摘要：社會(huì)危機(jī)事件對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，而網(wǎng)絡(luò)傳播在很大程度上能夠影響社會(huì)危機(jī)事件的演變和進(jìn)程。面對(duì)社會(huì)危機(jī)事件，網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳播形式和渠道多元化和信息整合能力等優(yōu)勢(shì)，也有片面追求點(diǎn)擊率、缺乏靈活性、缺乏公信力、“把關(guān)”效應(yīng)減弱等不足。網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)當(dāng)揚(yáng)長(zhǎng)避短。消除社會(huì)危機(jī)事件對(duì)社會(huì)造成的負(fù)面影響。

關(guān)鍵詞：社會(huì)危機(jī)事件 網(wǎng)絡(luò)傳播 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)于社會(huì)危機(jī)事件的意義

危機(jī)性事件是指那些導(dǎo)致社會(huì)系統(tǒng)或其子系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則趨于崩潰。在較大程度上和較大范圍內(nèi)威脅到人們生命和財(cái)產(chǎn)安全、引起社會(huì)恐慌和社會(huì)正常秩序與運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制瓦解的事件。危機(jī)性事件是一個(gè)十分寬泛的概念。對(duì)其進(jìn)一步分類有助于研究危機(jī)性事件發(fā)生的具體過(guò)程并提出應(yīng)對(duì)之策。本文從危機(jī)發(fā)生的直接原因的角度，將危機(jī)性事件劃分為自然危機(jī)事件和社會(huì)危機(jī)事件兩種，并著重研究后者。自然危機(jī)指自然災(zāi)害，如地震、洪水、干旱等；社會(huì)危機(jī)主要指人禍，如社會(huì)動(dòng)亂、戰(zhàn)爭(zhēng)、瘟疫等。危機(jī)事件可能破壞社會(huì)的正常秩序和發(fā)展，具有突發(fā)性、緊急性、高度不確定性、影響的社會(huì)性和決策的非程序化等特征，并要求社會(huì)必須及時(shí)對(duì)其作出適應(yīng)性傳播和決策性反應(yīng)。

在信息化社會(huì)里，大眾傳媒充當(dāng)了人們主要的信息源。因而大眾傳播媒介在危機(jī)事件中的表現(xiàn)。在很大程度上能夠影響危機(jī)的演變和進(jìn)程。其中，網(wǎng)絡(luò)傳播因?yàn)槠鋫鞑シ绞健⒏采w程度、多年的迅猛發(fā)展而一躍成為影響巨大的主流媒體，它們?cè)谖C(jī)事件中的傳播影響表現(xiàn)可謂“一言九鼎”。如果說(shuō)傳統(tǒng)媒體在過(guò)去以其對(duì)新聞信息源的壟斷特權(quán)而當(dāng)仁不讓地充當(dāng)著“把關(guān)人”的角色，決定著受眾所接受信息的質(zhì)量、數(shù)量、流量和走向，甚至決定著對(duì)人類社會(huì)的作用與影響。而今天，網(wǎng)絡(luò)媒體則以其信息的雙向交互性、信息資源的豐富性、公眾參與的廣泛性而改寫了大眾傳媒的歷史。網(wǎng)絡(luò)傳播信源增多，傳播交互性增強(qiáng)，受眾主動(dòng)獲取信息的能力大大增強(qiáng)，在這種情況下，受眾既是傳播活動(dòng)的參與者，又是傳播符號(hào)的譯碼者；既是信息產(chǎn)品的消費(fèi)者，又是傳播效果的反饋者，把傳統(tǒng)媒體時(shí)代的以傳者為中心的單向傳播時(shí)代帶到了網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的雙向傳播時(shí)代。在這樣一個(gè)特殊的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在一個(gè)危機(jī)事件將不可避免隨時(shí)都有可能發(fā)生的全球化時(shí)代。研究如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播、借助輿論引導(dǎo)的力量消除社會(huì)危機(jī)事件所造成的負(fù)面影響。并進(jìn)而建立成熟的突發(fā)公共安全事件的信息公開機(jī)制和完善的網(wǎng)絡(luò)傳播模式具有重大現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。

