[摘要]以江蘇省科技查新咨詢中心查新業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀為依據(jù)，指出在目前形勢下，科技查新機構(gòu)要保持良性可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)從提高服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、開拓增值延伸業(yè)務(wù)、提升學(xué)術(shù)水平、加強制度建設(shè)等方面著手，并針對這些問題提出了建議。

[關(guān)鍵詞]科技查新;查新機構(gòu);發(fā)展

DOl:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.06.041

[中圖分類號]G255 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008—0821(2010)06—0139—03

一些科技查新機構(gòu)經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已達(dá)到相當(dāng)?shù)牟樾聰?shù)量，具有一定的查新規(guī)模，建立了一定的管理制度及激勵機制。但由于查新機構(gòu)的增多等多種原因，查新課題被不斷分流。因此，這些查新機構(gòu)要保持查新規(guī)模并不斷發(fā)展，一方面要努力穩(wěn)定查新題源，另一方面更要探索如何拓寬業(yè)務(wù)范圍，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

1 維持查新量，保持查新規(guī)模

1.1 進(jìn)一步挖掘潛在的查新用戶，穩(wěn)定查新規(guī)模

科技查新機構(gòu)的主要工作是為科研項目提供查新報告。以及圍繞查新課題提供增值性信息服務(wù)。這項工作與政府的科技政策及科研項目緊密相連。查新機構(gòu)要加強與科技管理部門的溝通，努力與市縣科技局，創(chuàng)業(yè)園，高技術(shù)園區(qū)等建立合作關(guān)系，研究它們對信息的需求，提供查新服務(wù)及延伸性信息服務(wù)。

1.2 借助查新委托系統(tǒng)，提供便捷服務(wù)

查新咨詢工作面對的是高校、企事業(yè)單位的科技項目。用戶面很寬，多個專業(yè)多種需求。有條件的科技查新機構(gòu)，在原有良好服務(wù)的基礎(chǔ)，可以開發(fā)或購買查新委托信息系統(tǒng)，實行在線查新課題委托，顯示查新課題完成狀況，方便用戶了解委托課題的完成情況，同時了解客戶的反饋及其它信息需求，提升服務(wù)形象，力求在服務(wù)方式、便捷等方面處于優(yōu)勢。

1.3 提高查新質(zhì)量，維護(hù)查新品牌

查新質(zhì)量是查新工作發(fā)展的永恒主題。江蘇省科技查新咨詢中心2003年通過了IS09000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，將ISO的管理理念和管理方式引入查新咨詢工作。實踐顯示，建立查新機構(gòu)ISO認(rèn)證體系有助于查新機構(gòu)規(guī)范查新業(yè)務(wù)流程和操作程序，建立對市場的快速反應(yīng)機制、增強客戶滿意度及提高自身信譽。查新機構(gòu)要嚴(yán)把科技查新質(zhì)量關(guān)，還要實行全面質(zhì)量管理，探討科學(xué)合理、全面系統(tǒng)的、可操作性強的、定性定量相結(jié)合的查新質(zhì)量考核評價體系，并通過考核了解影響查新質(zhì)量的各因素的情況，采取一定的措施提高查新質(zhì)量。目前對科技查新質(zhì)量考核體系進(jìn)行探討、研究的較多，付諸實際應(yīng)用的較少。在日常的查新工作中，查新機構(gòu)一方面要注意研究建立查新質(zhì)量的評價體系，同時要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?？梢杂蓪徍藛T對每位查新員出具的查新報告做出評估，定期進(jìn)行內(nèi)部交流，這樣會促使查新員在追求查新數(shù)量的同時，保證查新質(zhì)量，樹立查新質(zhì)量意識。

2 依托科技查新，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

2.1 加快科技查新服務(wù)內(nèi)涵的多元化

科技查新機構(gòu)的良性可持續(xù)發(fā)展呼喚科技查新服務(wù)的多元化，包括服務(wù)對象的多元化和服務(wù)內(nèi)涵及方式的多元化。查新機構(gòu)可以從企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)工作的需求出發(fā)，除提供科技查新服務(wù)外，還可以提供基于查新的增值性服務(wù)，拓展查新服務(wù)的范圍，深化信息服務(wù)的內(nèi)涵。通過科技查新帶動延伸性信息服務(wù)，如:立項咨詢、專利咨詢、引文查證、文獻(xiàn)檢索等。

2.2 捕捉工作中的信息，提供深層次的服務(wù)

