[摘 要]通過國內(nèi)外高校圖書館知識服務現(xiàn)狀及研究概述，分析高校圖書館知識服務如何為廣大讀者用戶提供服務。通過對文獻的調(diào)研，為高校圖書館尋找到新的服務方向，實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，更好地為教學和科研提供高質(zhì)量的服務。

[關鍵詞]高校圖書館;知識服務;現(xiàn)狀分析

[中圖分類號]G250 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)04-0165-04

Research of Knowledge Service in University LibraryZhang Beibei

(School of Management，Beijing Normal University，Beijing 100875，China)

[Abstract]Review of researches on knowledge service at home and abroad，this article conducted a survey analysis of university library service，research trends of knowledge.Through the literature research，the new growth points were found out for university library to achieve sustainable development，and to provide better services.

[Keywords]universities library;knowledge service;status analysis

1 高校圖書館知識服務現(xiàn)狀國外圖書館知識服務的研究熱點是探討專門圖書館的發(fā)展趨勢，開展面向世界的一流知識服務，并圍繞知識服務的內(nèi)容、專業(yè)圖書館員的職責展開討論，重點在實踐的研究。據(jù)調(diào)查顯示，很多發(fā)達國家圖書館提供的服務已從文獻服務到信息服務再到知識服務的3個階段，逐漸實現(xiàn)了由紙質(zhì)文獻到數(shù)字資源再到增值知識產(chǎn)品的提升。目前，國內(nèi)對知識服務理論方面的研究重點集中在知識服務的模式及相關技術、開展知識服務的策略等問題。實踐方面，高校圖書館和科研機構(gòu)等已基本完成文獻服務到信息服務的轉(zhuǎn)變，并迅速向知識服務跨越。例如，清華大學、北京大學、四川大學、以及上海圖書館、中國科學院文獻情報中心等都分別嘗試性地為讀者提供知識服務，均收到較好的效果。但還有很多圖書館，尤其是中小型高校圖書館，大多數(shù)還處于由傳統(tǒng)文獻服務到信息服務的轉(zhuǎn)變過程中，知識服務還處于萌芽階段，服務層次仍處在較低水平，有待進一步發(fā)展和提高。

2 高校圖書館知識服務研究概述在中國知網(wǎng)CNKI《知識倉庫與知識服務平臺標準》(試行)中，把知識服務定義為:“向用戶提供知識信息、知識挖掘手段及問題解決方案的服務”[5]。筆者在中國知網(wǎng)CNKI上，通過《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》檢索主題詞與“高校圖書館”和“知識服務”這兩個關鍵詞同時精確匹配的論文有297篇。由此可以看出有關圖書館知識服務的文獻呈逐年上升趨勢，自2005年以來，關于這方面的文獻數(shù)量迅猛增長，圖書館知識服務論題逐漸成為業(yè)內(nèi)人士研究的熱點論題。在這里也激發(fā)了筆者濃厚的研究興趣，希望在漫長的研究進程中取得預期的研究效果和成績。另外，中國知網(wǎng)CNKI的中國優(yōu)秀碩士論文數(shù)據(jù)庫中，在檢索項里輸入“圖書館知識服務”檢索出13篇相關文獻，見表1:表1 以“圖書館知識服務”為主題的相關文獻