當(dāng)代中國(guó)在迅猛的發(fā)展過(guò)程和巨大的社會(huì)變遷中產(chǎn)生了很多社會(huì)危機(jī)事件，如2003年的“SARS事件”、2008年的“3·14”拉薩事件、“貴州甕安群體性事件”、“三鹿奶粉事件”以及2009年的“甲型流感事件”、“7·5”事件，一系列的危機(jī)事件屢屢將中國(guó)推向風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)口浪尖。這些危機(jī)事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)傳播無(wú)遠(yuǎn)弗屆、傳受二者互動(dòng)是其應(yīng)對(duì)社會(huì)危機(jī)的優(yōu)勢(shì)所在。但也容易產(chǎn)生信息混亂、濫用自由等失責(zé)現(xiàn)象，所以有必要了覦網(wǎng)絡(luò)傳播的一些傳播優(yōu)勢(shì)及其不足，以有助于了解網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)對(duì)、解決社會(huì)危機(jī)事件的策略。

社會(huì)危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)

傳播形式和渠道多元化，補(bǔ)充信息的多義性。網(wǎng)絡(luò)傳播通過(guò)超文本、多媒體等特性使得網(wǎng)絡(luò)傳播超越時(shí)空限制，大大拓展了原有時(shí)效性的概念，有利于社會(huì)危機(jī)事件的及時(shí)傳播；網(wǎng)絡(luò)傳播互動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)使得受眾能從信息的消費(fèi)者變成信息的生產(chǎn)者，而信息的互動(dòng)有利于社會(huì)危機(jī)事件的傳播和受眾的認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)媒體可以充分利用其豐富海量的信息來(lái)源、即時(shí)的傳播速度和無(wú)邊界的傳播范圍，太大減少和消除了原來(lái)存在于政府和公眾之間的信息不對(duì)稱局面。如在2009年“7·5”事件后，搜狐網(wǎng)在7月6日～9日的4天時(shí)間里，共刊載有關(guān)新聞報(bào)道641條，采用信源達(dá)到127個(gè)，其中與事件直接相關(guān)人員(包括目擊者和受害者)的報(bào)道有409條，占總新聞報(bào)道的64％。另外，網(wǎng)絡(luò)媒體還可以充分發(fā)揮論壇、博客、播客等不同形式的參與互動(dòng)的功能，對(duì)同一風(fēng)險(xiǎn)事件做出不同解釋，發(fā)出不同反饋，以此補(bǔ)充信息的多義性和消除信息的不明性。

信息整合能力產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息來(lái)源，網(wǎng)絡(luò)傳播擔(dān)負(fù)著信息匯總和選題策劃的職能，對(duì)信息進(jìn)行深度加工和建構(gòu)，以敏銳的新聞意識(shí)、前瞻的動(dòng)態(tài)思維對(duì)文字、音頻、視頻、圖像、數(shù)據(jù)稿等內(nèi)容元素進(jìn)行再開發(fā)利用，以多層次、多角度、個(gè)性化的方式為受眾提供專業(yè)的、系統(tǒng)的信息服務(wù)。尤其是社會(huì)危機(jī)事件的傳播對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的信息整合能力提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在這方面，人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇和新華網(wǎng)發(fā)展論壇摸索出了不少輿論引導(dǎo)和組織的寶貴經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于“汶川地震事件”、“貴州甕安事件”以及“三鹿奶粉事件”等廣為關(guān)注的重大危機(jī)事件，強(qiáng)國(guó)論壇都會(huì)約請(qǐng)相關(guān)專家和當(dāng)事人進(jìn)行嘉賓訪談，以主流的、權(quán)威的言論和觀點(diǎn)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)空間，在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)輿論引導(dǎo)。

社會(huì)危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)傳播的劣勢(shì)