科技查新工作中，每天接觸的都是新產(chǎn)品、新技術(shù)，每項查新項目都有自身的創(chuàng)新之處。查新機構(gòu)要鼓勵查新人員觀察和思考，捕捉信息核心。提供除科技查新之外的其他服務(wù)，使科技查新服務(wù)得到增值和延伸。

2.3 加強與查新委托客戶的溝通，做好查新后續(xù)服務(wù)，努力發(fā)現(xiàn)新的信息需求增長點。努力把查新服務(wù)從“靜態(tài)過程”轉(zhuǎn)變成“動態(tài)過程”

查新機構(gòu)客戶的面很寬，在查新接待時，要加強與查新客戶的溝通，了解查新客戶對信息的進(jìn)一步需求，落實查新用戶反饋制度及用戶檔案。對于一些大的項目，要努力了解有關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新動態(tài)，定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系，建立主動聯(lián)系的信息服務(wù)方式。也可以與一些實力較強、研究課題相對集中的科研機構(gòu)建立長期的合作關(guān)系，將科技查新發(fā)展成“動態(tài)過程”，將科技查新與科研項目管理相結(jié)合，提供信息服務(wù)。比如:針對一些重點項目提供從項目選題、立項到項目跟蹤、項目結(jié)題、成果報獎鑒定等一條龍的定期化、連續(xù)化的科技信息服務(wù)。也可以在科技項目的不同管理階段提供不同的信息服務(wù)模式。在科技政策規(guī)劃的初期，為科研管理部門提供參考信息。在立項階段，配合科研人員課題申報工作，為科研人員全面收集國內(nèi)外信息。在項目實施階段，對重點創(chuàng)新項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解國內(nèi)外同類研究進(jìn)展信息。在成果完成階段，對成果的發(fā)展進(jìn)行追蹤，為延續(xù)性創(chuàng)新提供信息支持。

目前，大部分查新機構(gòu)對完成的科技查新項目基本上不作跟蹤，查新僅僅停留在給客戶出具查新報告，查新的作用局限于查新報告的“即時”使用上。如有可能，查新機構(gòu)可以通過建立查新委托信息系統(tǒng)和查新項目管理系統(tǒng)，掌握查新報告的使用結(jié)果、查新項目的進(jìn)展情況，為查新客戶提供長期跟蹤服務(wù)。通過科技查新帶動延伸性信息服務(wù)，為科技查新工作爭取更大的發(fā)展空間。

2.4 加強宣傳，提高認(rèn)知度

查新面對的是高校、企事業(yè)單位的科研項目，要加強宣傳，進(jìn)一步提高在所在地區(qū)科研院所、企事業(yè)單位中的認(rèn)知度。查新人員主動走出去，與科研院所、企業(yè)建立聯(lián)系，甚至可以與電臺、有關(guān)報紙合作，宣傳查新機構(gòu)開展查新服務(wù)及延伸性服務(wù)的優(yōu)勢及能力。比如:通過典型案例分析，宣傳競爭情報對提高企業(yè)競爭力，充當(dāng)企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)的重大意義，從而提升競爭情報的社會影響力，為開展競爭情報服務(wù)爭取發(fā)展空間。

2.5 建立高水平的專家咨詢隊伍

科技查新工作作為一項嚴(yán)肅科學(xué)的工作，肩負(fù)著為科研管理部門出示公正、公平、客觀、準(zhǔn)確、全面的情報依據(jù)的重任，保證查新質(zhì)量至關(guān)重要。又由于查新課題涉及自然科學(xué)的多個領(lǐng)域，查新人員對某些查新課題內(nèi)容的把握往往不夠準(zhǔn)確。因此，要注重與專家聯(lián)手，建立高水平的專家咨詢隊伍、聘請高水平的行業(yè)專家為重點項目把關(guān)，保證科技查新工作及其增值服務(wù)的質(zhì)量。

3 探索查新增值延伸業(yè)務(wù)

查新機構(gòu)可以在傳統(tǒng)的提供查新服務(wù)、引文查證、文獻(xiàn)檢索的基礎(chǔ)上，探索開展項目專題信息咨詢服務(wù)、競爭情報服務(wù)、信息主動推送服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。這幾個方面的信息服務(wù)，筆者近兩年進(jìn)行了一些嘗試，做了幾個項目，獲得了比較好的反饋，認(rèn)為是可行的。

3.1 提供專題信息咨詢服務(wù)

