[摘 要]本文介紹了信息推送服務(wù)的研究背景及服務(wù)理念，詳細(xì)介紹了信息推送在數(shù)字圖書館中常見(jiàn)的服務(wù)方式，最后總結(jié)了完善信息推送服務(wù)需要注意的一些問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞]信息推送;信息推送服務(wù);數(shù)字圖書館

[中圖分類號(hào)]G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1008-0821(2010)04-0076-03

Digital Library Services and Innovative New Ways-Information PushWang Juan Bai Han

(Library，Beijing Normal University Zhuhai，Zhuhai 519085，China)

[Abstract]This article described the information push services research background and service concept，details the information push in a digital library of commonly provided services，and finally summed up the complete information push services，a number of issues requiring attention.

[Keywords]information push;information push service;digital library

1 信息推送服務(wù)應(yīng)具備的服務(wù)理念理念決定方向，思想指導(dǎo)行動(dòng)。服務(wù)理念明確，決定了服務(wù)可以有效滿足用戶需求;缺乏正確的指導(dǎo)思想，則無(wú)法提供用戶滿意的服務(wù)。在數(shù)字圖書館開展信息推送服務(wù)中，應(yīng)具備以下服務(wù)理念:

1.1 以人為本的服務(wù)理念信息推送服務(wù)著重強(qiáng)調(diào)用戶需求滿足的最大化，就是在服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持以用戶為本，盡量達(dá)到用戶與圖書館之間，用戶與信息資源之間的和諧。在圖書館數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，要從充分滿足一切用戶的利益和愿望出發(fā)，一切為了用戶，為了一切用戶，為了用戶的一切，做好信息推送工作，最大限度地滿足用戶對(duì)信息資源的需求。

1.2 主動(dòng)服務(wù)理念信息推送服務(wù)是一種主動(dòng)性服務(wù)。所謂主動(dòng)服務(wù)，是指圖書館主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、挖掘并滿足用戶需求的過(guò)程。主動(dòng)服務(wù)能讓用戶感受到圖書館熱情友好的服務(wù)態(tài)度，從而有效激發(fā)信息反饋，最終形成與用戶之間良好的互動(dòng)溝通關(guān)系。因此圖書館要善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和深入挖掘用戶的潛在需求，而不是被動(dòng)地讓用戶訴說(shuō)需求。

1.3 個(gè)性化服務(wù)理念圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)是針對(duì)不同的用戶需求，采用不同的服務(wù)方技術(shù)，提供不同的信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)方式在時(shí)間、空間、內(nèi)容多個(gè)層面的個(gè)性化。信息推送服務(wù)要引進(jìn)和吸收全新的服務(wù)理念、根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)和具體要求，量體裁衣，定做或由用戶自己訂制個(gè)性化的信息產(chǎn)品，吸引具有特定需求的用戶，獲取和利用圖書館個(gè)性化的特色信息資源和特色服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)，就是要提供個(gè)性化的信息產(chǎn)品，以全新的觀念去指導(dǎo)和開拓信息服務(wù)。

1.4 一站式服務(wù)理念信息推送提供一站式服務(wù)，用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，一步到位得到所需資源的全方位服務(wù)。在信息服務(wù)中實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，就是借用“一站式服務(wù)”的理念，讓讀者“進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站，就能滿足所有的需求，聯(lián)系一個(gè)人就能得到全面的服務(wù)”，以最快捷、最簡(jiǎn)單的方式得到信息需求的最大滿足。

2 數(shù)字圖書館中的信息推送服務(wù)方式

2.1 數(shù)字資源檢索系統(tǒng)采用ALEPH系統(tǒng)保證讀者安全進(jìn)入圖書館的書目檢索系統(tǒng)。利用這個(gè)系統(tǒng)，讀者可以查詢圖書館目前所有的館藏圖書及期刊。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)我們可以了解到圖書館是否有讀者需要的圖書，有幾本，具體的館藏位置和狀態(tài);某種期刊是否訂購(gòu)，從哪年開始收藏，具體館藏地點(diǎn);每一期期刊什么時(shí)間到館等等。利用系統(tǒng)查詢可以給讀者查找各種資源帶來(lái)很大的幫助。

