[摘 要]數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展的主流#65377;本文分析了數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)，目前高校數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題，提出了我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)發(fā)展的對(duì)策#65377;

[關(guān)鍵詞]數(shù)字參考咨詢(xún);參考咨詢(xún)服務(wù);高校圖書(shū)館

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)03-0076-03

Research of Digital Reference Service in University LibrariesQiu Jianling

(Department of Library，Harbin Institute of Technology at Weihai，Weihai 264209，China)

[Abstract]Digital reference service is the mainstream of the reference services in university libraries under internet environment.This paper analysed the characteristics，present situations and problems of digital reference service in university libraries in China，and put forward some solutions to develop digital reference service in university libraries in China.

[Key words]digital reference;reference service;university library

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)#65380;數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇#65377;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把圖書(shū)館推向全方位網(wǎng)絡(luò)化的新階段，圖書(shū)館的資源已經(jīng)擴(kuò)大到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館也不再僅僅是一個(gè)存儲(chǔ)文獻(xiàn)信息的物理實(shí)體，數(shù)字參考咨詢(xún)成為圖書(shū)館信息服務(wù)的核心內(nèi)容#65377;數(shù)字化的信息源與管理手段為數(shù)字參考咨詢(xún)提供了基礎(chǔ)#65377;隨著越來(lái)越多的用戶(hù)越來(lái)越依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索，數(shù)字參考咨詢(xún)不僅是用戶(hù)的需要，也是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的需要#65377;

1 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的含義及特點(diǎn)

數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)(Digital Reference Service，簡(jiǎn)稱(chēng)DRS)又稱(chēng)虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)(Virtual Reference Service)#65380;電子參考咨詢(xún)服務(wù)(Electritic Reference Service)#65380;在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)(Online Reference Service)等[1]，是在數(shù)字化#65380;網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境下，以豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源為依托，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的需要，由具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員將館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集#65380;整理和加工，并通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)答#65380;E-mail等形式反饋給用戶(hù)的服務(wù)機(jī)制#65377;數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的目的是為了讓用戶(hù)不受時(shí)間#65380;空間的限制獲得咨詢(xún)服務(wù)和信息，有效地實(shí)現(xiàn)信息資源#65380;專(zhuān)家資源#65380;服務(wù)資源最優(yōu)化共享與利用#65377;目前，數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館研究的重點(diǎn)課題之一#65377;

數(shù)字參考咨詢(xún)與傳統(tǒng)參考咨詢(xún)相比具有以下特點(diǎn):

1.1 參考資源數(shù)字化，服務(wù)手段現(xiàn)代化

傳統(tǒng)參考咨詢(xún)以館藏目錄#65380;各種各樣的印本工具書(shū)為主要媒介，采用手工的方式，查檢不便#65380;效率低下#65377;而數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)在計(jì)算機(jī)技術(shù)#65380;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)#65380;存儲(chǔ)技術(shù)的作用下，書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)#65380;光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)#65380;全文數(shù)據(jù)庫(kù)#65380;電子工具書(shū)#65380;電子報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)信息成為其主要的參考咨詢(xún)?cè)?65377;參考咨詢(xún)員可以通過(guò)Gopher#65380;WAIS#65380;WWW#65380;ARCHIE#65380;MOSAIC等檢索工具來(lái)檢索信息#65377;參考咨詢(xún)員和用戶(hù)之間可以通過(guò)E-mail#65380;表單#65380;BBS#65380;QQ#65380;聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)等工具實(shí)現(xiàn)信息的快速交流#65377;

1.2 服務(wù)方式多樣化，服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為主要特征，具有“一對(duì)一”#65380;“一對(duì)多”的服務(wù)特點(diǎn)#65377;可采用用戶(hù)查詢(xún)FAQ檔案庫(kù)#65380;E-mail#65380;表單#65380;BBS#65380;QQ#65380;聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)等服務(wù)方式，跨越時(shí)間#65380;空間的限制，將傳統(tǒng)的有 “圍墻”的圖書(shū)館推向全球一體化和網(wǎng)絡(luò)化的“開(kāi)放式”境地，實(shí)現(xiàn)資源共享及實(shí)時(shí)化#65380;個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)#65377;

