[摘 要]由國外開展的Living Library“圖書館借人活動”得到啟發(fā)，把這一活動移植到信息時代圖書館的服務(wù)中，打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，改變圖書館員離開圖書館館舍就沒有用武之地的現(xiàn)狀，構(gòu)建以讀者用戶為中心的新型服務(wù)模式。充分發(fā)揮圖書館的無限潛能，為圖書館的發(fā)展開辟新的服務(wù)陣地和服務(wù)空間，真正實現(xiàn)圖書館為全民服務(wù)的核心價值。

[關(guān)鍵詞]Living Library;圖書館借人活動;新型服務(wù)模式

[中圖分類號]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)04-0082-02

Living Library——a New Service ModelLiu Yunying

(Library，Shandong University，Jinan 250100，China)

[Abstract]Transplanting Living Library carried out from abroad into the library services at the information age，a new service model with readers as the center is constructed in order to change the status quo which librarians will become useless once leaving the library，to give full play to the unlimited potential of the library，to open up new service space for the development of library，and to realize actually the core values of library serving for the whole people.

[Keywords]Living Library;library borrowing person activities;new service models

1 “圖書”的服務(wù)方式和內(nèi)容隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的方式不斷發(fā)生變化，利用信息資源的習(xí)慣和觀念也發(fā)生著改變，在服務(wù)方式上，讀者用戶希望圖書館能根據(jù)他們的個人愛好和習(xí)慣提供一對一的服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上，讀者用戶希望獲得與其個性化需求相匹配的信息內(nèi)容。面對時代的挑戰(zhàn)，圖書館只有不斷地改變自己的服務(wù)模式，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的廣度和深度上進(jìn)行拓展和延伸，才能滿足現(xiàn)代讀者用戶的需求，從而提高圖書館的核心競爭力。

1.1 “圖書”編目和“流通”規(guī)則圖書館組織征集“圖書”，這些“圖書”可以是業(yè)務(wù)熟練的圖書館工作人員，也可以是社會上任何階層的自愿者?！皥D書”們根據(jù)讀者用戶的需求和自己的專長進(jìn)行編目，給自己貼標(biāo)簽，并且用醒目的大字寫在工作服上，以方便讀者用戶進(jìn)行“檢索”。讀者用戶按照自己的需要來借閱這些“圖書”，也就是進(jìn)行面對面的交流，從“書”中得到相應(yīng)的幫助。讀者用戶可以在圖書館內(nèi)讀“書”，也可以把“書”借到自己方便的任何地方。圖書館專業(yè)人員的標(biāo)簽有:宣傳推廣部、培訓(xùn)和陪練、書海導(dǎo)航員、信息加工處、心靈書屋、情報信息部等等。自愿者的標(biāo)簽有:宅急送、手語服務(wù)、朗讀服務(wù)、課外輔導(dǎo)、特殊服務(wù)等等。

1.2 “圖書”的服務(wù)方式和內(nèi)容

1.2.1 宣傳推廣部向讀者用戶宣傳推廣圖書館的各項服務(wù)和近期活動，介紹圖書館特色和館藏分布，借閱圖書注意事項，電子資源種類和特點，使讀者用戶對圖書館有初步了解。

1.2.2 培訓(xùn)和陪練圖書館通過舉辦定期講座對讀者用戶進(jìn)行集體培訓(xùn)之后，仍然有很多讀者用戶因為沒有時間參加或者沒有聽懂而不會利用圖書館，個別培訓(xùn)側(cè)重于教會讀者用戶查閱印刷型文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，并介紹各種數(shù)據(jù)庫的特點和常用網(wǎng)址。陪練主要是培養(yǎng)讀者用戶的實際動手能力，指導(dǎo)讀者實際操作，解答讀者用戶提出的問題，使其盡快掌握利用圖書館的技能，提高獲取信息的效率。

