[摘 要]隨著市場經(jīng)濟多元化發(fā)展，家族企業(yè)的信息資源管理日益重要。本文在介紹中國家族企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析家族企業(yè)的特點，發(fā)現(xiàn)家族企業(yè)信息資源管理存在困境和疑惑，進(jìn)而為完善家族企業(yè)信息資源管理提出若干對策建議。

[關(guān)鍵詞]家族企業(yè);信息資源管理;信息體制

[中圖分類號]G201 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)04-0012-04

Analysis of Straits and Measures with IRM in Family FirmJia Hangsheng1 Wang Chuanlei2 Chen Xin2

(1.Management School，Hefei University of Technology，Hefei 230031，China;

2.Management School，Anhui University，Hefei 230039，China)

[Abstract]With marketing economy divsersify，IRM becomes more and more important.Based on introducing situation of family firm，this paper found straits and characteristics.At last，some measures were put forward for improving IRM in family firm.

[Keywords]family firm;IRM(information resource management);information system

隨著有中國特色社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，家族企業(yè)日益成為國民經(jīng)濟不可缺少的組成部分。當(dāng)前“富不過三代”突出，一項調(diào)查顯示，全球范圍內(nèi)家族企業(yè)的平均壽命只有24年，家族企業(yè)中30%能夠傳承到第二代，只有10%能夠“活”過第三代，淘汰率高達(dá)90%。與此相對應(yīng)，家族企業(yè)已經(jīng)成為國內(nèi)外經(jīng)濟管理學(xué)界研究的一個熱點。目前，國內(nèi)外家族企業(yè)的研究主要集中于家族企業(yè)治理、家族企業(yè)傳承等關(guān)系家族企業(yè)可持續(xù)成長方面，而在深入研究家族企業(yè)內(nèi)部層次如信息資源管理方面的研究成果甚少。實際上，隨著我國“五化并舉、兩化融合”戰(zhàn)略的推進(jìn)[1]，企業(yè)信息化進(jìn)程的不斷加快，家族企業(yè)信息資源管理水平也不斷提高。如何進(jìn)一步完善家族企業(yè)信息資源管理，直接關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的塑造和保持。本文試圖在分析家族企業(yè)的管理模式及其優(yōu)勢和不足的基礎(chǔ)上，提出完善家族企業(yè)的信息資源管理策略，提高管理績效，打造和保持家族企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)長青。

1 家族企業(yè)及其信息資源管理現(xiàn)狀

1.1 家族和家族企業(yè)的概念家族，作為一種組織形式的存在，起源于人類歷史上的氏族(clan)，氏族是原始社會有血緣關(guān)系聯(lián)系起來的人的集體，氏族成員集體占有生產(chǎn)資料、集體生產(chǎn)、集體消費。氏族作為人類一種最古老的協(xié)作組織，內(nèi)部洋溢著一種與外部殘酷競爭格格不入的利他主義情緒。除了以血緣關(guān)系為紐帶外，家族往往還包括地緣關(guān)系，甚至有時居住相鄰的人也視同家族成員。一般地，家族與外部的糾紛是按利己主義的原則借助契約解決，而家族內(nèi)部的糾紛是按利他主義的原則借助一種更高效率的服從或默契解決[2]?？梢?，家族是與契約關(guān)系相對的“有機的團結(jié)”。家族企業(yè)是指由家族創(chuàng)業(yè)，并且這個家族成員對企業(yè)的財產(chǎn)所有權(quán)擁有主導(dǎo)作用，對經(jīng)營決策權(quán)擁有重要影響的企業(yè)組織[3]。具體地，家族企業(yè)以家族(或家庭)為經(jīng)營單位，企業(yè)所有權(quán)由家族控制，企業(yè)員工以家族(或家庭)成員為主，外人視其與企業(yè)所有者的親疏程度而被有選擇地錄用，最重要的職位由家族成員擔(dān)任，所有者控制主要經(jīng)營決策權(quán)，集權(quán)化領(lǐng)導(dǎo)占主導(dǎo)地位，企業(yè)管理特別是內(nèi)部管理相當(dāng)程度上直接利用傳統(tǒng)家族制度和倫理道德規(guī)范代替經(jīng)濟行為規(guī)范。

