中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行行長趙忠世在報(bào)告中深入分析了當(dāng)前面臨的經(jīng)濟(jì)金融形勢、同業(yè)競爭走勢、系統(tǒng)內(nèi)排序格局變化的形勢以及自身的薄弱環(huán)節(jié)，號召全行上下在新的發(fā)展時(shí)期要切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，以更加飽滿激昂的精神狀態(tài)、以更為艱苦卓絕的拼爭精神、以更為穩(wěn)健扎實(shí)的工作作風(fēng)開展二次創(chuàng)業(yè)。通過趙行長在新入行員工入職培訓(xùn)班上的講話和學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到要想成為一名合格的銀行員工，必須用心辦事、用情做事、精細(xì)行事。

起初的農(nóng)行，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相對單一，但隨著迅速發(fā)展起來的信息產(chǎn)業(yè)，以及激烈的市場競爭，銀行業(yè)也開始了更多的發(fā)展和變化。比如:客戶群體和不同的業(yè)務(wù)之間實(shí)現(xiàn)資源的合理布局，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和自助銀行，以及電子金融渠道的建設(shè)等現(xiàn)代化的服務(wù)。面對日新月異且眾多的信息產(chǎn)業(yè)，如何在競爭中取得優(yōu)勢就成為了一件刻不容緩的大事。

對于銀行來說，每一種渠道都可以比作是銀行的窗口、眼睛和紐帶。作為窗口，銀行向社會和公眾敞開著自己的心扉。就像一個(gè)展覽室，里面展示著銀行所有的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還展示了員工的風(fēng)貌、品味和效率。作為眼睛，銀行向社會和公眾傳遞著最明亮、最真誠、最可靠的眼神。紐帶則使銀行與財(cái)富相連，與成功相連，與幸福和快樂相連。自己作為一名農(nóng)行的員工，已經(jīng)不單單是一名臨柜服務(wù)人員，如何服務(wù)好現(xiàn)有客戶，拓展更多的客戶，也就成為了自己工作中的重中之重。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，臨柜員工作為一種媒介來向其宣傳吾行的眾多產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然在介紹這些的同時(shí)，要貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，并且員工本身還要具備談話的技巧和友善的說服能力，以及靈活誠懇的臨場應(yīng)變能力，爭取用自己的職業(yè)操守和職業(yè)技能來換取客戶長期的理解和信任。所以說，如何維護(hù)好客戶也就成了檢驗(yàn)一名員工優(yōu)秀與否的最直觀的標(biāo)志。

銀行自古以來就是一個(gè)最講誠信的行業(yè)，要成為其下的一名優(yōu)秀員工，最重要的就是要樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，在工作中懷著感恩的心，自動自發(fā)、甘于奉獻(xiàn)，這樣才能理解別人、寬容世界，最終以寧靜的心態(tài)投入工作之中;要成為一名優(yōu)秀員工，不論自身專業(yè)知識的優(yōu)劣，都不能放棄學(xué)習(xí)和努力，只有這樣，不僅有助于提升自身的知識涵養(yǎng)和文化品味，而且還能使自己深入了解農(nóng)行的各種業(yè)務(wù)、服務(wù);要成為一名優(yōu)秀員工，必須要具備自我批評和自我審度的態(tài)度，通過自我反思、自我剖析來審視自身的缺點(diǎn)、不足，以求日后提升自己的服務(wù)質(zhì)量。“用心辦事、用情做事、精細(xì)行事”不僅是情商和智商融合的體現(xiàn)，是優(yōu)秀素質(zhì)和卓越能力的完美結(jié)合，而且也是我們需要長期修煉、矢志追求的狀態(tài)和境界。它將積淀成為我們底蘊(yùn)豐厚的文化，滲透出我們的職業(yè)精神，流淌出我們的價(jià)值取向，更閃爍出人生哲理的光芒。

(作者單位:臨海農(nóng)行綜合管理部 浙江臨海 317000)(責(zé)編:樂毅)