1.2.3 書海導(dǎo)航員讀者用戶的閱讀動機(jī)和閱讀行為不同，所選書刊和閱讀方法也就不同，首先引導(dǎo)讀者用戶利用館藏并且教會他們利用的技巧，根據(jù)各種不同階層、不同年齡段的讀者用戶推薦適合他們閱讀范圍的書目，并且鼓勵他們寫讀書筆記，參加書評活動。館員把專家、學(xué)者和讀者對近期社會熱點圖書的相關(guān)評論推薦給讀者用戶，進(jìn)一步吸引他們參與討論，在評論中受到教育，激發(fā)他們的閱讀熱情[4]。讀者用戶還可以自由點購自己喜愛的書箱，由圖書館出資購買，通過以特定讀者用戶為采購?fù)扑]、文獻(xiàn)提供等“定單式”服務(wù)，使讀者用戶有圖書借閱的自主權(quán)，實現(xiàn)有針對性的與讀者用戶聯(lián)動，優(yōu)化館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。

1.2.4 信息加工處幫助讀者用戶建立個人主頁的系統(tǒng)界面和超級鏈接，為讀者用戶查找、下載、分類和提煉出所需信息資源，實現(xiàn)讀者用戶個性化的個人資源存儲、管理和收集[5]。幫助讀者用戶建立博客、維基等虛擬社區(qū)，并融入到讀者用戶的虛擬社區(qū)提供及時有效的服務(wù)。圖書館為每一位讀者用戶建立檔案庫，通過對讀者用戶的借閱信息、到館信息和訪問數(shù)據(jù)庫信息的資料進(jìn)行搜集整理，實行分類管理。不同的讀者用戶有不同的管理重點和目標(biāo)。讀者用戶檔案庫的建立有助于圖書館掌握各類用戶的個性特征，及時捕捉用戶需求，有針對性地提供服務(wù)，密切增進(jìn)圖書館與讀者用戶的關(guān)系，使圖書館對讀者用戶具有更強(qiáng)的吸引力。

1.2.5 心靈書屋美國精神病專家高爾特指出“圖書館是一座心智的藥房，存儲著為各類情緒失常病人治療的藥物[6]。圖書館設(shè)立安靜、祥和的閱讀治療室。心理咨詢館員或特邀心理醫(yī)生與讀者用戶進(jìn)行交流溝通，掌握其心理動態(tài)，根據(jù)其閱讀需求和心理特征推薦圖書報刊，在閱覽室一角開設(shè)“聊吧”，由心理咨詢館員坐臺，為讀者用戶提供聊天服務(wù)，幫助其排遣心理煩惱，以期達(dá)到良好的閱讀治療效果。

1.2.6 情報信息部代查代傳:受讀者用戶委托，在國內(nèi)外權(quán)威數(shù)據(jù)庫中檢索其論文被收錄和被引用情況，以證明其科研能力和水平。應(yīng)讀者用戶要求，向國內(nèi)外圖書館或文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)請求提供原文文獻(xiàn)復(fù)制和原文傳遞。科研課題跟蹤:圖書館信息服務(wù)人員與承擔(dān)重點建設(shè)、科研項目的有關(guān)部門進(jìn)行溝通，積極參與做好選題調(diào)研查詢，確保課題新穎、科學(xué)和實用，并參與課題研究，跟蹤課題的進(jìn)展動向，及時提供課題研究所需的最新信息資料，從科研立項到成果鑒定，自始至終實行跟蹤服務(wù)。

