[摘要]論文從介紹cNⅪ機構(gòu)數(shù)字圖書館的功能和特點入手，詳細(xì)論述如何依托CNKI平臺開展學(xué)科資源整合、信息定制和參考咨詢服務(wù)。最后總結(jié)出西南政法大學(xué)圖書館開展學(xué)科服務(wù)的5項措施:機構(gòu)重組、組建學(xué)科知識服務(wù)隊伍、學(xué)科館員兼任學(xué)術(shù)秘書、設(shè)立首席學(xué)科館員和引入學(xué)科IC理念。

[關(guān)鍵詞]學(xué)科服務(wù);學(xué)科館員;數(shù)字圖書館;高校圖書館

DOl:10.3969/i.issn.1008-0821.2010.06.019

[中圖分類號]G252 [文獻標(biāo)識碼]B [文章編號]1008—0821(2010)06—0073—03

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和個性化知識服務(wù)時代的到來，突破圖書館原有的基本服務(wù)形態(tài)(即基于自身擁有的館藏、固定的服務(wù)部門和地點、通識性咨詢服務(wù)提供等)的條件已經(jīng)成熟。采納學(xué)科館員進行學(xué)科服務(wù)制度成為高校圖書館的首選。但學(xué)科知識服務(wù)平臺的建立、維護和發(fā)展需要依靠先進的信息技術(shù)和充裕的資金。對于一些像本館這種技術(shù)能力不強、經(jīng)費緊張的中小型高校圖書館來說，要自行搭建學(xué)科信息服務(wù)平臺確實有一定的困難。而某些商業(yè)數(shù)據(jù)庫已經(jīng)開始提供基于學(xué)科化服務(wù)的免費增值服務(wù)平臺，如清華同方知網(wǎng)(CNKI)免費提供的個性化增值服務(wù)功能“機構(gòu)數(shù)字圖書館/個人數(shù)字圖書館”系統(tǒng)，為學(xué)科化服務(wù)平臺的搭建提供了便利。本文就如何利用CNKI機構(gòu)數(shù)字圖書館的增值服務(wù)，在機構(gòu)數(shù)字圖書館中開展學(xué)科服務(wù)進行探討。

1 CNKI“機構(gòu)數(shù)字圖書館/個人數(shù)字圖書館”系統(tǒng)

1.1 簡介

機構(gòu)數(shù)字圖書館是CNKI根據(jù)不同行業(yè)機構(gòu)用戶的特征，設(shè)計出的不同類型的數(shù)字圖書館模板，為機構(gòu)用戶提供的一個可以按需定制資源服務(wù)，輔助信息組織和管理決策的平臺。機構(gòu)館可以與“中國知網(wǎng)”數(shù)字出版平臺無縫對接。按需定制各類資源、功能和服務(wù)，也可以在機構(gòu)館中引進、發(fā)布自建數(shù)字資源和自有的增值服務(wù)，以滿足機構(gòu)內(nèi)所有用戶對資源、服務(wù)、功能的個性化需求(見圖1)。一般來說，已經(jīng)購買CNKI數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的高校圖書館，CNKI會主動為其建立一個以高校名為名稱的高校機構(gòu)數(shù)字圖書館，高校圖書館會得到一個本單位用戶進入機構(gòu)數(shù)字圖書館公用的用戶名和密碼以及機構(gòu)數(shù)字圖書館后臺管理密碼，機構(gòu)管理人員可以用這個密碼進人后臺管理本單位的機構(gòu)數(shù)字圖書館“。

1.2 優(yōu)勢

與上海大學(xué)圖書館創(chuàng)建的基于博客、維基、新聞聚合等Web2.0技術(shù)的學(xué)科知識服務(wù)平臺相比，在CNKI機構(gòu)數(shù)字圖書館中搭建機構(gòu)學(xué)科子館做為學(xué)科知識服務(wù)平臺有以下優(yōu)勢。

1.2.1 技術(shù)和資金要求不高

上海大學(xué)、清華大學(xué)圖書館等采用博客、維基等開源軟件搭建的學(xué)科知識服務(wù)平臺雖然對資金要求不高，但要求技術(shù)人員具有圖書館專業(yè)背景和較高的計算機水平，能熟練應(yīng)用Web2.0技術(shù)進行資源、應(yīng)用和服務(wù)的有效整合。CNKI機構(gòu)數(shù)字圖書館完善的后臺管理功能只需要工作人員根據(jù)功能提示操作，一般的學(xué)科館員都能勝任。

