[摘 要]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益普及新形勢(shì)下，高校圖書館個(gè)性化服務(wù)呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。本文以文獻(xiàn)數(shù)量變化和關(guān)鍵詞聚類分析為基礎(chǔ)，分析了1999-2009年高校圖書館個(gè)性化服務(wù)方面的研究論文，對(duì)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行了探析，掌握高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展變化，以便更好開(kāi)展高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;個(gè)性化服務(wù);發(fā)展特點(diǎn)

[中圖分類號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)04-0022-08

Research on Characteristics of Personalized Service in University LibrariesDai Ying

(Library，Shanghai Normal University，Shanghai 201418，China)

[Abstract]Under the environment of the internet expanding，personalized service in university libraries expresses new characteristics.This paper analysed the papers of personalized service in university libraries between 1999 and 2009 based on the changes of the papers and the key words cluster analysis.In order to develop the personalized service in university libraries，this paper explored the characteristics of the personalized service in university libraries development and tried to master the changes of personalized service in university.

[Keywords]university library;personalized service;development characteristics

1 高校圖書館個(gè)性化服務(wù)概述

1.1 高校圖書館個(gè)性化服務(wù)概念高校圖書館個(gè)性化服務(wù)就是滿足用戶的個(gè)性化需求，根據(jù)用戶個(gè)性、興趣、使用習(xí)慣、行為偏好等方面來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，以進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。其立足于用戶，以用戶為中心，進(jìn)行用戶基本信息獲取，然后對(duì)信息資源進(jìn)行組織、集成以將最相關(guān)信息推薦給需要的用戶，滿足用戶需求。高校圖書館服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生、老師、科研工作者，其服務(wù)呈現(xiàn)層次性、專業(yè)性、特色性等特點(diǎn)，即隨著從本科生、碩士生、老師到科研工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)和需求信息的不同，圖書館個(gè)性化服務(wù)表現(xiàn)出層次性;不同的用戶專業(yè)背景不同，其專業(yè)的個(gè)性化需求要求圖書館個(gè)性化服務(wù)專業(yè)化;高校圖書館的資源特色性表現(xiàn)為個(gè)性化服務(wù)的特色性[1]。高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的基本模式是信息資源庫(kù)與用戶的需求庫(kù)進(jìn)行匹配，以最大化滿足用戶的個(gè)性化需求，其服務(wù)包括服務(wù)資源的個(gè)性化，服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化和服務(wù)方式的個(gè)性化[2]。服務(wù)資源的個(gè)性化要求對(duì)信息資源進(jìn)行研究、歸類;服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化要求開(kāi)發(fā)智能化軟件，使用戶能選擇各種所需要的信息;服務(wù)方式的個(gè)性化需要依賴信息技術(shù)，根據(jù)用戶需求提供推送服務(wù)、垂直信息服務(wù)、信息呼叫中心服務(wù)等。高校圖書館進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)時(shí)始終遵循創(chuàng)新性、滿意性和針對(duì)性及高效性等原則，其中創(chuàng)新性原則是基本要求，要求在理念上創(chuàng)新，當(dāng)前提出的品牌理念和文化理念，是高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力[3];滿意性原則是圖書館服務(wù)的終極目標(biāo)，針對(duì)性及高效性原則是服務(wù)過(guò)程中利用技術(shù)針對(duì)不同用戶提供不同服務(wù)[4]。

