[摘 要]廣告、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體在吸引受眾方面都各有絕招。圖書(shū)館如何學(xué)習(xí)借鑒媒體“吸引眼球”的方法，在第一時(shí)間抓住讀者，提高圖書(shū)借閱率，提升服務(wù)品質(zhì)，全面打造圖書(shū)館事業(yè)，本文對(duì)此進(jìn)行了頗有成效地探索。

[關(guān)鍵詞]媒體;吸引眼球;借鑒;圖書(shū)館事業(yè)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)04-0100-03

Adopting Eye-catching Methods for LibraryZhou Li

(Library，Nanjing University of Chinese Medicines，Nanjing 210036，China)

[Abstract]Advertisement，newspapers，TV and websites use different methods to catch public attention.How libraries adopt those eye-catching methods to make readers know whats new at first hand，increase use rate of the books and materials，improve service level，this essay will probe into these questions.

[Keywords]mass media;eye-catching;adopt;library

走進(jìn)寬敞明亮的圖書(shū)館，讀者是漫無(wú)目的的四處尋找，為找不到所需書(shū)籍而怏怏不樂(lè)，還是立即被“新書(shū)介紹”、“本館特色藏書(shū)”等廣告以及系列特色服務(wù)所吸引，愉快而迅速的借到自己想要的書(shū)，這是圖書(shū)館能否吸引讀者的第一步，也是重要的一步。如何抓住讀者?筆者最近對(duì)各類(lèi)媒體“吸引眼球”的方法作了點(diǎn)研究，認(rèn)為這些方法圖書(shū)館可以借鑒，尤其是在圖書(shū)館服務(wù)的基本層次、第一層次上可以發(fā)揮作用。所謂“圖書(shū)館服務(wù)的基本層次、第一層次”，就是讀者進(jìn)入圖書(shū)館的基本需求與第一需求。讀者進(jìn)入圖書(shū)館要干什么?最主要是借書(shū)、看書(shū)或者查找書(shū)。圖書(shū)館要在讀者入館的第一時(shí)間——即圖書(shū)館服務(wù)的基本層次、第一層次——抓住讀者，要從三方面入手。

1 宣傳標(biāo)語(yǔ)宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)首先能從視覺(jué)上抓住讀者，吸引讀者眼球。宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)要直接體現(xiàn)本圖書(shū)館的服務(wù)宗旨，把真誠(chéng)為讀者服務(wù)的心愿?jìng)鬟_(dá)出去，讓讀者體會(huì)到本館細(xì)致周到的服務(wù)精神，產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。圖書(shū)館的外墻上可以掛些大幅標(biāo)語(yǔ)，從屋頂往下掛，或者橫拉。標(biāo)語(yǔ)的字要大，要醒目，才能吸引眼球。館內(nèi)的大廳、書(shū)庫(kù)、閱覽室里可以放些小的宣傳標(biāo)語(yǔ)牌，處處把為讀者精誠(chéng)服務(wù)的理念展現(xiàn)出來(lái)，營(yíng)造一種溫馨氛圍，這叫“先聲奪人”。宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)牌的制作可以學(xué)習(xí)新聞寫(xiě)作，掌握并借鑒其真實(shí)性、針對(duì)性、時(shí)效性、可讀性的特點(diǎn)。

1.1 真實(shí)性宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)是鼓動(dòng)、激勵(lì)讀者來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)獲取知識(shí)的，越能打動(dòng)讀者，宣傳效果就越好。所以，宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)要切合實(shí)際，要有具體內(nèi)容，要喊得貼近讀者心理，讓讀者感到溫暖?？谔?hào)切忌虛頭虛腦，擺空架子。尤其是圖書(shū)館總體的大宣傳口號(hào)，更要讓讀者感到為他們服務(wù)的誠(chéng)意。高校圖書(shū)館是為教師的教學(xué)、科研，學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)的，是教師、學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)、獲取信息、廣開(kāi)思路的重要場(chǎng)所。圖書(shū)館的宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)應(yīng)含有服務(wù)理念、品質(zhì)、功能等。這方面可以參考一些企業(yè)的廣告語(yǔ)，如海爾是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，中國(guó)移動(dòng)是“溝通從心開(kāi)始”，西門(mén)子是“杰出表現(xiàn)，如你所愿”，諾基亞是“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，全心服務(wù)”等等。

