【摘要】本論文以青島市的科技型中小企業(yè)為研究對(duì)象，就科技型中小企業(yè)的現(xiàn)狀、信息需求以度信息獲取途徑進(jìn)行丁調(diào)研，介紹了高校圖書館擁有的信息資源并討論了高校圖書館服務(wù)于中小企業(yè)的可行性，最后，就高校圖書館如何能更好的服務(wù)于科技型中小企業(yè)提出了幾點(diǎn)建議。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;中小企業(yè);自主創(chuàng)新;信息服務(wù)

DOl:10.3969/i.issn.1008-0821.2010.06.021

[中圖分類號(hào)]G251.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008—0821(2010)06—0080—05

加強(qiáng)自主創(chuàng)新。建設(shè)創(chuàng)新型國家是我國在十七大做出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策。企業(yè)是創(chuàng)新的主體，因此，培育企業(yè)的創(chuàng)新能力是建設(shè)創(chuàng)新型國家的重中之重。目前我國中小企業(yè)占全部企業(yè)總數(shù)的98.5%，由于在技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量、創(chuàng)新周期以及成本方面的優(yōu)勢，中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新也越來越成為新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支極為重要的力量。盡管中小企業(yè)在自主創(chuàng)新過程中取得了不菲的成績，但是，從總體上看。中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平仍然不高，其中科技信息獲取能力、科技人員比例等指標(biāo)不僅遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平，也低于國內(nèi)大型企業(yè)的水平，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力的發(fā)展。

高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，也是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高校圖書館自誕生以來，一直扮演著為高校教學(xué)、學(xué)生、科研服務(wù)的角色，但傳統(tǒng)的高校圖書館由于以物理性空間服務(wù)為主，服務(wù)基本限于學(xué)校的教師和學(xué)生，服務(wù)對(duì)象極為有限。

隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的興起和發(fā)展，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)為信息資源共享提供了新的途徑。數(shù)字圖書館可以使用戶不受時(shí)空的限制，遠(yuǎn)程利用各種圖書館的信息資源與服務(wù)，獲得物理意義上的圖書館的效果。圖書館數(shù)字化表明了圖書館功能結(jié)構(gòu)從原來的以物理性空間為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⑿钥臻g為主，從過去的封閉式系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式系統(tǒng)。極大地改變服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。數(shù)字圖書館的出現(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)的普及，使高校圖書館轉(zhuǎn)變自身職能，提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力成為可能。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館在完成公益性服務(wù)的同時(shí)，開展各種類型的有償信息服務(wù)，已經(jīng)得到社會(huì)的認(rèn)可，高校圖書館服務(wù)于中小企業(yè)，對(duì)于轉(zhuǎn)變圖書館職能，提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力具有重要意義。

1 青島市中小企業(yè)自主創(chuàng)新現(xiàn)狀

2009年青島市科技局聯(lián)合青島市生產(chǎn)力促進(jìn)中心對(duì)青島市中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力以及存在困難做了調(diào)查。結(jié)果顯示，最近幾年，青島市企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，科技型中小企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的帶動(dòng)作用顯而易見，但整體上仍存在一些問題。

1.1 中小企業(yè)信息需求存在障礙

隨著信息時(shí)代的到來，面對(duì)繁雜的信息，中小型企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，在信息的獲取、利用等方面遇到了很多問題，迫切需要能夠?yàn)槠涮峁?duì)口服務(wù)，幫助其解決實(shí)際問題的信息機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)?，F(xiàn)階段，我國信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平較低，沒有國外的信息市場完善，作為傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館面向企業(yè)信息服務(wù)更是寥寥無幾。由于信息機(jī)構(gòu)沒有主動(dòng)面向中小企業(yè)信息服務(wù)，再加上中小企業(yè)的工作人員一般不關(guān)心信息資源的開發(fā)利用，因此造成中小企業(yè)信息需求存在障礙。

