[摘 要]學(xué)術(shù)引征服務(wù)是現(xiàn)代圖書館最重要的信息服務(wù)活動(dòng)之一，它以滿足讀者需求為工作的基本宗旨，體現(xiàn)著現(xiàn)代圖書館服務(wù)的核心價(jià)值#65377;圖書館在開展這項(xiàng)服務(wù)的過程中，應(yīng)遵循“讀者需求滿足”#65380;“數(shù)據(jù)維持”#65380;“中立”和“保密”等4個(gè)原則#65377;

[關(guān)鍵詞]圖書館服務(wù);服務(wù)原則;學(xué)術(shù)引征;中立;數(shù)據(jù)維持;保密

[中圖分類號(hào)]G252.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)03-0100-03

Four Principles of Library Citation ServicesLi Xiubo

(Library，Shandong University，Jinan 250100，China)

[Abstract]The service of finding information of academic research achievements cited by the retrieval tools is one of the most important activities of modern information services，which takes satisfying user requirement as the fundamental tenet，and can reflect the core values of library.This service should follow four principles:readers needs satisfied principle，data maintenance principle， neutrality principle and security principle.

[Key words]library service;services principles;citation;users needs satisfied data maintenance;neutrality;security

1 學(xué)術(shù)引征服務(wù)概述

什么是學(xué)術(shù)引征服務(wù)?要搞清楚這個(gè)問題，首先要對(duì)以下兩個(gè)概念進(jìn)行分析#65377;一是 “學(xué)術(shù)”#65377;這里的學(xué)術(shù)是學(xué)術(shù)成果的簡(jiǎn)稱，用以明確學(xué)術(shù)引征服務(wù)的性質(zhì)和針對(duì)的對(duì)象，即服務(wù)是針對(duì)學(xué)術(shù)成果的收錄#65380;引證情況開展的;二是引征#65377;在這里，“引”是指學(xué)術(shù)引征服務(wù)的兩種服務(wù)方式，即收錄和引證#65377;“征”則是指尋求#65377;在這種意義上，引征一詞可理解為學(xué)術(shù)成果被知名檢索工具“引證#65380;收錄的尋求”#65377;顯然，“引征”明確了學(xué)術(shù)引征服務(wù)的方式和內(nèi)容，“引征”#65377;所以，所謂學(xué)術(shù)引征服務(wù)，是指以檢索工具為依托，以檢索技術(shù)為手段，針對(duì)一定的學(xué)術(shù)需求和目的，接受學(xué)者或?qū)W術(shù)團(tuán)體委托，對(duì)其學(xué)術(shù)成果被知名檢索工具收錄#65380;引用等情況進(jìn)行綜合性檢索，然后出具引征報(bào)告的服務(wù)活動(dòng)[1]#65377;

近年來，學(xué)術(shù)引征服務(wù)發(fā)展非常迅速，已經(jīng)成為了圖書館最有影響力的信息服務(wù)項(xiàng)目之一#65377;以山東大學(xué)圖書館為例(參見表1)，該館學(xué)術(shù)引征服務(wù)的工作量2008年達(dá)到了1 430件，和2002年的58件相比，短短數(shù)年間暴漲了近25倍#65377;目前，學(xué)術(shù)引征服務(wù)被讀者廣泛應(yīng)用于申報(bào)職稱#65380;項(xiàng)目，申請(qǐng)各種級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)#65377;在這些科研活動(dòng)中，讀者通過學(xué)術(shù)引征服務(wù)，獲得自己學(xué)術(shù)論著被著名檢索工具收錄#65380;引用的情況，并進(jìn)一步證明自己的學(xué)術(shù)水平和影響力#65377;表1 山東大學(xué)圖書館2002-2008年學(xué)術(shù)引征工作量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