主要是跟蹤國內(nèi)外不同專業(yè)領(lǐng)域的科技發(fā)展動態(tài)和市場發(fā)展趨勢，為客戶提供定題服務(wù)、專題服務(wù)及行業(yè)咨詢報告，如立項咨詢報告、技術(shù)跟蹤報告、項目預(yù)見報告等。江蘇省科技查新咨詢中心去年完成的“國內(nèi)外多晶硅項目”專題咨詢報告，包含了國內(nèi)外多晶硅的技術(shù)動態(tài)、知名企業(yè)生產(chǎn)情況、多晶硅項目最低能耗數(shù)據(jù)、污染物的排放處理方法，以及多晶硅項目國外企業(yè)所在地，技術(shù)力量、專家團(tuán)隊等，最后給出了多晶硅項目技術(shù)發(fā)展預(yù)見。該項目為政府決策提供了重要的參考，很好的體現(xiàn)了信息咨詢的決策支持作用。因此，在查新機構(gòu)開展專題信息咨詢是可行的。

3.2 探索競爭情報服務(wù)

競爭情報服務(wù)是對競爭對手和競爭環(huán)境的系統(tǒng)的、合法的全面監(jiān)測過程，通過合法手段利用數(shù)據(jù)庫和其他公開信息，收集、分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)優(yōu)勢、劣勢和目的等情報，并進(jìn)行綜合分析，從而為參與競爭的委托方提供決策支持。

一般來說，一個競爭情報的生成過程總是包括規(guī)劃與定向、信息收集、信息加工、情報分析、情報傳播5個主要步驟。而科技查新機構(gòu)在信息收集與加工、情報分析與傳播方面具有明顯的優(yōu)勢，在科技查新工作中開展競爭情報服務(wù)，是科技查新工作增值擴(kuò)展的有效途徑，是一種更高層次的服務(wù)方式。

查新機構(gòu)開展競爭性情報服務(wù)有文獻(xiàn)資源優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢，同時也有不足。資源優(yōu)勢體現(xiàn)在:查新機構(gòu)具備完整的文獻(xiàn)資料獲取能力。保證對各個領(lǐng)域的檢索都能達(dá)到全面性、系統(tǒng)性和連續(xù)性的要求。人員優(yōu)勢體現(xiàn)在:查新人員具有各個學(xué)科專業(yè)知識及專業(yè)檢索水平，能熟練應(yīng)用計算機，并有較好外語能力及一定的綜合分析能力。另外，查新人員整天接觸的是新技術(shù)、新知識。比較了解新產(chǎn)品的發(fā)展動態(tài)，能及時掌握行業(yè)的最新信息。有用戶優(yōu)勢:由于查新機構(gòu)開展了多年的科技查新工作，有很好的信譽度和大量的查新用戶。當(dāng)這些用戶進(jìn)行科研活動時，首先要進(jìn)行檢索和查新，這樣查新人員就能及時掌握科研動態(tài)，快速搜集和整理資料，提供及時的競爭情報服務(wù)。不足之處在于:競爭情報服務(wù)具有很強的目的性、針對性、時效性和決策性，它不僅重視公開文獻(xiàn)的收集，還必須對非公開信息進(jìn)行收集分析。查新機構(gòu)有收集分析公開文獻(xiàn)信息的優(yōu)勢，但在收集非公開情報方面存在不足。另外，查新人員在前瞻性的戰(zhàn)略眼光及敏銳的情報意識方面，以及綜合分析能力方面還有待提高。

3.3 提供主動推送服務(wù)

查新機構(gòu)可以將每年的科技查新項目進(jìn)行統(tǒng)計分析，選擇出本地區(qū)重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)及科技查新項目較多的單位，利用市場上開發(fā)的抓取系統(tǒng)或文本挖掘系統(tǒng)，主動向客戶推送最新信息，使他們從中了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)及國家的投資信息，提升企業(yè)的競爭力。去年江蘇省科技查新咨詢中心為中國氟化工園做了一項信息推送服務(wù)，采用了一套抓取系統(tǒng)，文獻(xiàn)的抓取效果還是不錯的。在這項工作中，文獻(xiàn)后期的信息篩選也是必不可少的。

3.4 開展知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)

近年來，我國對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)越來越重視，專利申請量逐年遞增，這給查新機構(gòu)開展知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)帶來了機遇。除開展專利檢索、出具專利檢索報告外，查新機構(gòu)還可以開展下列服務(wù):