1.3 參考咨詢(xún)員素質(zhì)更高，服務(wù)內(nèi)容層次更深

數(shù)字參考咨詢(xún)是高度自動(dòng)化#65380;網(wǎng)絡(luò)化的信息咨詢(xún)服務(wù)，信息技術(shù)含量很高#65377;這就要求參考咨詢(xún)員既要掌握?qǐng)D書(shū)館情報(bào)學(xué)知識(shí)#65380;計(jì)算機(jī)操作技能#65380;網(wǎng)絡(luò)駕馭能力#65380;較好的英語(yǔ)水平，同時(shí)還要具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有良好的寫(xiě)作#65380;口頭表達(dá)和人際溝通能力#65377;現(xiàn)在部分圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)行的學(xué)科館員制度還要求學(xué)科館員具備某一學(xué)科較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)#65377;隨著參考咨詢(xún)員素質(zhì)的提高，參考咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容也向更高的層次發(fā)展#65377;數(shù)字參考咨詢(xún)?cè)趥鹘y(tǒng)參考咨詢(xún)的基礎(chǔ)上增加了很多新的服務(wù)內(nèi)容，包括圖書(shū)館知識(shí)性服務(wù)#65380;代撿代查#65380;網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題服務(wù)#65380;定題服務(wù)#65380;動(dòng)態(tài)報(bào)導(dǎo)#65380;學(xué)科服務(wù)等更深層次的服務(wù)#65377;

1.4 便于知識(shí)積累，提升隱性知識(shí)利用率

傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)基本上靠個(gè)人的知識(shí)水平和技能，用戶(hù)提出的問(wèn)題和參考咨詢(xún)員對(duì)問(wèn)題的解答大多沒(méi)有形成檔案，更不能被重復(fù)利用和共享#65377;而數(shù)字參考咨詢(xún)可以共享參考咨詢(xún)員之間的經(jīng)驗(yàn)和技能#65377;數(shù)字參考咨詢(xún)可以收集并記錄各個(gè)成員館的用戶(hù)提問(wèn)和解答并整理成知識(shí)庫(kù)，通過(guò)知識(shí)挖掘和信息發(fā)現(xiàn)，使參考咨詢(xún)員利用信息資源解決問(wèn)題的能力和技能顯性化，成為可以重復(fù)利用的資源，提升了隱性資源的利用率#65377;

2 高校數(shù)字參考咨詢(xún)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1 高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的現(xiàn)狀

參考咨詢(xún)服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的重要組成部分#65377;筆者于2009年11月訪(fǎng)問(wèn)了清華大學(xué)#65380;浙江大學(xué)#65380;上海交通大學(xué)#65380;哈爾濱工業(yè)大學(xué)等100所大學(xué)的圖書(shū)館網(wǎng)站，并對(duì)各圖書(shū)館開(kāi)展的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示#65377;表1 100所高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)(DRS)情況統(tǒng)計(jì)表

DRS方式采用高校(所)所占比例(%)FAQ7474E-mail5151QQ/MSN1818BBS99表單2727留言板2727實(shí)時(shí)咨詢(xún)1313聯(lián)合參考咨詢(xún)88無(wú)66

] No.32010年3月第30卷第3期高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)研究Mar.，2010Vol.30 No.3通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)高校圖書(shū)館除了保持傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)外，數(shù)字參考咨詢(xún)已經(jīng)較為普遍，但總體發(fā)展不均衡#65377;重點(diǎn)大學(xué)尤其是進(jìn)入“211工程”的大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)要比一般普通高校要快#65377;從整體來(lái)看，采用較多的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)方式有常見(jiàn)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)(FAQ)#65380;E-mail#65380;表單和留言板#65377;但是開(kāi)通FAQ的74所高校中只有23所高校的FAQ具備檢索功能，其它的51所高校的FAQ只能瀏覽，嚴(yán)重影響了讀者對(duì)FAQ的利用#65377;實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)和聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)也逐步發(fā)展起來(lái)#65377;由于資金#65380;技術(shù)#65380;人員等方面的因素，已開(kāi)展實(shí)時(shí)咨詢(xún)的高校大多對(duì)服務(wù)對(duì)象#65380;服務(wù)時(shí)間加以限制，一般服務(wù)對(duì)象僅限于本校學(xué)生，服務(wù)時(shí)間一般在周一到周五，不超過(guò)5小時(shí)/天#65377;

