍛造者。而網(wǎng)絡(luò)編輯元論作為專職的網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)者，還是用戶自生產(chǎn)內(nèi)容的管理者。其所有工作內(nèi)容都屬于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。信息服務(wù)是以信息為內(nèi)容的服務(wù)業(yè)務(wù)。其服務(wù)對(duì)象是對(duì)服務(wù)具有客觀需求的社會(huì)主體。這些社會(huì)主體稱之為“用戶”。“用戶”的概念本身以及“以用戶為中心”的思維模式是網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體明顯的區(qū)別。

從“受眾”到“用戶”。傳統(tǒng)媒體的傳播模式是以傳播者為中心的單向傳播，傳播者與受眾有較嚴(yán)格的區(qū)分，信息從傳播者那里出發(fā)到達(dá)受眾，傳播者一般都是經(jīng)過專門訓(xùn)練的記者、編輯人員。但由于網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性、反饋及時(shí)等特點(diǎn)，其傳播模式呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，既包括網(wǎng)站與網(wǎng)民的發(fā)布、反饋的雙向傳播(如網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布與網(wǎng)民評(píng)論)，又包括網(wǎng)民之間的多向傳播(如跟帖、論壇中的網(wǎng)民討論)，更有Web2.0產(chǎn)品中的UGC(用戶自生產(chǎn)內(nèi)容)模式。在網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)中，傳播者與受眾之間的界限比較模糊。網(wǎng)民并不是被動(dòng)的信息接受者。受眾的概念在網(wǎng)絡(luò)媒體中已經(jīng)不適當(dāng)。

考察社會(huì)信息的產(chǎn)生、傳播、吸收和使用過程。任何社會(huì)組織和社會(huì)成員，既是信息的創(chuàng)造者和傳播者，又是信息的接收者和利用者，其客觀信息需求為他們的社會(huì)需求所引發(fā)，表現(xiàn)為對(duì)信息接收、交流、發(fā)布、傳送、吸收、利用和創(chuàng)造的綜合需求，就必然成為信息用戶。這是因?yàn)樯鐣?huì)組織或成員在獲取和利用信息的同時(shí)，必然伴隨著新的信息產(chǎn)生和傳播，表現(xiàn)為信息和用戶的交互作用機(jī)制。因此在網(wǎng)絡(luò)媒體中，用具有多元信息需求的“用戶”代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒體的“受眾”更為恰當(dāng)。作為網(wǎng)絡(luò)編輯也不是僅僅作為專門的傳播者而出現(xiàn)，應(yīng)作為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的提供者，樹立“用戶”的觀念和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行信息服務(wù)應(yīng)從客觀的用戶需求出發(fā)。以滿足用戶全方位信息需求作為基本出發(fā)點(diǎn)。

個(gè)性化信息服務(wù)必須“以用戶為中心”。社會(huì)信息化進(jìn)程的加快激活了人們積淀已久的個(gè)性化需求，個(gè)性化信息生產(chǎn)與服務(wù)逐漸被社會(huì)所認(rèn)同。個(gè)性化的產(chǎn)品、個(gè)性化的服務(wù)正成為當(dāng)今信息服務(wù)的主導(dǎo)潮流。其目標(biāo)就是滿足特定用戶在特定時(shí)間所需要的特定信息和服務(wù)。在信息服務(wù)領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息資源迅速增長(zhǎng)，形成了海量信息資源。如何使用戶從海量的數(shù)據(jù)和信息中獲取有效信息，如何及時(shí)地獲取滿足用戶不同需求的最新信息，如何提高信息檢索與推送的智能水平都是網(wǎng)絡(luò)媒體面臨的挑戰(zhàn)性課題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息需求呈現(xiàn)出多元化個(gè)性特征，表現(xiàn)出對(duì)信息新穎性、及時(shí)性和針對(duì)性的關(guān)注。用戶需要“一站式”檢索和個(gè)性化信息提供服務(wù)，需要通過更加友好的界面方便快捷地獲取分布式異構(gòu)信息。