1.2 家族企業(yè)信息資源管理的現(xiàn)狀我國自改革開放以來，家族企業(yè)重新由小到大、由潛在向顯性、由少到多迅速成長。家族企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場、適應(yīng)需求變化、制定經(jīng)營決策方面，機制靈活、行動快捷、善于利用社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和資源，形成相對于其他類型企業(yè)的競爭優(yōu)勢[4]。同時，家族企業(yè)借助傳統(tǒng)家族制度和倫理道德規(guī)范進(jìn)行經(jīng)營管理，一定程度直接降低了家族企業(yè)管理的制度成本，加快了家族企業(yè)管理的決策速度，造就了較強的自我組織能力，對處于原始積累階段和危機時刻的家族企業(yè)至關(guān)重要。但是，隨著家族企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，原有的管理模式難以適應(yīng)信息環(huán)境污染、市場信息真假辨別、信號與噪聲并存、信息結(jié)構(gòu)割據(jù)、內(nèi)部信息積累瑣多、信息差距加劇、信息黑洞、情報失察等問題，傳統(tǒng)的家族式管理模型嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展，甚至給企業(yè)帶來生存危機?？梢?，家族企業(yè)的信息資源管理問題突出，難以適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟社會競爭的需要，迫切需要治理和完善。

2 家族企業(yè)信息資源管理困境及其成因信息資源管理(Information Resources Management，IRM)一詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代末80年代初的美國政府部門，顯著成效促使其隨后被迅速擴展到工商企業(yè)、科研機構(gòu)和高等學(xué)校等部門[5]。實際上，企業(yè)作為信息資源管理理念和方法的最早實踐者和推動者之一，以信息化建設(shè)的各種要素為管理對象，綜合運用技術(shù)、經(jīng)濟、社會等管理手段，調(diào)整和優(yōu)化配置各種信息資源，構(gòu)建高效適用的信息優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)運營的和諧信息環(huán)境，為塑造和保持核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做好支撐[6]。然而，家族企業(yè)信息資源管理的深入研究并不多見，家族企業(yè)的特點在一定程度上造成信息資源管理不善，影響企業(yè)和諧發(fā)展。

2.1 家族企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)集中加劇信息壟斷致使信息獨裁明顯企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)直接關(guān)系到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)。縱觀國內(nèi)家族企業(yè)，其發(fā)展一直延續(xù)信息獨裁和集權(quán)方式。隨著社會環(huán)境的日益復(fù)雜化，家族企業(yè)的股權(quán)高度集中，股份是由家族成員分擔(dān)，外部成員很少擁有股份，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的程度視家族企業(yè)業(yè)主意愿而定，家族成員在企業(yè)的戰(zhàn)略決策方面形成家長式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，信息資源高度集中于家族企業(yè)首領(lǐng)手中，家族企業(yè)首領(lǐng)依靠個人魅力建起一種在人際關(guān)系基礎(chǔ)上的等級結(jié)構(gòu)，等級結(jié)構(gòu)的有效運轉(zhuǎn)依仗家族內(nèi)部共同的信仰和價值觀形成的一種凝聚力，但權(quán)力幾乎沒有制約和監(jiān)督，這種作風(fēng)往往出現(xiàn)自我意識膨脹，獨斷專行[7]。具體在信息活動中，家族企業(yè)的管理者壟斷信息進(jìn)行決策，以家長作風(fēng)實施對下級的管理，以一己之力做出單廂情愿的決定，忽視和誤解信息資源，信息的高度集中導(dǎo)致信息孤島和信息差距，決策缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范程序、隨意性相當(dāng)大，嚴(yán)重影響決策的科學(xué)性和質(zhì)量水平。同時，企業(yè)興衰存亡之命運與“家長”的個人命運緊密相連，相當(dāng)部分“家長”雖刻苦勤勞，但政策信息的整體性把握不強、經(jīng)營思想觀念卻落后陳舊，往往追求短期機會、投機行為盛行、片面追求短期高額回報，導(dǎo)致只顧眼前利益而缺乏理性戰(zhàn)略思考和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。此做法雖在短期內(nèi)實踐有效，但卻難以長期持久，一旦信息失靈導(dǎo)致危機爆發(fā)，企業(yè)疾速走向衰敗。