1.2.2 整合功能和推送功能增強

在CNKI中通過后臺管理功能可以把高校圖書館內(nèi)所有的學(xué)科資源及服務(wù)，如OPAC、自建數(shù)據(jù)庫、學(xué)科導(dǎo)航、參考咨詢服務(wù)、投稿指南服務(wù)等整合到機構(gòu)數(shù)字圖書館中。而且CNKl個性化定制功能可對平臺本身的學(xué)科資源進行更深層次整合，如定制學(xué)科主題資源、學(xué)科整刊資源等。數(shù)字出版平臺還會自動分析用戶需求，主動推送如學(xué)科學(xué)術(shù)熱點、學(xué)術(shù)趨勢等學(xué)術(shù)信息，推送部分學(xué)科用戶在研究活動中需要用到的常用服務(wù)網(wǎng)址。

1.2.3 強大的用戶參與與互動交流機制

基于lib2.0的學(xué)科平臺主要以學(xué)科博客形式，通過解釋評論方式來實現(xiàn)學(xué)科館員與學(xué)科用戶的雙向互動。在CNKI機構(gòu)數(shù)字圖書館中，機構(gòu)館可批準(zhǔn)學(xué)科用戶的個人館加入機構(gòu)館使用機構(gòu)館的資源，學(xué)科館員通過在機構(gòu)館后臺管理中的單位通知欄目發(fā)布學(xué)科信息;學(xué)科用戶通過在機構(gòu)館中的建館建議欄目，以推薦主題檢索策略、發(fā)表建館建議等方式來參與機構(gòu)館的學(xué)科資源建設(shè)。

2 基于CNKI構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺的實踐

2.1 機構(gòu)學(xué)科子館的建立

CNKI在提供海量資源的同時，為廣大用戶搭建了機構(gòu)與用戶互動交流的平臺，建立了學(xué)科館員和學(xué)科用戶共同參與、雙向交互、開放獲取、知識共享和協(xié)作研究的學(xué)術(shù)社區(qū)。因此中小型圖書館只要在CNKI配置給本館的機構(gòu)數(shù)字圖書館中建立子機構(gòu)館即可建立學(xué)科服務(wù)平臺。本館根據(jù)學(xué)校的重點學(xué)科設(shè)置情況，在CNKI配置給本館的機構(gòu)館中注冊了訴訟法學(xué)和經(jīng)濟法學(xué)子館。然后通過機構(gòu)館在其后臺管理“子機構(gòu)館創(chuàng)建及關(guān)聯(lián)審批”欄目中審批，實現(xiàn)了機構(gòu)館與機構(gòu)子館的關(guān)聯(lián)。

2.2 基于CNKI學(xué)科知識服務(wù)平臺的學(xué)科化服務(wù)

2.2.1 利用學(xué)科知識服務(wù)平臺整合CNKI學(xué)科資源

本館根據(jù)學(xué)校各學(xué)科的實際需要，對CNKI中與學(xué)科專題要求相符合的資源進行重組，具體來說有兩個方面: (1)學(xué)科整刊資源 我們利用學(xué)科知識服務(wù)平臺的后臺管理功能，創(chuàng)建“本單位定制整刊”欄目，在CNKI文獻來源導(dǎo)航頁面查找、定制相應(yīng)的刊物并保存到對應(yīng)的子欄目，添加包括訴訟法和經(jīng)濟法學(xué)在內(nèi)的多個子欄目，每個子欄目保存某一類的學(xué)科刊物(如期刊、學(xué)位論文、報紙、會議論文、年鑒、工具書等)，符合用戶整刊閱讀的習(xí)慣，大大減少了學(xué)科用戶查找資源的時間。

