[摘 要]隱性知識(shí)是學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)的核心能力#65377;文章通過(guò)闡述學(xué)科館員隱性知識(shí)的具體表現(xiàn)，并從隱性知識(shí)自身特性#65380;個(gè)人和組織三方面分析學(xué)科館員隱性知識(shí)管理中存在的障礙，提出應(yīng)從知識(shí)存儲(chǔ)#65380;知識(shí)交流#65380;知識(shí)共享等知識(shí)環(huán)節(jié)來(lái)加強(qiáng)管理，促使學(xué)科館員個(gè)人隱性知識(shí)向團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化，提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力#65377;

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館;學(xué)科館員;隱性知識(shí)管理

[中圖分類(lèi)號(hào)]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)03-0014-02

Study on the Subject Librarians Tacit Knowledge

Management of University LibraryLong Yanjun Zou Xiangju

(Library，Hunan University of Commerce，Changsha 410205，China)

[Abstract]Tacit knowledge is the core capability of subject librarian in knowledge service.The paper expounded the manifestation of tacit knowledge of subject librarian，and analyzed obstacles of tacit knowledge management at subject librarian from the tacit knowledge，individual and organization.At last it formulated the approaches in how to strengthen tacit knowledge management:storing knowledge，communicating knowledge，sharing knowledge.Then on translating tacit knowledge form individual to organization，the librarys core competitiveness upgraded.

[Key words]university library;subject librarian;tacit knowledge management

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書(shū)館的學(xué)科館員制是以知識(shí)服務(wù)為主體的用戶服務(wù)，其服務(wù)水準(zhǔn)體現(xiàn)了圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平#65377;學(xué)科館員在知識(shí)服務(wù)中產(chǎn)生和創(chuàng)造了大量的隱性知識(shí)(tacit knowledge)，這些知識(shí)是學(xué)科館員知識(shí)服務(wù)的核心能力，推動(dòng)著知識(shí)服務(wù)質(zhì)量與效率的提高，同時(shí)它對(duì)于提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力也起到了至關(guān)重要的作用#65377;

1 學(xué)科館員隱性知識(shí)具體表現(xiàn)

學(xué)科館員隱性知識(shí)是指學(xué)科館員及其所在部門(mén)在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累起來(lái)的推動(dòng)知識(shí)服務(wù)，以及所在部門(mén)乃至整個(gè)圖書(shū)館發(fā)展的， 難以用語(yǔ)言表達(dá)#65380;難以規(guī)范化#65380;難以傳播和交流的知識(shí)#65377;學(xué)科館員隱性知識(shí)具體的表現(xiàn)為個(gè)人隱性知識(shí)和團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)#65377;

1.1 學(xué)科館員個(gè)人隱性知識(shí)

個(gè)人隱性知識(shí)深深植根于個(gè)體當(dāng)中，一類(lèi)是基于學(xué)科館員自身素質(zhì)的認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)，主要包括心智模式#65380;信念和價(jià)值觀等#65377;另一類(lèi)是基于學(xué)科館員長(zhǎng)期工作積累和創(chuàng)造而形成的技術(shù)方面的隱性知識(shí)，主要包括非正式的難以表達(dá)的技能#65380;技巧和訣竅#65377;如，學(xué)科館員的參考咨詢經(jīng)驗(yàn)#65380;讀者培訓(xùn)演講技巧#65380;讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)都是這一類(lèi)隱性知識(shí)#65377;

1.2 學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)

團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)植根于工作實(shí)踐之中，學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員之間的工作默契上#65377;學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成員在相同工作環(huán)境下從事同一工作，長(zhǎng)期的工作交流和互動(dòng)中，形成了大家共有的能力和默認(rèn)的操作流程，主要表現(xiàn)為學(xué)科館員團(tuán)體工作能力技巧#65380;工作的操作過(guò)程和團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力#65377;

2 學(xué)科館員隱性知識(shí)管理障礙

隱性知識(shí)管理的主要作用是為隱性知識(shí)存儲(chǔ)#65380;交流和共享創(chuàng)建良好的文化氛圍和技術(shù)環(huán)境[1]#65377;目前學(xué)科館員隱性知識(shí)的交流和共享存在諸多障礙，主要來(lái)自于隱性知識(shí)自身特性#65380;個(gè)人和組織等方面#65377;

2.1 隱性知識(shí)自身特性

隱性知識(shí)是在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累起來(lái)的，表達(dá)#65380;收集和交流都比較困難#65377;隱性知識(shí)依賴于個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)#65380;直覺(jué)和洞察力，深深根植于行為本身，根植于個(gè)體，受到的環(huán)境約束，難以規(guī)范和學(xué)習(xí)#65377;

