摘 要:工作分析是現(xiàn)代人力資源管理所有職能工作的基礎(chǔ)和前提，在人力資源管理工作中具有重要的作用。文章指出，工作分析要突出以人為本，尊重、理解和相信員工，從而激發(fā)其參與工作分析的熱情。

關(guān)鍵詞:工作分析 現(xiàn)代人力資源管理 以人為本

中圖分類號(hào):C962 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2010)04-228-01

工作分析又稱職務(wù)分析、崗位分析，是通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過程。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理所有職能工作的基礎(chǔ)和前提，在人力資源管理工作中具有重要的作用。雖然國內(nèi)許多企事業(yè)單位投入大量人力、物力和財(cái)力實(shí)施工作分析，卻沒有取得理想效果。當(dāng)然，原因諸多，如制定的工作說明書內(nèi)容空洞，沒有實(shí)際指導(dǎo)意義，或者工作說明書被束之高閣而沒有被很好地使用，或者自身業(yè)務(wù)流程以及部門和崗位設(shè)置不科學(xué)，等等。究其原因，都與在實(shí)施工作分析的過程中沒有充分考慮員工的需要，特別是沒有體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想有關(guān)。

一、以人為本，尊重、理解和相信員工

尊重員工，首先要尊重員工的人格，這是最起碼的要求，員工的權(quán)利應(yīng)該被告知、被享受和被執(zhí)行，不允許任何欺侮人格、損害人權(quán)的現(xiàn)象存在。理解員工就是要在了解員工的基礎(chǔ)上，理解員工面對(duì)工作分析中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象的自然反應(yīng)，如員工由于對(duì)工作分析目的、意義不清楚而抵觸工作分析，由于以前的工作說明書沒有實(shí)際指導(dǎo)意義而否認(rèn)工作分析的作用等。相信員工就要充分相信員工在工作分析過程中承擔(dān)其中一些工作的能力和責(zé)任感，善于和敢于把一些重要的分析工作交給員工去做。因此，尊重、理解和相信每一個(gè)與工作分析相關(guān)的人員，就能夠讓高層管理者愿意為工作分析的實(shí)施和工作分析結(jié)果的運(yùn)用，提供更多的制度、人力、財(cái)力、物力上的支持，如盡力提供工作分析的相關(guān)背景資料，積極參加工作分析動(dòng)員大會(huì)，配給足夠的工作分析資金、人力，制定與工作分析結(jié)果，使用相關(guān)的配套政策、制度等。也能讓工作分析人員積極投入到工作分析中來，如科學(xué)選用工作分析方法，認(rèn)真細(xì)致地收集工作分析信息，撰寫好規(guī)范的工作說明書等。

二、加強(qiáng)溝通，為工作分析創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境

在組織的經(jīng)營管理過程中需要持續(xù)的溝通，工作分析作為人力資源管理的基本活動(dòng)之一當(dāng)然也不例外。在工作分析實(shí)施之前，要與高層管理者進(jìn)行溝通，向他們說明工作分析的必要性和重要性，以及需要他們哪些方面的支持和幫助;要與普通員工溝通，向他們講清楚工作分析的目的、意義等，讓員工知道工作分析不在于了解現(xiàn)有的任職者水平，而是確定崗位職責(zé)、改進(jìn)工作方法、規(guī)范工作內(nèi)容等。正式開始工作分析時(shí)，首先通過與員工溝通，了解將要分析的工作的一些概況、員工的基本情況、員工的主管對(duì)于工作分析的態(tài)度等，以便做好選取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治鲂畔⑹占椒?，合理地安排信息收集的時(shí)間和地點(diǎn)等工作。其次，在工作分析信息的收集階段，本身就是與員工溝通的一個(gè)過程，如采用訪談法收集信息就是與員工面對(duì)面地交流，通過溝通了解相關(guān)工作情況，獲取有用信息，這是編寫工作說明書所需資料的主要來源之一。再次，整理、分析工作分析信息時(shí)，要與員工溝通，讓他們對(duì)收集的信息作出補(bǔ)充和修正。草擬工作說明書后還要請(qǐng)員工審查，提出意見，再進(jìn)行修改，完善工作說明書。

在工作分析結(jié)束后，還要保持與員工的溝通。工作說明書在指導(dǎo)工作實(shí)踐的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些與實(shí)際情況不相適應(yīng)的地方，期望得到他們的意見反饋，及時(shí)修改工作說明書。另外，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，引起組織內(nèi)外環(huán)境的變化，從而引起組織結(jié)構(gòu)，工作構(gòu)成、人員狀況等處于不斷變動(dòng)之中，通過與員工溝通，期望他們對(duì)工作中發(fā)生的新變化及時(shí)報(bào)告，這有助于更新已有的工作說明書，使其更具有實(shí)用價(jià)值。