(2)學(xué)科主題資源

我們根據(jù)法學(xué)各個學(xué)科的主題，在學(xué)科知識服務(wù)平臺中主題文獻館欄目下創(chuàng)建以訴訟法、經(jīng)濟法等各個法學(xué)二級學(xué)科主題命名的子欄目，通過定制“檢索式”，建成完整、系統(tǒng)的主題文獻館欄目，這樣系統(tǒng)會定期自動推送法學(xué)各主題的最新文獻到學(xué)科用戶個人館。

2.2.2 利用學(xué)科知識服務(wù)平臺整合非CNKI學(xué)科資源

對于非CNK/學(xué)科資源，學(xué)科知識服務(wù)平臺中提供了將其設(shè)置為可跨庫檢索館藏資源和單庫檢索館藏資源欄目的功能。在服務(wù)過程中，我們逐步將館藏法學(xué)學(xué)術(shù)期刊和專著按照CNKI統(tǒng)一元數(shù)據(jù)的要求進行組織和加工數(shù)據(jù)，形成學(xué)科知識服務(wù)平臺中的可跨庫檢索館藏資源;將平時收集到的法學(xué)著名網(wǎng)站鏈接到學(xué)科知識服務(wù)平臺，形成單庫檢索資源，實現(xiàn)了一站式檢索服務(wù)。

2.2.3 利用學(xué)科知識服務(wù)平臺開展學(xué)科定題服務(wù)

以往的學(xué)科導(dǎo)航只提供一些簡單的鏈接，CNKI學(xué)科知識服務(wù)平臺通過創(chuàng)建相關(guān)欄目定制信息可深化學(xué)科導(dǎo)航的服務(wù)內(nèi)容:

(1)定制與本學(xué)科研究相關(guān)主題的資源

CNKI數(shù)字平臺資源提供多種定制服務(wù):研究機構(gòu)、學(xué)科專家和學(xué)科會議都可作為主題來定制。在使用過程中，我們將國內(nèi)主要法學(xué)研究機構(gòu)、知名法學(xué)家、法學(xué)會議等主題作為定制對象，這樣系統(tǒng)就會自動將送CNIO數(shù)字出版平臺中與定制主題相關(guān)的信息推送到本館的機構(gòu)館，學(xué)科館員經(jīng)過分類組織后再推送到學(xué)科用戶的信箱。

(2)基于信息定制、推送功能的學(xué)科定題服務(wù)

在學(xué)科知識服務(wù)平臺中，系統(tǒng)會根據(jù)用戶經(jīng)常的檢索習(xí)慣和設(shè)置好的檢索策略自動將CNKI中最新的資料信息推送到學(xué)科知識服務(wù)平臺的主題文獻館欄目中，這對進行學(xué)科定題服務(wù)很有幫助。例如:本館在學(xué)科知識服務(wù)平臺中定制了“西南政法大學(xué)承擔(dān)的科研項目跟蹤”欄目，用戶在館內(nèi)可查看科研課題的基本信息，跟蹤課題的相關(guān)研究人員、相關(guān)專利、標(biāo)準(zhǔn)、科研成果等;定制了“經(jīng)濟法學(xué)和訴訟法學(xué)科研成果在全國中的對比”欄目，用戶可了解我校這兩個學(xué)科的發(fā)表文獻數(shù)，進而與全國相關(guān)研究領(lǐng)域的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行比較;定制了“西南政法大學(xué)研究人員”欄目，系統(tǒng)會提供在總庫平臺中發(fā)文的我校所有學(xué)者信息、發(fā)文量、發(fā)文被引頻次和下載頻次等評價信息。

(3)定制學(xué)科期刊相關(guān)信息，提供投稿指南服務(wù)

一般的投稿指南信息服務(wù)只提供郵編、地址、電子郵件、聯(lián)系電話等聯(lián)系方式，對期刊的影響因子、獲獎情況、欄目信息、稿約信息、稿件格式等較少涉及。CNKI平臺不但可了解到期刊的聯(lián)系方式，而且還可以了解期刊獲得榮譽、影響因子、總被引頻次、總下載次數(shù)、載文量等，本館在cNⅪ學(xué)科知識服務(wù)平臺中定制了學(xué)科用戶關(guān)注度高的期刊，如法學(xué)核心期刊，形成投稿指南欄目，方便用戶使用。

(4)定制項目相關(guān)信息，提供項目申報指南服務(wù)