1.2 高校圖書館個(gè)性化服務(wù)所處當(dāng)前形勢(shì)計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使信息資源形式呈多樣化，而不再僅僅局限于印刷型文獻(xiàn)，出現(xiàn)了文獻(xiàn)型、網(wǎng)絡(luò)型、視聽(tīng)型等信息資源并存的現(xiàn)象[5]。高校圖書館的宗旨是服務(wù)，即高校圖書館的發(fā)展要以滿足用戶的基本需求為出發(fā)點(diǎn)，以方便用戶更好的利用資源。網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展使對(duì)這種需求越來(lái)越強(qiáng)烈。首先，信息資源的多樣性要求圖書館進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源的出現(xiàn)，使信息資源呈現(xiàn)多樣性，信息量劇增，網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)資源增加，導(dǎo)致人們面對(duì)網(wǎng)上大量信息卻找不到自己所需要的信息，這就要求圖書館提供專業(yè)化服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求[6]。其次，教學(xué)、科研要求圖書館進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。教學(xué)科研是高校學(xué)生和老師生活的主要內(nèi)容，也是高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的主要對(duì)象，教學(xué)科研需要及時(shí)了解最新的信息[7]，同時(shí)由于教學(xué)科研不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的背景導(dǎo)致需求的層次性和多樣性，所以圖書館的任務(wù)就是提供不同用戶不同需求的信息服務(wù)，即個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)是新形勢(shì)下的要求，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)成為可能。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，使信息資源的組織、集成更容易。計(jì)算機(jī)大容量存儲(chǔ)、快速運(yùn)算特點(diǎn)使信息資源的獲取更加方便，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也可以采集用戶的行為、興趣等信息，以建立用戶需求庫(kù)，為進(jìn)行針對(duì)不同用戶提供個(gè)性化服務(wù)成為可能。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化頁(yè)面定制，資源選取等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息服務(wù)使圖書館服務(wù)向更深、更廣的方向發(fā)展[8]。探討新形勢(shì)下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)可以為高校圖書館更好的開(kāi)展服務(wù)提供幫助。

2 文獻(xiàn)角度探析高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

2.1 圖書館服務(wù)的學(xué)術(shù)關(guān)注度特點(diǎn)隨著用戶對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)需求的增強(qiáng)，學(xué)術(shù)上對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越強(qiáng)烈。從CNKI上輸入“圖書館服務(wù)”可以得到其學(xué)術(shù)關(guān)注度趨勢(shì)圖(如圖1)。從圖1可以看出學(xué)術(shù)關(guān)注度呈逐年上升的趨勢(shì)，并且有兩個(gè)較為明顯的拐點(diǎn)。進(jìn)一步分析得知，在A點(diǎn)處圖書館服務(wù)的五原則被提出，B點(diǎn)處圖書館2.0的概念產(chǎn)生并受到關(guān)注，這兩點(diǎn)都是新理論提出的關(guān)鍵點(diǎn)。可以推知，伴隨著新理論的提出，圖書館理論體系得到不斷豐富和發(fā)展，圖書館服務(wù)的學(xué)術(shù)關(guān)注度也隨之呈現(xiàn)出逐步上升的特點(diǎn)。圖1 圖書館服務(wù)學(xué)術(shù)關(guān)注度趨勢(shì)圖

4期高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展特點(diǎn)淺析Apr.，2010Vol.30 No.42.2 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)文獻(xiàn)增長(zhǎng)特點(diǎn)通過(guò)對(duì)研究文獻(xiàn)的數(shù)量及增長(zhǎng)特點(diǎn)的分析，我們可以了解高校圖書館個(gè)性化服務(wù)這一領(lǐng)域的發(fā)展特點(diǎn)。本文以CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)來(lái)源，統(tǒng)計(jì)了自1999-2009年關(guān)于高校圖書館個(gè)性化服務(wù)方面的論文，檢索式為:篇名=‘高校圖書館’AND關(guān)鍵詞=‘個(gè)性化’，原因:研究主題是高校圖書館個(gè)性化服務(wù)，為了鎖定范圍，將篇名限定為高校圖書館，可以保證查準(zhǔn)率;關(guān)鍵詞用“個(gè)性化”可以擴(kuò)大檢索范圍保證查全率。在此限定條件下共檢索出919篇相關(guān)文章，將這些文章按年度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如圖2。圖2 高校圖書館個(gè)性化服務(wù)文獻(xiàn)增長(zhǎng)圖