1.2 研發(fā)投入捉襟見肘

近幾年，青島市科技型中小企業(yè)用于RD投入雖有所增加，但力度不強(qiáng)，占銷售收入的比重尚不足3%，難以顯現(xiàn)自主創(chuàng)新的亮色。重設(shè)備引進(jìn)、輕消化吸收的現(xiàn)象依然十分突出，基本上是引進(jìn)設(shè)備花10塊錢，消化吸收僅花1塊錢，因而尚未擺脫“引進(jìn)——落后——再引進(jìn)一再落后”的怪圈。由于研發(fā)投入不足，消化不暢，許多科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新尚未進(jìn)入良性循環(huán)，總體跟不上結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需求，也影響到企業(yè)自身的長高長大。

1.3 短期行為較為突出

一是缺乏戰(zhàn)略眼光，前瞻意識(shí)。從科技型中小企業(yè)制定的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃來看，中長期(3年以上)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目占項(xiàng)目總數(shù)的不足3成，用于開發(fā)長線產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)也非常有限，只占研發(fā)投入的20%左右，這將導(dǎo)致項(xiàng)目儲(chǔ)備不足而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二是研發(fā)途徑不廣，計(jì)劃不周。有的企業(yè)習(xí)慣于臨時(shí)抱佛腳，缺乏穩(wěn)定的合作伙伴。有的過于依賴于引進(jìn)，自主創(chuàng)新體系不完善，靠外援的研發(fā)項(xiàng)目高達(dá)70%以上，加大了企業(yè)的研發(fā)成本，縮小了產(chǎn)品的贏利空間。三是小打小鬧，起點(diǎn)不高。盡管自主研發(fā)的專利技術(shù)和產(chǎn)品有所增多，但大多屬于外觀設(shè)計(jì)專利，含金量不高。

1.4 共性技術(shù)服務(wù)缺失

目前青島市擁有5家企業(yè)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、4個(gè)國家工程技術(shù)研究中心、4個(gè)國家級(jí)科技企業(yè)孵化器、2個(gè)國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地、1個(gè)國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地以及青島海洋科學(xué)與技術(shù)國家實(shí)驗(yàn)室，但實(shí)際中遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足科技型中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)用求。如出口歐洲的3c產(chǎn)品，本地缺少有國家資質(zhì)的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，企業(yè)不得不將產(chǎn)品送到上?；虮本┤z測，既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)錢。從問卷調(diào)查的反饋信息看，企業(yè)普遍認(rèn)為，政府應(yīng)強(qiáng)化公共服務(wù)理念，調(diào)整財(cái)政貼息資金的投入取向，根據(jù)青島市產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，多建一些共性技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。

1.5 技術(shù)人才較為緊缺

人力資源配置不合理的狀況具有普遍性，科技型中小企業(yè)也不例外。目前全市1000多家科技型中小企業(yè)，共有職工26多萬人，而技術(shù)人員僅2.3萬人，約占職工總數(shù)的8.8%。其中，中級(jí)技術(shù)人員7.8萬人，占3%;高級(jí)技術(shù)人員3.38萬人，占1.3%。而中級(jí)以上技術(shù)人員又集中在少數(shù)“小型巨人”中，一些實(shí)力較弱的企業(yè)，技術(shù)人員緊缺的現(xiàn)象尤為突出。導(dǎo)致人力資源配置比例失調(diào)的原因有二:一是中小企業(yè)的主體是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，員工大都來自農(nóng)村，文化水平和專業(yè)技能先天不足;二是激勵(lì)機(jī)制不健全不到位，一方面，政府鼓勵(lì)技術(shù)人才到中小企業(yè)貢獻(xiàn)才華缺乏鋼性政策，另一方面，中小企業(yè)評(píng)定職稱渠道不暢，制約了人才的脫穎而出。除此之外，有的技術(shù)人員覺得到小企業(yè)當(dāng)“高參”有失身價(jià)。

