隨著以90后為代表的新生代農(nóng)民工閃亮登場(chǎng)，企業(yè)的用工模式面臨許多新挑戰(zhàn)。獨(dú)立的個(gè)性和自我的表達(dá)，面對(duì)90后新生代員工，企業(yè)不得不感嘆，「隊(duì)伍不好帶了」。

深圳龍華工廠，富士康在內(nèi)地最大的代工工廠，如今被視為郭臺(tái)銘的「紫禁城」。

在這裡慘劇接二連叁在發(fā)生。2010年3月29日凌晨，富士康深圳龍華工廠中一名23歲員工墜樓身亡。這是3月份以來富士康龍華基地爆出的第3例死傷事件，也是2010年以來富士康深圳基地的第4例「跳樓」案。

令人惋惜的是，這些跳樓自殺的員工，均為80后、90后。隨著80后、90后員工逐步成為生產(chǎn)線主體，臺(tái)商駕馭新生代員工的能力受到嚴(yán)重考驗(yàn)。

金字塔+大鍋飯富士康的用工經(jīng)

從十多年前名不見經(jīng)傳的地區(qū)企業(yè)到如今全球3C代工服務(wù)領(lǐng)域的龍頭集團(tuán)，富士康的成長(zhǎng)有不少可圈可點(diǎn)之處。其中管理流程規(guī)范、制度制定完美、執(zhí)行要求高效是維持富士康這臺(tái)機(jī)器高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要法寶之一。

不過物極必反，這也導(dǎo)致了對(duì)富士康過於「威權(quán)」的詬病。

2009年3月31日，富士康的內(nèi)刊《鴻橋》雜誌上登發(fā)了董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘親自撰寫的《提升教導(dǎo)力 創(chuàng)造永續(xù)價(jià)值》一文，指出「執(zhí)行力加教導(dǎo)力，雙刃齊舞，我們才能擊破景氣陰霾?！箤?duì)於像富士康這樣全球員工高達(dá)60多萬、高峰時(shí)甚至超過75萬人的大集團(tuán)來說，要求形成至上而下的管理鏈條也是有效之選。

一位前富士康員工曾經(jīng)表示，富士康具有嚴(yán)格的員工分級(jí)制度?！父皇靠档膯T工分為叁個(gè)級(jí)別。一是『不銓敘』，大多為臨時(shí)工，是最低層的作業(yè)員;二是『?jiǎn)T級(jí)』，主要為普通生產(chǎn)線工人;叁是『師級(jí)』，也就是各類主管，師級(jí)又分為十四等?！?/p>

在富士康這種「金字塔」式分工傳導(dǎo)下，是「大鍋飯」式的操作模式，強(qiáng)調(diào)整齊劃一、步調(diào)一致。

「在MP3/MP4部門有一道焊接工序，共5個(gè)焊接點(diǎn)，科研部門會(huì)將這5個(gè)焊點(diǎn)總時(shí)長(zhǎng)設(shè)計(jì)控制為13秒，并分解為4、3、2、2、2秒?；鶎拥纳a(chǎn)線就嚴(yán)格按照每道工序的時(shí)間進(jìn)行流水操作，精確到秒?；瞬块T稽核該工序時(shí)也主要是看員工操作的秒數(shù)?！箵?jù)知情人士透露說。

管理鴻溝拉大警惕沉默中的大爆發(fā)

只是，隨著80后、90后逐步成為富士康生產(chǎn)線員工的主體，這種嚴(yán)苛的管理制度正在逐步形成「管理鴻溝」。

儘管富士康設(shè)計(jì)了種種完美制度，甚至在內(nèi)刊上教管理層怎樣提升員工滿意度、怎樣與員工進(jìn)行交流，但是卻始終無法忽視，中低層管理者的60后、70后與生產(chǎn)線上的員工80后、90后，代溝正在蔓延，矛盾正在加劇。

富士康頻發(fā)的80后、90后員工跳樓事件也讓企業(yè)不得不感嘆，「隊(duì)伍不好帶了?！巩?dāng)玩著游戲機(jī)、聽著隨身聽、發(fā)著短消息的新生代員工涌入工廠，企業(yè)的高管意識(shí)到，這是與60后、70后農(nóng)民工不一樣的族群。他們需要更多的自由時(shí)間，他們不再任勞任怨，他們不想象父輩那樣靠賣大力流大汗賺錢，過去代表高效的整齊劃一管理模式在他們面前卻頻頻受挫——甚至由此引發(fā)了一系列麻煩，比如罷工、起義、跳樓、自殺……企業(yè)不能不思考管理模式的「下行化」。

企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?

「在東莞，有一家大型西裝生產(chǎn)廠。生產(chǎn)線的工作十分枯燥，由於保密需要，所以員工必須得幾個(gè)月幾年做一樣的機(jī)械工作，甚少輪崗的可能」，太和顧問的高級(jí)顧問焦健舉例說，「這樣的狀態(tài)對(duì)80后特別是90后幾乎難以理解。如果保持這種態(tài)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致沉默中的『大爆發(fā)』?！?/p>

「這家西裝廠決定，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括輪崗、旅游等。當(dāng)然，這種旅游是指每季度末帶員工到廣州、深圳等的服裝專賣店，讓他們做一天導(dǎo)購，了解消費(fèi)者的需求。這種方式不僅調(diào)動(dòng)了員工的積極性，也能讓優(yōu)秀員工得到輪崗的機(jī)會(huì)。面對(duì)這群新生代員工，企業(yè)應(yīng)該順勢(shì)而行，積極改變自身用工策略?！菇菇≌f。