序號收稿日期篇名主 要 內(nèi) 容12004.9《高校圖書館利用現(xiàn)代教育技術對大學生開展知識服務的研究》高校圖書館如何利用現(xiàn)代教育技術和信息技術研究相關的教育現(xiàn)象和活動，對用戶開展知識服務[6]。22006.2《圖書館知識服務平臺構(gòu)建研究》對圖書館知識服務模式及服務平臺的構(gòu)建問題進行了相應的理論與方法研究[7]。32006.4《圖書館知識服務模式的研究》結(jié)合理論研究成果提出圖書館知識服務的模式、要素及對策，探討在新形勢下圖書館生存與發(fā)展的出路及優(yōu)勢[8]。42006.5《數(shù)字圖書館知識服務系統(tǒng)用戶協(xié)作平臺的研究》在武漢理工數(shù)字圖書館的平臺上研究用戶協(xié)作平臺的目標、架構(gòu)、功能模塊、系統(tǒng)流程以及關鍵模塊的設計，并對用戶界面的設計提出了初步構(gòu)想[9]。52006.5《面向用戶的圖書館知識服務研究》從研究用戶及用戶需求入手，提出了圖書館應該面向用戶開展知識服務，并分析了實施過程中將要面對的問題[10]。62006.11《圖書館知識服務模式、特性與系統(tǒng)設計》結(jié)合圖書館實行知識服務所處的環(huán)境與挑戰(zhàn)，提出以分類化前臺參考咨詢服務、個性定制化知識服務、咨詢公司模式的團隊知識服務等方式向用戶提供專業(yè)知識服務[11]。72007.5《試論高校圖書館知識服務模式的構(gòu)建》對構(gòu)建我國高校圖書館知識服務模式的思考進行了綜合性總結(jié)，并提出圖書館知識服務模式在實踐中將會遇到的一些問題[12]。82007.5《基于知識構(gòu)建的數(shù)字圖書館知識服務研究》基于知識構(gòu)建的數(shù)字圖書館具有知識發(fā)現(xiàn)、知識創(chuàng)新、知識導航、知識挖掘和知識評價等服務功能[13]。92007.6《數(shù)字圖書館的個性化知識服務研究》針對我國現(xiàn)行數(shù)字圖書館知識服務的狀況，分析了數(shù)字圖書館知識服務實施中存在的問題，并提出相應的解決對策[14]。102007.6《高校圖書館學科知識服務模式研究》通過調(diào)查分析，構(gòu)建高校圖書館學科知識服務模式，指出高校圖書館學科知識服務包括基本組成要素[15]。112008.5《高校圖書館知識服務保障體系研究》通過對高校圖書館知識服務的特點及發(fā)展趨勢的分析，論證高校圖書館知識服務保障體系的建設，提出保障體系的建立模式和機制[16]。122008.6《高校圖書館知識服務研究》對高校圖書館知識服務模式及知識管理與知識服務平臺的構(gòu)建問題進行了相應的理論與方法研究[17]。132009.6《基于知識創(chuàng)新的高校圖書館知識服務研究》通過分析提出基于知識創(chuàng)新的高校圖書館知識服務模式，最大限度地發(fā)揮圖書館作為信息中心的作用，最終達到知識創(chuàng)新的目的[18]。

期高校圖書館知識服務研究思考Apr.，2010Vol.30 No.4從表1我們可以看出關于圖書館知識服務模式的研究數(shù)量最多，共有4篇;關于探討高校圖書館知識服務的論文有5篇，筆者可以從這方面的優(yōu)秀碩士論文中激發(fā)靈感、吸取精華。但是，筆者也從中看到了各位作者的局限性，在筆者以后的研究中更應該拓寬思路。此外，以下是筆者對2009年在中國知網(wǎng)CNKI的全文期刊數(shù)據(jù)庫中檢索“高校圖書館知識服務”得出表2，希望從中得出最新的關于國內(nèi)高校圖書館知識服務的研究動向。

表2 以“高校圖書館知識服務”為主題的相關文獻

序號篇名摘要期刊名稱1《以知識服務為目標的高校圖書館管理》概述了知識和知識服務的定義及內(nèi)涵，總結(jié)了現(xiàn)有圖書館知識服務的內(nèi)容，包括參考咨詢服務、學科知識庫服務、知識共享服務和用戶自我知識服務，提出以知識服務為目標的高校圖書館管理的有效方法[19]?？萍记閳箝_發(fā)與經(jīng)濟2《信息服務向知識服務轉(zhuǎn)變——高校圖書館發(fā)展新趨勢》文章論述了知識服務的特點，探討了高校圖書館應當如何開展知識服務[20]。內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟3《從信息服務到知識服務——高校圖書館發(fā)展的新空間》通過對國內(nèi)外知識服務業(yè)的發(fā)展狀況的分析，以及高校圖書館所具有的資源優(yōu)勢，指出從信息服務走向知識服務是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢[1]。管理觀察 續(xù)表2