2 青島市高新技術(shù)企業(yè)信息需求現(xiàn)狀

高新技術(shù)企業(yè)是指在《國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域》內(nèi)，持續(xù)進(jìn)行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，形成企業(yè)核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展經(jīng)營活動(dòng)，具有知識(shí)密集、技術(shù)密集特點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。由于一般的中小企業(yè)目前仍以模仿制造以及引進(jìn)為主，自主創(chuàng)新能力較弱，因此，課題組和青島市科技局、青島市生產(chǎn)力促進(jìn)中心聯(lián)合，以青島市有效期內(nèi)的所有479家高新技術(shù)企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，通過發(fā)電子郵件、會(huì)議以及電話的方法，發(fā)放了《青島市高新技術(shù)企業(yè)信息需求調(diào)查表》以及《青島市高新技術(shù)企業(yè)信息獲取途徑調(diào)查表》，由于有政府的參與，回收456份，回收率為95%，回收率較高，因此，這次調(diào)查能夠反映科技型中小企業(yè)對(duì)信息的需求以及獲取途徑的現(xiàn)狀。如表1、表2所示。

我們?cè)谡{(diào)查中首先向青島市經(jīng)貿(mào)委咨詢了青島市企業(yè)的信息化程度，據(jù)了解，青島市2009年全市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率達(dá)到40%以上，規(guī)模以上中小企業(yè)普及率達(dá)到90%。并培育了10家信息化服務(wù)示范單位，100家優(yōu)秀中小企業(yè)網(wǎng)站。在信息化的實(shí)施過程中，54.6%的企業(yè)認(rèn)為信息化取得了顯著的效果，認(rèn)為比較成功的占21.2%，認(rèn)為一般的占19.7%，只有4.5%的企業(yè)認(rèn)為效果不夠理想。以上數(shù)據(jù)顯示，在市領(lǐng)導(dǎo)部門的大力支持下，青島市中小企業(yè)的信息化程度達(dá)到了較高的水平。

從表1可以看出，企業(yè)信息需求最大是那些能夠?yàn)樗麄冄杆賻砩虣C(jī)、帶來經(jīng)濟(jì)效益的信息，也就是市場信息、其中又以供求信息為最，這就要求高校圖書館能夠?yàn)槠髽I(yè)提供大量的商情信息以滿足企業(yè)的需求;科技信息的需求僅次于市場信息，其中科技成果、專利、國家標(biāo)準(zhǔn)、科技文獻(xiàn)均有較高的需求，企業(yè)對(duì)技術(shù)信息的高度需求有別于以往對(duì)企業(yè)的調(diào)查，這主要是因?yàn)楸敬握{(diào)查的對(duì)象全部為青島市的高新技術(shù)企業(yè)，一般來說，高新技術(shù)企業(yè)都有自己的研究開發(fā)團(tuán)隊(duì)，很多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有著重要作用的，因此對(duì)科技信息的需求要高于普通的中小企業(yè);另外，企業(yè)對(duì)于政府制定的產(chǎn)業(yè)政策、科技政策、金融政策、稅收政策、環(huán)保政策、勞動(dòng)人事政策、社會(huì)保障政策等國家政策的關(guān)注度也較高達(dá)到62.08%;關(guān)注度最低的分別是融資信息、人才信息以及企業(yè)管理信息。

通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行“信息來源”(表2)的調(diào)查顯示，有89.26%的企業(yè)開始運(yùn)用最現(xiàn)代、最便捷的“互聯(lián)網(wǎng)”搜集方法，最常用的搜索引擎分別為百度和谷歌，互聯(lián)網(wǎng)已成為中小企業(yè)獲取信息的常規(guī)方法。企業(yè)用戶同時(shí)對(duì)網(wǎng)上信息滿意程度不高，這主要是因?yàn)樗阉饕婺軌蛩阉鞯降木鶠槊赓M(fèi)資源，一些重要的商情信息、技術(shù)資料均另需付費(fèi)購買。傳統(tǒng)的“自行調(diào)研”這種最傳統(tǒng)、最直接的方式依然占65.28%。通過行業(yè)會(huì)議獲取信息的企業(yè)占46.74%，僅有7.3%的企業(yè)會(huì)通過高校圖書館的方式獲取自己需要的信息，而且這些企業(yè)之所利用高校圖書館的原因主要還是因?yàn)檠芯繄F(tuán)隊(duì)中有剛從高校畢業(yè)的研究人員，其查詢方式一般是回到高?；蛘彝瑢W(xué)進(jìn)行查詢，這說明中小、企業(yè)用戶對(duì)現(xiàn)代圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀不是很了解，圖書館與中小企業(yè)用戶之間缺乏溝通，高校圖書館需要加強(qiáng)宣傳力度。對(duì)于重要的信息資料，7.98%的企業(yè)表示會(huì)在一定的額度范圍內(nèi)，考慮購買所需的信息。