由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)(2009年12月)2009年的部分文章沒(méi)有被收錄，所以圖2中2009年論文數(shù)量有下降趨勢(shì)，可以預(yù)見(jiàn)2009年文獻(xiàn)數(shù)量可能會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。從圖2整體來(lái)看，文獻(xiàn)數(shù)量基本處于增長(zhǎng)趨勢(shì)，以2005年為界，文獻(xiàn)呈兩次指數(shù)型增長(zhǎng)，經(jīng)2006年短暫回落后繼續(xù)增長(zhǎng)。結(jié)合圖1推知，可能在2003年提出圖書館服務(wù)原則后有關(guān)圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究不斷深入，研究理論成熟，文獻(xiàn)增長(zhǎng)很快，到2005年達(dá)到高峰，然后達(dá)到“瓶頸”。而2006年提出圖書館2.0理論導(dǎo)致文獻(xiàn)數(shù)量新一輪增長(zhǎng)，說(shuō)明文獻(xiàn)數(shù)量的增長(zhǎng)與該領(lǐng)域的理論相關(guān)，新理論的提出可能會(huì)伴隨著學(xué)術(shù)關(guān)注度的上升和文獻(xiàn)數(shù)量的增長(zhǎng)。

2.3 高校圖書館個(gè)性化服務(wù)核心期刊文獻(xiàn)數(shù)量增長(zhǎng)特點(diǎn)核心期刊文獻(xiàn)數(shù)量特點(diǎn)反映出這一領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r以及這一領(lǐng)域受關(guān)注程度，統(tǒng)計(jì)的919篇文獻(xiàn)中核心期刊的有110篇，說(shuō)明當(dāng)前有關(guān)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究不夠深入，成果有待提高。將110篇核心文獻(xiàn)按年份統(tǒng)計(jì)繪制圖表，如圖3。對(duì)比圖2和圖3，看到盡管高校圖書館個(gè)性化服務(wù)方面文獻(xiàn)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，但是核心期刊論文數(shù)量并不同步增長(zhǎng)，表現(xiàn)為2003-2007論文數(shù)量較多，在2005年達(dá)到頂峰，而后開(kāi)始下降，呈現(xiàn)幾字形趨勢(shì)，結(jié)合圖1的A點(diǎn)和B點(diǎn)，可以推知核心期刊數(shù)量增長(zhǎng)與新理論提出有一定關(guān)聯(lián)，理論提出后核心期刊上論文數(shù)量開(kāi)始增長(zhǎng)，然后慢慢開(kāi)始下降。核心期刊論文數(shù)量及增長(zhǎng)特點(diǎn)反映了這領(lǐng)域的發(fā)展水平和研究成果，從圖3可以推知對(duì)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)方面的研究有待加強(qiáng)和深入。

圖3 核心期刊文獻(xiàn)數(shù)量增長(zhǎng)圖

3 關(guān)鍵詞角度探析高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)3.1 詞頻分布特點(diǎn)文章關(guān)鍵詞反映出文章主題和研究核心，對(duì)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)方面文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行研究分析可以找到高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)。本文針對(duì)919篇文章的關(guān)鍵詞進(jìn)行了提取和統(tǒng)計(jì)。由于檢索過(guò)程中以高校圖書館為提名，以個(gè)性化為關(guān)鍵詞，所以在提取過(guò)程中去掉了“高校圖書館”和“個(gè)性化”關(guān)鍵詞;另外，有些關(guān)鍵詞沒(méi)有實(shí)際意義或者與主題無(wú)關(guān)(如:《江蘇高校圖書館創(chuàng)新體系考察述益》中關(guān)鍵詞“江蘇”)在關(guān)鍵詞提取時(shí)被去除。最終統(tǒng)計(jì)有效關(guān)鍵詞1 768個(gè)，將這些關(guān)鍵詞進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，將詞頻大于等于5的關(guān)鍵詞按年份繪制圖表，如表1。

從表1可以看出整體上關(guān)鍵詞詞頻處于上升狀態(tài)，說(shuō)明當(dāng)前對(duì)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)方面研究較多，高校圖書館個(gè)性化服務(wù)方面研究處于上升趨勢(shì)。對(duì)高頻詞進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“信息服務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”、“讀者服務(wù)”、“知識(shí)服務(wù)”關(guān)鍵詞的詞頻靠前，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和讀者是個(gè)性化服務(wù)關(guān)注重點(diǎn)，服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)信息性和知識(shí)性。有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)模式、信息資源以及讀者的需求方面的關(guān)鍵詞詞頻較高，說(shuō)明現(xiàn)在對(duì)高校圖書館方面的研究提倡創(chuàng)新，信息資源和讀者需求基礎(chǔ)研究較多，體現(xiàn)了以用戶為中心的原則。

