[摘要]文章在分析高校圖書館知識信息服務(wù)社會化必要與可能的基礎(chǔ)上，提出高校圖書館要在館員知識結(jié)構(gòu)、特色資源管理、用戶市場培育和信息椎遙跟蹤等方面加大力度，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，挖掘市場服務(wù)潛能。進(jìn)而拓展圖書館知識信息服務(wù)范疇，更好地為社會用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;知識信息;社會化服務(wù)

DOl:10.3969/i.issn.1008-0021.2010.06.022

[中圖分類號]G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008—0821(2010)06—0085—02

在社會信息化與信息社會化的推動下，高校圖書館的知識信息服務(wù)順應(yīng)時代潮流走出封閉，面向社會大眾，以滿足日益增長的社會用戶的知識信息需求，拓展自身服務(wù)范疇，其讀者用戶不再局限于本校范圍，而將延伸至社會各系統(tǒng)、各行業(yè)、各階層，直至每一個需要知識信息服務(wù)的個人。本文僅談點滴個人感悟就教于同行與專家。

1 用戶需求是高校圖書館知識信息服務(wù)社會化的前提

遠(yuǎn)在上個世紀(jì)80年代，就有少數(shù)高校圖書館向社會開放，收到了良好的社會效應(yīng)。近年來，高校圖書館為社會大眾服務(wù)的觀點，已成為大多數(shù)高等院校的共識，絕大多數(shù)高校圖書館在為本校師生教學(xué)和科研服務(wù)的同時，一定程度和范圍的為社會用戶提供信息服務(wù)內(nèi)容。隨著信息化程度的不斷深化，社會大眾對知識、信息的需求更加迫切，社會各行各業(yè)各階層均需各種技術(shù)和行情信息，需要建立相關(guān)的信息技術(shù)支撐，希望通過信息服務(wù)部門提供全方位的知識信息全程跟蹤服務(wù)。而不同類型、不同層次的大眾用戶所需的知識信息在專業(yè)內(nèi)容、類型、深度等方面大相徑庭，公共圖書館和社會上的其他信息服務(wù)機構(gòu)的館藏及其服務(wù)均無法滿足社會大眾用戶的專門知識信息需求，很多社會用戶早已渴望利用高校圖書館豐厚的文獻(xiàn)信息資源，特別是從事專業(yè)技術(shù)研究的人，就經(jīng)常有求助于高校圖書館，檢索和利用與其相關(guān)的文獻(xiàn)信息資料。社會用戶迫切希望高校圖書館突破傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式，順應(yīng)時代的發(fā)展，服務(wù)社會大眾。同時，信息社會網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，也促使高校與社會化商業(yè)化信息系統(tǒng)、國內(nèi)國際信息網(wǎng)絡(luò)連結(jié)在一起，進(jìn)一步把高校圖書館推向社會、推向市場，高校圖書館作為社會精神文明建設(shè)的重要窗口和文獻(xiàn)信息資料的集散中心，理應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢、履行社會職責(zé)，有責(zé)任也有義務(wù)利用本館的特色資源優(yōu)勢，開展知識信息服務(wù)，滿足社會公眾用戶日益增長的知識需求。

2 自身發(fā)展是高校圖書館知識信息服務(wù)社會化的動力

高校圖書館多年累積的豐富文獻(xiàn)信息資源，長期以來只為本校的學(xué)生和教師服務(wù)，文獻(xiàn)資源封閉使用實際上造成了很多資源的閑置與浪費。早在2002年國家教育部就頒發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》:有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。高校圖書館如果能夠根據(jù)自身的資源特色和現(xiàn)有的可能條件，構(gòu)筑一條綠色通道，在保證校內(nèi)讀者服務(wù)正常有序、不影響本校教學(xué)科研需要的前提下。向?qū)W校附近的科研機構(gòu)和企事業(yè)單位科研人員開放，使社會科研用戶能夠方便獲取高校館文獻(xiàn)信息資源，既能提高高校圖書館館藏資源有效利用率，實現(xiàn)資源共享，又能擴大高校圖書館的社會影響，提升社會地位。