3.4.1 幫助企業(yè)實施專利戰(zhàn)略

專利戰(zhàn)略是企業(yè)為了自身的長遠(yuǎn)利益和發(fā)展，運用專利及專利制度提供的法律保護(hù)，在技術(shù)競爭和市場競爭中謀求最大經(jīng)濟(jì)利益，并保護(hù)自己技術(shù)優(yōu)勢的整體性謀略。查新機構(gòu)可以幫助企業(yè)及時收集相關(guān)專利信息，建立相關(guān)技術(shù)的專利信息數(shù)據(jù)庫?？梢酝ㄟ^制作專利圖表，對相關(guān)專利信息進(jìn)行定量、定性分析和評價，推定現(xiàn)實和潛在的競爭對手，推斷競爭對手的競爭地位和競爭能力，確定自身的市場生存空間和發(fā)展方向，從而制定適合自身發(fā)展的規(guī)劃和競爭策略。

3.4.2 為企業(yè)分析產(chǎn)品的侵權(quán)風(fēng)險

最近有報道稱:日本LED巨頭日亞化學(xué)(Nichia)宣布在美國發(fā)起針對中國大陸、香港地區(qū)以及加拿大廠商的專利侵權(quán)訴訟。日亞宣稱3家被告企業(yè)侵犯了日亞3項與白光LED有關(guān)的專利，包括US patent no.5，998，925，7，026，756以及7，531，960，以及一個與LED芯片相關(guān)的專利(Uspatent no.6，870，191)。據(jù)統(tǒng)計，60%以上的企業(yè)在研發(fā)前未進(jìn)行專利情況調(diào)查，這就意味著存在比較大的侵權(quán)風(fēng)險。為避免企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中仿制或部分采用國內(nèi)外同類產(chǎn)品技術(shù)，在產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造、銷售前應(yīng)做好相關(guān)專利權(quán)的調(diào)查與分析?？萍疾樾聶C構(gòu)可以努力為企業(yè)提供這項服務(wù)。

有一定深度的項目咨詢報告、競爭情報服務(wù)、信息推送服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)必須要有客戶，有資源的支撐，同時對人員也提出了更高的要求，所以人才的培養(yǎng)顯得相當(dāng)重要。

4 提升業(yè)務(wù)層次和服務(wù)水平，提升查新機構(gòu)自身的學(xué)術(shù)水平

4.1 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，儲備人才

提供高質(zhì)量的查新報告，特別是給用戶提供深層次的信息服務(wù)，需要有較多高水平的查新人員。一方面要加強查新人員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。組織參加科技查新學(xué)術(shù)交流會、報告會和座談會，參加相關(guān)講座，使查新員在提升自我的同時更好地工作。通過專業(yè)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，拓寬查新人員的知識面。另一方面開展對工作的深入研究及探索，鼓勵查新人員發(fā)表文章，樹立查新機構(gòu)在全國同行中的優(yōu)質(zhì)形象。另外，如有可能，可以考慮引進(jìn)深度咨詢方面的人才。

4.2 注重實踐培養(yǎng)

信息的采集、整理、歸納、分析和應(yīng)用是一項涉及知識面很廣的智力勞動。這要求查新人員具有較全面的專業(yè)知識和判斷能力，具有市場經(jīng)濟(jì)學(xué)、計算機和外語等方面的知識。特別是對事物的敏銳洞察力和廣泛的興趣，以及對工作的責(zé)任感。查新機構(gòu)可選一些實用項目，讓查新人員進(jìn)行實際練習(xí)，通過共同協(xié)作完成幾個信息咨詢項目，鍛煉查新人員的工作能力，提升查新機構(gòu)的整體水平”J。5加強制度建設(shè)，建立激勵機制

制度是人們行為的規(guī)則，除科技部2000年實施的《科技查新規(guī)范》對查新人員的約束外，很多查新機構(gòu)在查新工作科學(xué)化、規(guī)范化方面做了大量工作，營造了較好的工作氛圍，制定了一系列的規(guī)章制度，各項制度相輔相成。已建的管理制度包括查新規(guī)章制度、存檔制度、培訓(xùn)制度等，對查新的工作流程等也作了相應(yīng)的規(guī)定。但是要維持并發(fā)展查新業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)范圍，還需要進(jìn)一步完善相關(guān)制度，探討查新質(zhì)量控制辦法、建立可行的“科技查新質(zhì)量考核制度”，實行對查新工作質(zhì)量的有效控制。建立相應(yīng)的激勵機制，在重視精神激勵的同時，對開拓查新及增值業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大的人員給予一定的物質(zhì)獎勵，進(jìn)一步調(diào)動大家開拓業(yè)務(wù)的積極性。

科技查新機構(gòu)應(yīng)不斷提升服務(wù)水平及管理水平，積極拓展科技查新服務(wù)的內(nèi)涵和對象，提供查新增值延伸業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮其情報職能，為科研工作提供強有力的科技信息支撐，也為科技查新機構(gòu)的發(fā)展?fàn)幦「蟮目臻g。

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