1.2 針對(duì)性宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)既要針對(duì)圖書(shū)館的總體服務(wù)理念，每個(gè)書(shū)庫(kù)與閱覽室也應(yīng)根據(jù)具體藏書(shū)內(nèi)容和服務(wù)范圍提出相適應(yīng)的服務(wù)口號(hào)，把服務(wù)再細(xì)化，具體化。仍以海爾為例，除了企業(yè)廣告語(yǔ)外，各種產(chǎn)品還有各自的廣告語(yǔ)。海爾洗衣機(jī):“海爾洗衣機(jī)，專(zhuān)為你設(shè)計(jì)”。海爾冰箱:“海爾冰箱，為你著想”。海爾空調(diào):“海爾空調(diào)，永創(chuàng)新高”。高校圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)與閱覽室如能在館服務(wù)理念的大框架下，提出各自服務(wù)特色和承諾，會(huì)更吸引讀者。比如教師閱覽室與學(xué)生閱覽室，專(zhuān)業(yè)書(shū)庫(kù)、文學(xué)書(shū)庫(kù)與古籍書(shū)庫(kù)，都有不同的服務(wù)對(duì)象，宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)要為不同的服務(wù)對(duì)象著想，滿(mǎn)足各個(gè)層次人員的需求。

1.3 時(shí)效性宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)也要緊跟形勢(shì)經(jīng)常更新。如今社會(huì)發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)字化、3G等科技項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)。圖書(shū)館也由過(guò)去借書(shū)、還書(shū)的單一服務(wù)發(fā)展到信息化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。今后的服務(wù)還會(huì)增加許多新內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容變了，服務(wù)觀念也跟著變，宣傳標(biāo)語(yǔ)也要及時(shí)、迅速調(diào)整，隨之而變，以適應(yīng)時(shí)代。

1.4 可讀性宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)的文字應(yīng)短小精悍，既突出主題，語(yǔ)言又不能生硬，讀起來(lái)還要朗朗上口。宣傳標(biāo)語(yǔ)牌的文字可以長(zhǎng)些，語(yǔ)言不能像口號(hào)那樣簡(jiǎn)單、干脆，而是應(yīng)該柔軟化，有感染力和可讀性。最近國(guó)外有一種新聞叫“軟新聞”，就是將硬幫幫的說(shuō)教式的新聞柔軟化。電視播音員用平等的視角，柔和的語(yǔ)調(diào)，像說(shuō)家常樣的播新聞，觀眾就像聽(tīng)故事一樣聽(tīng)新聞，效果很好。宣傳標(biāo)語(yǔ)牌的文字制作，可以以此作為參考。

期用媒體的“吸引眼球”打造圖書(shū)館事業(yè)Apr.，2010Vol.30 No.42 圖書(shū)放置據(jù)統(tǒng)計(jì)，商店如能合理陳列商品，正確運(yùn)用商品的配置，可以起到展示商品、刺激銷(xiāo)售、方便購(gòu)買(mǎi)的重要作用，銷(xiāo)售額也會(huì)在原有基礎(chǔ)上再提高10%以上。圖書(shū)館如能合理布置、陳列圖書(shū)，可以展示重點(diǎn)、突出珍品、節(jié)約空間、美化閱讀環(huán)境，大大刺激讀者的讀書(shū)興趣。圖書(shū)館要在讀者入館的第一時(shí)間抓住讀者，大廳可以大做文章，其次是書(shū)庫(kù)和閱覽室。

2.1 大 廳一般圖書(shū)館都有個(gè)寬敞、明亮的大廳，是讀者入館的必經(jīng)之處。大廳里可以放置些廣告牌和特色書(shū)架，在第一時(shí)間吸引讀者眼球。

2.1.1 廣告牌大廳里的廣告牌與宣傳標(biāo)語(yǔ)不同，不是政治思想、服務(wù)理念方面的宣傳，而是純業(yè)務(wù)廣告性質(zhì)。廣告牌應(yīng)以介紹本館特色、本館新書(shū)、特色藏書(shū)為主。為了讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)盡可能準(zhǔn)確地了解廣告的內(nèi)容，媒體廣告的制作方法可以借鑒。廣告牌的文字一定不能長(zhǎng)，關(guān)鍵詞要突出，最重要的內(nèi)容要置于最前面，并且高度簡(jiǎn)潔地表述出來(lái)。據(jù)調(diào)查，98%以上的讀者對(duì)數(shù)字感興趣，特別是價(jià)格和對(duì)比性數(shù)字。廣告牌如能充分利用數(shù)字，會(huì)收到很好的效果。讀者往往是匆匆經(jīng)過(guò)大廳，廣告牌只要能在第一眼抓住讀者，就成功了一半。