年限工作量年限工作量20025820061 06120031342007910200434720081 4302005386

學(xué)術(shù)引征服務(wù)的快速發(fā)展有許多原因，其中最重要的一條就是讀者需求，而讀者需求又來源于國(guó)家對(duì)學(xué)術(shù)成果評(píng)價(jià)政策的調(diào)整#65377;2003年5月7日，國(guó)家科學(xué)技術(shù)部#65380;教育部#65380;中國(guó)科學(xué)院#65380;中國(guó)工程院#65380;國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)等聯(lián)合頒布出臺(tái)了《關(guān)于改進(jìn)科學(xué)技術(shù)評(píng)價(jià)工作的決定》(下稱《決定》)#65377;《決定》建議運(yùn)用國(guó)外四大文摘索引數(shù)據(jù)庫(kù)——SCI#65380;ISTP#65380;Ei#65380;ISR為數(shù)據(jù)源對(duì)我國(guó)的學(xué)術(shù)成果進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)(又稱“非專家評(píng)判”或“客觀性評(píng)價(jià)”)[2]#65377;圖書館作為SCI#65380;Ei#65380;ISTP信息檢索服務(wù)的提供，被自然而然地推上了風(fēng)浪臺(tái)[3]#65377;

同圖書館其它服務(wù)項(xiàng)目相比，學(xué)術(shù)引征服務(wù)具有非常鮮明的特色#65377;例如，它以學(xué)術(shù)成果為自己的工作對(duì)象，一切服務(wù)活動(dòng)均圍繞讀者的需求來開展;引征結(jié)論的客觀#65380;真實(shí)和檢索結(jié)果的全面#65380;準(zhǔn)確直接相關(guān);引征結(jié)論對(duì)讀者學(xué)術(shù)成果水平的認(rèn)定影響非常巨大;服務(wù)過程中有可能會(huì)涉及到讀者的學(xué)術(shù)隱私等#65377;這些特色決定了圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)必須堅(jiān)持特殊的服務(wù)原則，這些原則可以概括為:讀者需求滿足原則#65380;數(shù)據(jù)維持原則#65380;中立原則和保密原則#65377;

2 學(xué)術(shù)引征服務(wù)的4個(gè)原則

2.1 原則一:讀者需求滿足原則

該原則是指在學(xué)術(shù)引征服務(wù)過程中，讀者的引征需求應(yīng)得到充分的滿足#65377;具體表現(xiàn)為讀者的引征需求應(yīng)給予充分地了解和尊重，引征結(jié)論必須全面#65380;準(zhǔn)確#65380;真實(shí)的反映讀者需求等#65377;

2.1.1 讀者需求是學(xué)術(shù)引征服務(wù)存在的基礎(chǔ)

讀者的引征需求是學(xué)術(shù)引征服務(wù)存在的決定性因素，是學(xué)術(shù)引征服務(wù)存在的先決條件#65377;沒有讀者的引征需求，學(xué)術(shù)引征服務(wù)就失去了工作對(duì)象;失去了讀者需求，學(xué)術(shù)引征服務(wù)也就失去了存在的價(jià)值和意義#65377;

讀者需求的這種基礎(chǔ)性作用可以有很多種體現(xiàn)#65377;例如，在學(xué)術(shù)引征服務(wù)中，檢索范圍#65380;時(shí)間，甚至檢索結(jié)果等要素的確定都要由讀者的參與，圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)人員(以下簡(jiǎn)稱引征人員)必須嚴(yán)格按照讀者確定的檢索時(shí)間和檢索范圍來實(shí)施檢索;在處理檢索結(jié)果時(shí)，要在讀者的配合下，全面地挑選出讀者所需要的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的剔除與讀者需求無關(guān)的數(shù)據(jù)等#65377;

2.1.2 讀者需求應(yīng)給予最大限度地滿足

讀者需求是學(xué)術(shù)引征服務(wù)展開的主要依據(jù)，應(yīng)給予最大限度地滿足#65377;讀者因項(xiàng)目的申報(bào)#65380;職稱評(píng)定#65380;獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)等目的使用引征服務(wù)，對(duì)引征結(jié)論的依賴性很高，一條錯(cuò)誤的引征數(shù)據(jù)，就可能導(dǎo)致讀者項(xiàng)目申報(bào)#65380;職稱評(píng)定，獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)的失敗，讓讀者遭受重大損失#65377;

為了最大限度的滿足讀者需求，為他們提供真正全面#65380;準(zhǔn)確#65380;權(quán)威的引征數(shù)據(jù)，在學(xué)術(shù)引征服務(wù)過程中，引征人員要注意加強(qiáng)與讀者的交流#65377;通過交流，完整#65380;全面的了解讀者的信息需求，針對(duì)他們的需求制訂檢索策略#65377;