3 青島市高校圖書館服務(wù)于地方企業(yè)的可行性分析

傳統(tǒng)高校圖書館的信息服務(wù)主要是參考咨詢服務(wù)，是以館藏文獻(xiàn)為依據(jù)，通過個(gè)別解答的方式。有針對(duì)性地向讀者提供文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)檢索的途徑，以及為此收集和整理必要資料的圖書館情報(bào)服務(wù)工作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的信息服務(wù)工作在保持原有傳統(tǒng)職能的同時(shí)，服務(wù)內(nèi)容將進(jìn)一步拓展。

3.1 高校圖書館的數(shù)字化提高了其遠(yuǎn)程服務(wù)能力

數(shù)字圖書館作為未來圖書館的發(fā)展方向，具有傳統(tǒng)圖書館無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，我國數(shù)字圖書館工程領(lǐng)導(dǎo)小組組長徐文伯教授概括了圖書館的待征:“數(shù)字圖書館的準(zhǔn)確定義應(yīng)該是超大規(guī)模的、分布的、可以跨庫檢索的海量數(shù)字化信息資源庫”，主要表現(xiàn)在。

3.1.1 資料收集豐富

數(shù)字圖書館收藏?cái)?shù)字形式的信息，除了紙質(zhì)的書刊資料外，還收錄其他一切可以數(shù)字化的信息，如視頻資料、音頻資料、計(jì)算機(jī)程序等等，可以滿足讀者的多種需求。

3.1.2 使用方便

利用數(shù)字圖書館的用戶可以不和圖書館的工作人員直接見面，而只通過網(wǎng)絡(luò)與圖書館聯(lián)系，圖書館專業(yè)人員通過電子郵件以及電子咨詢臺(tái)與用戶聯(lián)系。圖書館的服務(wù)質(zhì)量取決于軟件設(shè)計(jì)、圖書館專業(yè)人員對(duì)用戶回應(yīng)的速度和質(zhì)量、數(shù)字化信息的制作、網(wǎng)絡(luò)的傳播速度及人性化界面的設(shè)計(jì)等。用戶也可以直接通過電腦登錄至數(shù)字圖書館的主頁，隨意瀏覽、查詢、下載、打印有用的信息。

3.1.3 讀者使用范圍擴(kuò)大

數(shù)字圖書館擴(kuò)大了讀者的范圍，普通圖書館因?yàn)樽x者對(duì)象與地理位置的限制只能為少數(shù)人服務(wù)，數(shù)字圖書館則允許有權(quán)限的用戶在任何地方進(jìn)入圖書館自由查詢。

數(shù)字圖書館是現(xiàn)代高新技術(shù)和文獻(xiàn)知識(shí)信息以及傳統(tǒng)文化完美結(jié)合的體現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)圖書館靜態(tài)書本式文獻(xiàn)服務(wù)特征，不僅擁有了大量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，而且實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸、智能化檢索、跨庫無縫鏈接，從而跨越了傳統(tǒng)圖書館的障礙，使高校圖書館為廣大中小企業(yè)服務(wù)成為可能。

3.2 商用數(shù)據(jù)庫的引入提高了高校圖書館的信息服務(wù)能力

隨著高校圖書館的數(shù)字化，數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)量就呈幾何級(jí)數(shù)爆長，數(shù)據(jù)庫數(shù)量的增長速度不斷加快，數(shù)據(jù)庫種類也日益豐富。盡管各高校圖書館購買的數(shù)據(jù)庫各不相同，但一般都具有以下的商用數(shù)據(jù)庫:

(1)CNKI數(shù)據(jù)庫

CNKI數(shù)字圖書館涵蓋了我國自然科學(xué)、工程技術(shù)、人文與社會(huì)科學(xué)期刊、博碩士論文、報(bào)紙、圖書、會(huì)議論文等公共知識(shí)信息資源，正式出版了22個(gè)數(shù)據(jù)庫型電子期刊，其中與中小企業(yè)密切相關(guān)的主要數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品如表3所示。