3.2 基于關(guān)鍵詞的主題分布特點(diǎn)為了更好的研究和發(fā)現(xiàn)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，將這1 768個(gè)關(guān)鍵詞分成服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理論、服務(wù)技術(shù)、管理、信息資源、用戶和應(yīng)用7類。其中服務(wù)環(huán)境指當(dāng)前與高校圖書館個(gè)性化服務(wù)背景相關(guān)的關(guān)鍵詞，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等;服務(wù)理論指當(dāng)前對(duì)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)提出的理論支持，服務(wù)理念等;服務(wù)技術(shù)指高校圖書館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)支持，如手機(jī)短信等;管理指圖書館對(duì)已有的硬件資源，圖書館員等的管理;信息資源指高校圖書館進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的客體，包括數(shù)字資源，館藏資源等;用戶指接受高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的主體;應(yīng)用指當(dāng)前高校圖書館在哪些方面，哪些領(lǐng)域應(yīng)用了個(gè)性化服務(wù)。分類統(tǒng)計(jì)的結(jié)果如表2。通過(guò)表2分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)理論方面關(guān)鍵詞明顯較多，說(shuō)明當(dāng)前高校圖書館個(gè)性化服務(wù)方面研究以理論為主，而應(yīng)用方面研究相對(duì)較少。將各類關(guān)鍵詞按1999-2004年和2005-2009年兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分別繪制出圖表，如表3～表9。針對(duì)這些圖表進(jìn)行分析，得出以下發(fā)展特點(diǎn)。表2 基于關(guān)鍵詞的各類主題文章篇詞表

類別詞頻類別詞頻服務(wù)理論815管理166服務(wù)技術(shù)188信息資源142用戶185應(yīng)用92服務(wù)環(huán)境180

3.2.1 服務(wù)環(huán)境特點(diǎn)通過(guò)對(duì)表3分析，發(fā)現(xiàn)幾乎所有關(guān)鍵詞在1999-2004年和2005-2009年兩個(gè)時(shí)間段處于上升狀態(tài)，而“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”和“網(wǎng)絡(luò)”關(guān)鍵詞明顯偏高，說(shuō)明當(dāng)前高校圖書館個(gè)性化服務(wù)專注于網(wǎng)絡(luò)方面研究，這與個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)是相關(guān)的。由于信息資源數(shù)字化趨勢(shì)特點(diǎn)，服務(wù)技術(shù)需要網(wǎng)絡(luò)支持，因此高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)環(huán)境研究必然以網(wǎng)絡(luò)為側(cè)重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)低頻詞分析，發(fā)現(xiàn)2005-2009年時(shí)間段內(nèi)“E時(shí)代”、“UKEs”、“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”、“Web2.0”、“3G”等關(guān)鍵詞是最新出現(xiàn)，說(shuō)明面對(duì)泛在知識(shí)和信息，當(dāng)前高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究將向網(wǎng)絡(luò)化深入，3G、E時(shí)代為代表的服務(wù)環(huán)境將成為高校圖書館個(gè)性化服務(wù)研究的熱點(diǎn)。

3.2.2 服務(wù)理論特點(diǎn)通過(guò)表2知道，當(dāng)前高校圖書館個(gè)性化服務(wù)方面研究專注于理論。表4清晰的展現(xiàn)了有關(guān)服務(wù)理論的關(guān)鍵詞表，發(fā)現(xiàn)信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、創(chuàng)新的詞頻偏高，說(shuō)明高校圖書館服務(wù)理論向信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)發(fā)展，理論上要求創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)1999-2004年和2005-2009年兩個(gè)時(shí)間段關(guān)鍵詞詞頻變化的對(duì)比分析，認(rèn)為服務(wù)理論發(fā)展特點(diǎn)為:服務(wù)理念上要求創(chuàng)新服務(wù)，人性化服務(wù)，知識(shí)服務(wù)和品牌服務(wù);服務(wù)策略上要求開(kāi)展目標(biāo)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)和參考咨詢服務(wù);服務(wù)發(fā)展上要求可持續(xù)，和諧，堅(jiān)持以人為本，以用戶為中心;服務(wù)理論研究熱點(diǎn)將為圖書館2.0，信息共享空間，用戶需求獲取等。