] No.32010年3月第30卷第3期圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)的四個(gè)原則Mar.，2010Vol.30 No.32.1.3 讀者需求應(yīng)該得到足夠的尊重，不要總對(duì)讀者說“不”[6]

在學(xué)術(shù)引征服務(wù)中，圖書館要認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待讀者，要尊重讀者的引征需求，對(duì)讀者保持足夠的信任#65377;絕對(duì)不可以毫無理由的對(duì)讀者的學(xué)術(shù)身份和引征資格提出質(zhì)疑#65377;在服務(wù)中，要用盡可能通俗的方式和讀者交流，不要滿嘴術(shù)語，不知所云#65377;

學(xué)術(shù)引征服務(wù)要盡可能地凸顯讀者的主體地位，不要總對(duì)讀者說“不”#65377;讀者的主體地位，如果說在借閱活動(dòng)中直接體現(xiàn)在文獻(xiàn)是否符合他的需求[7]，那么，在學(xué)術(shù)引征服務(wù)中就凸顯在他能否拿到全面#65380;準(zhǔn)確#65380;真實(shí)的引征結(jié)論#65377;為了保證引征結(jié)論全面#65380;準(zhǔn)確#65380;真實(shí)，引征人員不但要重視讀者對(duì)每一個(gè)引征細(xì)節(jié)的質(zhì)詢，還要積極創(chuàng)造條件，方便讀者參與到引征服務(wù)的全過程中[8-9]#65377;

2.1.4 讀者的不合理要求是讀者需求的一部分，對(duì)引征結(jié)論的科學(xué)性是有益的[10]

讀者在接收學(xué)術(shù)引征服務(wù)的過程中，有時(shí)會(huì)向引征人員提出一些不合理要求，例如要求修改對(duì)其不利的原始數(shù)據(jù)，要求以期刊收錄代替文章收錄，甚至希望將沒有的引征數(shù)據(jù)寫入引征報(bào)告等#65377;引征人員在遇到這樣的讀者時(shí)，一定不能置之不理甚至反感，因?yàn)檫@些要求也是學(xué)術(shù)引征服務(wù)的有機(jī)組成部分，對(duì)引征結(jié)論的科學(xué)性是有益的#65377;

在學(xué)術(shù)引征服務(wù)實(shí)踐中，讀者提出不合理要求的時(shí)候，引征人員應(yīng)借機(jī)來宣傳圖書館的學(xué)術(shù)引征服務(wù)#65377;大到引征數(shù)據(jù)處理規(guī)則，小到期刊收錄與文獻(xiàn)收錄的不同等引征常識(shí)，都可以作為解釋的內(nèi)容#65377;通過解釋，讓讀者充分了解到不實(shí)引征數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致的不利后果，讓其自動(dòng)打消出具不實(shí)報(bào)告的念頭#65377;最后，讀者的不合理要求雖然未得到滿足，但對(duì)學(xué)術(shù)引征服務(wù)必定留下了規(guī)范#65380;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?65377;這對(duì)引征服務(wù)的整體健康發(fā)展是非常有利的#65377;

讀者需求滿足原則是學(xué)術(shù)引征服務(wù)的最基本原則，在這一原則指導(dǎo)下，讀者得到信息需求的滿足，圖書館則得到讀者無比珍貴的信任#65377;

2.2 數(shù)據(jù)維持原則

數(shù)據(jù)維持原則，又稱情報(bào)維持原則，是指在學(xué)術(shù)引征服務(wù)中，引征人員處理檢索到的數(shù)據(jù)時(shí)，保持檢索工具所提供的原始數(shù)據(jù)不變，不因特定的服務(wù)對(duì)象，或以美觀為目的而更改原始數(shù)據(jù)#65377;

2.2.1 在學(xué)術(shù)引征服務(wù)中，引征結(jié)論中的數(shù)據(jù)要嚴(yán)格以查到的原始數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不得任意更改