其中中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀博士碩士論文全文數(shù)據(jù)庫可以滿足中小企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)性需求，中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫則是各個(gè)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù)庫，而中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫、中國企業(yè)知識(shí)倉庫問答與導(dǎo)學(xué)可以部分滿足中小企業(yè)的對(duì)市場信息的需求。以上數(shù)據(jù)庫均為每日更新，可以充分滿足中小企業(yè)需要的時(shí)效性。

(2)中國科技期刊數(shù)據(jù)庫

中國科技期刊數(shù)據(jù)庫是國內(nèi)最大的綜合性文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，收錄了我國自1989年以來的數(shù)據(jù)科技文獻(xiàn)。數(shù)據(jù)來源于自然科學(xué)、工程技術(shù)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)、教育和圖書情報(bào)等學(xué)科8000余種期刊刊載的660余萬篇文獻(xiàn)，并以每年100萬篇的速度遞增?？梢詽M足中小企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)性需求。 (3)萬方數(shù)據(jù)庫 萬方數(shù)據(jù)公司是中國科技信息研究所主辦的我國第一家以從事數(shù)據(jù)庫開發(fā)與出版的企業(yè)，于1990年建成并出版了涵蓋1.6萬家企業(yè)的中國第一個(gè)商業(yè)化商情類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，之后萬方數(shù)據(jù)不斷的發(fā)展壯大，不僅僅局限于商情數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域，還將觸角延伸到學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文、會(huì)議文獻(xiàn)、專利、標(biāo)準(zhǔn)、科技成果等數(shù)據(jù)庫以及行業(yè)情報(bào)系統(tǒng)、軟件等領(lǐng)域，目前已經(jīng)成為我國首屈一指的數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商。

萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)目前主要包括科技信息子系統(tǒng)，數(shù)字化期刊和商務(wù)信息子系統(tǒng)3個(gè)子系統(tǒng)。

科技信息子系統(tǒng)匯集了科研機(jī)構(gòu)、科技成果、科技名人、中外標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等近百種數(shù)據(jù)庫資源，信息總量達(dá)1500萬，可以為廣大中小企業(yè)用戶提供最豐富、最權(quán)威的科技信息。主要產(chǎn)品包括:中國學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、中國學(xué)術(shù)會(huì)議論文數(shù)據(jù)庫、中國科技成果數(shù)據(jù)庫、中國國家標(biāo)準(zhǔn)、中國科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。

商務(wù)信息子系統(tǒng)面向用戶推出企業(yè)/產(chǎn)品信息、商務(wù)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、中外標(biāo)準(zhǔn)、成果專利等項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。其主要產(chǎn)品——《中國企業(yè)、公司及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫》(CECDB)至今已收錄96個(gè)行業(yè)16萬家企業(yè)的詳盡信息，成為中國最具權(quán)威性的企業(yè)綜合信息庫。

(4)超星電子圖書

超星數(shù)字圖書館是國家863計(jì)劃中國數(shù)字圖書館示范工程，并榮獲“中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號(hào)，是目前互聯(lián)網(wǎng)上規(guī)模最大、藏書量最多的中文數(shù)字圖書館，目前超星電子圖書的數(shù)量已經(jīng)超過百萬，可以為中小企業(yè)用戶提供專業(yè)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)政策以及企業(yè)管理等方面的圖書資料。

(5)除上述的中文數(shù)據(jù)庫可以為中小企業(yè)提供中文的科技信息、市場信息外，高校圖書館一般還購買了國外的知名科技數(shù)據(jù)庫，如:

DIALOG:全球最大的聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)，DIALOG的900多個(gè)數(shù)據(jù)庫中，大量的數(shù)據(jù)庫通過并購、采購、租借而來，可檢索的數(shù)據(jù)庫中包括德溫特世界專利(WPI)、美國化學(xué)文摘(CA)、英國科學(xué)文摘(INSPEC)、美國工程索引(EI)、法國論文索引(PASCAL)等世界級(jí)權(quán)威文獻(xiàn)庫。亦有象鄧自氏電子黃頁(OBOUN'S)、美國商務(wù)市場研究(BccMARKETEARCH)這樣的世界著名商情類數(shù)據(jù)庫。

