[摘要]高校大學生對社交網(wǎng)絡工具的依賴促使了圖書館必須要改變自己的傳統(tǒng)服務方式以適應學生獲取信息的習慣。這就要求圖書館員必須要熟練掌握多種社交網(wǎng)絡工具的特點以及使用方法，通過對這些社交網(wǎng)絡工具的使用，更好地服務于學生和教師的信息需求。

[關鍵詞]社交網(wǎng)絡工具;交流;發(fā)布;組織

DOl:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.06.040

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1008—0821(2010)06—0136—03

高校圖書館服務的對象主要是學生與教師，他們接受過高等教育，也是最易接受新事物、最愛運用先進技術為其所用的高智商群體。在身處Web2.0的技術環(huán)境下，社交網(wǎng)絡工具得到了讀者的廣泛使用。在這種情況下，傳統(tǒng)高校圖書館的服務方式受到了嚴峻的挑戰(zhàn)和巨大影響。主要表現(xiàn)在:(1)學生對圖書館的服務要求發(fā)生了變化:據(jù)O-CLC于2005年做的一份關于“對圖書館與信息資源的認識”調查結果來看，①學生對收集到的信息評判標準優(yōu)先順序是:信息的有用性;獲取信息免費與否;速度快慢等;②學生對圖書館提供的服務評價依據(jù)主要是先考慮速度，其次是有效性。由此可見，學生對圖書館提供的信息服務質量的要求，主要體現(xiàn)在速度與有用性上。(2)教師從圖書館獲取信息的依賴程度:他們越來越傾向于繞過圖書館尋求信息。例如來自瑞典的一項研究表明，coogle成為他們獲取信息的首選，社交網(wǎng)絡成為他們獲取、交流信息的重要陣地。

因此，圖書館只有適應讀者使用信息的習慣;充分利用Web2.0技術，為圖書館員提供培訓機會，使他們能夠熟練掌握和運用那些被讀者廣為運用的社交網(wǎng)絡工具，這樣才能真正地為學生的學習、教師的學術研究等提供優(yōu)質、及時的信息服務，同時也能培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)和使用網(wǎng)絡的正確習慣。與此同時，對館員自身來說，這也促進了館員之間以及個人信息技能和知識管理能力的提高。

本文就學生和教師時常運用的那些社交網(wǎng)絡工具、館員如何利用它們更好地服務于讀者、更好地進行個人知識管理等方面進行了探討。

1 社交網(wǎng)絡工具類型介紹

社交網(wǎng)絡注重的是為使用者建立一個共享興趣與想法的線上社區(qū)。它能將分布于不同地區(qū)的人或者有相同愛好與興趣的人聯(lián)系在一起。筆者將它們分為3種基本形式:信息交流工具，信息發(fā)布工具與信息組織工具。

1.1 信息交流工具

最著名的信息交流工具要屬Facebook和Twitter了。兩者的突出特色是及時更新，將自己身邊熟悉的人緊密聯(lián)系在一起，可以隨時隨地的分享新鮮事，保持聯(lián)絡。

1.1.1 Facebook在圖書館中的應用

Facebcek把眾多的Web2.0應用融合為一體，使傳播的范圍更寬廣、內容更深入、效率更高、方式更活潑，還提供了方便快捷的聚合功能，幫助用戶找到和自己有共同點的人。據(jù)Teehenmeh報道:“在Facebook覆蓋的所有學校中，85%的學生擁有Faeebook檔案;所有這些加入Facebook檔案的學生中有60%每天登錄Facebcek，85%每周至少登錄一次，93%每月至少登錄1次。”據(jù)Facebook發(fā)言人ChrisHughes說，“用戶平均每天在Facebcek上花19分鐘。”2006年的市場調研中，F(xiàn)acebook在“本科生認為最IN的事”中排名第二。

面對如此龐大的用戶群，圖書館可以依托Facebook這個開放平臺開展個性化服務，只需在Facebcek上創(chuàng)建一個主頁就能大大方便學生讀者。主要可以采取3種形式:(1)在Facebook網(wǎng)站上提供應用軟件，用戶安裝后，在Face-book賬戶頁面左邊會顯示到達此服務平臺的鏈接。用戶可以根據(jù)需求直接點擊鏈接，就能獲得不同圖書館提供的個性化服務，比如:查詢館藏、查詢數(shù)據(jù)庫、在線幫助和學科導航等。(2)在Facebook上建立圖書館群組，便于同業(yè)者、館員與學生、館員與教師等之間的相互交流?，F(xiàn)在與圖書館相關的群有:法律圖書館員(Law Librarians);圖書館員與Facebcek(Librarians and Facebcek);圖書館與圖書館員(Libraries and Librarians);在Facebook上的虛擬參考咨詢(Di西t8l Reference in Facebcek)等。(3)在Facebook網(wǎng)站上張貼圖書館具體信息。這樣學生就不必專門上圖書館網(wǎng)頁查找它的地址、開放時間、聯(lián)系方式以及近期活動等，而只需上圖書館的Facebook網(wǎng)頁。只要成了圖書館Face，book的朋友(Friend)就可以看到圖書館相關的一切信息。