2.2 個(gè)性化服務(wù):我的圖書館個(gè)性化定制(Personalized Customization)技術(shù)是指按照用戶要求定制特殊用戶界面的技術(shù)，這是數(shù)字圖書館技術(shù)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。運(yùn)用這種技術(shù)，不僅可以簡(jiǎn)化復(fù)雜的用戶界面，更重要的是提供交互性的用戶服務(wù)?！拔业膱D書館”就是以用戶為核心，在網(wǎng)上進(jìn)行圖書管理的個(gè)性化信息資源管理方式，是目前最流行的數(shù)字圖書館服務(wù)方式之一。用戶可以自己從圖書館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源里，選擇自己需要的信息組織在“我的圖書館”中，之后只需通過(guò)訪問(wèn)“我的圖書館”，用戶就能獲取所需信息的最新內(nèi)容，使得資源可以按需分配，避免了信息超載。這一個(gè)性化服務(wù)可以完成書目的借閱查詢、借閱歷史查詢，感興趣新書的查詢及書目查詢等功能。讀者可以在不到館的情況下了解自己所借圖書，對(duì)將到期的圖書進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借。總之，這一服務(wù)可以方便的獲得對(duì)圖書館書目信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，大大提高了讀者利用圖書館的效率，是提高數(shù)字化圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

期數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新方式——信息推送Apr.，2010Vol.30 No.42.3 學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)結(jié)合本校專業(yè)結(jié)構(gòu)，建立學(xué)科導(dǎo)航體系，將某一學(xué)科的學(xué)術(shù)資源由分散變?yōu)榧校蔁o(wú)序變?yōu)橛行?，引?dǎo)讀者選用專業(yè)相關(guān)度較高的信息資源與搜索引擎;使讀者可以從眾多雜亂無(wú)序的信息資源中快速、準(zhǔn)確地找到所需網(wǎng)址和數(shù)據(jù)信息，用戶可以根據(jù)自己需要的專業(yè)對(duì)某些專業(yè)的電子文獻(xiàn)、教育機(jī)構(gòu)、相關(guān)站點(diǎn)等資源信息進(jìn)行咨詢，讓師生以較快的速度了解重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域前沿研究動(dòng)向和國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，節(jié)省了查詢的時(shí)間。建立學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，不僅是圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)和學(xué)科咨詢服務(wù)的深層次情報(bào)產(chǎn)品和研究成果，也是圖書館網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)和虛擬館藏建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)對(duì)于整個(gè)宏觀網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，也提高了網(wǎng)絡(luò)信息的有序化程度。

2.4 教學(xué)參考信息庫(kù)作為高校教學(xué)和學(xué)術(shù)資源的重要保障，圖書館應(yīng)依據(jù)本校專業(yè)設(shè)置和學(xué)科建設(shè)情況選擇資源，建立教學(xué)參考信息庫(kù)，為廣大師生提供教學(xué)參考信息推送服務(wù)。教學(xué)參考信息系統(tǒng)不僅要收集教學(xué)參考資源的特有信息，如課程名稱、課程代碼、授課教師姓名及課件等，并進(jìn)行加工組織整理;將課程使用的教材以及經(jīng)過(guò)教師精選的教學(xué)參考書逐漸數(shù)字化，建設(shè)教學(xué)參考信息庫(kù)與教材參考書全文數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理與服務(wù)系統(tǒng);還要建立教學(xué)參考信息系統(tǒng)網(wǎng)站，提供師生在網(wǎng)上檢索和瀏覽閱讀教學(xué)參考信息，使教學(xué)參考服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，使得教學(xué)主體可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，通過(guò)多種途徑瀏覽、檢索數(shù)字化的教學(xué)參考資源。

2.5 在線咨詢系統(tǒng)高校圖書館在開展信息推送服務(wù)時(shí)，可為讀者提供在線、實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)，讀者不用到館就可以獲得即時(shí)的服務(wù)。通過(guò)圖書館網(wǎng)頁(yè)的QQ、BBS、EMAIL、電話等方式，咨詢?nèi)藛T可以與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)的文字交流和音頻視頻交流，解答讀者有關(guān)圖書館資源和服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，為他們提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化咨詢服務(wù)。