2.1.2 新書(shū)架以不破壞大廳整體美觀為前提，大廳的某一角可以辟出一個(gè)空間，搞些“新書(shū)架”、“特色書(shū)架”，這既讓讀者感到新鮮，又能立即吸引一批讀者。筆者所在的圖書(shū)館曾在大廳里搞過(guò)“新書(shū)架”，每天吸引了大批學(xué)生在書(shū)架上翻書(shū)，圖書(shū)借閱率大大提高?！疤厣珪?shū)架”則可以展示本圖書(shū)館的特色藏書(shū)，相信會(huì)同樣吸引讀者，借閱效果甚至?xí)^(guò)“新書(shū)架”?！靶聲?shū)架”和“特色書(shū)架”將本圖書(shū)館最新、最有特色的書(shū)籍在第一時(shí)間展現(xiàn)在讀者面前，對(duì)讀者有“不可擺脫”的吸引力是不用質(zhì)疑的，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)會(huì)留下深刻印象，滿(mǎn)意度也會(huì)隨之大增。

2.2 書(shū)庫(kù)和閱覽室湯姆森基金會(huì)編著的《新聞寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)》一書(shū)中有這樣一段話:“你可以把馬牽到水邊，但你無(wú)法強(qiáng)迫它飲水。當(dāng)你把你的報(bào)紙送到讀者手中的時(shí)候，你會(huì)遇到類(lèi)似的問(wèn)題:無(wú)法強(qiáng)迫他閱讀。有一個(gè)辦法可以誘使他閱讀你的報(bào)道，那就是，運(yùn)用精彩的標(biāo)題。[1]”圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)和閱覽室也會(huì)遇到同樣的問(wèn)題 。讀者興沖沖地走進(jìn)書(shū)庫(kù)，你無(wú)法強(qiáng)迫他借書(shū)。他面對(duì)滿(mǎn)屋滿(mǎn)架的書(shū)無(wú)從下手，找不到自己想要的書(shū)，最后轉(zhuǎn)了一圈一本書(shū)也沒(méi)借就走了。進(jìn)閱覽室也是這樣，讀者在書(shū)架前這本書(shū)翻翻那本書(shū)翻翻，哪本書(shū)都引不起興趣，連屁股都沒(méi)坐下來(lái)就出了閱覽室。如何解決這個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為有一個(gè)辦法，就是“跟蹤讀者和推銷(xiāo)書(shū)籍”。這是一項(xiàng)工作的兩個(gè)步驟，“跟蹤讀者”在前，“推銷(xiāo)書(shū)籍”在后?！案欁x者”是為“推銷(xiāo)書(shū)籍”服務(wù)的。

2.2.1 跟蹤讀者這是一個(gè)常規(guī)性的工作，需要時(shí)常進(jìn)行。圖書(shū)館工作人員平時(shí)要吃點(diǎn)辛苦，花點(diǎn)時(shí)間，跟蹤一些讀者，看他們最喜歡借什么書(shū)，最喜歡看什么雜志。把了解到的情況作個(gè)記錄，并隨時(shí)更新記錄，始終保持讀者之“最喜歡”的最新記錄。這項(xiàng)工作繁瑣、吃力，耗人耗時(shí)，但對(duì)提高圖書(shū)的借閱率卻極為有利。