1.1.2 Twitter在圖書館中的應用

Twitter是一種可以即時發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)，是一種允許用戶及時更新簡短文本(通常少于140字)并公開發(fā)布的博客形式，允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。其發(fā)布方式更為多樣化和簡單化，可以讓用戶隨時隨地通過網(wǎng)絡、手機短信、IM軟件或外部接口API等途徑來更新、瀏覽到最新動態(tài)，有相同愛好的社區(qū)跟隨者(Followers)可以通過手機接收到最新的消息進行瀏覽，就像我們日常生活中利用手機相互傳遞訊息一樣方便，及時但所接收到的人卻又不一定是確定的某個人。

圖書館是高校信息中心，它除了為讀者提供圖書借閱、保存等一些基本的傳統(tǒng)功能外，更應該充分發(fā)揮為讀者提供信息查詢、培訓、教育、咨詢等信息服務與管理職能?，F(xiàn)如今，圖書館可以利用像Twitter等微博來解決圖書館嘗試解決而又無法真正解決的問題，如:針對讀者對于新書推薦、講座通知、借閱提示、信息咨詢等工作的獲取不便、讀者查閱不方便、咨詢不及時回復、缺少互動交流機制等問題，可以利用Twitter等形式的微博所具有的信息自創(chuàng)、自播及多客戶操作端等特性就能很好解決上述部分問題，如圖書館員可以在微博上回答讀者服務咨詢、書目查詢、到期書目查詢等，讓咨詢者(讀者)在第一時間通過手機等客戶終端看到，建立一種更深度的讀者—館員互動交流服務關系。

1.2 信息發(fā)布工具

用于信息發(fā)布的工具有:Blog、Wilds等。它們的主要特點是越過了“守門人”的管制，將信息直接傳送給了受眾，從而實現(xiàn)了每個人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上表達自己真實觀點的愿望，避免了以往通過傳統(tǒng)的傳播載體繼而導致大量信息失真的弊端，同時可以共享互聯(lián)網(wǎng)上的知識。

1.2.1 Blog在圖書館中的應用

BLOG是Web Log的簡稱。在國內，人們通常稱它為博客。《中國博客宣言》中指出:“博客的出現(xiàn)，標志著以‘信息共享’為特征的第一代門戶之后，追求‘思想共享’的第二代門戶正在浮現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)開始真正凸顯無窮的知識

價值?！彼且环N作者與讀者以日記風格進行交互的中介，是敘述個人思想的一個平臺，通過它發(fā)布的消息與讀者閱覽是同步的。

圖書館可以利用博客的零成本的特點，使得圖書館員可以像申請免費郵箱一樣，免費申請博客，這對圖書館而言，可節(jié)省很多開支。圖書館員既可以開設與圖書館相關的博客，也可以建立圖書館自身博客，同時館員也可以瀏覽其他同行所寫的博客，如:老槐也博客、超平的博客、李明華的博客、錢途無量的博客和編目精靈的博客等，這樣不僅使館員能了解前輩們所關注的研究課題，同時也為他們提供了向專家咨詢的一個最便利與直接的平臺;圖書館也可以利用博客來加強圖書館與讀者之間的聯(lián)系與互動;甚者，可以利用博客進行學科導航，如:清華大學圖書館于2007年10月19號創(chuàng)建了專門面向新聞與傳播學院師生的學科博客，該博客充分發(fā)揮了博客信息發(fā)布的優(yōu)勢，努力實現(xiàn)了對學科資源和學科服務科學整合的雙重目的。

1.2.2 Wild在圖書館中的應用

Wikis即百科維基，它的特色就是您所上載的相關文獻為他人所共享，并且網(wǎng)上的所有人都可以對你的文章進行編輯與修改，但編輯或修改過程也會被保存下來以便作者了解該文獻的變化過程。

Library SuccessWiki的創(chuàng)始人MeredithFarkas指出:圖書館應用Wilds的潛力是無限的，至少它們是快速簡捷的協(xié)作空間，從深的層面上，它們可以成為真正的社區(qū)資源，使圖書館成為社區(qū)的在線網(wǎng)絡中心。在一項關于Wikis對圖情領域的重要性的調查中，來自大多數(shù)圖情領域的用戶和貢獻者的反饋指出了Wikis對分布在不同位置的工作組進行協(xié)作的重要性。