期Living Library——一種新型的服務(wù)模式Apr.，2010Vol.30 No.41.2.7 弱勢群體服務(wù)2008年10月28日中國圖書館學(xué)會年會開幕式正式發(fā)布了《圖書館服務(wù)宣言》，這是中國圖書館界第一個宣言，標(biāo)志著中國圖書館新時代的到來，確立了對社會普遍開放、平等服務(wù)、以人為本的基本原則。《圖書館服務(wù)宣言》第二條和第三條:“圖書館向讀者提供平等服務(wù)。各級各類圖書館共同構(gòu)成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務(wù)?！薄皥D書館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。[7]”也就是說要為所有讀者用戶提供利用圖書館的平等機(jī)會，尤其是那些弱勢群體和存在各種障礙的用戶群體，加強(qiáng)對他們的關(guān)注，為他們提供特殊的服務(wù)與資料。在為弱勢群體服務(wù)中，圖書館面向社會招募愛心志愿者參加一些特殊服務(wù)，為聾啞人提供手語服務(wù)，為視障者提供朗讀服務(wù)，為無法來圖書館的老年人和殘疾人以及沒時間來館而又急需用書的人提供“宅急送”送書上門服務(wù)，為殘障者提供代找書刊資料、代查詢、代復(fù)印和閱讀輔導(dǎo)等一切所需要的服務(wù)。在車站、商場、社區(qū)、監(jiān)獄和福利院等場所設(shè)立流動圖書車，由圖書館工作人員直接面對公眾回答各種問題，提供流動咨詢服務(wù)，使更多館外讀者能夠獲得圖書館的服務(wù)[8]，擴(kuò)大圖書館的社會影響力，以實際行動實踐《圖書館服務(wù)宣言》提出的“圖書館努力促進(jìn)全民閱讀，圖書館為公民終身學(xué)習(xí)提供保障，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)?！豹⒓訄D書館服務(wù)活動的愛心志愿者也是圖書館的讀者用戶，他們用自己豐富的體驗，自主創(chuàng)新，不斷改善圖書館的服務(wù)，同時與其他讀者用戶之間進(jìn)行交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，使他們的潛在需求變成現(xiàn)實需求，繼而擴(kuò)大讀者用戶對圖書館的使用，形成讀者與讀者之間，讀者與圖書館之間的互動，提高了圖書館在人們心中的地位和形象。

2 “圖書館借人活動”對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的啟示隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的人習(xí)慣通過搜索引擎獲取信息，而不再“麻煩”圖書館，圖書館面臨著讀者用戶流失等危機(jī)?！秷D書館服務(wù)宣言》指出“圖書館以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對時代的挑戰(zhàn)”，表明信息時代圖書館的競爭優(yōu)勢必然存在于它為讀者用戶所提供的服務(wù)之中。圖書館必須將自己的服務(wù)陣地從后臺前移，到讀者用戶身邊去，提倡“讀者用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”，有讀者用戶的地方就有圖書館的服務(wù)。拉近與讀者用戶的距離，消除與讀者用戶之間的隔閡，淡化與讀者用戶之間的邊界，為讀者用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務(wù)。圖書館員可以在圖書館里提供服務(wù)，也可以到讀者用戶第一線提供服務(wù)，可以到讀者用戶虛擬社區(qū)提供服務(wù)，圖書館員就像醫(yī)生、律師和教師等許多職業(yè)工作者一樣，走到哪里，哪里就是自己的工作崗位，以自己的智慧和才能在讀者用戶那里開辟新的服務(wù)陣地和服務(wù)空間，實現(xiàn)自己的潛能和價值。開展“圖書館借人活動”的宗旨是為了人與人之間心靈的交流，以便消除人們之間的隔閡，減少因為不了解而造成的偏見和憎恨[9]。把這一活動移植到圖書館來，是圖書館界大膽而有意義的嘗試，打破了圖書館的物理館舍的限制，提供了一種隨時隨地、無所不在的圖書館服務(wù)方式，為圖書館的生存和發(fā)展賦予了新的契機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn)

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[8]他山之石——信息加油站(iGS).Wu Jianzhongs Blog 建中讀書[EB/OL].http://wujianzhong.bokee.com/6174725.html，2010-01-03.

[9]A Living Library and Living Books.圖書館2.0中文論壇[EB/OL].http:∥cnlib20.ning.com/forum，2010-01-03.