期家族企業(yè)的信息資源管理困境和對策分析Apr.，2010Vol.30 No.42.2 家族企業(yè)管理模式欠佳導(dǎo)致信息有效不足和重復(fù)冗余并存企業(yè)管理模式的差異，直接影響信息量的多少?？v觀國內(nèi)家族企業(yè)，普遍缺乏科學(xué)合理的管理模式。企業(yè)在大背景環(huán)境下雖通過了ISO9000認(rèn)證和ISO14000認(rèn)證等，但真正的內(nèi)部管理機制尚不健全，規(guī)章制度甚至只是一紙空文，家族企業(yè)的這種重制度制定輕制度貫徹落實的現(xiàn)象隨處可見。更有甚者，部分家族企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范意識，經(jīng)驗主義盛行，肆意違章、賞罰不公、社會責(zé)任低的現(xiàn)象。家族企業(yè)往往以親情、友情作為經(jīng)營中員工與員工之間工作關(guān)系的聯(lián)系紐帶，憑借管理者的主觀經(jīng)驗和常識，依靠簡單的信任和親情去約束員工，以“情”代替“法”、以“情”代替“章”的方式，雖在企業(yè)發(fā)展的若干時期部分情況下發(fā)揮一定的作用，但企業(yè)主一味排除異己，喪失問題初露端倪時解決問題的絕好良機，長此以往必然會付出管理漏洞百出、經(jīng)濟損失不斷和親情失落持續(xù)的代價。信息是一切管理的基礎(chǔ)，同時它又是一切管理的戰(zhàn)略制高點，管理模式的欠缺導(dǎo)致信息收集、加工、存儲、檢索、傳遞、開發(fā)和利用的過程無章可循，信息規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制處于多頭管理和無人管理的困境，信息有效不足和重復(fù)冗余并存。

2.3 家族企業(yè)信息體制和機制缺失致使信息污染嚴(yán)重衡量信息資源質(zhì)量的一個重要方面是信息的規(guī)范度和分散度。信息的規(guī)范度是指在信息活動環(huán)節(jié)有關(guān)信息的明確和具體程度，信息的分散度是指能夠促成經(jīng)營活動有序進(jìn)行的相關(guān)信息為利益相關(guān)者掌握的程度。對于家族企業(yè)而言，管理人員特別是高層管理者主要源于家族，工作關(guān)系即是由血緣關(guān)系聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)[8]。無論如何，企業(yè)經(jīng)營管理無法避免糾紛。對于出現(xiàn)的外部糾紛，家族企業(yè)按照一致對外的利己原則通過契約協(xié)商或者司法途徑解決;對于內(nèi)部不同意見，家族企業(yè)按照利他原則以“主導(dǎo)者”意見為主，其余人以服從或默契的方式解決。家族企業(yè)難以建立有效地信息體制，信息需求分析、信息收集、信息加工處理、信息開發(fā)利用缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和清晰流程，信息有效交流難以為繼，信息擴散傳播更多依賴于面對面實際口頭接觸，信息溝通機制的維護成本極高，組織流程失效，信息缺乏和信息延遲現(xiàn)象比比皆是。一旦家族企業(yè)首領(lǐng)更替，依賴于個人魅力的共同信仰和價值觀受到?jīng)_擊，無章的信息體制即可消失，信息工作重回起點，如此起伏波動，嚴(yán)重影響信息工作水平的提升。企業(yè)主固守過去的成功經(jīng)驗，忽視創(chuàng)新和市場環(huán)境變化，信息難以做到不同信息源相互驗證，導(dǎo)致信息污染嚴(yán)重，信息質(zhì)量參差不齊。

