[摘 要]文章以長春圖書館為例，對公共圖書館信息服務(wù)的各種模式進行了分析與探討，論述了公共圖書館信息服務(wù)模式的演進趨勢，提出了構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書館信息服務(wù)體系的構(gòu)想。

[關(guān)鍵詞]信息服務(wù);公共圖書館;服務(wù)模式

[中圖分類號]G25 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)04-0079-03

Discussion on Information Service Mode and

its Evolution Trend of Public Libraries

——A Case Study of Changchun LibraryTang Bin

(Changchun Library，Changchun 130021，China)

[Abstract]Taking Changchun Library as the example，the paper discussed the evolution trend of information service modes by analyzing the various information service modes of public libraries;and then put forward a thought on constructing the modern information service system of public library.

[Keywords]information service;public library;service mode

信息服務(wù)起源于情報的收集、分析、整合、提供與傳遞。隨著社會的進步與發(fā)展，信息服務(wù)由單一的情報服務(wù)逐步地演進到技術(shù)信息、知識信息服務(wù)和專業(yè)化信息服務(wù);其服務(wù)對象和服務(wù)領(lǐng)域也越來越廣泛，由單一的情報服務(wù)于軍事、政治，延伸到為政治、 經(jīng)濟、文化服務(wù)等諸多領(lǐng)域;信息服務(wù)的層次由相對簡單、粗放的情報服務(wù)或消息傳遞，逐 步地向多層次、多元化和知識化、專業(yè)化轉(zhuǎn)化;信息傳遞的方式、手段由單一的口頭、書面 傳遞情報信息向電子化、網(wǎng)絡(luò)化的方向拓展、演化和擴充;信息服務(wù)的環(huán)境、渠道也隨著社 會的進步和發(fā)展而在不斷的改善和增多。公共圖書館信息服務(wù)模式包括信息服務(wù)的理念、模型、方式、手段、層次、標準以及服務(wù)體系構(gòu)建和交流策略等。改革開放以來，我們國家在以經(jīng)濟建設(shè)為中心的興國戰(zhàn)略的主導(dǎo)下，采集、捕捉和廣泛的利用經(jīng)濟信息已逐步地成為發(fā)展經(jīng)濟的要素之一。公共圖書館的信息服務(wù)，也正是在這樣的社會環(huán)境和背景下得到了空前的發(fā)展與振興，其信息服務(wù)模式也在不斷的得到調(diào)整、擴充和演變。

1 公共圖書館信息服務(wù)模式

1.1 傳統(tǒng)型我國公共圖書館在其存在的伊始，就在承擔著信息服務(wù)的職責，只不過在很長一段時間里，都在粗放、單一和被動式、低層次的狀況下運行的。經(jīng)過多年來公共圖書館人的不懈努力，隨著社會的不斷進步和信息開發(fā)、信息識別、信息加工儲存以及信息傳遞技術(shù)與設(shè)備的不斷優(yōu)化與改善，公共圖書館的信息服務(wù)工作才有了量的提高和質(zhì)的飛躍。公共圖書館傳統(tǒng)型的信息服務(wù)模式，通常都是根據(jù)用戶需要，對本館的文獻中的信息進行篩選、加工、整合與排序后提供給用戶使用;或者是根據(jù)本館的文獻特征，將具有較高利用價值的文獻信息進行加工整合提供給用戶參考。改革開放初期，長春圖書館為市政府部門編輯提供的《信息摘編》，以及后來為市政府提供的各種專題《參考信息》和各類專題的《剪報信息》，都屬于傳統(tǒng)模式的信息服務(wù)的范疇，由于當時信息提供的比較準確及時，多次受到了市政府和相關(guān)部門的表揚和信息用戶的認可。但是由于傳統(tǒng)模式的信息服務(wù)存在著信息提供速度慢、提供信息數(shù)量少和靈活性較差以及耗費人力較多等不足，所以隨著信息技術(shù)的不斷進步和社會上新的信息服務(wù)(經(jīng)營)機構(gòu)的不斷涌現(xiàn)和增多，公共圖書館傳統(tǒng)型的信息服務(wù)模式就難免顯得落伍和滯后，單一的傳遞一、二次文獻信息，已經(jīng)遠遠不能滿足用戶對信息的需要了。所以，可以說，傳統(tǒng)型的信息服務(wù)模式只是公共圖書館信息服務(wù)的初級階段。

