[摘 要]為讀者服務是圖書館不變的宗旨和永恒的主題，在圖書館知識服務環(huán)境下，構(gòu)建館員的知識服務與讀者間和諧互動關(guān)系尤為重要#65377;館員和讀者作為互動活動中的主體和客體，只有達到傳播知識服務目的的互動才是可行有效的#65377;本文借助分析圖書館館員的知識服務特點，為推動高校圖書館館員知識服務與讀者間的和諧互動，提出了自己的建議和對策#65377;

[關(guān)鍵詞]知識服務;高校圖書館;互動措施;讀者服務

[中圖分類號]G256.8 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)03-0142-03

Discussion of University Libraries Staffs

Knowledge Service and Reader InteractionYang Yingquan Wu Xiaoying

(Library，Chongqing University of Science and Technology，Chongqing 401331，China)

[Abstract]Contributing efforts to the reader is the library constant aim and the topic of the abyss of time.Setting up the staffs knowledge service and reader under the service environment of the library knowledge harmonious interaction relation is importance.The staffs and readers are the corpus and the guest within interactive activity body，only attain the interaction of the service purpose of the dissemination knowledge be go the valid.This paper analysed library staffs knowledge service characteristics and put forward own suggestion to push university library a staff the harmonious interaction of the knowledge service and reader.

[Key words]knowledge service;university libraries;interaction method;service for readers

為讀者服務是圖書館不變的宗旨和永恒的主題，構(gòu)建高校圖書館館員知識服務與讀者間的和諧互動尤為重要#65377;圖書館館員和讀者作為互動活動中的主體和客體，兩者之間的交流既包括圖書館館員向讀者傳遞知識信息的過程，又包括讀者向館員反饋信息的過程#65377;由于信息冗雜，外界干擾，固有成見等因素，兩者間的互動并非都是有效互動，只有達到傳播知識服務目的的互動才是有效可行的#65377;因此，可借助分析高校圖書館館員的知識服務特點，來推動高校圖書館館員知識服務與讀者間的和諧互動平臺，通過電話#65380;E-mail#65380;面對面溝通等直接的方式，向他們介紹圖書館的知識服務，定期或不定期向他們了解讀者的現(xiàn)實需求和潛在需求，主動向他們推送知識服務;同時收集分析反饋的信息，如設(shè)置意見箱#65380;意見簿和召開座談會等，作為改進館員知識服務的依據(jù)，提升高校圖書館讀者服務工作的質(zhì)量#65377;

4.3.2 建立“人——機”互動平臺

建立圖書館館員知識服務評價和反饋機制，用來支持和改進圖書館館員知識服務#65377;可在參考咨詢主頁中開設(shè)“交流信箱”#65380;“BBS論壇”“讀者信息庫”“公告欄”等欄目，這些都是讀者與館員進行互動的較好方式，讀者可發(fā)表自己對館員知識服務的看法#65380;建議和要求，館員以不同的途徑給予答復，或與讀者進行討論#65377;但需強調(diào)的是，無論何種交流方式，圖書館必須設(shè)有專人負責，對讀者的意見做到及時處理和反饋，否則就會影響讀者與館員交流的積極性#65377;

總之，高校圖書館館員與讀者是服務中的主體和客體，要提高兩者之間的和諧互動性，發(fā)揮館員知識服務的最大價值#65377;對于館員來說，一方面要有“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”的意識，服務不僅表現(xiàn)在業(yè)務素質(zhì)上的提高，更應有服務態(tài)度上的熱情和思想上的主動;對師生讀者來說，不僅要提高自己的知識需求和主動接受知識服務意識，而且要積極與館員交流互動，營造融洽#65380;和諧的服務環(huán)境，享受館員與讀者互間和諧互動所帶來的知識服務氛圍#65377;

參考文獻

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