2.2 高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)存在的問(wèn)題

2.2.1 咨詢(xún)服務(wù)實(shí)時(shí)性不強(qiáng)#65380;宣傳力度不夠

資源建設(shè)，重在利用#65377;近幾年高校圖書(shū)館無(wú)論是紙質(zhì)資源還是數(shù)字資源都有了明顯的增加，但是數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)卻發(fā)展緩慢，影響了資源的利用率#65377;部分圖書(shū)館的服務(wù)還是習(xí)慣于提供文獻(xiàn)信息資源和傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)#65377;從整體來(lái)看，高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)實(shí)時(shí)性不強(qiáng)，有些回答不及時(shí)，論壇成為了擺設(shè)#65377;有些更深層次的參考咨詢(xún)服務(wù)如代檢代查#65380;網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題服務(wù)#65380;定題服務(wù)#65380;動(dòng)態(tài)報(bào)導(dǎo)#65380;學(xué)科服務(wù)等存在著宣傳力度不夠的問(wèn)題#65377;這些深層次的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)于大多數(shù)讀者而言，還比較陌生，讀者沒(méi)有積極利用這些服務(wù)的意識(shí)，數(shù)字化參考咨詢(xún)用戶(hù)群還有待培養(yǎng)，圖書(shū)館及相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)推介和服務(wù)宣傳活動(dòng)#65377;很多圖書(shū)館缺乏對(duì)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的宣傳介紹，即使設(shè)有該服務(wù)，也很少在圖書(shū)館網(wǎng)站醒目的位置對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)的解釋[2]#65377;致使部分潛在的用戶(hù)未能成為顯性用戶(hù)，降低了資源的利用率#65377;

2.2.2 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，資源難以共享，合作化程度低

數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作還沒(méi)有切實(shí)運(yùn)行，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，致使設(shè)置混亂，信息資源難以共享#65377;不少高校圖書(shū)館網(wǎng)站上數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)識(shí)不清#65380;服務(wù)名稱(chēng)不統(tǒng)一#65377;這對(duì)于固定使用一個(gè)圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)不算障礙，但對(duì)于某些使用多個(gè)圖書(shū)館服務(wù)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)就會(huì)形成障礙，尤其對(duì)合作化參考咨詢(xún)存在阻礙#65377;從表1中可以看出參加聯(lián)合參考咨詢(xún)的高校圖書(shū)館僅占8%#65377;目前我國(guó)開(kāi)展的合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目主要有:網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站#65380;聯(lián)合參考咨詢(xún)網(wǎng)#65380;國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢(xún)系統(tǒng)#65380;CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)和全國(guó)圖書(shū)館信息咨詢(xún)協(xié)作網(wǎng)#65377;我國(guó)高校圖書(shū)館參加的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)合作項(xiàng)目主要有兩個(gè):一個(gè)是CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)，是由上海交通大學(xué)圖書(shū)館承建，上海交通大學(xué)#65380;北京大學(xué)#65380;清華大學(xué)#65380;西安交通大學(xué)#65380;復(fù)旦大學(xué)為管理組成員#65377;另一個(gè)是全國(guó)圖書(shū)館信息咨詢(xún)協(xié)作網(wǎng)，由中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館信息咨詢(xún)中心主辦，以中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館為依托，建立網(wǎng)員制咨詢(xún)服務(wù)協(xié)作關(guān)系#65377;參加館包括公共圖書(shū)館#65380;大學(xué)圖書(shū)館及其它單位，其中大學(xué)圖書(shū)館有河北大學(xué)圖書(shū)館#65380;北京聯(lián)合大學(xué)圖書(shū)館#65380;上海交通大學(xué)圖書(shū)館#65380;燕山大學(xué)圖書(shū)館和江蘇石油化工學(xué)院圖書(shū)館#65377;