Wikl較Blog而言，其在圖書館虛擬參考咨詢服務方面的利用更為便捷、擴大了知識共享的范圍，將所有的專家與用戶都納入到咨詢與被咨詢的行列。這主要是因為，wi-ki允許多人在遵循描述原則的前提下對同一主題文檔進行修改，形成具有豐富知識量的文檔，而Blog卻只允許人們以獨立作者的方式通過多次回復方式就一個主題進行討論，且只能形成文檔集“。因此，Wiki的這一技術特色對虛擬參考咨詢的影響是深遠的。它克服了問答型虛擬參考咨詢結果信息組織零散和專家型虛擬參考咨詢模式忽略了用戶群體交流的知識共享過程的弊端，利用它允許多人在遵循描述原則的前提下對同一主題文檔進行修改，形成具有豐富知識量的文檔的特點和其自動識別功能，不僅能將零散的信息建立起內在的鏈接，而且它促進了用戶之間的互動和信息共享，從而避免了“咨詢”專屬于專家的弊端，將用戶也納入到咨詢中來，不僅開創(chuàng)了各種觀點百花齊放的局面，且減輕了專家解答簡單咨詢問題的工作壓力。

1.3 信息組織工具

用于信息組織的工具如Diigo，它能幫助讀者組織瀏覽器書簽。建立個人知識庫。

1.3.1 Diigo在圖書館中的應用

使用網(wǎng)絡的人幾乎都喜歡創(chuàng)建書簽或鏈接來記住他們喜歡的網(wǎng)頁。但是不方便之處是，只能在同一臺計算機上才能看到，到其他的計算機上就無法看見?，F(xiàn)在就可以將書簽放在一個社交書簽網(wǎng)站上，如:dligo.com，你可以在任何一臺連線的電腦上，通過該網(wǎng)站獲取你所有的書簽。

Diigo全稱為“Digest of Intemet Information，Groups andOther Stuff”，中文翻譯就是“信息，組和其他的材料的互聯(lián)網(wǎng)標注書簽”。Diigo是一款能對網(wǎng)頁信息進行注釋、分類和共享的社會性軟件。它能使得整個網(wǎng)絡變成一個可寫、可參與、可交互的媒介。它有兩大主要功能可以為圖書館所利用:①強大的網(wǎng)頁在線注釋功能:面對互聯(lián)網(wǎng)上呈幾何級數(shù)增長的信息，館員極易迷失于大量的網(wǎng)絡信息之中而無法記住曾經(jīng)瀏覽過的有用資料。在查詢信息的過程中所閃現(xiàn)的靈感和創(chuàng)意也難以得到及時的記錄保存。館員可以借助于Diigo的高亮標注功能就能將所有館員瀏覽過的認為有價值的信息及讀后感保存下來。將在工作過程中積累的很多體會、經(jīng)驗、訣竅等隱性知識，構建個人隱性知識庫。同時，針對各自某個學科的導航及參考咨詢所搜集到的相關主題信息內容，進行分門別類、整理、去冗、組織和結構化處理，形成有一定的結構和功能的知識集合，從而實現(xiàn)館員的知識增值和個人能力的升華，并且還可以將自己獲得的成果主題與同行進行交流，實現(xiàn)信息的真正共享。這不僅縮短了館員就同一主題資料搜集的時間，且避免了重復勞動。

②便捷的網(wǎng)絡化書簽:和其它網(wǎng)絡書簽相比，Dilgo擁有更加強大的網(wǎng)頁剪輯功能，它不但可以永久性地保存用戶收集的文字、圖片信息，你所收集、標注的信息還能通過Diig0的共享和搜索功能被其他用戶所分享。對網(wǎng)頁的整理批注默認為共享，任何人都可以在網(wǎng)站上搜索到他人整理好的現(xiàn)成的互聯(lián)網(wǎng)資料。學科館員可以利用該功能建立不同的專題庫，為教師的研究提供參考資料等，從而實現(xiàn)了圖書館參與教師的科學研究方面的重要作用。運用Diigo建立的個人在線知識庫有助于網(wǎng)絡資源的系統(tǒng)存儲，并在需要的時候進行快速的檢索，從而達到提高工作效率的目的。Diigo最大限度的縮短了“我看到”和“我說出”之間的距離。

2 結語

社交網(wǎng)絡工具的廣泛應用、網(wǎng)絡在各個年齡階段人群中的普及化，使得館員為了能緊跟讀者運用信息技術的步伐，真正服務于他們，就必須要學習這些新技術，熟悉讀者經(jīng)常利用的獲取信息的途徑與手段，至少要了解讀者利用的技術是什么，怎樣使用。另外，這對館員自身的信息素養(yǎng)提高也具有很大的幫助，網(wǎng)絡所包含的豐富信息資源，館員只有靈活運用社交網(wǎng)絡工具才能挖掘出有用信息，跟蹤最新訊息。

最后以一位館員應用Web2.0的親身體驗作為對本文的結束語。他說:“通過Blog記錄了自己的思考和生活;通過Twitter記錄了自己零星的思考和看到的優(yōu)質資源鏈接;個人Wild頁的建立，記錄和整理了自己的相關信息和網(wǎng)絡積累;利用Diigo等社會化書簽不斷積累和豐富了自己的網(wǎng)上資源，尤其是與自己的興趣點相關的內容;通過Diigo、Twitter進行興趣內容的深入跟蹤，重點關注那些和自己要搜集的材料很相關的人，跟蹤與自己有相似關注點的人，利用群體去學習，不斷建立聯(lián)系。”