2.4 家族企業(yè)信息文化失調(diào)導(dǎo)致信息生態(tài)沖突信息文化是指組織內(nèi)部成員借助于信息資源的各種要素，從事信息活動所形成的文化形態(tài)，它是信息社會組織特有的文化形態(tài)，是信息社會組織的主流文化，影響信息社會人們的生活樣式。從某種意義上說，信息文化是指一個組織對待信息的行為模式和態(tài)度，以及偏好何種信息渠道和態(tài)度;信息行為是指一個組織內(nèi)的成員之間如何獲取和處理信息;信息文化與信息行為二者相互影響，共同營造信息生態(tài)。實質(zhì)上，信息文化和信息行為不可避免受到信息技術(shù)的影響，是一種技術(shù)文化，具有數(shù)字化、開放性、快捷化、虛擬性、交互性和人性化等特征。然而，信息技術(shù)的演變與家族企業(yè)高層管理者的血緣關(guān)系形成的年齡代溝存在一定的沖突，年輕人追求時尚和潮流，而年紀(jì)大的人相對穩(wěn)重保守，信息行為各異，導(dǎo)致在家族企業(yè)的信息工作中，采用先進(jìn)信息技術(shù)，還是沿用舊的信息系統(tǒng)，往往存在矛盾，引發(fā)信息生態(tài)沖突，如何平衡風(fēng)險和機遇，需要家族企業(yè)建立一種寬容的信息文化。此外，家族企業(yè)信息資源管理中客觀存在著一種保護性機制，所謂保護性機制，是企業(yè)存在一種有時有意掩蓋真實情況的文化，為暫時安靜而不直面尖銳問題，不究查背后深層次的緣由和源頭，雖暫且緩解問題，卻為危機爆發(fā)埋下種子。

2.5 家族企業(yè)信息化建設(shè)的隨意性致使信息租金效益不高企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，必須進(jìn)行有效地信息資源規(guī)劃及其實施。家族企業(yè)信息化必須從企業(yè)戰(zhàn)略需求出發(fā)，構(gòu)建家族企業(yè)的信息資源管理框架。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行具體信息資源管理，信息資源規(guī)劃包括“兩種模型和一套標(biāo)準(zhǔn)”，“兩種模型”是指具體信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型，實際上是用戶需求的綜合反映和規(guī)范化表達(dá);“一套標(biāo)準(zhǔn)”是指具體信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，是信息資源生命周期管理過程必須遵循的基本準(zhǔn)則。目前，家族企業(yè)信息化建設(shè)過程中，信息用戶分析不明，信息需求了解不深，信息化項目建設(shè)隨意性強，往往是危機時刻覺得緊迫，穩(wěn)定時期重視不足，在危機階段缺乏深入研究，匆匆上馬，甚至各種必要的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量不過關(guān);同時，信息化建設(shè)的缺乏后評估，很少及時進(jìn)行信息審計，投入大，產(chǎn)出小，難以獲得合理的信息租金收益。

2.6 家族企業(yè)信息資源管理人才需求和供給不匹配家族企業(yè)管理層用人制度存在典型的“關(guān)系化”特征，偏重于聘用與其具有特殊關(guān)系的人員，具體表現(xiàn)為親人、有緣人、外人[9]。信息化需要應(yīng)用信息技術(shù)，信息技術(shù)作為一種高新技術(shù)，如何有效配置信息資源管理人才需求和供給，是家族企業(yè)面臨的一個棘手問題。長期以來，家族企業(yè)過于重視血緣關(guān)系，難以客觀、公平、公正地衡量家族內(nèi)部和家族外部員工的績效，當(dāng)員工能力和忠誠發(fā)生矛盾時，家族企業(yè)時常會選擇家族成員的忠誠而放棄外人的能力，家族企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)缺乏有效地誠信維系，導(dǎo)致急需的合格信息資源管理人才望而卻步，而只能招到較低端的信息資源管理人才。