個(gè)性時(shí)代來臨用工模式急需轉(zhuǎn)變

對(duì)富士康而言，由於員工數(shù)量的龐大以及生產(chǎn)線上的微薄利潤(rùn)，強(qiáng)調(diào)服從、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力似乎是保持戰(zhàn)斗力的必備條件。但是「採(cǎi)用集中住宿的方式，從生產(chǎn)到生活都採(cǎi)取嚴(yán)格的圈養(yǎng)模式，等級(jí)森嚴(yán)，使得管理層和生產(chǎn)線員工的矛盾一觸即發(fā)，」廣州某服裝企業(yè)人力資源總監(jiān)鄭渝川表示。

大陸知名網(wǎng)路招聘網(wǎng)站智聯(lián)招聘CEO趙鵬對(duì)此也有同感，「對(duì)企業(yè)來說，現(xiàn)在面臨的是80后唱主角、90后開始登場(chǎng)的時(shí)機(jī)。他們已經(jīng)和60后70后具備許多不同的性格——他們崇尚個(gè)性、心態(tài)上不如前一輩穩(wěn)定。特別是在大陸，這一代人大多都是『獨(dú)生子女』，從小到大也沒有經(jīng)歷過分享、妥協(xié)、埋頭拉車不看路，所以企業(yè)如果想用一個(gè)模式束縛他們，可能最終結(jié)果就是物極必反。」

的確，90后農(nóng)民工是在夾縫中生存的一代。他們不像他們的父輩，他們沒種過地，對(duì)土地沒有很深的感情;他們渴望真正融入城市生活，卻總是遭遇來自社會(huì)、來自企業(yè)的禁錮;他們彷徨生活，忍耐不足、踏實(shí)不足卻又反應(yīng)靈敏、頭腦靈活;他們工作的追求不再僅僅是為了錢，為了家庭，更重要的是社會(huì)地位的提升、是進(jìn)一步的晉升和發(fā)展。

面對(duì)這樣的新生代員工，企業(yè)顯然已經(jīng)不能「穿新鞋，走老路」。對(duì)員工的用工模式亟待轉(zhuǎn)變。

管理人性化營(yíng)造雙贏局面

以90后為代表的新生代農(nóng)民工最顯著的特點(diǎn)就是「自我的覺醒」。因此，針對(duì)他們企業(yè)必須實(shí)行管理人性化才能使兩代人的矛盾「化干戈為玉帛」。正如鄭渝川所說，「實(shí)現(xiàn)『管理下行化』這些挑戰(zhàn)往往會(huì)迎刃而解。所謂管理下行化，就是把原來人力資源工作中管理中高層員工的方法向下延伸，運(yùn)用於基層員工中，找出更多的人性化激勵(lì)方式?！?/p>

2010年年初，國(guó)務(wù)院公佈的中央一號(hào)檔中首次提到了「新生代農(nóng)民工」的概念，提出「要採(cǎi)取有針對(duì)性措施，著力解決新生代農(nóng)民工問題」。據(jù)悉，大陸1.5億外出農(nóng)民工裡，新生代農(nóng)民工有近1億人，約占農(nóng)民工總數(shù)60%。

這就是在大陸發(fā)展的臺(tái)資企業(yè)面對(duì)的現(xiàn)狀。這樣一個(gè)族群的「生力軍」，企業(yè)不能在用過去至上而下的姿態(tài)來面對(duì)。他們需要得到更多的了解，也需要找到一個(gè)表達(dá)自己的出口。

在深圳3月7日舉行的一個(gè)公共論壇上，長(zhǎng)期跟蹤研究農(nóng)民工問題的中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授郭巍青表示，新生代農(nóng)民工「叁高一低」(受教育程度高、職業(yè)期望值高、物質(zhì)和精神享受要求高，但是工作耐受力低)的特性是造成年初民工荒的原因之一。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受這個(gè)轉(zhuǎn)變——為企業(yè)贏得利潤(rùn)的中堅(jiān)力量，最顯著的特點(diǎn)已經(jīng)從「任勞任怨」嬗變至「表達(dá)自我」。

已經(jīng)有不少企業(yè)在用工模式的轉(zhuǎn)變之路上摸索前行。浙江金華金石紙品公司就在場(chǎng)內(nèi)建立了員工網(wǎng)吧，讓員工可以在休閒時(shí)間上網(wǎng)、打游戲、和家人聊天。也許從表面上看，企業(yè)投入了更多的成本，但是收穫的是較低的流失率和較高的工作效率。

五、六年前，富士康和比亞迪的一場(chǎng)人力資源大PK讓人難忘。那一次，比亞迪「揮一揮衣袖，帶走了富士康一批中管」。2010年伊始，富士康已經(jīng)遭遇幾起跳樓死傷事件，被推倒了輿論的封口浪尖上。這幾名選擇跳樓的員工正在用一種極端的方式進(jìn)行自我表達(dá)——但是希望隨著新生代農(nóng)民工的「自我表達(dá)」逐漸走向理性，企業(yè)能做好準(zhǔn)備迎接這一轉(zhuǎn)變——變更招工的隨意性、用人的格式化以及管理的威權(quán)感，形成合理人性的人力管理制度，這也是企業(yè)「細(xì)水長(zhǎng)流」之根本。