利用CNKI的個性化增值服務(wù)，本館建立了“科研管理系統(tǒng)”。它通過發(fā)文量排序、論文被引次數(shù)與被下載次數(shù)排序等評價手段，評價本館在行業(yè)中所處的地位，為本館科研管理提供了一個重要參考。我們還利用個性化服務(wù)為我?？蒲腥藛T定制了“國家項目進展跟蹤”、“同行動態(tài)跟蹤”、“本單位承擔(dān)項目進展跟蹤”等自動推送的系統(tǒng)化情報服務(wù)，使我校的科研人員可以及時發(fā)現(xiàn)重要信息，對項目進行系統(tǒng)的外部和內(nèi)部調(diào)查研究，幫助他們避免重復(fù)選題。最近借助機構(gòu)館的“學(xué)術(shù)圈”、“項目跟蹤”等服務(wù)，我們?yōu)閷W(xué)校的中長期發(fā)展目標(biāo)做了一份很好的分析報告，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2.2.4 將參考咨詢服務(wù)嵌入到學(xué)科服務(wù)平臺

通常高校圖書館的虛擬參考咨詢平臺獨立于數(shù)據(jù)庫資源系統(tǒng)之外，比如本館的讀者論壇，用戶在使用數(shù)據(jù)庫過程中遇到困難需要向咨詢館員尋求幫助時，需要點擊多層鏈接才能進入其服務(wù)頁面，許多讀者都感到不方便。CNKI的增值功能可以解決這一問題:即在學(xué)科子館中增加虛擬參考咨詢欄目，提供參考咨詢的鏈接，實現(xiàn)參考咨詢服務(wù)與學(xué)科知識服務(wù)平臺鏈接。用戶在使用學(xué)科知識服務(wù)平臺資源時碰到問題，可以直接進入圖書館中的虛擬參考咨詢系統(tǒng)，與咨詢館員取得聯(lián)系，更有效地利用學(xué)科知識服務(wù)平臺，獲取所需的信息資源。

3 本館采取的促進學(xué)科化服務(wù)開展的措施

3.1 進行機構(gòu)重組，提高管理效率

為了有效推行學(xué)科化服務(wù)，避免部門重復(fù)設(shè)置、管理效率不高的現(xiàn)象，經(jīng)過充分調(diào)研和論證本館最終擬定了以學(xué)科服務(wù)為主線的全新機構(gòu)調(diào)整方案。經(jīng)過調(diào)整，圖書館共設(shè)4部1室，即讀者服務(wù)部、信息咨詢部、系統(tǒng)技術(shù)部、文獻資源建設(shè)部及辦公室。配合學(xué)科服務(wù)的整體發(fā)展模式，本館還遵循以人為本的原則，著重進行了優(yōu)化管理、提高效率、強化服務(wù)、獎懲分明和注重效果的六大機制建設(shè)，包括牽引機制、整合機制、競爭機制、培訓(xùn)機制、激勵機制、約束機制。本館還實行大參考和首問負(fù)責(zé)制的管理模式，真正將業(yè)務(wù)重心從“收藏”轉(zhuǎn)到“服務(wù)”上來。

3.2 組建學(xué)科知識服務(wù)隊伍

學(xué)科咨詢、虛擬參考和咨詢臺是大學(xué)圖書館目前主流的3種咨詢服務(wù)模式，為了更好地推進參考咨詢服務(wù)，本館將咨詢服務(wù)人員分為3層:第一層為咨詢臺館員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場咨詢，當(dāng)不能滿足用戶需求時向上層推薦;第二層為虛擬咨詢館員，負(fù)責(zé)在線虛擬咨詢，通過虛擬平臺為讀者提供服務(wù)。當(dāng)不能滿足讀者需求時向同層或上層推薦;第三層為學(xué)科館員，職責(zé)范圍較為廣泛，除負(fù)責(zé)學(xué)科知識服務(wù)平臺的內(nèi)容管理、組織和服務(wù)外，還可以采取走進學(xué)科隊伍或?qū)嶒灥姆?wù)模式，與研究人員形成互動，幫助研究人員建立和使用博客、維基和機構(gòu)知識庫等，負(fù)責(zé)學(xué)科資源建設(shè)與導(dǎo)航，向?qū)W科團隊、教師和研究人員提供多種服務(wù)。該項制度的建立和運行，使原來分散在圖書館各部門、各崗位、各工作環(huán)節(jié)的學(xué)科性質(zhì)工作得以重組和系統(tǒng)化，從而有了新的形態(tài)和工作模式。