2.2.2 推銷(xiāo)書(shū)籍在調(diào)查了解、掌握讀者“最喜歡”的基礎(chǔ)上，書(shū)庫(kù)和閱覽室的“推銷(xiāo)書(shū)籍”工作可以開(kāi)始。“推銷(xiāo)”是當(dāng)今的時(shí)髦詞匯，詞義有許多引伸義。推銷(xiāo)商品，推銷(xiāo)國(guó)債用“推銷(xiāo)”，大學(xué)生在人才市場(chǎng)找工作也叫“推銷(xiāo)自己”?！巴其N(xiāo)書(shū)籍”在這里不指銷(xiāo)售圖書(shū)，而是指擴(kuò)大圖書(shū)的借閱范圍和數(shù)量。我們知道，圖書(shū)館的書(shū)籍一般是按英文字母的順序來(lái)制定索書(shū)號(hào)并擺放上架的。找一本書(shū)，先要找到與該書(shū)索書(shū)號(hào)上開(kāi)頭英文字母相對(duì)應(yīng)的那幾排書(shū)架，然后再按阿拉伯?dāng)?shù)字的順序來(lái)尋找那本書(shū)，比較費(fèi)事。不知道索書(shū)號(hào)，找書(shū)就更麻煩。因此，“推銷(xiāo)書(shū)籍”也有幾步工作要做。一是把讀者最喜歡、比較喜歡的一批書(shū)籍，從茫茫書(shū)海中挑出來(lái)。二是在書(shū)庫(kù)和閱覽室的入口處或最顯眼的地方安放幾個(gè)書(shū)架，書(shū)架可以對(duì)著入口處呈口袋陣。三是把讀者最喜歡的一批書(shū)放在這幾個(gè)最顯眼的書(shū)架上，并隨著讀者喜好的改變隨時(shí)更換書(shū)籍。這樣一來(lái)，讀者最喜歡的書(shū)籍就從書(shū)庫(kù)和閱覽室的大批書(shū)架中跳了出來(lái)，一下子就能吸引讀者眼球，快速與讀者近距離接觸。“鶴立雞群”、“羊群中的駱駝”的差異化效果，讓多數(shù)讀者很容易借閱到自己喜歡的書(shū)籍。現(xiàn)代人就要放開(kāi)思路，利用一切手段來(lái)做好工作。商業(yè)銷(xiāo)售中把最好的東西放在最前面的銷(xiāo)售模式，值得我們?cè)诖蛟靾D書(shū)館事業(yè)時(shí)充分學(xué)習(xí)和借鑒。

3 文獻(xiàn)檢索讀者進(jìn)入圖書(shū)館，被大廳中的廣告牌、新書(shū)架、特色書(shū)架吸引之后，部分讀者會(huì)來(lái)到大廳周邊的電腦檢索機(jī)旁，查找自己所需的書(shū)籍和文獻(xiàn)。所以說(shuō)，文獻(xiàn)檢索也是圖書(shū)館在第一時(shí)間抓住讀者的重要一步。如何在這個(gè)環(huán)節(jié)抓住讀者，圖書(shū)館的書(shū)籍和文獻(xiàn)90%以上能否在檢索機(jī)上展現(xiàn)，能否有效地吸引讀者，進(jìn)而促使讀者進(jìn)一步在館內(nèi)找到自己所要的東西，檢索內(nèi)容的制作至關(guān)重要?？梢宰饕韵聝煞矫娴膰L試。

3.1 開(kāi)辟欄目“開(kāi)辟欄目”一般是新聞媒體的專(zhuān)利，圖書(shū)館的檢索機(jī)為了抓住讀者，完全可以拿過(guò)來(lái)一用。檢索內(nèi)容的制作除了一般書(shū)目檢索外，還應(yīng)根據(jù)讀者需求與喜好開(kāi)辟些特色欄目，如“書(shū)庫(kù)精華”、“名人系列著作”、“館藏古籍精品”等。為方便讀者閱讀，“書(shū)庫(kù)精華”又可以分成“醫(yī)學(xué)精華”、“文學(xué)精華”、“法學(xué)精華”等?！懊讼盗兄鳌币部梢园疵说臅r(shí)代、研究方向來(lái)細(xì)分。即使一個(gè)欄目又分成若干個(gè)小欄目，仍是篇幅龐大，往往在電腦上還是要占好幾個(gè)頁(yè)面，讀者查找起來(lái)仍然費(fèi)時(shí)。這時(shí)，就需要在每個(gè)小欄目前面再做個(gè)“導(dǎo)語(yǔ)”。有了“導(dǎo)語(yǔ)”，讀者就能立即了解本欄目的核心內(nèi)容，快速作出是繼續(xù)閱讀，還是另找其它欄目的決定。“導(dǎo)語(yǔ)”的制作又可以借鑒網(wǎng)絡(luò)媒體“吸引眼球”的方法。