個(gè)性化信息服務(wù)是一種針對(duì)用戶個(gè)性需求與行為的服務(wù)，因而具有用戶定向和資源定向的特征。以Web2.0為特征的各種應(yīng)用使互聯(lián)網(wǎng)向個(gè)性化和互動(dòng)性方向發(fā)展。Web2.0作為一種基于BBS社區(qū)、電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)之上的服務(wù)，不能獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)而存在。更像是一種旨在滿足用戶個(gè)性化、多樣化需求的應(yīng)用服務(wù)升級(jí)，因而基于Web2.0的交互服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的重要發(fā)展?！耙杂脩魹橹行摹笔莻€(gè)性化信息服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的本質(zhì)特征。這里所指的用戶中心主要指的是針對(duì)用戶的個(gè)性化信息需求，網(wǎng)絡(luò)媒體為他們創(chuàng)建差異化的信息環(huán)境與信息共享平臺(tái)，按照不同用戶或用戶群的特點(diǎn)組織信息資源，提供多樣化的信息服務(wù)。“以用戶為中心”是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開拓面向用戶的服務(wù)內(nèi)容，是提高服務(wù)質(zhì)量的必然選擇。

網(wǎng)絡(luò)編輯“以用戶為中心”的要求?！耙杂脩魹橹行摹笔蔷W(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)當(dāng)具備的基本觀念，把握用戶需求體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)方面，比如對(duì)網(wǎng)頁(yè)下載速度和兼容性的嚴(yán)苛追求、重視網(wǎng)站首頁(yè)的更新和呈現(xiàn)方式，等等。每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都是一個(gè)產(chǎn)品，用戶從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)都是把握用戶需求的機(jī)遇。頁(yè)面設(shè)計(jì)和路徑安排讓用戶困惑甚至產(chǎn)生挫折感是常見的問題。包括頻繁改版，輕率地修改導(dǎo)航、標(biāo)題和鏈接用詞過于專業(yè)化、生僻、拗口，廣告干擾、彈出窗口等。

對(duì)于Web2.0網(wǎng)站的編輯來說。他們已經(jīng)不再是網(wǎng)站中發(fā)布內(nèi)容的角色，在為網(wǎng)站提供內(nèi)容方面大大削弱。盡管漸漸失去了網(wǎng)站內(nèi)容提供者的功能，但網(wǎng)絡(luò)編輯仍然需要對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容負(fù)責(zé)，他們由原本提供內(nèi)容的身份轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)內(nèi)容提供者即用戶的管理，從而達(dá)到網(wǎng)站內(nèi)容引導(dǎo)的效果。和Web1.0編輯相通的功能是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的掌控，由于內(nèi)容是用戶產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)編輯想要掌控內(nèi)容。就必須通過對(duì)用戶的掌控。網(wǎng)站可以每分鐘監(jiān)測(cè)用戶的訪問行為，從哪里進(jìn)來，點(diǎn)擊了哪些標(biāo)題和鏈接，然后又去了哪里。編輯任何的生產(chǎn)和勞動(dòng)都可以從用戶的消費(fèi)行為中得到即時(shí)和客觀的反饋。

Web2.0網(wǎng)站日趨平臺(tái)化，用戶也更加張揚(yáng)個(gè)性。網(wǎng)絡(luò)編輯在這種環(huán)境下，需要改變思維方式，必須不斷學(xué)習(xí)思考，不斷了解時(shí)下的新思想。而且網(wǎng)絡(luò)編輯的工作內(nèi)容在不斷擴(kuò)展，與用戶互動(dòng)、進(jìn)入用戶圈子、引導(dǎo)用戶導(dǎo)向都是必須去做的事情。脫離了Web1.0時(shí)期“網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工”身份后，網(wǎng)絡(luò)編輯增加了策劃和管理工作，在職業(yè)性質(zhì)上更為高端，需要以一個(gè)比較高的視野去了解整個(gè)網(wǎng)站。面對(duì)不同的用戶需求、更加多元化的工作。網(wǎng)絡(luò)編輯需要不斷提升自身素質(zhì)才能勝任。[本文為北京市屬高等學(xué)校人才強(qiáng)教計(jì)劃資助項(xiàng)目PHR(IHLB)成果之一]