3 應(yīng)對家族企業(yè)信息資源管理困境之道

3.1 全力推進(jìn)股權(quán)多樣化完善治理結(jié)構(gòu)打造信息體制家族企業(yè)原有信息資源管理弊端的凸顯，迫切需要家族企業(yè)從源頭革新信息資源管理的制度制約，一個切實可行的具體方法是股份制改造。隨著家族企業(yè)的不斷壯大，借助股份制改造，有效吸納各類外來社會股本，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化，營造信息資源共建和共享的組織環(huán)境，分散和降低企業(yè)資本風(fēng)險，增加企業(yè)影響力，提高企業(yè)形象，形成企業(yè)內(nèi)外部有效地監(jiān)督機制。借助股份多元化，制定完善科學(xué)的信息制度，以保證家族企業(yè)正確地進(jìn)行戰(zhàn)略決策。它具體包括董事會議事規(guī)則、決策制度、董事長和董事及總經(jīng)理的權(quán)利義務(wù)、議事決策制度在內(nèi)的一整套董事會制度。家族企業(yè)的董事會成員往往又作為企業(yè)的高級管理者，需要協(xié)調(diào)決策人和管理者的角色，如作為決策人要事事從大局出發(fā)，而作為經(jīng)理人必須無條件的執(zhí)行董事會決議。以此打造信息結(jié)構(gòu)，保證信息在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)順暢，避免信息壟斷和寡占，消除信息失察、信息失真和信息污染。

3.2 大力引進(jìn)職業(yè)化人才推進(jìn)信息資源管理的責(zé)任制家族企業(yè)的創(chuàng)立伊始，資產(chǎn)往往歸結(jié)于一個人、一家人或幾家人，經(jīng)營也主要由一家人或幾家人為主。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模巨大，家族成員往往受自身因素所限，難以經(jīng)營有道，需要委托給專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營，為股東創(chuàng)造最大化利潤。家族企業(yè)從外部聘請的高層管理者從事經(jīng)營活動，首先必須明確界定產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)的邊界線。家族企業(yè)的股東會、董事會和監(jiān)事會代表資本方，可以家族成員占主導(dǎo)，便于家族控制資產(chǎn)。特別是在企業(yè)遭遇大危機時，往往會出現(xiàn)銀行、家族外投資者對企業(yè)發(fā)難，此時企業(yè)也許只能靠一家人榮辱與共，家族成員集中自己的股份或資產(chǎn)共渡難關(guān)，即打虎親兄弟、上陣父子兵最管用?？偨?jīng)理和高級經(jīng)理者的社會化，有利于獲得專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營管理公司。具體做法是經(jīng)理層從非家族成員中招聘，平衡家族外的企業(yè)員工心理，甚至外聘總經(jīng)理，這樣董事會和股東會才能進(jìn)行有效監(jiān)督，落實經(jīng)營責(zé)任制，且企業(yè)認(rèn)為總經(jīng)理難負(fù)使命時可以撤換?？梢?，家族企業(yè)經(jīng)營管理人員的社會化勢在必行，緊緊抓住人的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵[5]。通過引進(jìn)專業(yè)化的信息資源管理人才，明確信息職責(zé)，有利于從信息角度分析問題，避免戰(zhàn)略思考欠缺將企業(yè)引入錯誤方向，減少信息不足和信息冗余并存，杜絕信息理解謬誤或忽視現(xiàn)象的發(fā)生，提高信息租金的份額，使信息租金成為企業(yè)效益不可缺少的成分。