高校圖書館學(xué)科門類齊全、涉及到社會各行各業(yè)，各類專門人才濟濟，圖書館專業(yè)設(shè)施良好，在許多學(xué)科資源的專業(yè)深度方面，尤其是近年來電子文獻(xiàn)資源引進(jìn)和建設(shè)方面更是公共圖書館和社會上其他信息服務(wù)機構(gòu)所不能比擬的，可提供的信息服務(wù)范圍必然會涵蓋社會各個領(lǐng)域。各類全文數(shù)據(jù)庫收錄的內(nèi)容廣泛，其學(xué)科專業(yè)范圍含面很大。符合社會各界各行各業(yè)用戶的需要，正是社會用戶所需的文獻(xiàn)信息資源。隨著信息獲取環(huán)境的改善，國內(nèi)外圖書館相繼建立起很多文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)和文獻(xiàn)提供中心，文獻(xiàn)傳遞與館際互借是圖書館界為滿足用戶需求而采取的一種資源共建共享策略的基本途徑，目前，國內(nèi)許多高校圖書館不僅參與了CALIS的資源共建共享體系，也成為地區(qū)圖書館協(xié)作網(wǎng)的成員，在資源共享和分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，通過公共服務(wù)平臺，面向社會讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。資源共享的高度實現(xiàn)，更是推動了高校圖書館建立了開放型的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，也開創(chuàng)了高校圖書館面向社會開展服務(wù)的新局面，為高校圖書館挖掘服務(wù)潛能為社會大眾服務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)。

由此可見，作為高校文獻(xiàn)信息資料保障中心的高校圖書館，為提高全民族素質(zhì)，面向社會開展知識信息服務(wù)，既是時代的要求也是自身發(fā)展的需要。高校圖書館只有適應(yīng)時代的發(fā)展，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，在信息服務(wù)中注入新的知識內(nèi)容，主動參與市場競爭，積極促進(jìn)知識信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，才能在當(dāng)今信息社會占有一席之地。

3 實施高校圖書館知識信息服務(wù)社會化應(yīng)重視的問題

社會用戶對及時、準(zhǔn)確獲取知識信息要求越來越高，因此，高校圖書館要在館員知識結(jié)構(gòu)、特色資源管理、用戶市場培育和信息推送跟蹤等方面加大力度，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，挖掘市場服務(wù)潛能，進(jìn)而拓展圖書館知識信息服務(wù)范疇，更好地為社會用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.1 知識館員結(jié)構(gòu)優(yōu)化

知識信息服務(wù)館員是基于專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力為特定用戶提供特定有用知識信息的一專多能的綜合型知識人才，以準(zhǔn)確把握用戶需求，提供針對有效知識信息，解決信息用戶問題為目標(biāo)的智力勞動，人員素質(zhì)是高校圖書館為社會提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的保障，在很大程度上決定了高校圖書館社會化信息服務(wù)的水平和質(zhì)量。知識信息服務(wù)館員必須具備一定的專業(yè)知識，有較強的科學(xué)性和前瞻性，具有良好的綜合素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu);掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，熟悉網(wǎng)上資源分布和各類文獻(xiàn)信息源的特點及其利用方式，并具有分析、提煉和儲存知識的能力;熟練對各種信息和知識能以新穎獨特的視野和創(chuàng)新精神進(jìn)行激活、巧用，為現(xiàn)實中各種復(fù)雜問題的解決提供咨詢方案;信息敏感度強，具有獲取信息，識別信息，加工信息，處理信息的能力。因此，知識信息服務(wù)圖書館的人才觀念已經(jīng)從單一的某一專門領(lǐng)域，擴大到要符合社會方方面面的信息需求，已經(jīng)不是單個人員水平問題，而是多館協(xié)作才能促進(jìn)人員知識結(jié)構(gòu)互補，才能形成優(yōu)化的知識結(jié)構(gòu)。