2.2.3 專(zhuān)業(yè)人才匱乏

在我國(guó)高校，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作普遍不夠重視，認(rèn)為圖書(shū)館工作是比較簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，什么人都可以勝任，以致圖書(shū)館成為學(xué)校安排家屬的理想去處，導(dǎo)致圖書(shū)館工作人員整體素質(zhì)偏低，隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理#65377;根本無(wú)法滿(mǎn)足目前數(shù)字圖書(shū)館對(duì)參考咨詢(xún)員的要求#65377;咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人才匱乏已成為目前制約數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展的重要因素#65377;

3 高校數(shù)字參考咨詢(xún)的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 服務(wù)方式向多樣化#65380;集成化發(fā)展

在未來(lái)的參考咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展中應(yīng)該將E-mail#65380;FAQ#65380;表單#65380;BBS#65380;實(shí)時(shí)咨詢(xún)等結(jié)合在一起，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求#65377;同時(shí)有必要將傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)等方式融入到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢(xún)工作中，使參考咨詢(xún)服務(wù)在深度和廣度上得以提高#65377;未來(lái)的參考咨詢(xún)既不是不同服務(wù)方式的簡(jiǎn)單疊加，也不僅僅是新增數(shù)字化服務(wù)，而是以數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)為主，傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)為輔，兩者長(zhǎng)期共存#65380;優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)集成的方式形成多方式傳遞渠道和多元化的復(fù)合型參考咨詢(xún)服務(wù)模式#65377;

3.2 逐步走合作化發(fā)展道路

高校數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)走合作化的發(fā)展道路主要有兩個(gè)原因:(1)隨著咨詢(xún)問(wèn)題的日益復(fù)雜，服務(wù)對(duì)象和范圍的不斷擴(kuò)大，靠單個(gè)圖書(shū)館難以實(shí)現(xiàn)24/7的理想服務(wù)模式#65377;(2)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的合作化與圖書(shū)館界倡導(dǎo)的館際間信息共享#65380;專(zhuān)家共享#65380;服務(wù)共享是一致的[3]#65377;

3.3 向提供個(gè)性化服務(wù)方向發(fā)展

數(shù)字參考咨詢(xún)是一種更為靈活的#65380;個(gè)性化的信息搜集#65380;信息傳遞#65380;信息獲取方式，不僅注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源及數(shù)字化信息的組織與利用，更強(qiáng)調(diào)為用戶(hù)開(kāi)展智能化的個(gè)性服務(wù)#65377;個(gè)性化的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)意味著更深層次#65380;更理想的用戶(hù)服務(wù)水平，是圖書(shū)館“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重要體現(xiàn)，建立以用戶(hù)為中心的數(shù)字參考咨詢(xún)模式和管理模式是圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿#65377;

4 高校數(shù)字參考咨詢(xún)發(fā)展的策略

4.1 構(gòu)建數(shù)字參考咨詢(xún)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

構(gòu)建數(shù)字參考咨詢(xún)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，建立規(guī)范化的工作程序和服務(wù)模式，保證數(shù)字參考咨詢(xún)的一致性和穩(wěn)定性，提高實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)的效率和效果是數(shù)字參考咨詢(xún)面臨的重要而迫切的課題#65377;原因在于:首先，數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)要對(duì)問(wèn)答流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，從而以標(biāo)準(zhǔn)化的格式為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，并且保證問(wèn)題和答案能夠被有效的存儲(chǔ)和利用;其次，隨著合作化參考咨詢(xún)服務(wù)的開(kāi)展，制訂互操作協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)合作共享的前提，是保證各系統(tǒng)之間互操作#65380;跨庫(kù)檢索#65380;自由鏈接獲取所需信息的必要條件#65377;

4.2 建立數(shù)字參考咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)