學(xué)術(shù)引征服務(wù)中，引征人員要保持引征結(jié)論中的數(shù)據(jù)與檢索工具的原始數(shù)據(jù)相同，不得任意更改原始數(shù)據(jù)#65377;引征結(jié)論中的原始數(shù)據(jù)是會(huì)“說話”的，有經(jīng)驗(yàn)的引征人員參考這些數(shù)據(jù)，就能判別出數(shù)據(jù)的來源#65380;正誤#65380;真?zhèn)魏涂尚哦?65377;原始數(shù)據(jù)被隨意修改后將喪失“說話”能力而變“啞”，甚至喪失全部的證明力#65377;

一些讀者基于各式各樣的目的，總是試圖借助引征人員修改原始數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)對(duì)自己有利的因素，而使不利的因素消于無形[11]，以此來影響同行評(píng)議專家的判斷#65377;在這個(gè)過程中，引征人員只有堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)維持原則，才能不受誤導(dǎo)，并保證同行評(píng)議專家的引征結(jié)論是客觀真實(shí)的#65377;

2.2.2 原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤不得更改，但可于引征報(bào)告中說明

在學(xué)術(shù)引征服務(wù)中，原始數(shù)據(jù)不得隨意更改，那數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤怎么處理呢?在出具引征報(bào)告時(shí)，引征人員雖然不可以隨意更改檢索得到的原始數(shù)據(jù)，但完全可以在引征結(jié)論中對(duì)原始數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤做出適當(dāng)?shù)恼f明:數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤是什么，修正后的正確數(shù)據(jù)又是什么#65377;引征人員只要明確了錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤所在，并附上正確的數(shù)據(jù)，這種錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的處理方法就是有效和科學(xué)的#65377;

數(shù)據(jù)維持原則是學(xué)術(shù)成果引征結(jié)論真實(shí)#65380;有效的重要前提和保證，放棄這一原則，學(xué)術(shù)引征服務(wù)的客觀和真實(shí)將不復(fù)存在#65377;對(duì)讀者而言，數(shù)據(jù)維持原則可能只意味著一個(gè)小小的限制和約束，而對(duì)于學(xué)術(shù)引征服務(wù)而言，數(shù)據(jù)維持原則則意味著引征數(shù)據(jù)的巨大權(quán)威性#65377;

2.3 中立性原則

中立性原則，是指圖書館引征人員在學(xué)術(shù)引征服務(wù)中，除在引征過程中積極了解讀者需求，在引征結(jié)論中維持原始數(shù)據(jù)不變外，在其它方面完全不介入讀者學(xué)術(shù)研究的私人領(lǐng)域，維持地位中立#65377;

2.3.1 學(xué)術(shù)引征服務(wù)中立性原則的解讀

學(xué)術(shù)引征服務(wù)的中立性原則主要是針對(duì)引征人員而言的，這一原則要求引征人員在學(xué)術(shù)引征服務(wù)中要保持身份中立#65380;立場(chǎng)中立和價(jià)值選擇中立#65377;首先，身份上的中立#65377;身份上中立是引征人員介入到學(xué)術(shù)引征活動(dòng)的基礎(chǔ)#65377;在學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)活動(dòng)中，引征人員既不代表讀者，也不代表學(xué)術(shù)成果評(píng)審機(jī)構(gòu)，而是二者之外的中立的第三方#65377;其次，立場(chǎng)上的中立#65377;引征人員在學(xué)術(shù)引征服務(wù)過程中，不能有任何的傾向性，不能因?qū)W術(shù)成果評(píng)審機(jī)構(gòu)或讀者的特定目的和需要改變自己的立場(chǎng)#65377;只能用檢索到的原始數(shù)據(jù)說話，只對(duì)原始數(shù)據(jù)的真實(shí)#65380;客觀負(fù)責(zé)#65377;再次，價(jià)值選擇上的中立#65377;在學(xué)術(shù)引征服務(wù)過程中，引征人員要完全以讀者需求為依據(jù)，來完成引征策略的制訂#65380;引征數(shù)據(jù)的選擇等，絕對(duì)不能根據(jù)自己的好惡而改變引征策略，甚至修改檢索結(jié)果#65377;