三、加強(qiáng)配合，增進(jìn)員工對(duì)工作分析的認(rèn)同感

工作分析是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)性的工作，在進(jìn)行工作分析的過程中，需要高層管理者、所分析的工作的任職者及其同事、工作分析管理者和有關(guān)人員的相互配合。首先，需要高層管理者的參與，高層管理者可以從戰(zhàn)略的角度把握工作分析的總體方向符合組織的發(fā)展目標(biāo)，還能為工作分析的開展給予各方面的幫助與支持。另外，高層管理者的參與使工作分析更具有權(quán)威性，讓員工更加確信工作分析的目的和意義，也能增強(qiáng)員工對(duì)于工作分析的認(rèn)同感。其次，要鼓勵(lì)普通員工積極參與到工作分析中來，有助于加強(qiáng)他們的歸屬感，讓他們把工作分析當(dāng)作自己的一項(xiàng)工作，盡心盡力地去完成，從而保證工作分析的順利開展并收到良好的成效。在工作分析的過程中，工作分析人員與員工一起來討論工作分析的工作計(jì)劃，認(rèn)真聽取員工對(duì)于工作分析的看法，積極采納員工提出的合理化建議。員工的參與會(huì)使工作分析計(jì)劃更加趨于合理，并增強(qiáng)了員工投入工作分析的積極性。收集工作分析信息時(shí)，可以讓員工在了解工作分析的計(jì)劃后，自己選擇適合于他們的信息收集方法，甚至自己去收集相關(guān)的信息。整理分析信息時(shí)，要讓員工參與信息的審核，因?yàn)橹挥兴麄儗?duì)于自己的工作是最了解的，所以他們可以對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行補(bǔ)充和修正。還可以讓員工參與到工作說明書的撰寫中來，主要是對(duì)工作說明書提出一些修改意見。這樣編寫的工作說明書不僅更加切合員工的工作實(shí)際，而且在以后指導(dǎo)工作實(shí)踐的過程中，員工更能認(rèn)同和執(zhí)行工作說明書。

四、注重激勵(lì)，努力激發(fā)員工參與工作分析的熱情

科學(xué)地運(yùn)用激勵(lì)的手段，能激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，發(fā)揮人的潛力，調(diào)動(dòng)員工積極性，維持員工的工作熱情，從而保持工作的有效性和高效性。在工作分析中，要學(xué)會(huì)用激勵(lì)的手段來激發(fā)和維持員工參與工作分析的熱情。一要貫徹內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合的原則，目的是調(diào)動(dòng)員工的需求、責(zé)任感和個(gè)人榮譽(yù)感，以激發(fā)員工的成就感。如向他們宣傳工作分析所能給其帶來的好處，切實(shí)滿足員工的需要;讓員工承擔(dān)工作分析的責(zé)任，把工作分析當(dāng)作他們自己的工作，順利完成工作分析就如同圓滿完成他們自己的工作任務(wù)一樣。二要貫徹精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的原則。讓員工參與工作分析的全過程是對(duì)員工一種最好的精神激勵(lì)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工覺得組織很重視他們的意見，信任他們;也可以成立專門的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)那些積極參與或密切配合分析工作的員工，或者以此作為優(yōu)秀員工評(píng)選的一個(gè)條件，或者作為優(yōu)先提升的條件等。對(duì)于參加工作分析的員工還要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，由于參與工作分析或提供工作分析的支持而影響工作的員工應(yīng)該照常享受正常工作時(shí)的待遇，甚至可以給予另外的工作報(bào)酬;對(duì)于在工作分析中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工也可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、健全制度，規(guī)范員工在工作分析中的行為

制度是一種有形的約束，更是一種強(qiáng)制約束。尊重人，開發(fā)人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性的最佳方式就是建立一套科學(xué)的規(guī)章制度，以此來規(guī)范員工的行為。因此，在工作分析中要建立起相應(yīng)的規(guī)章制度，規(guī)范員工在工作分析中的行為，保障工作分析的順利開展。首先，要規(guī)范工作分析人員的行為。工作分析人員是工作分析的主體，他們工作的水平、態(tài)度直接影響著工作分析的成敗。要嚴(yán)格規(guī)定工作分析人員應(yīng)該具備的素質(zhì)，其在工作分析中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和遵守的紀(jì)律，以及他們進(jìn)行工作分析所要取得的成果的要求。其次，要規(guī)范所分析工作的任職者及其同事的行為。要明確規(guī)定員工應(yīng)該提供的信息內(nèi)容，提供信息的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，對(duì)于所提供信息的真實(shí)性的保證要求，參與工作分析的程度，對(duì)員工在工作分析中的表現(xiàn)的獎(jiǎng)懲制度，執(zhí)行工作說明書的要求等。同時(shí)，也要規(guī)范工作分析管理人員的行為。工作分析管理人員負(fù)責(zé)工作分析的整個(gè)組織工作，要為工作分析提供強(qiáng)有力的后勤保障，還要協(xié)調(diào)工作分析人員與員工之間的關(guān)系，并制定相關(guān)制度約束其行為。

(作者單位:山東省濱州市公路管理局 山東濱州 256603)

(責(zé)編:若佳)