3.1.1 要適合掃描式閱讀現(xiàn)代人快節(jié)奏生活，時(shí)間觀念較強(qiáng)。許多網(wǎng)站掌握了現(xiàn)代人的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)新聞的標(biāo)題制作搶眼，能在讀者第一眼掃過(guò)網(wǎng)頁(yè)時(shí)觸動(dòng)讀者。進(jìn)圖書(shū)館站在檢索機(jī)前面的讀者，是來(lái)檢索文獻(xiàn)資料的，大多數(shù)不會(huì)在檢索機(jī)上逗留太長(zhǎng)時(shí)間。打開(kāi)檢索機(jī)電腦頁(yè)面，讀者一般是掃描式閱讀。如果這時(shí)有一段文字簡(jiǎn)練、關(guān)鍵詞突出、能抓住讀者眼光及心理的“導(dǎo)語(yǔ)”，能一下子打動(dòng)讀者，刺激讀者的閱讀興趣繼續(xù)往下閱讀，“導(dǎo)語(yǔ)”就算制作成功。成功的“導(dǎo)語(yǔ)”可以提高讀者文獻(xiàn)檢索的成功率，圖書(shū)借閱率也會(huì)隨之提高。

3.1.2 要讓讀者感到“導(dǎo)語(yǔ)”中的信息對(duì)他有用“導(dǎo)語(yǔ)”雖然要求文字精辟，但要有信息含量，否則就成了空話、嚇唬人的大話。讀者掃描式閱讀，第一眼可能被觸動(dòng)，定睛一看無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容，說(shuō)不定就會(huì)放棄閱讀。所以，制作“導(dǎo)語(yǔ)”還要揣摩讀者心理，了解什么樣的信息對(duì)讀者有用，盡可能在簡(jiǎn)短的“導(dǎo)語(yǔ)”中多塞些對(duì)讀者有用的信息，讓讀者有非讀此欄目不可的沖動(dòng)。“導(dǎo)語(yǔ)”制作成功，欄目的開(kāi)設(shè)也就基本成功，圖書(shū)館的絕大部分優(yōu)秀圖書(shū)文獻(xiàn)都可以被包含在一個(gè)個(gè)欄目下，在讀者面前展示無(wú)余。

3.2 專(zhuān)題鏈接高校圖書(shū)館圖書(shū)資源和信息資源優(yōu)勢(shì)明顯，應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢(shì)為大學(xué)生的知識(shí)增值服務(wù)，為教師科研、教學(xué)服務(wù)。高等學(xué)府的教師都有科研任務(wù)，教師往往會(huì)帶領(lǐng)研究生、本科生做些課題研究。高校圖書(shū)館的檢索機(jī)上很適合搞些“專(zhuān)題鏈接”，將一些專(zhuān)題的相關(guān)內(nèi)容層層展開(kāi)，以方便讀者，滿(mǎn)足讀者的需求。比如，“論文寫(xiě)作”專(zhuān)題，先列出館內(nèi)這方面書(shū)籍，再推薦館內(nèi)這方面的雜志，然后鏈接些大學(xué)生寫(xiě)論文心得體會(huì)的文章、文摘，最后鏈接些導(dǎo)師指導(dǎo)意見(jiàn)等。這樣，大學(xué)生在檢索機(jī)上除能了解本館論文寫(xiě)作藏書(shū)外，還能獲得相關(guān)知識(shí)。再比如“高血壓病研究”專(zhuān)題，可以列出館內(nèi)相關(guān)書(shū)籍、館藏相關(guān)古籍，鏈接出中醫(yī)治療高血壓病常用藥及藥性、名中醫(yī)治療此病開(kāi)的藥方、高血壓病研究最新動(dòng)態(tài)和研究成果等?！版溄印笔挂粋€(gè)專(zhuān)題的內(nèi)容如層層剝筍向縱深發(fā)展，檢索結(jié)果不光只是書(shū)籍的索書(shū)號(hào)，而是一份有深度、有實(shí)用價(jià)值的專(zhuān)題資料。以上這些方法，是筆者學(xué)習(xí)媒體“吸引眼球”招術(shù)，在圖書(shū)館如何第一時(shí)間抓住讀者方面作的一些探索。相信這些方法如果做到位，會(huì)產(chǎn)生很好的效果，對(duì)全面提升圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)，打造圖書(shū)館事業(yè)無(wú)疑是有益的。

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