數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)參考咨詢(xún)員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，參考咨詢(xún)員素質(zhì)的高低直接影響著參考咨詢(xún)服務(wù)的水平和質(zhì)量#65377;數(shù)字參考咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)其主體包括一般參考咨詢(xún)員#65380;講授檢索課的館員#65380;學(xué)科館員和院系專(zhuān)家#65377;這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)不僅要具備廣泛的學(xué)科知識(shí)和較高的外語(yǔ)水平，還要熟悉信息技術(shù)#65380;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有挖掘有價(jià)值的信息并對(duì)其進(jìn)行整合#65380;管理的能力，還要具有法律意識(shí)和溝通能力#65377;

4.3 加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，積極開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件僅憑咨詢(xún)員個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)是很難滿(mǎn)足不同用戶(hù)的各類(lèi)需求，因此要注重知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，以確保數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求#65377;知識(shí)庫(kù)通常包含4個(gè)層面的內(nèi)容，即常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)#65380;咨詢(xún)檔案庫(kù)#65380;信息資源庫(kù)和專(zhuān)家?guī)?65377;目前我國(guó)高校由少數(shù)圖書(shū)館開(kāi)展實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)，但由于軟件的開(kāi)發(fā)相對(duì)滯后#65380;人力資源短缺等原因，實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)在服務(wù)范圍#65380;服務(wù)內(nèi)容#65380;服務(wù)對(duì)象和服務(wù)時(shí)間等方面都受到限制，因此要積極開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件#65377;標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件必須具備文字交流#65380;網(wǎng)頁(yè)推送#65380;同步瀏覽#65380;咨詢(xún)?nèi)罩竟芾?65380;提問(wèn)轉(zhuǎn)發(fā)這5個(gè)核心模塊以及其他輔助功能#65377;

4.4 強(qiáng)化智能化#65380;個(gè)性化服務(wù)

應(yīng)用智能代理#65380;數(shù)據(jù)推送等技術(shù)，以用戶(hù)為中心，完善個(gè)性化設(shè)計(jì)，提供個(gè)性化鏈接和個(gè)性化更新服務(wù)，開(kāi)辟個(gè)性化公告欄服務(wù)和發(fā)展團(tuán)體定制服務(wù);信息推送技術(shù)可通過(guò)對(duì)信息資源的分類(lèi)#65380;開(kāi)發(fā)#65380;共享，為各類(lèi)型的用戶(hù)建立個(gè)性化檔案，按用戶(hù)所需，以固定的信息頻道自動(dòng)#65380;動(dòng)態(tài)的傳送新的信息[4]#65377;

4.5 有計(jì)劃#65380;有步驟的實(shí)行合作化參考咨詢(xún)服務(wù)

隨著數(shù)字參考咨詢(xún)的開(kāi)展，咨詢(xún)的用戶(hù)及問(wèn)題都會(huì)急劇增長(zhǎng)，參考咨詢(xún)員也會(huì)遇到超過(guò)自身知識(shí)能力和圖書(shū)館可用資源范疇等難以一下解決的復(fù)雜問(wèn)題#65377;另外，一個(gè)圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)24/7的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)目標(biāo)，在人力#65380;物力方面都將難以承受和維持#65377;因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用多館資源開(kāi)展合作化參考咨詢(xún)服務(wù)成為必然趨勢(shì)#65377;

4.6 建立健全補(bǔ)償機(jī)制

隨著合作化參考咨詢(xún)服務(wù)的開(kāi)展，由于合作各方資源分布不平衡，使得合作具有差異性#65377;為平衡合作各方之間的利益，有必要建立適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償機(jī)制#65377;首先要對(duì)咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行成本核算，根據(jù)核算結(jié)果規(guī)定數(shù)字參考咨詢(xún)的費(fèi)用及其收取方式#65380;何方收費(fèi)等;然后通過(guò)對(duì)合作各方的咨詢(xún)問(wèn)題的多少來(lái)決定補(bǔ)償費(fèi)用及其分配[5]#65377;利益平衡是開(kāi)展合作的基礎(chǔ)，因此，建立適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償機(jī)制是數(shù)字參考咨詢(xún)發(fā)展壯大的必要措施#65377;

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