[摘 要] 以圖書館門戶網(wǎng)站理論研究發(fā)展的四個階段為背景，介紹了高校圖書館門戶服務(wù)模式，提出 高校圖書館門戶系統(tǒng)應(yīng)著重突出學(xué)科資源和服務(wù)的整合，支持?jǐn)?shù)字化學(xué)習(xí)，提供個性化服 務(wù)，提高系統(tǒng)易用性，增強(qiáng)用戶培訓(xùn)。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館;門戶網(wǎng)站;服務(wù)模式;學(xué)科服務(wù);信息資源整合

[中圖分類號]G250.7;G258.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號]1005-6041(2010)03-0031-03

20世紀(jì)90年代以來，隨著高校數(shù)字資源引進(jìn)的不斷增加，高校圖書館莫不希望通過建立 門戶網(wǎng)站來提高本館資源的易用性，進(jìn)而提升館藏使用率，實(shí)現(xiàn)資源整合與服務(wù)整合。本文 將從圖書館門戶網(wǎng)站的理論研究發(fā)展脈絡(luò)及高校圖書館門戶網(wǎng)站信息服務(wù)模式、高校圖書館 門戶系統(tǒng)功能構(gòu)成方面，探討高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)理論及實(shí)踐發(fā)展?fàn)顩r，以期對我國 高校圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)提供一些借鑒。

1 圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)的理論和實(shí)踐進(jìn)展

對圖書館門戶網(wǎng)站的研究是隨著互聯(lián)網(wǎng)普通門戶網(wǎng)站的發(fā)展而產(chǎn)生的，自20世紀(jì)90年代中后 期至今，大致經(jīng)過了以下四個階段。

1.1 圖書館門戶起源及概念研究階段

1999年，門戶(Portal)的概念被引入圖書情報(bào)領(lǐng)域^[1]。這一年美國圖書館聯(lián)合 會(ALA)確 定將圖書館門戶作為圖書館技術(shù)的未來發(fā)展趨勢之一，此后一些個人和機(jī)構(gòu)紛紛對圖書館門 戶的概念、類型及特點(diǎn)等基本問題進(jìn)行了探討。

與傳統(tǒng)圖書館網(wǎng)站比較而言，圖書館門戶遵循以用戶為中心的原則，將資源和各種數(shù)字 化信息服 務(wù)集成于統(tǒng)一界面，對資源進(jìn)行無縫整合和統(tǒng)一檢索，對資源和服務(wù)進(jìn)行個性化配置，并為 用戶提供交流互動的平臺。可以說，集成性、服務(wù)性和個性化是圖書館門戶的重要特征。

1.2 門戶要素、門戶功能構(gòu)建研究階段

在充分探討了門戶的概念、特點(diǎn)以及圖書館建設(shè)門戶的必要性等問題的基礎(chǔ)上，各國研究 機(jī)構(gòu)均將門戶的定位、門戶要素、門戶功能需求等問題作為后續(xù)的研究重點(diǎn)，探討如何通過 門 戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資源及服務(wù)的集成，考察門戶應(yīng)用軟件，確立本館門戶系統(tǒng)應(yīng) 當(dāng) 具備的功能等。美國國會圖書館門戶網(wǎng)站討論應(yīng)用小組于2002年開始著手一項(xiàng)歷時一年的調(diào) 查研究工作，通過對目前存在的門戶產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)查，并發(fā)表了研究報(bào)告《國會圖書館門 戶功 能需求列表》(《Li st of Portal Application Functionalities for the Library of Congress》)。研究結(jié) 果為國會圖書館門戶計(jì)劃的實(shí)施提供了重要參考依據(jù)。

1.3 門戶普遍建設(shè)實(shí)踐階段

可以說，門戶理論的研究，促成了圖書館界對門戶的普遍認(rèn)識，圖書館門戶成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 圖書館吸引用戶注意力、實(shí)現(xiàn)其功能的必然選擇。在機(jī)構(gòu)和個人對門戶普遍認(rèn)識 的基礎(chǔ)上，各高校圖書館紛紛結(jié)合本館情況，規(guī)劃構(gòu)建適合本館需求的門戶網(wǎng)站。