3.3 學(xué)科館員兼任學(xué)術(shù)秘書，學(xué)科館員直接參與學(xué)院的教學(xué)和科研活動 很多高校學(xué)術(shù)帶頭人都有自己的“學(xué)術(shù)秘書”，一般由博碩士研究生兼職，2008年上半年本館在學(xué)科服務(wù)中引入學(xué)科館員兼任學(xué)術(shù)秘書制度，主要負(fù)責(zé)收集、整理、分析與課題研究有關(guān)的學(xué)術(shù)信息，將信息服務(wù)融人到科研過程中;讓館員走進學(xué)科，貼近讀者、貼近院系、融入科研團隊、嵌入研究過程，成為學(xué)科服務(wù)專家。另外本館還根據(jù)專業(yè)對學(xué)科館員進行劃分，每個學(xué)科館員負(fù)責(zé)1～2個學(xué)院，了解對口院系的信息需求，聯(lián)系和組織院系教師、科研人員圈選文獻，參與推薦、選訂對口學(xué)科的紙本資源和電子資源;與學(xué)科骨干教師建立穩(wěn)定的聯(lián)系，向采訪部門提供教師個性化文獻需求信息，與采訪工作人員一起制定出本學(xué)科文獻收集年度方案和文獻收集標(biāo)準(zhǔn)，劃分文獻購置優(yōu)先級別，將圖書館工作與學(xué)校的主流——學(xué)科建設(shè)緊密聯(lián)系在一起。

3.4 設(shè)立首席學(xué)科館員崗位，提高服務(wù)效能

學(xué)科服務(wù)是圖書館面向具有相同或相近學(xué)科背景的、不同學(xué)歷層次的人群開展的一項全方位、多功能、主動性的創(chuàng)新服務(wù)，是由一個橫跨多個部門的團隊小組來完成的。要順利完成任務(wù)，就需要一個首席學(xué)科館員來起核心帶頭作用，負(fù)責(zé)規(guī)劃學(xué)科服務(wù)的基本框架，并組織和實施學(xué)科服務(wù)工作。本館在開展學(xué)科服務(wù)時，由主管館長和部室主任兼任首席學(xué)科館員，負(fù)責(zé)包括編制學(xué)科索引和制作學(xué)科資源指南等在內(nèi)的宏觀層面的工作，保證學(xué)科服務(wù)小組的工作與圖書館總體工作目標(biāo)相一致和學(xué)科服務(wù)小組成員之間的行動一致，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。

3.5 引入學(xué)科IC(學(xué)科信息共享空間)理念

1c(Information Commons，信息共享空間)服務(wù)的引入給圖書館界帶來了新的活力。許多圖書館的實踐都已表明學(xué)科IC能有效提升圖書館的服務(wù)水平。本館在推進學(xué)科服務(wù)的過程中，引進了IC的服務(wù)理念，設(shè)立了專門的學(xué)科館，館內(nèi)配置豐富的專業(yè)圖書、期刊及其它配套硬件和軟件。實體的空間和虛擬的CNKI學(xué)科服務(wù)平臺相結(jié)合，大大提高了資源的利用率。

近期我們有兩項打算:一是為我校有影響的重點學(xué)科帶頭人和研究骨干建立個人數(shù)字圖書館，根據(jù)他們的研究方向、學(xué)術(shù)需求和科研任務(wù)給他們提供個性化服務(wù);二是利用CNKI機構(gòu)數(shù)字圖書館的技術(shù)平臺，將“中國知網(wǎng)”的資源和我校的特色資源有機結(jié)合在一起，建立具有專業(yè)特色的機構(gòu)數(shù)字圖書館——西政學(xué)子文庫，促進本校特色資源的發(fā)掘與利用。服務(wù)特色學(xué)科專業(yè)建設(shè)，開展特色學(xué)術(shù)研究，從而提升學(xué)校的特色競爭力。

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