2.2 個(gè)人障礙

學(xué)科館員個(gè)人在主觀上對(duì)隱性知識(shí)不夠重視，容易使隱性知識(shí)流失#65380;不成體系;個(gè)人獨(dú)有某方面專業(yè)“優(yōu)勢(shì)”，容易對(duì)隱性知識(shí)存在壟斷的心理，不愿與他人共享#65377;學(xué)科館員在進(jìn)行隱性知識(shí)的交流時(shí)，提供者和接收者知識(shí)背景和文化背景的差異，也能影響隱性知識(shí)交流和共享的結(jié)果#65377;

2.3 組織障礙

目前高校圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的只有極少數(shù)，更不用說(shuō)隱性知識(shí)方面的管理了#65377;圖書(shū)館缺乏合適的隱性知識(shí)交流共享平臺(tái)，隱性知識(shí)管理機(jī)制不健全，組織文化不利于組織成員相互信任交流，都成為隱性知識(shí)交流的組織障礙#65377;

3 學(xué)科館員隱性知識(shí)管理實(shí)施策略

學(xué)科館員隱性知識(shí)管理的實(shí)施要貫穿知識(shí)產(chǎn)生和創(chuàng)造的始終，做好知識(shí)的存儲(chǔ)#65380;交流和共享#65377;

3.1 知識(shí)存儲(chǔ):建立專門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，分類(lèi)存儲(chǔ)隱性知識(shí)學(xué)科館員在進(jìn)行隱性知識(shí)管理時(shí)，首先應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的隱性知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)和有序化處理，建立儲(chǔ)備隱性知識(shí)的專門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)或案例庫(kù)，使隱性知識(shí)可查可用#65377;可建立學(xué)科館員檔案庫(kù)#65380;學(xué)科教師檔案庫(kù)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理庫(kù)等#65377;

建立學(xué)科館員檔案庫(kù)，使館員間能相互了解，互相交流或合作研究[2]#65377;檔案庫(kù)可包括學(xué)科館員的個(gè)人信息#65380;學(xué)習(xí)經(jīng)歷#65380;工作經(jīng)歷#65380;研究方向和興趣愛(ài)好等#65377;

建立學(xué)科教師檔案庫(kù)，使知識(shí)服務(wù)更有針對(duì)性#65377;檔案庫(kù)可包括教師的個(gè)人信息，還包括他們利用圖書(shū)館館藏和電子資源狀況#65380;信息檢索習(xí)慣和偏好#65380;個(gè)人研究方向#65380;個(gè)人教學(xué)情況等#65377;并且在學(xué)科教師檔案中隨時(shí)記錄下教師的信息需求的進(jìn)展和變化情況，以及教師對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的意見(jiàn)和建議，這樣學(xué)科館員在今后與用戶交流時(shí)將更有針對(duì)性，也可進(jìn)一步挖掘教師的潛在需求#65377;

建立經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理庫(kù)，將學(xué)科館員的工作日志#65380;工作總結(jié)#65380;成果報(bào)告#65380;經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等匯集起來(lái)，便于學(xué)科館員在進(jìn)行相同或類(lèi)似工作時(shí)學(xué)習(xí)借鑒#65377;

建庫(kù)要注意數(shù)據(jù)庫(kù)的定期更新和維護(hù)，還要考慮到個(gè)人信息的隱私權(quán)，館員的個(gè)人信息公開(kāi)應(yīng)征求其個(gè)人意見(jiàn)，教師個(gè)人信息只能對(duì)相應(yīng)的學(xué)科館員授予使用權(quán)限#65377;

2010年3月第30卷第3期現(xiàn)?代?情?報(bào)Journal of Modern InformationMar.，2010Vol.30 No.32010年3月第30卷第3期高校圖書(shū)館學(xué)科館員隱性知識(shí)管理研究Mar.，2010Vol.30 No.33.2 知識(shí)交流:拓展人際網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建交流平臺(tái)，激發(fā)隱性知識(shí)交流隱性知識(shí)以人為載體，拓展人際網(wǎng)絡(luò)是促進(jìn)其交流的主要途徑#65377;拓展學(xué)科館員的人際交流網(wǎng)絡(luò)，要使學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成員能夠經(jīng)常而廣泛的接觸， 促進(jìn)隱性知識(shí)的交流[3-4]#65377;主要可以通過(guò)以下幾種方式實(shí)現(xiàn)人際網(wǎng)絡(luò)的拓展:(1)學(xué)科團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)展工作#65377;安排學(xué)科背景相同或互補(bǔ)的學(xué)科館員合作開(kāi)展學(xué)科服務(wù)或科研項(xiàng)目，在工作中互相學(xué)習(xí)提高#65377;(2)建立工作研討例會(huì)制度，學(xué)科館員之間及時(shí)進(jìn)行工作方面的交流探討，有利于相互借鑒彼此經(jīng)驗(yàn)成功開(kāi)展工作并提高服務(wù)質(zhì)量#65377;(3)充分利用QQ群組等網(wǎng)絡(luò)工具，組建學(xué)科館員沙龍#65380;知識(shí)社區(qū)等非正式交流渠道#65377;