1.4 基于web2.0的門戶建設(shè)階段

圖書館2.0通常被認(rèn)為是Web2.0的理念和技術(shù)在圖書館行業(yè)中的應(yīng)用。Web2.0具有以互聯(lián)網(wǎng) 為平臺、利用集體智慧、用戶添加數(shù)據(jù)、支持社會性網(wǎng)絡(luò)、豐富的用戶體驗(yàn)等特點(diǎn)。圖書館 2.0理念指導(dǎo)下的門戶建設(shè)，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，將促進(jìn)門戶建設(shè)中用戶交互、收集用戶 行為、匯聚集體智慧、反映個體體驗(yàn)以及提供更為個性化服務(wù)等方面功能的開發(fā)與應(yīng)用。圖 書館2.0技術(shù)主要有RSS、Blog、Wiki、SNS、AJAX、TAG等^[2]。目前，圖書館2.0理 念對數(shù)字圖書館理論與實(shí)踐影響深遠(yuǎn)，基于Lib2.0技術(shù)的圖書館門戶成為未來門戶研究的趨 勢。

2 高校圖書館門戶服務(wù)模式

門戶時代，高校圖書館信息資源呈現(xiàn)海量、異構(gòu)等特點(diǎn)，用戶所面臨的信息服務(wù)環(huán)境也 日趨復(fù)雜，圖書館不再是用戶獲取信息的唯一來源。圖書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，才能滿足用 戶學(xué)習(xí)、科研等多元化的信息需求。

2.1 基于資源整合的集成信息服務(wù)模式

面對日益復(fù)雜的信息環(huán)境和多樣化的信息需求，圖書館門戶首先要為用戶提供資源集成 ，對數(shù)字資源進(jìn)行無縫整合，將離散分布的、異構(gòu)的、海量的信息整合在圖書館門戶的平 臺上 。 其次，圖書館門戶要對集成資源進(jìn)行系統(tǒng)揭示和統(tǒng)一檢索，信息服務(wù)以解決用戶問題為最 終的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對知識內(nèi)容的關(guān)聯(lián)。第三，門戶系統(tǒng)提供多種形式的集成信息服務(wù) ，將信息檢索、分類導(dǎo)航、資源鏈接、數(shù)字參考咨詢和用戶交流互動、用戶信息發(fā)布、個性 化信息服務(wù)等功能集成在一個門戶平臺上。

2.2 創(chuàng)造知識內(nèi)容的信息增值服務(wù)模式

圖書館門戶通過自動化程序?yàn)橛脩舯M可能地提供系統(tǒng)的知識服務(wù)體系，對可利用的資源和服 務(wù) 做整體性、深層次的揭示，對用戶的信息檢索結(jié)果進(jìn)行關(guān)聯(lián)與重組。這就需要一支高素質(zhì)的 館員服務(wù)隊(duì)伍，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的深度加工，充分挖掘和揭示知識內(nèi)容，將 信息資源數(shù)據(jù)庫從簡單的檢索工具轉(zhuǎn)化為知識發(fā)現(xiàn)工具?？梢酝ㄟ^創(chuàng)建科研社區(qū)、支 持E-learning數(shù)字化學(xué)習(xí)、提供專家鏈接、提供基于學(xué)科的深層信息組織(學(xué)科信息門戶 )等方式實(shí)現(xiàn)圖書館門戶的增值服務(wù)。

2.3 雙向互動的個性化服務(wù)模式

雙向互動個性化服務(wù)模式包括兩個方面，一是用戶根據(jù)自身的興趣、愛好和需求通過圖書館 門戶的定制功能定制自己所需的資源、信息和服務(wù)，創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境;二是門戶 通過自動化程序采集和分析用戶的信息行為記錄(包括訪問記錄、定制記錄等)，對用戶的 信息需求進(jìn)行分析，針對用戶的個性特點(diǎn)，通過頻道、電子郵件、網(wǎng)頁和專用軟件等形式 ，自動向用戶推薦資源和服務(wù)。并根據(jù)用戶的需求變化，動態(tài)地改變所提供的信息，從而 形成一個雙向互動的服務(wù)體系。雙向互動服務(wù)模式的核心就是研究用戶的行為和習(xí)慣，根據(jù) 用戶提出的明確要求，或通過對用戶個性、習(xí)慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息 和服務(wù)，為用戶選擇更重要的資源，提供個性化的定制服務(wù)^[3]。

2.4 用戶參與交流互動的信息服務(wù)模式

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶已經(jīng)不滿足于被動地接受信息和服務(wù)，而想主動地參與到信息獲取 和知識交流活動中來，與其他用戶或者圖書館員實(shí)現(xiàn)交流互動。圖書館門戶通過建立信息交 流平臺組織和引導(dǎo)用戶的交流活動，通過提供Blog、RSS、Chat、網(wǎng)絡(luò)論壇等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用 戶 之間信息資源的交流與共享。