序號篇名摘要期刊名稱4《高校圖書館開展知識服務探析》分析了制約知識服務開展的因素，提出了高校圖書館開展知識服務的方法[21]?？萍记閳箝_發(fā)與經(jīng)濟5《高校圖書館知識服務對策探析》高校圖書館作為知識收集、加工、存貯和傳播的主要場所，必須充分利用其開展知識服務的優(yōu)勢，積極探尋開展知識服務的對策和措施[22]。科教縱橫6《高校圖書館知識服務發(fā)展現(xiàn)狀》本文從圖書館知識服務的概念和要素入手，概括我國高校圖書館知識服務的主要實現(xiàn)方法及發(fā)展現(xiàn)狀，探討發(fā)展高校圖書館知識服務的對策[23]。合作經(jīng)濟與科技7《高校圖書館知識服務模式評價研究》在介紹當前高校圖書館主流知識服務模式的基礎上，運用模糊綜合評價法，對其綜合運行效率進行了量化評價，同時揭示且驗證了各模式優(yōu)勢特點，指明了各模式適用條件[24]。情報科學8《高校圖書館知識服務新探》通過對信息服務與知識服務的比較分析，對高校圖書館如何開展知識服務進行了探討[25]。情報探索9《高校圖書館知識服務研究》闡述了高校圖書館知識服務的實踐和理論意義，推動了高校圖書館的全面發(fā)展，體現(xiàn)了圖書館價值的回歸[26]。情報探索10《機構(gòu)知識庫與高校圖書館知識服務的實現(xiàn)模式》參照機構(gòu)知識庫的運作機制提出了知識服務系統(tǒng)的基本模式，探討了高校圖書館實現(xiàn)知識服務的創(chuàng)新徑[27]。情報科學11《基于Library 2.0的高校圖書館知識服務》Library2.0技術的應用為高校圖書館的知識服務提供了更好的展示與互動平臺，探討了高校圖書館逐漸實現(xiàn)Library2.0技術應用的可能[28]。圖書館學刊12《基于學科知識管理的高校圖書館學科知識服務》圍繞高校圖書館以“學科知識管理”為基礎、以“學科館員”為主體、以“學科知識服務”為中心的工作機制，闡述了高校圖書館應將知識資源、人才資源整合到學科知識服務過程中[29]。情報探索13《面向用戶的高校圖書館知識服務探究》論述了高校圖書館用戶知識需求的特點，提出高校圖書館面向用戶開展知識服務的具體對策[30]。蘭臺世界14《淺論高校圖書館學科化知識服務》高校圖書館應以面向用戶為指導原則開展學科知識服務，實現(xiàn)學科化知識服務的目標[31]。情報理論與實踐15《淺議高校圖書館知識服務及其功能發(fā)揮》提出了在知識服務中應有的策略:建立競爭機制、明確素質(zhì)要求、信息轉(zhuǎn)換成知識、樹立團隊精神、打造服務品牌[32]。蘭臺世界16《淺議新世紀高校圖書館的知識服務》闡述了圖書館知識服務的含義、特征，探討了新世紀高校圖書館開展知識服務的必要性及可行性，提出了高校圖書館開展知識服務的幾點建議[33]。圖書館工作研究17《試論高校圖書館知識服務》提出更新高校圖書館的服務理念，為師生提供專業(yè)化、個性化服務，提供學科知識服務是當前高校圖書館開展知識服務的新對策[34]。圖書情報18《談高校圖書館如何順應知識服務的發(fā)展趨勢》知識服務是新世紀圖書館服務的主流趨勢，文章從知識服務的本質(zhì)和特征出發(fā)，分析了高校圖書館知識服務的環(huán)境，并探討了高校圖書館為順應知識服務發(fā)展趨勢應采取的對策[35]?，F(xiàn)代情報19《網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館學科知識服務平臺設計》文章從分析高校圖書館的知識服務入手，以學科為基礎，依靠高校的資源和人力優(yōu)勢，構(gòu)建出網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館學科知識服務平臺[36]。圖書館 續(xù)表2

序號篇名摘要期刊名稱20《知識服務——高校圖書館發(fā)展的新理念》通過對知識服務的概念和特征的闡述，探討了高校圖書館知識服務的5種服務模式，并在此基礎上指出了知識服務的實現(xiàn)需要提高館員的綜合素質(zhì)[37]。晉圖學刊21《知識供應鏈視角下的高校圖書館知識服務研究》文章提出了新的高校知識供應鏈模型，豐富了高校圖書館知識服務的研究內(nèi)容，拓寬了知識服務理論研究的范疇，對于如何開展圖書館的知識服務有重要的借鑒作用[38]。高校圖書館工作22《知識鏈——高校圖書館知識服務的知識連接》分析了高校圖書館知識鏈模型的內(nèi)涵，論述了知識鏈的基本特點以及在高校圖書館知識服務體系中的功能。并對高校圖書館由知識鏈延伸的知識網(wǎng)的特點、結(jié)構(gòu)及功能進行了探討[39]。圖書館學刊

從表2可以看出，國內(nèi)最新的關于高校圖書館知識服務的文章的研究動向，重點集中在知識服務的模式及相關技術、開展知識服務的策略等問題展開研究。

3 高校圖書館未來發(fā)展探討綜上所述，大部分學者對于高校開展知識服務的前景十分看好，認為高校開展知識服務是有利于高校圖書館建設，更有利于為讀者提供更高質(zhì)量的服務的雙贏舉措，是推動高校圖書館向前發(fā)展的必然趨勢。但是，國內(nèi)也有一些學者的文章對高校圖書館實現(xiàn)知識服務表示有異議，北京化工大學圖書館的王婷在名為《高校圖書館慎言“知識服務”》一文中提到:“國內(nèi)大部分高校圖書館還不具備提供知識服務的能力，切不可生搬硬套地炒作概念，搞‘大躍進’，影響了正常的發(fā)展。現(xiàn)階段高校圖書館應該審慎考慮自身的人力資源狀況、業(yè)務基礎和技術條件，以滿足用戶期望為基本原則，理性地選擇與其發(fā)展水平相匹配的服務模式?！边@些建議和忠告對于高校圖書館知識服務的建設有益無害，值得筆者在今后的研究中引以為戒。

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