3 完善信息推送服務(wù)的幾點(diǎn)思考

3.1 制定合理可行的服務(wù)方案實(shí)行個(gè)性化信息推送必須制定合理可行的個(gè)性化服務(wù)方案。制定個(gè)性化服務(wù)方案時(shí)，一定要分析所提供的服務(wù)是否為用戶真正需要。要積極建設(shè)本館固定的“信息頻道”或“信息樹”，為教學(xué)科研人員推送更精確的“量身定做”的信息。

3.2 實(shí)現(xiàn)用戶需求的分層與聚類加強(qiáng)對(duì)用戶個(gè)人信息的分析，根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行分類，一方面可以將具有一定共性的讀者聚合在一個(gè)用戶群中，擴(kuò)大服務(wù)層面，讓更多的用戶享受到個(gè)性化的信息推送服務(wù);另一方面，收集和分析用戶統(tǒng)計(jì)信息，確定哪些用戶還需要作進(jìn)一步的服務(wù)，哪些研究方面作了調(diào)整，等等，以便對(duì)用戶信息進(jìn)行即時(shí)維護(hù)和調(diào)整，使得信息推送服務(wù)更具有前瞻性。

3.3 深入研究信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)字化圖書館中信息推送服務(wù)的開展，是以各種文獻(xiàn)信息系列數(shù)據(jù)庫(kù)的建立為前提的，而良好的文獻(xiàn)信息系列數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，依賴于精深的信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。因此，應(yīng)該深入研究這些基礎(chǔ)性的技術(shù)，盡量減少數(shù)據(jù)傳輸量和網(wǎng)絡(luò)帶寬的負(fù)擔(dān)，最大限度地消除數(shù)據(jù)風(fēng)暴和網(wǎng)絡(luò)堵塞。更好的開展信息推送服務(wù)。

3.4 做好信息資源的深度揭示目前，數(shù)字圖書館信息推送服務(wù)主要是立足于現(xiàn)有館藏資源和互聯(lián)網(wǎng)信息資源。服務(wù)內(nèi)容上，數(shù)字化資源有限，自建數(shù)據(jù)庫(kù)與購(gòu)進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量有限;在服務(wù)深度上，基于現(xiàn)有館情與宣傳狀況，推送服務(wù)效益仍然有待提高?；诖耍挥薪⒂行У慕y(tǒng)一檢索界面的導(dǎo)航系統(tǒng)，才能深度揭示信息資源，為信息推送服務(wù)提供有效的資源內(nèi)容與方式。

3.5 保障用戶的信息安全服務(wù)過(guò)程中，用戶對(duì)圖書館會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越強(qiáng)的依賴，個(gè)人信息也將越來(lái)越詳細(xì)，這就涉及到用戶的隱私。因此一定要保證用戶信息的安全，讓用戶相信其個(gè)人信息僅用于滿足自己的需求，不會(huì)被濫用。

3.6 提高工作人員的信息推送服務(wù)能力開展信息推送服務(wù)，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館學(xué)理論知識(shí)等等，因此對(duì)圖書館工作人員多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)有更高的要求。合格的工作人員除了需要掌握必要的文獻(xiàn)檢索知識(shí)外，還必須具備現(xiàn)代化信息技術(shù)等新知識(shí)、新技能、新方法，不斷提高為用戶解答問(wèn)題、查找所需信息的能力。

4 結(jié) 語(yǔ)信息推送服務(wù)作為一種主動(dòng)性和個(gè)性化較強(qiáng)的信息服務(wù)方式，一方面具有新穎、及時(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)，另一方面不要求讀者有專門的技術(shù)，普遍適用于一般用戶。該服務(wù)方式在數(shù)字圖書館中的實(shí)現(xiàn)不僅能夠滿足高校教師、科研人員及在校大學(xué)生的個(gè)性化信息需求，而且可以大大減輕高校用戶群的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，便于圖書館服務(wù)的大眾化及服務(wù)效率和質(zhì)量的提高。信息推送服務(wù)是相對(duì)于圖書館被動(dòng)服務(wù)而言的，是向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的一種信息服務(wù)，是圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的方向和重要內(nèi)容。信息推送服務(wù)的開展把圖書館的服務(wù)創(chuàng)新引入了一個(gè)新的時(shí)代，同時(shí)也將圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)帶入了一個(gè)更高的境界，無(wú)疑是數(shù)字圖書館未來(lái)的發(fā)展方向。

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