總之，圖書館門戶網(wǎng)站區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館網(wǎng)站的最大特點(diǎn)是以用戶為中心，門戶作為資源與 服務(wù) 整合的平臺，以新的技術(shù)為依托，從用戶復(fù)雜信息活動的角度來重新 審視信息服務(wù)的功能與機(jī)制，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化用戶信息活動環(huán)境，提供方便用戶的集成 化 的信息檢索與利用。

3 高校圖書館門戶系統(tǒng)功能目標(biāo)

圖書館門戶是資源與服務(wù)的集成，它為數(shù)字圖書館功能的實(shí)現(xiàn)提供了一個框架。高等學(xué)校圖 書館有著與其他類型圖書館及信息機(jī)構(gòu)不同的地方，其最大特征就是專門為教學(xué)和科研服務(wù) 。高 校圖書館門戶建設(shè)應(yīng)當(dāng)促使其資源與服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得以拓展和延伸。

我國各高校在建設(shè)本館門戶網(wǎng)站時大多進(jìn)行了充分調(diào)研。北京大學(xué)張春紅、廖三三、沈蕓蕓 認(rèn) 為，大學(xué)數(shù)字圖書館門戶的核心要素包括統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一檢索、知識導(dǎo)航、資源鏈接與全文 獲取、咨詢服務(wù)與幫助、個性化服務(wù)(如學(xué)科館員、用戶的個人借閱狀態(tài)查詢、推送服務(wù)、 網(wǎng)頁定制服務(wù)、郵件提示服務(wù)、博客等)等;非核心要素包括:動態(tài)消息、網(wǎng)站索引、站內(nèi) 檢索、概況介紹、鏈接服務(wù)等^[4]。

針對高等學(xué)校的特點(diǎn)、職能和性質(zhì)，筆者認(rèn)為高校圖書館門戶功能應(yīng)重點(diǎn)突出以下幾個方面 。

3.1 學(xué)科資源和服務(wù)的整合

高校教學(xué)和科研活動有著明確的學(xué)科屬性，加強(qiáng)學(xué)科化信息服務(wù)是高校圖書館提升服 務(wù)水平，改變服務(wù)效果的重要手段^[5]，目前，利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的方 式有學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶網(wǎng)站、學(xué)科館員網(wǎng)頁、學(xué)科數(shù)據(jù)庫、學(xué)科知識服務(wù)平臺等^[6]。

圖書館門戶網(wǎng)站應(yīng)為高校的學(xué)科信息服務(wù)提供整合平臺，對本館及網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源進(jìn)行有針對 性的揭示，有效整合某一學(xué)科(或主題)領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室、電子圖書、電子期刊、 電子報(bào)紙、數(shù)據(jù)庫電子工具書、會議論壇、專家學(xué)者等的信息資源。幫助專業(yè)用戶 在本領(lǐng)域的“信息超市”中選擇高質(zhì)量的資源并獲得“一站式檢索”，從而保證用戶獲得“ 所得即所要的信息”。

高校圖書館門戶在學(xué)科服務(wù)過程中應(yīng)體現(xiàn)以用戶為中心的原則，重視用戶體驗(yàn)，支持用戶的 互動 、協(xié)作及私有資源的共享。目前我國一些高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面應(yīng)用了許多新的技術(shù)和 模 式，比如清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等一些圖書館以學(xué)科博客的方式為讀者建立 了學(xué)術(shù)社區(qū)。

3.2 為用戶構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和科研平臺

眾所周知，教學(xué)和科研是高校兩項(xiàng)重要職能，高校圖書館門戶應(yīng)當(dāng)支持校園 網(wǎng)教學(xué)系統(tǒng)和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)LMS(learning management system)，為用戶在網(wǎng)上構(gòu)建一個 個人的數(shù)字信息活動空間。

在具體實(shí)施過程中，圖書館門戶首先應(yīng)該為學(xué)習(xí)者提供全面的、深層次的學(xué)習(xí)資源，同時門 戶還應(yīng)當(dāng)能夠最大限度地支持用戶調(diào)用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，支持各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)室、 虛擬實(shí)驗(yàn)室來進(jìn)行協(xié)作。 建立一種虛擬數(shù)字服務(wù)來促成科研人員間的合作，包括個性化的資源集成、信息共享、信息 協(xié)作處理、協(xié)作寫作和批注。