《美國化學(xué)文摘》(SciFinder Scholar)網(wǎng)絡(luò)版:以需要開發(fā)新產(chǎn)品的企業(yè)為例，只要輸入要開發(fā)產(chǎn)品的分子式或圖形，數(shù)據(jù)庫就會(huì)自動(dòng)檢索出全世界自1907年以來所有和產(chǎn)品相關(guān)的期刊文獻(xiàn)目錄，可以極大的縮短企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期。

3.3 遠(yuǎn)程訪問技術(shù)使企業(yè)用戶可以更方便的訪問高校圖書館

為了保護(hù)版權(quán)，高校圖書館一般只對(duì)校內(nèi)限定IP的用戶開啟，校園外用戶則無法正常訪問，用戶利用信息資源的方便性和信息資源的安全性之間成為一對(duì)矛盾。一方面，企業(yè)用戶希望隨時(shí)、隨地訪問任何信息;另一方面，因受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商業(yè)利益等因素的影響，圖書館信息資源必然對(duì)訪問進(jìn)行控制?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為我們解決了這個(gè)矛盾。傳統(tǒng)代理服務(wù)器、改進(jìn)的代理服務(wù)軟件(Ezproxy)、YPN、PIG、Athens、shlbbaleth等可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問圖書館電子資源的技術(shù)手段應(yīng)運(yùn)而生。通過這些技術(shù)，只要在網(wǎng)絡(luò)存在的情況下，擁有權(quán)限的用戶就可以隨時(shí)隨地訪問高校圖書館中自己所需的資源。

4 高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的對(duì)策

如何充分利用高校圖書館的資源、人力、設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢，為中小企業(yè)自主創(chuàng)新提供信息服務(wù)呢?課題組提出以下幾個(gè)策略。

4.1 加強(qiáng)人力資源建設(shè)，提高工作人員素質(zhì)

人力資源，即數(shù)字圖書館的專業(yè)人員、管理人員及其后續(xù)儲(chǔ)備人才，是目前高校圖書館為企業(yè)服務(wù)成功與否的關(guān)鍵。高校圖書館服務(wù)于中小企業(yè)，必須“以人為本”。傳統(tǒng)圖書館時(shí)代，工作人員的工作基本模式是人與書的結(jié)合，或者說是以書為媒介與讀者的結(jié)合，也就是人與人的結(jié)合。而數(shù)字圖書館時(shí)代圖書館員工作的基本模式是人與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，也就是所謂的“人機(jī)結(jié)合”，工作人員得通過計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)來獲取或提供信息服務(wù)。因此，數(shù)字時(shí)代圖書館員既要有扎實(shí)的傳統(tǒng)圖書館學(xué)知識(shí)，又要兼?zhèn)溆?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)知識(shí)。為中小企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，館員還需要通曉知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)知識(shí)，即是通才，是復(fù)合型的人才。目前，各類高校特別是地方高校圖書館尚固守傳統(tǒng)的館藏、借閱工作模式，工作人員中的“兩多”和“兩少”現(xiàn)象較為普遍，即低學(xué)歷者多，非圖書館專業(yè)畢業(yè)者多，圖書館學(xué)專業(yè)者少，懂信息技術(shù)者更少。因此，高校圖書館如果要想服務(wù)于中小企業(yè)，首先要解決人力資源這條“短腿”問題，必須注重對(duì)現(xiàn)有人員的信息素質(zhì)培養(yǎng)，突出圖書館信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程控制的專業(yè)教育，使之緊跟信息化的發(fā)展步伐。同時(shí)，要花大力氣引進(jìn)一批能進(jìn)行計(jì)算機(jī)開發(fā)、運(yùn)行管理和維護(hù)的專業(yè)人才，并配備若干名知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的專業(yè)人才，為高校圖書館服務(wù)于企業(yè)做好人力資源的準(zhǔn)備。

4.2 建立以用戶為中心的服務(wù)模式，提供個(gè)性化服務(wù)