片面追求點(diǎn)擊率，容易放大危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)媒體傳播效果的核心指標(biāo)就是追求點(diǎn)擊率，由此也帶來(lái)了新的難題，如信息發(fā)布自由和超載、不易過(guò)濾、追求時(shí)效、真假難辨、疏于引導(dǎo)等。這些都對(duì)社會(huì)危機(jī)事件的正確傳播提出了挑戰(zhàn)。一方面，網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)認(rèn)清自身?yè)?dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，做好“輿論引導(dǎo)者”。另一方面。社會(huì)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播表現(xiàn)出的爆發(fā)性、情緒化、破壞性等特征也極易造成風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散和難以遏制?？梢姡非簏c(diǎn)擊率與兼顧輿論導(dǎo)向、社會(huì)效應(yīng)的沖突，在風(fēng)險(xiǎn)傳播中表現(xiàn)得尤為突出。在這方面，網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)負(fù)起輿論引導(dǎo)的功能：及時(shí)發(fā)布信息，緩解社會(huì)危機(jī)時(shí)期人們的信息缺失，掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。

缺乏靈活性。缺乏公信力。放大社會(huì)危機(jī)的情況還有另一面，不管是網(wǎng)絡(luò)傳播還是傳播媒介，常常受制于官方政策議程的報(bào)道禁忌，很難在第一時(shí)間做出及時(shí)的報(bào)道，使得傳播缺乏透明度和可信度，并最終導(dǎo)致社會(huì)危機(jī)的加劇，如2003年“SARS事件”和2008年“三鹿奶粉事件”的初期。又如，拉薩“3·14”事件發(fā)生后的前幾天里。國(guó)內(nèi)各大媒體幾乎千篇一律地刊載官方發(fā)布的相似信息，不敢越雷池半步，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足國(guó)內(nèi)外公眾對(duì)于事件的信息需求，西方媒體于是乘機(jī)而入。盡管經(jīng)過(guò)一段時(shí)間調(diào)適后國(guó)內(nèi)媒體開始進(jìn)入狀態(tài)，但缺乏活力和靈性的表現(xiàn)仍然讓人失望。

網(wǎng)絡(luò)傳播渠道太多，“把關(guān)”效應(yīng)減弱。在網(wǎng)絡(luò)傳播中，網(wǎng)絡(luò)編輯和論壇“斑竹”取代了傳統(tǒng)的層層“把關(guān)人”，信息的流動(dòng)和傳播高度自由化。特別是在社會(huì)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，即便網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為了遏制謠言和傳聞的擴(kuò)散配備了“網(wǎng)警”或設(shè)置關(guān)鍵詞過(guò)濾，但對(duì)于眾多的境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以及BBS、社區(qū)通訊、聊天室、E-mail、新聞組等多種傳播渠道來(lái)說(shuō)，這樣的“把關(guān)”效應(yīng)都顯得十分微弱。因此，關(guān)于社會(huì)危機(jī)事件的大量傳聞和流言就常常在網(wǎng)絡(luò)上大肆繁殖。成為危機(jī)時(shí)期蠱惑人心、放大風(fēng)險(xiǎn)的“信息公害”，最終甚至使得民眾不明真相。因此，網(wǎng)絡(luò)傳播方應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于真假難辨的、具有轟動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)傳言，應(yīng)在第一時(shí)間通過(guò)搜索引擎找到其信息來(lái)源，加以詳細(xì)核實(shí)，切不可為了追求時(shí)效性或轟動(dòng)效應(yīng)盲目置頂、轉(zhuǎn)載；亦可通過(guò)更新、刪帖甚至發(fā)表駁文的方式以正視聽，從而凈化網(wǎng)絡(luò)傳播空間。汶川地震發(fā)生當(dāng)日，針對(duì)某網(wǎng)站散布的“晚上jE京將發(fā)生6級(jí)地震”的不實(shí)傳言，新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)的表現(xiàn)就充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)編輯的把關(guān)效應(yīng)，有效避免了謠言的擴(kuò)散和社會(huì)恐慌心理的蔓延。

結(jié)語(yǔ)

面對(duì)社會(huì)危機(jī)事件，網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)拓展的空間，避免網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展過(guò)程中的一些劣勢(shì)，對(duì)社會(huì)危機(jī)事件進(jìn)行監(jiān)視、控制和預(yù)警，對(duì)社會(huì)危機(jī)事件進(jìn)行緩釋和化解，消除社會(huì)危機(jī)事件的負(fù)面影響，進(jìn)而建立成熟的突發(fā)公共安全事件的信息公開機(jī)制和完善的媒介傳播模式。(本文為2009年度河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目，編號(hào)HB09BXW003)