3.2.3 服務(wù)技術(shù)特點(diǎn)服務(wù)技術(shù)是高校圖書館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，當(dāng)前服務(wù)環(huán)境主要是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所以服務(wù)技術(shù)也主要依靠網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)對(duì)表5分析，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)站建設(shè)”、“數(shù)字參考咨詢”、“數(shù)據(jù)挖掘”、“數(shù)字圖書館”詞頻較高，說(shuō)明當(dāng)前服務(wù)技術(shù)依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站建設(shè)，利用數(shù)字圖書館和數(shù)據(jù)挖掘來(lái)開(kāi)展服務(wù)。對(duì)比1999-2004年和2005-2009年兩個(gè)時(shí)間段詞頻變化，得到服務(wù)技術(shù)發(fā)展特點(diǎn):以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依靠，利用網(wǎng)站開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)站建設(shè)要求個(gè)性化和人性化;數(shù)據(jù)挖掘和web挖掘技術(shù)應(yīng)用將增加，以更好挖掘用戶的需求;推送技術(shù)和定制技術(shù)將是一種主要技術(shù)形式;RSS、電子郵件、3G圖書館、短信等可能會(huì)成為新的個(gè)性化服務(wù)技術(shù)形式。

3.2.4 管理特點(diǎn)如表6分析發(fā)現(xiàn)學(xué)科館員和館員素質(zhì)的詞頻較高，說(shuō)明當(dāng)前高校圖書館個(gè)性化服務(wù)管理方面主要集中于對(duì)學(xué)科館員和館員素質(zhì)的管理。關(guān)鍵詞按1999-2004年和2005-2009年兩個(gè)時(shí)間段分析，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)關(guān)鍵詞出現(xiàn)上升狀態(tài)，說(shuō)明有關(guān)管理方面的個(gè)性化服務(wù)研究逐漸深入，根據(jù)兩個(gè)時(shí)間段的變化，認(rèn)為管理方面的特點(diǎn)為:高校圖書館的管理集中于對(duì)圖書館員的管理，注重學(xué)科館員的培養(yǎng);圖書館員的信息素質(zhì)要求是重點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行素質(zhì)教育;實(shí)行人性化管理，學(xué)科館員制度，激勵(lì)制度都是為促進(jìn)館員素質(zhì)而定;管理要求形成模式，有圖書館品牌的概念。有關(guān)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)管理方面的特點(diǎn)是與個(gè)性化服務(wù)的要求息息相關(guān)的。

2.5 信息資源特點(diǎn)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)理論強(qiáng)調(diào)服務(wù)的信息性和知識(shí)性，而信息資源是進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的保證。如表7，高校圖書館的信息資源研究主要是針對(duì)電子資源來(lái)進(jìn)行的。根據(jù)比較分析，得到信息資源方面研究特點(diǎn):信息資源的整合和建設(shè)時(shí)信息資源研究的重點(diǎn)，以保證信息資源的共享;信息資源研究以數(shù)字資源為主，將信息資源數(shù)字化是高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的要求;對(duì)信息資源進(jìn)行整理，建立特色館藏和特色數(shù)據(jù)庫(kù)是研究熱點(diǎn)，也是有針對(duì)性的開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的保證。

3.2.6 用戶特點(diǎn)服務(wù)理論里提到個(gè)性化服務(wù)以用戶為中心，針對(duì)用戶的需求、行為和興趣來(lái)開(kāi)展服務(wù)。對(duì)與用戶相關(guān)的關(guān)鍵詞(如表8)進(jìn)行分析，得到用戶方面研究的特點(diǎn):對(duì)用戶研究以用戶的個(gè)性化需求，信息需求為重點(diǎn);充分考慮用戶的興趣、行為，對(duì)用戶的滿意度進(jìn)行管理;構(gòu)建服務(wù)模型，用戶興趣模型，挖掘用戶的興趣，更好的開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)比1999-2004年和2005-2009年兩個(gè)時(shí)間段，可以預(yù)知高校圖書館個(gè)性化服務(wù)方面研究將以“讀者工作”、“用戶服務(wù)”為核心，按用戶群進(jìn)行分類，建立用戶興趣庫(kù)，以進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