2.3.2 堅(jiān)持學(xué)術(shù)引征服務(wù)中立性原則的意義

圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)是學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系發(fā)展到一定階段，為解決學(xué)術(shù)成果評(píng)審機(jī)構(gòu)和被評(píng)價(jià)者之間的矛盾——被評(píng)價(jià)者的自證和評(píng)審機(jī)構(gòu)需要旁證——而產(chǎn)生的#65377;中立性是圖書館作為第三方介入到學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系的惟一理由[12]，引征人員喪失了中立性，圖書館也就喪失了進(jìn)入學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系的理由#65377;

同時(shí)，作為社會(huì)化評(píng)價(jià)體系中的重要一環(huán)，圖書館引征人員的引征結(jié)論對(duì)讀者#65380;與讀者同時(shí)參與學(xué)術(shù)成果評(píng)價(jià)的人，甚至對(duì)學(xué)術(shù)評(píng)審機(jī)構(gòu)都有較大的影響，這對(duì)引征人員引征行為的客觀#65380;全面和合法提出了很高的要求#65377;引征人員要想保證引征結(jié)論的準(zhǔn)確性，就必須與利益關(guān)系的各方保持距離，堅(jiān)持高度中立#65377;

學(xué)術(shù)引征服務(wù)的中立性原則，是取得學(xué)術(shù)成果引征參與各方信住的惟一法寶，必須緊定不移的堅(jiān)持#65377;

2.4 原則四，保密原則

保密原則，是指圖書館在學(xué)術(shù)引征服務(wù)進(jìn)行過程中，尤其是在引征結(jié)論形成后，對(duì)與讀者密切相關(guān)的引征結(jié)論和引征信息要嚴(yán)格保密，杜絕泄密#65377;

學(xué)術(shù)引征服務(wù)是針對(duì)讀者學(xué)術(shù)成果引征的服務(wù)，這種服務(wù)接觸到讀者的研究興趣#65380;研究?jī)A向甚至研究結(jié)論的可能非常大#65377;在服務(wù)過程中接觸到讀者信息要不要保密呢?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近87.5%的被調(diào)查者認(rèn)為引征將觸及讀者的研究興趣#65380;研究?jī)A向[13]，同時(shí)又有高達(dá)60.42%的被調(diào)查者認(rèn)為讀者的引征信息理應(yīng)進(jìn)行保密，嚴(yán)格杜絕泄密[14]#65377;

嚴(yán)守讀者的學(xué)術(shù)隱私是學(xué)術(shù)引征服務(wù)的一項(xiàng)工作準(zhǔn)則，更是引征人員的一種基本職業(yè)操守#65377;在學(xué)術(shù)引征服務(wù)過程中，圖書館如果將讀者的引征信息泄露出去，由此給讀者造成損失的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》，要承擔(dān)相應(yīng)的民事侵權(quán)責(zé)任#65377;

值得強(qiáng)調(diào)的是，學(xué)術(shù)引征服務(wù)得到的信息，既使是通過公開渠道獲取的，也要堅(jiān)持保密#65377;除因國(guó)家安全需要并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查外，其它任何條件都無法成為圖書館將讀者信息泄露出去的理由#65377;

3 結(jié) 語

綜上所述，在圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)中，圖書館要堅(jiān)持讀者需足原則#65380;數(shù)據(jù)維持原則#65380;中立原則和保密原則等四項(xiàng)基本原則#65377;在這四項(xiàng)原則中，讀者需足原則是核心原則，確定了學(xué)術(shù)引征服務(wù)的總基調(diào);數(shù)據(jù)維持原則是學(xué)術(shù)引征服務(wù)的信息處理原則，是學(xué)術(shù)引征結(jié)論建構(gòu)的基礎(chǔ);中立性原則是圖書館與讀者的關(guān)系處理原則，體現(xiàn)的是學(xué)術(shù)引征服務(wù)的內(nèi)在品質(zhì)和價(jià)值取向;保密原則是學(xué)術(shù)引征服務(wù)的一項(xiàng)工作準(zhǔn)則，凸顯了圖書館在學(xué)術(shù)引征服務(wù)中應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任#65377;這4個(gè)原則用于規(guī)范學(xué)術(shù)引征服務(wù)的全過程，缺一不可#65377;

參考文獻(xiàn)

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