1.2 市場經(jīng)營型改革開放以來，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善和發(fā)展，撲捉、獲取、占有和利用有價值的信息已經(jīng)成為市場經(jīng)濟運行中不可或缺的重要一環(huán)。隨著人們對信息價值認識的不斷提高，社會上對信息的需求也越來越大，通過圖書館來獲取信息的用戶也隨之增多。而與之相應(yīng)的，為了滿足市場需求，各種各樣的企業(yè)型信息服務(wù)公司也應(yīng)運而生，而且分別搶占各自的信息市場。在這樣的社會環(huán)境下，許多公共圖書館都相應(yīng)的開展了以為市場經(jīng)濟提供信息服務(wù)的各種形式的專項服務(wù)。自1992年起，長春圖書館一是根據(jù)用戶的不同需要，通過將館藏文獻中的相關(guān)信息發(fā)掘、篩選、加工、整合后提供給用戶;二是根據(jù)市場需要，建立各種相關(guān)的專題信息庫，并隨時更新和增加信息庫的內(nèi)容，并隨時提供給信息用戶利用;三是根據(jù)市場需要，將在館藏文獻、網(wǎng)上文獻搜集的有價值的信息編輯成各種專題的《剪報信息》向用戶發(fā)售。市場經(jīng)營型的信息服務(wù)模式的主要特點就是服務(wù)對象以企業(yè)為主，由于要收取一定的費用，具有一定的經(jīng)營性和有償性。由于公共圖書館具有極其鮮明的公益性，所以有償性的信息服務(wù)在原則上是和公共圖書館的宗旨相悖的，然而，在現(xiàn)階段公共圖書館由于經(jīng)費還不夠充足，其信息產(chǎn)品的產(chǎn)出也需要一定的費用，所以在現(xiàn)階段公共圖書館順應(yīng)市場規(guī)律，采用市場經(jīng)營型的信息服務(wù)模式也是很有必要的，這是信息服務(wù)的環(huán)境及其服務(wù)對象以及市場經(jīng)濟規(guī)律所決定的。

期論公共圖書館信息服務(wù)模式及其演進趨勢Apr.，2010Vol.30 No.41.3 網(wǎng)絡(luò)型互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)和日益發(fā)展，為信息服務(wù)提供了更加廣闊、快捷和便利的空間，也使公共圖書館的信息服務(wù)模式發(fā)生了重大的變革，信息服務(wù)的機構(gòu)也由政府信息管理部門(各級政府管轄和中央各部委管轄的信息管理等機構(gòu))和公益性信息機構(gòu)(國家各級圖書館、檔案館、科技信息所等)擴充到企業(yè)型信息機構(gòu)，可以說，企業(yè)型信息機構(gòu)是目前所有信息服務(wù)機構(gòu)中數(shù)量最為龐大的，主要包括各類搜索引擎網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫公司和信息咨詢公司等。目前國內(nèi)外著名的企業(yè)型網(wǎng)站有搜狐、網(wǎng)易、新浪、百度和Google等，這些網(wǎng)站的搜索引擎都具有較強大的檢索功能;國內(nèi)著名的數(shù)據(jù)公司有維普、萬方和同方等，他們在國內(nèi)文化和教育界已經(jīng)占據(jù)了巨大的市場;著名的信息咨詢公司，國外有蘭德公司、野村綜合研究所等，國內(nèi)有縱橫、賽迪等。應(yīng)該說，企業(yè)型信息機構(gòu)的產(chǎn)生、壯大、繁榮和發(fā)展，在填補信息服務(wù)空白、滿足信息市場的需求的同時，也為公共圖書館提出了必須面對的新的課題和挑戰(zhàn)。那就是公共圖書館將如何在網(wǎng)絡(luò)社會中擺正自身位置，發(fā)揮自身特長，在網(wǎng)絡(luò)條件下的信息服務(wù)中與時俱進，再創(chuàng)佳績。為此，許多公共圖書館主動的面對挑戰(zhàn)，他們在把這些企業(yè)型信息機構(gòu)當做競爭對手的同時，也把他們當學(xué)習(xí)的對象與合作的伙伴，通過不斷的吸收他們的技術(shù)和利用他們的數(shù)據(jù)，來改善和強化自身的信息服務(wù)條件和功能，充分發(fā)揮自身獨特的文獻資源密集、信息檢索和信息組織經(jīng)驗豐厚的優(yōu)勢，從而使自身不斷強大起來。廣東省立中山圖書館與2005年，創(chuàng)建聯(lián)合參考咨詢與文獻傳遞網(wǎng)，面向全國公共圖書館開展聯(lián)合網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，長春圖書館當年加入了該網(wǎng)。得到了信息用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