3.2.7 應(yīng)用特點(diǎn)如表9，對(duì)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)用方面的關(guān)鍵詞進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn)為:整體上應(yīng)用比較少，說(shuō)明對(duì)應(yīng)用方面研究不足;主要應(yīng)用在教學(xué)科研，人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)上，教育也有部分應(yīng)用，同時(shí)開(kāi)始應(yīng)用在企業(yè)上，說(shuō)明高校圖書館個(gè)性化服務(wù)將可能為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行服務(wù)?？梢灶A(yù)知，隨著高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究的深入，應(yīng)用也將推廣，為教學(xué)科研、教育、企業(yè)發(fā)展以及和諧校園服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展將更加體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)將是高校圖書館的主要趨勢(shì)。然而網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境導(dǎo)致大量的信息在沒(méi)有有序組織和利用的情況下給人們獲取信息帶來(lái)不便[9]，高校圖書館個(gè)性化服務(wù)仍面臨很多問(wèn)題:服務(wù)技術(shù)，服務(wù)理論等都需要有所突破，應(yīng)用層次不夠，應(yīng)用面不夠廣泛。當(dāng)前，3G環(huán)境下，高校圖書館沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)[10]，3G圖書館發(fā)展可能會(huì)引導(dǎo)圖書館個(gè)性化服務(wù)以3G為基礎(chǔ)，開(kāi)展手機(jī)短信服務(wù)，推送服務(wù)，拉取服務(wù)等。圖書館服務(wù)的特點(diǎn)是共享性，由于信息技術(shù)的發(fā)展，信息資源的完善，館員素質(zhì)提高，高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展在依靠網(wǎng)絡(luò)的前提下，必將向信息共享空間(IC)發(fā)展，以滿足學(xué)生，老師教學(xué)科研的需要[11]，信息共享空間基本模型包括實(shí)體層，虛擬層和支持層，強(qiáng)調(diào)用戶的參與，以用戶為中心[12]。高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展將以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，充分采集和挖掘用戶的需求、興趣和行為等特征信息，構(gòu)建用戶興趣模型，針對(duì)特定用戶開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)理論引導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐，所以高校圖書館個(gè)性化服務(wù)將要重視理論的發(fā)展，實(shí)行人性化管理，注重個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)用面，以更好的為各種需求提供服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]覃鳳蘭.個(gè)性化服務(wù):高校圖書館服務(wù)的新舉措[J].情報(bào)雜志，2005，(7):129-131.

[2]陳麗群.個(gè)性化服務(wù):高校圖書館服務(wù)的新理念[J].情報(bào)雜志，2003，(7):101-102.

[3]蔣永福，付軍.圖書館服務(wù)五原則[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2003，(3):22-24.

[4]梁曉華.Web2.0環(huán)境下圖書館個(gè)性化服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009，(5):166-170.

[5]程顯靜.新形勢(shì)下如何提升高校圖書館服務(wù)水平[J].內(nèi)江科技，2009，(9):75-76.

[6]張俠.淺議高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)[J].情報(bào)雜志，2008，(5):158-160.

[7]唐依人，夏亞云，秦明.期刊信息個(gè)性化服務(wù)的拓展與創(chuàng)新[J].現(xiàn)代情報(bào)，2004，(5):174-175.

[8]李春蘭.論高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2004，(5):128-130.

[9]鄭凱煌.影響高校圖書館個(gè)性化服務(wù)因素探析[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，(21):34-36.

[10]龍朝陽(yáng)，王靈.基于3G圖書館信息服務(wù)模式初探[J].圖書館論壇，2008，(3):8-11.

[11]牛艷蓉，李繼玲.試論高校圖書館服務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)[J].中國(guó)科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2009，(11):252-253.

[12]陳代春，葉文清.信息共享空間:高校圖書館服務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)[J].圖書館學(xué)刊，2008，(4):83-86.