3.3 牢牢把握信息資源管理制度的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化抓手一旦解決信息體制和機制的上層建筑，則具體的信息資源管理制度刻不容緩。在經(jīng)理管理層的框架內(nèi)，實施信息資源管理機構(gòu)名稱、職責(zé)、人員的三定，梳理信息流程，完善信息工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步構(gòu)建和完善強有力的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的不完善容易引發(fā)“信息不足”和“信息過載”并存，信息的決策和解決問題作用受到制約，直接影響家族企業(yè)的生存和發(fā)展。通過構(gòu)建強有力的信息系統(tǒng)，家族企業(yè)能在快速變化環(huán)境中克服種種信息障礙，戰(zhàn)略決策融入更多的信息、情報、知識、智能，經(jīng)營管理匯集數(shù)據(jù)、信息、知識。其中，關(guān)鍵是完善以家族首領(lǐng)為主的戰(zhàn)略決策支持信息系統(tǒng)，依賴高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，家族企業(yè)的首領(lǐng)就有可能做出高質(zhì)量的戰(zhàn)略決策，帶領(lǐng)家族成員力挽狂瀾，度過種種危機，獲得實質(zhì)性的權(quán)威地位，發(fā)揮凝聚核心的作用。通過牢牢把握信息資源制度的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化抓手，打造橫向和縱向相結(jié)合的信息結(jié)構(gòu)，構(gòu)建快速、靈活、準(zhǔn)確的信息循環(huán)鏈和信息交流渠道，以信息工作引領(lǐng)企業(yè)全局，有利于防塵杜微，防患未然。

3.4 努力實現(xiàn)信息文化和諧化家族企業(yè)的信息資源管理離不開外部環(huán)境和內(nèi)部文化的和諧。家族企業(yè)營造外圓內(nèi)方的形象，注重與社會大眾、供應(yīng)方、需求方、物流方的合作，內(nèi)部平等、公平、公正、公開，提升企業(yè)全體員工的積極性。目前，家族企業(yè)的信息化，往往只注重企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的建設(shè)，而忽視信息化所需要的氛圍和人員的思想觀念、意識以及精神方面的建設(shè)，致使信息化建設(shè)缺乏思想基礎(chǔ)和精神支撐。如何減少雇傭員工的心理負(fù)擔(dān)，在人、機、物構(gòu)成的系統(tǒng)中，充分發(fā)揮員工的精神對系統(tǒng)效能發(fā)揮的影響。因此，企業(yè)信息資源管理必須與企業(yè)文化建設(shè)相輔相成。營造和諧信息文化，創(chuàng)建知識學(xué)習(xí)型組織，不斷增加學(xué)識，提高信息素養(yǎng)，克服官僚協(xié)商和個人武斷的不好習(xí)性，提防心識和情緒偏見導(dǎo)致的認(rèn)知障礙，以規(guī)范有序的信息行為統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)全體員工思想觀念更新、創(chuàng)新意創(chuàng)新能力提高、團隊精神建設(shè)，形成和諧的信息生態(tài)。

3.5 推廣普及高效適用的信息基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)信息量和質(zhì)的需求提高，信息技術(shù)日新月異，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善必須考慮技術(shù)多樣化，借助信息技術(shù)應(yīng)用進(jìn)化模型的經(jīng)驗，完善信息流程，縮短信息傳遞距離，充分重視當(dāng)前技術(shù)可能存在的不兼容問題，形成規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的良性機制，實現(xiàn)信息資源的有序化，為決策者管理才能提高、洞察力和大局觀的培做好保障支撐，有效克服基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)多樣化的影響，使績效保持高水平。

4 結(jié) 論隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)家族企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)重的發(fā)展瓶頸和困境，只有對家族企業(yè)所面臨的問題進(jìn)行深入分析，利用信息資源管理的理論和方法，尋求有效途徑解決困難，才能最終提高家族企業(yè)的工作績效和生存能力，實現(xiàn)競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力的高度化。

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