1.4 專業(yè)型在社會信息需求用戶中，除了經(jīng)濟信息等實用性信息外，還有相當一部分是專業(yè)信息的需求者，由于專業(yè)信息的開發(fā)、甄別、分析比較、篩選和提供對于普通的圖書館業(yè)務(wù)人員來說，還有很大難度，在信息用戶的專業(yè)信息需求日益增多的情況下，設(shè)立專業(yè)信息咨詢館員是滿足專業(yè)信息的需求的重要途徑。2001年，長春圖書館在成立長春市文獻信息服務(wù)中心的同時，還在省內(nèi)各高校以及科研院所聘請了在某一學(xué)科具有較高造詣和影響力的教師和科研工作者，作為該文獻信息服務(wù)中心信息專家，分別承擔起為某一學(xué)科信息需求用戶服務(wù)的深層次的專業(yè)指導(dǎo)工作。通過有針對性的對口服務(wù)，來滿足這些專業(yè)型信息用戶的需求，從而使信息服務(wù)的層次、深度及其專業(yè)性得以加強和提高。

2 公共圖書館信息服務(wù)的演進趨勢

2.1 集成化趨勢現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展、信息用戶需求層次的逐步提高和圖書館生存環(huán)境的日益復(fù)雜化，都將會使公共圖書館的信息服務(wù)模式和空間發(fā)生質(zhì)的變化。任何一個單一的信息服務(wù)模式和手段，都無法適應(yīng)現(xiàn)代公共圖書館信息服務(wù)的發(fā)展和滿足信息用戶多層次和多元化需求。因此，全方位、多角度、多層次、多手段、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化的多元、立體化、綜合型的信息服務(wù)模式才是公共圖書館信息服務(wù)不斷追求的新目標。

2.2 合作化趨勢實現(xiàn)集成化的信息服務(wù)，對于任何一個個體信息服務(wù)機構(gòu)來說，無論從信息資源或者在人力資源和信息設(shè)備配置等諸多方面都會感到力不從心。因此，信息服務(wù)的合作是大勢所趨。作為公共圖書館，一是要加強公共圖書館之間以及公共圖書館與不同類型圖書館之間的合作與協(xié)作，彼此之間協(xié)調(diào)隸屬關(guān)系，在信息服務(wù)的各個層面和環(huán)節(jié)開展合作與協(xié)作;二是加強與不同信息機構(gòu)之間的合作與協(xié)作，打破行業(yè)界限，實現(xiàn)技術(shù)設(shè)備、信息資源、網(wǎng)絡(luò)空間、利益分配等多方面的協(xié)作與協(xié)調(diào);三是協(xié)同相關(guān)信息機構(gòu)，組建信息服務(wù)聯(lián)合體，以此來共同強化信息服務(wù)能力;四是建立起行之有效的協(xié)作機制，加強協(xié)作規(guī)范和利益分配等諸多方面的管理;五是建立統(tǒng)一的信息服務(wù)的標準和信息服務(wù)監(jiān)督和評價體系。