高校數(shù)字圖書館服務(wù)于中小企業(yè)的最顯著特點(diǎn)就是信息服務(wù)的主動(dòng)性大大增強(qiáng)，高校圖書館應(yīng)按中小企業(yè)用戶需求提供信息服務(wù)，并按用戶或用戶群的特點(diǎn)來組織信息資源。從而為中小企業(yè)創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境。針對(duì)企業(yè)的特殊需求，把信息資源保障體系的功能要素、信息要素、技術(shù)要素有機(jī)地連接成一個(gè)整體，使企業(yè)得到面向主題的信息服務(wù)。

當(dāng)代高校圖書館必須采用適合企業(yè)用戶的各種信息服務(wù)方式，才能提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。與傳統(tǒng)圖書館相比，當(dāng)代圖書館用戶利用圖書館的方式發(fā)生了很大變化，與此相適應(yīng)，服務(wù)方式也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，根據(jù)用戶的特點(diǎn)和要求不斷推出新的服務(wù)方式。

目前，當(dāng)代高校圖書館的服務(wù)方式一方面表現(xiàn)出高度集成化的特點(diǎn)，表現(xiàn)一是本地館藏與虛擬館藏緊密結(jié)合信息資源的集成;二是在檢索文摘數(shù)據(jù)庫而獲得原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行加工、綜合的集成;三是提供一整套工具，實(shí)現(xiàn)檢索、采集、分析、加工的信息技術(shù)的集成，它使用戶得到的信息更加全面和深入。另一方面又表現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。它依靠高超的信息服務(wù)技術(shù)大大拓寬了信息服務(wù)的范圍和類型，尤其是個(gè)性化信息環(huán)境的形成，為用戶利用圖書館提供了極大的便利。當(dāng)今圖書館的用戶服務(wù)既是對(duì)傳統(tǒng)圖書館的繼承，又是對(duì)傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的擴(kuò)展，更是在傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)上的開拓和創(chuàng)新。但這并不意味著圖書館的服務(wù)已盡善盡美，完全滿足了用戶的需要，當(dāng)代高校圖書館還剛剛起步，它的一切都正處于探索階段，它的服務(wù)方式更是如此。我們要積極探索更主動(dòng)、更深層次的服務(wù)模式，為企業(yè)用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

4.3 滿足企業(yè)多方住需求，豐富館藏資源

企業(yè)用戶和普通用戶相比，需要的信息更加多樣化、專業(yè)化以及個(gè)性化，如企業(yè)多需求價(jià)格昂貴的德溫特世界專利(WPI)、美國化學(xué)文摘(CA)網(wǎng)絡(luò)版，萬方商情數(shù)據(jù)庫等。一個(gè)高校圖書館很難單獨(dú)購買上述數(shù)據(jù)庫，因此，要想達(dá)到更好為企業(yè)服務(wù)的目的，高校圖書館可以選擇性的加入由國家組建的各類文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，如中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)、中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(CASHL)、國家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)。高校圖書館用戶可以根據(jù)企業(yè)用戶需求，直接開展館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作，并能通過共享系統(tǒng)方便地到其他文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)去獲取服務(wù)。通過這些文獻(xiàn)保障系統(tǒng)和服務(wù)中心，高校圖書館可以在本區(qū)域或全國范圍進(jìn)行各類資源共享，為滿足企業(yè)用戶的多方面信息需求提供保障。

5 結(jié)論與意義

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校圖書館實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程傳輸，跨越了傳統(tǒng)圖書館的障礙，使高校圖書館為廣大中小企業(yè)服務(wù)成為可能。以青島市為例，對(duì)中小企業(yè)的現(xiàn)狀、信息需求以及信息獲得途徑調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高校圖書館的現(xiàn)有資源基本上可以滿足科技型中小企業(yè)對(duì)信息資源的需求，為了更好的服務(wù)于廣大中小企業(yè)，高校圖書館應(yīng)該提高工作人員素質(zhì)、為中小企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，并且根據(jù)中小企業(yè)的特殊需求，豐富館藏資源。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館在完成公益性服務(wù)的同時(shí)，開展各種類型的有償信息服務(wù)。已經(jīng)得到社會(huì)的認(rèn)可，高校圖書館服務(wù)于中小企業(yè)，對(duì)于轉(zhuǎn)變圖書館職能，提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力具有重要意義。

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