隱性知識(shí)的交流平臺(tái)也是圖書(shū)館重要的基礎(chǔ)設(shè)施#65377;圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建全方位的知識(shí)交流平臺(tái)，以促進(jìn)隱性知識(shí)的充分交流#65377;(1)圖書(shū)館數(shù)字平臺(tái)#65377;高校圖書(shū)館大都已經(jīng)建立了數(shù)字圖書(shū)館，數(shù)字圖書(shū)館成為學(xué)科館員隱性知識(shí)交流的橋梁和重要載體#65377;依托數(shù)字圖書(shū)館構(gòu)建一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的知識(shí)社區(qū)，學(xué)科館員間可隨時(shí)就某一內(nèi)容或解決方案進(jìn)行探討，相互交換思想和看法，從而促進(jìn)隱性知識(shí)在兩者之間共享#65377;(2)學(xué)科館員工作平臺(tái)#65377;給學(xué)科館員開(kāi)通專門(mén)的工作BLOG#65377;學(xué)科館員可將工作所得以及所思所想都記錄在BLOG中，以便學(xué)科館員間的相互交流#65377;學(xué)科館員還可利用BLOG向院系師生提供圖書(shū)館的新資源#65380;新服務(wù)等信息;檢索工具及檢索方法和數(shù)字電子資源等培訓(xùn)課件的鏈接與下載，以此來(lái)增加與服務(wù)師生間的互動(dòng)#65377;(3)學(xué)習(xí)研究刊物平臺(tái)#65377;圖書(shū)館自辦館內(nèi)發(fā)行刊物，由學(xué)科館員所在部門(mén)主辦，可開(kāi)設(shè)一些“經(jīng)驗(yàn)交流”#65380;“館員推薦”等專欄，鼓勵(lì)所有館員積極投稿#65377;通過(guò)這種方式，可以督促館員不斷地整理#65380;分享隱性知識(shí)，也可以給人以成就感#65377;

3.3 知識(shí)共享:有效激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)有效的組織學(xué)習(xí)建立促進(jìn)隱性知識(shí)交流與共享的激勵(lì)機(jī)制對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)管理是極其重要的#65377;圖書(shū)館可以從經(jīng)濟(jì)#65380;個(gè)人提升#65380;榮譽(yù)激勵(lì)等多個(gè)方面實(shí)施組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性，鼓勵(lì)隱性知識(shí)的交流#65380;轉(zhuǎn)化#65380;共享和創(chuàng)新#65377;

3.3.1 經(jīng)濟(jì)激勵(lì)

建立“按知識(shí)貢獻(xiàn)分配”或知識(shí)貢獻(xiàn)補(bǔ)償?shù)募?lì)制度#65377;加強(qiáng)對(duì)館員知識(shí)貢獻(xiàn)度的考核，可參照各院校科研成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法來(lái)制訂獎(jiǎng)金#65377;上接第15頁(yè))

3.3.2 個(gè)人提升激勵(lì)

可通過(guò)晉升職務(wù)#65380;提供進(jìn)修機(jī)會(huì)#65380;實(shí)行彈性工作制#65380;提升工作挑戰(zhàn)性等方面來(lái)進(jìn)行個(gè)人提升激勵(lì)#65377;知識(shí)型館員更看重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和他人的肯定，這樣可以進(jìn)一步滿足館員尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要#65377;

3.3.3 榮譽(yù)激勵(lì)

對(duì)學(xué)科館員的考核#65380;晉級(jí)和提升都要考查其隱性知識(shí)被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)并保存在知識(shí)交流庫(kù)中，當(dāng)技能#65380;訣竅收入知識(shí)交流庫(kù)時(shí)，以提供者的名字命名，用榮譽(yù)激勵(lì)咨詢館員知識(shí)共享#65377;還應(yīng)對(duì)有突出貢獻(xiàn)的學(xué)科館員加以表?yè)P(yáng)或評(píng)優(yōu)#65377;

高校圖書(shū)館通過(guò)學(xué)科館員隱性知識(shí)管理，營(yíng)造知識(shí)交流與共享的良好氛圍，促使學(xué)科館員個(gè)人隱性知識(shí)向團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化，提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力#65377;學(xué)科館員隱性知識(shí)管理是一個(gè)十分重要的課題，應(yīng)當(dāng)引起我們足夠的重視，并積極加以實(shí)施#65377;

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