2.3 人性化趨勢以人為本和讀者至上的服務(wù)理念是公共圖書館多年來一貫奉行和追求的服務(wù)目標。在信息服務(wù)的過程中，因服務(wù)對象的不同，其用戶索取信息的目的也大相徑庭。因此，公 共圖書館在不斷優(yōu)化信息資源和提高信息服務(wù)質(zhì)量的同時，還應(yīng)該在進行有償性信息服務(wù)的 過程中，對一些以知識信息獲取為目的的用戶給予照顧，適當?shù)臏p免他們的一些費用，這是 公共圖書館的公益性和構(gòu)建和諧社會所要求的。

2.4 信息教育化趨勢公共圖書館在信息服務(wù)的過程中，有時感到最無奈的就是信息用戶對信息的使用和駕馭能力嚴重不足。因此公共圖書館在為用戶提供信息服務(wù)的同時還要加強用戶的信息素質(zhì)教育，進而提高有關(guān)信息和信息活動的知識和水平，以及對信息源的了解和熟練程度。公共圖書館對用戶的信息教育，一是加強傳統(tǒng)信息素質(zhì)教育，即對用戶進行有關(guān)信息檢索、搜集、整理、加工、組織和利用的方法和技能及其熟練程度的教育;二是加強用戶在線素質(zhì)教育，即提高用戶駕馭和利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的素質(zhì)教育。對信息用戶進行信息素質(zhì)教育是公共圖書館信息服務(wù)工作的重要一環(huán)，也是公共圖書館信息服務(wù)中的一項不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

3 構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書館信息服務(wù)體系發(fā)展和強化公共圖書館的信息服務(wù)，就應(yīng)該將圖書館的信息服務(wù)作為一項系統(tǒng)工程來對待，重新規(guī)劃和建立全新的現(xiàn)代公共圖書館信息服務(wù)體系。一是重新配置和規(guī)劃公共圖書館的信息資源、軟硬件設(shè)備和服務(wù)空間。在館舍空間、硬件配置、資源建設(shè)、軟件配置、虛擬環(huán)境建設(shè)等諸多信息服務(wù)配置要素等方面要重新進行設(shè)置和規(guī)劃，從而構(gòu)建科學(xué)、合理的信息服務(wù)框架。二是采用更為先進的集成化信息服務(wù)模式。以用戶為中心的集成服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)普遍追求的服務(wù)模式，通過信息技術(shù)集成為信息資源、服務(wù)和用戶管理提供密集、有序和高效的信息資源支持。三是加強對信息用戶的動態(tài)管理工作。通過用戶的動態(tài)管理來把握信息資源建設(shè)、服務(wù)方向和提高功能，最終實現(xiàn)資源、服務(wù)、用戶和技術(shù)的高效的和諧與統(tǒng)一。四是建立科學(xué)合理而又統(tǒng)一的信息服務(wù)質(zhì)量標準。通過建立信息數(shù)據(jù)標準和信息技術(shù)標準，來規(guī)范信息整合、提供與信息服務(wù)協(xié)作等工作。五是強化信息服務(wù)的組織與管理。通過引進專業(yè)人才和在職人員培訓(xùn)來提高信息服務(wù)人員的專業(yè)水平，通過對服務(wù)質(zhì)量、組織結(jié)構(gòu)、信息服務(wù)人員以及信息用戶的監(jiān)督意見反饋來進行信息服務(wù)的組織管理和服務(wù)質(zhì)量評估，通過用戶測評和反饋體系，來進行用戶調(diào)查和意見分析，實現(xiàn)用戶對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量和信息資源的監(jiān)督和評價。六是開辟、培育、擴充和服務(wù)于信息市場，提高公共圖書館為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的能力。七是加快學(xué)科館員建設(shè)，強化和延伸知識信息的傳遞，將信息服務(wù)與應(yīng)用拓展到更加廣泛和更加專深的學(xué)科領(lǐng)域。八是強化信息協(xié)作組織的發(fā)展與建設(shè)，實現(xiàn)技術(shù)設(shè)備、信息資源、網(wǎng)絡(luò)空間、利益分配等多方面的協(xié)作與協(xié)調(diào)，從而全方位的提升公共圖書館的信息服務(wù)能力和水平。

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