3.2 特色資源個性管理

用戶對信息資源的需求是圖書館信息資源組織的基礎(chǔ)，特色資源管理一定要充分考慮知識用戶的個性需求，根據(jù)不同用戶不同需求的原則，針對每一個讀者的實際需要，提供不同的信息知識，并通過分析讀者信息來跟蹤其的興趣和行為，檢索相關(guān)信息且能適應(yīng)讀者的變化作出相應(yīng)的調(diào)整。高校圖書館特色信息資源的優(yōu)化組織，要以數(shù)字資源為主要利用對象，樹立以用戶需求為中心的信息組織觀念，建立完善的個人信息需求的收集和分析系統(tǒng)，通過各種各樣的方式掌握讀者的信息需求，來指導(dǎo)采購和信息資源組織，再將大量的數(shù)據(jù)組織轉(zhuǎn)換為具有規(guī)律性、系統(tǒng)性的知識，形成具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的信息鏈和知識鏈，從而將準(zhǔn)確、有用的信息有針對性地推送給特定的用戶。借助網(wǎng)絡(luò)平臺和數(shù)字化文獻(xiàn)利用的便利，以文獻(xiàn)傳遞為主，輔之其它個性化服務(wù)方式，在傳統(tǒng)館際互借服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸和拓展，既能滿足本館用戶對外館資源的需求，也能在不影響本館用戶的前提下，為館外用戶，特別是社會大眾用戶提供利用文獻(xiàn)信息的方便。

3.3 用戶需求市場培育

隨著市場營銷觀念的日益深入，用戶的地位與作用愈來愈被重視，高校圖書館面對強手如林的各種信息機構(gòu)，應(yīng)把工作重心轉(zhuǎn)移到以用戶為中心市場的市場培育上來，樹立以信息需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場營銷觀念，建立用戶信息需求聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，跟蹤提供個性化的知識信息服務(wù)。通過各種方式方法培育社會大眾的信息素養(yǎng)，提高社會用戶信息意識和信息吸收能力，提高獲取、加工、利用和創(chuàng)新知識信息的能力，特別是信息檢索、評價和有效使用所需信息的能力。在知識信息服務(wù)過程中，要利用各種方式展示圖書館的服務(wù)功能，讓用戶了解圖書館，引起他們利用圖書館的欲望，不斷揣摩用戶心理，針對用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、利用圖書館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度發(fā)展?jié)撛谟脩簦瑔拘选俺了鄙系?，再以?yōu)質(zhì)的特色服務(wù)使用戶滿意，讓滿意的用戶帶來更多的用戶。同時，對專業(yè)性用戶實行知識導(dǎo)航和個性化服務(wù)，指派專業(yè)館員指導(dǎo)用戶利用數(shù)據(jù)庫和各種工具書，開發(fā)他們頭腦中的隱性知識，為用戶提供知識增值服務(wù)。

3.4 推送信息及時跟蹤

目前。很多圖書館都開展信息推送業(yè)務(wù)，根據(jù)每個用戶的不同需求行為決定其個性區(qū)別，收集相關(guān)信息、并進(jìn)行分析加工，必要時可請相關(guān)專家學(xué)者參與論證，最終歸納出具有科學(xué)價值的文獻(xiàn)信息，直接服務(wù)于該項實際工作，針對具體的服務(wù)對象開展個別化、個性化服務(wù)，充滿人文關(guān)懷。對企業(yè)提供有關(guān)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備和專利技術(shù)等方面的信息;對專題科研人員研究動向及相關(guān)信息主動關(guān)注，推薦有針對性地中外文文獻(xiàn)信息;對重點用戶的科研內(nèi)容和方向重點跟蹤，圍繞其研究課題，及時提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和最新權(quán)威資料，直到問題解決等。尤其是開展網(wǎng)上信息定題推送服務(wù)，要利用智能定制策略，通過資源檢索統(tǒng)一平臺。實現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容的過濾、處理和分析，提供實時索引數(shù)據(jù)更新的資源線索和詳細(xì)信息，在快速準(zhǔn)確地為特定用戶提供相關(guān)學(xué)科動態(tài)和最新成果的同時，一定要跟蹤知識信息利用的效果評價，及時修訂定題推送服務(wù)的內(nèi)容和策略，真正起到“耳目”和“尖兵”作用，成為信息與用戶之間的中介和紐帶。

總之，高校圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，適時調(diào)整特色資源和人員知識結(jié)構(gòu);要深入社會市場調(diào)研，了解用戶個性需求;要為社會用戶解決實際問題，形成良好協(xié)作互助關(guān)系，逐步形成高校圖書館知識信息服務(wù)特色，樹立良好的品牌形象，提高知名度和信譽度，推動高校圖書館服務(wù)社會化的進(jìn)一步發(fā)展。

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