3.3 體現(xiàn)個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是圖書館門戶的一項(xiàng)重要特點(diǎn)，早在1998年北卡羅萊那州立大學(xué)圖書館發(fā)布 的MyLibrary(my.lib.ncsu.edu)就是一個以用戶為中心、個性化地收集和組織數(shù)字資源的 門戶。用戶可從圖書館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源里，選擇自己需要的信息組 織 在MyLibrary中，從而實(shí)現(xiàn)個性化定制。Web2.0的發(fā)展為門戶的個性化服務(wù)提供了新的手段 和模式。暨南大學(xué)圖書館在其發(fā)布的基于2.0的網(wǎng)站系統(tǒng)構(gòu)想與進(jìn)展中指出，RSS、標(biāo)簽、博 客 、IM等Web2.0技術(shù)的應(yīng)用，首先可以提高圖書館網(wǎng)站界面的友好性，進(jìn)一步增加圖書館網(wǎng)站 的 黏性，促使更多讀者利用圖書館網(wǎng)站;其次可以通過用戶貢獻(xiàn)和分享，進(jìn)一步揭示和傳閱 圖書館的資源和服務(wù)，從而促進(jìn)讀者更好地利用圖書館^[7]。

3.4 咨詢服務(wù)與在線用戶培訓(xùn)

門戶的易用性是其功能有效發(fā)揮并獲得高用戶支持率的關(guān)鍵，為此，高校圖書館門戶應(yīng)具有 醒目、易操作的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，支持用戶盡快熟悉門戶網(wǎng)站的各項(xiàng)功能和服務(wù)。同時門戶應(yīng)當(dāng) 為在線參考咨詢服務(wù)提供平臺，將用戶、專家和學(xué)科專業(yè)知識整合起來。

以暨南大學(xué)圖書館的門戶網(wǎng)站為例，讀者以校園卡登陸該門戶網(wǎng)站即能實(shí)現(xiàn)讀者信息查詢、 預(yù) 約培訓(xùn)、在線咨詢等。而且實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上用戶視頻教育，開通試用了手機(jī)圖書館，為讀者營造 了一個易用性很強(qiáng)的圖書館服務(wù)平臺，其服務(wù)理念和技術(shù)值得其他高校圖書館借鑒。

4 我國高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

目前我國高校圖書館界對門戶普遍持認(rèn)同的態(tài)度，主觀上愿意為讀者提供基于門戶的信息 資源平臺，從而提高自身的資源利用率獲得更多的用戶認(rèn)同。國內(nèi)外均有系統(tǒng)開發(fā)商及研究 機(jī)構(gòu)開發(fā)出不同規(guī)模的圖書館門戶系統(tǒng)，代表性的門戶系統(tǒng)有MetaLib，TRS門戶系統(tǒng)等。其 他如CALI S、讀秀、英富森易瑞等統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，中國知網(wǎng)建有的學(xué)科門戶以及CALIS重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航也 是 圖書館門戶系統(tǒng)重要的功能模塊。大部分圖書館不同程度地實(shí)現(xiàn)了圖書館門戶的資源整合以 及多元化服務(wù)的功能，比如，北京大學(xué)、暨南大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等高校的圖書 館實(shí)現(xiàn)了 統(tǒng)一認(rèn)證功能，統(tǒng)一檢索功能。北京海淀區(qū)高校及江蘇一些地區(qū)高校利用門戶平臺實(shí)現(xiàn)了本 地區(qū)資源的共檢和共享。提高了資源的保障率，為圖書館門戶贏得更好的使用效率。

盡管高校圖書館門戶建設(shè)的必要性不容置疑，但是，由于各圖書館在資金、技術(shù)力量方面的 差異致 使全國高校圖書館門戶建設(shè)水平參差不齊。筆者認(rèn)為今后高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)交流，盡早 建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時，各高校館也應(yīng)根據(jù)本館的特點(diǎn)和讀者需要，研究適合本館需 要的門戶解決方案，更好地為本校教學(xué)科研服務(wù)。

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[7] 鐘遠(yuǎn)薪.暨南大學(xué)圖書館2.0網(wǎng)站系統(tǒng)構(gòu)想與進(jìn)展[R].圖書館2.0年會， 重慶，2009.

[收稿時間] 2010-04-08

[作者簡介] 汪玉紅(1977—)，女，碩士，館員;劉亞軍(1977—)，女，碩士，副教授; 馬勝利(1976—)，男，碩士，館員。

[說 明] 本文為中央司法警官學(xué)院2008年度青年教師專項(xiàng)科研項(xiàng)目(項(xiàng)目編號:XYQ200803)研究成果之一。