曾有一個(gè)關(guān)於應(yīng)聘者選擇企業(yè)意愿的笑話:有叁種企業(yè)不要去，即臺(tái)資企業(yè)、日資企業(yè)、港資企業(yè)。而臺(tái)資企業(yè)之所以不被多數(shù)應(yīng)聘者看好，原因是普遍上認(rèn)為「臺(tái)資老闆比較小氣」。相對(duì)的，臺(tái)商選擇人才時(shí)，則較為看重員工的忠誠(chéng)度與穩(wěn)定性。

不同性格的老闆不僅令企業(yè)發(fā)展成敗不同，企業(yè)文化也大為不同。臺(tái)商老闆如何與員工溝通，凝聚員工向心力，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值?

企業(yè)老闆要有關(guān)懷員工的能力

在幾年前，臺(tái)灣商業(yè)週刊的一份調(diào)查顯示，美資企業(yè)老闆將50%的時(shí)間花在同事身上，而臺(tái)商老闆僅花11%左右的時(shí)間用在員工上，而用大部分的時(shí)間去解決業(yè)務(wù)問題。

對(duì)此結(jié)果，卡耐基培訓(xùn)大師黑幼龍表示:「要想讓員工成為自己的追隨者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先必須學(xué)會(huì)用心觀察他們需要什麼;如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有用心了解自己的員工，則沒有權(quán)利要求他們做到你所要求的事情?！?/p>

亦有一位培訓(xùn)大師將領(lǐng)導(dǎo)定義為關(guān)懷能力，受到關(guān)懷的人能夠在這種關(guān)懷的影響下充分表達(dá)自己的想法，發(fā)揮出潛能?！冈谝粋€(gè)有關(guān)懷能力的老闆手下工作，這個(gè)老闆一定很快樂，他周圍的同事也會(huì)覺得快樂。」

在「臺(tái)灣飯店業(yè)之父」嚴(yán)長(zhǎng)壽先生出版的個(gè)人傳記《總裁獅子心》中亦對(duì)此有著重描述:「老闆要持續(xù)地保持著體察員工的需求『總裁服務(wù)心』?！顾救藦拿绹?guó)運(yùn)通公司的傳達(dá)小弟做到總經(jīng)理，到后來的飯店總裁，亦是一直秉持著一份「總裁服務(wù)心」:身為老闆，當(dāng)你在每一次期待員工做什麼之時(shí)，自己也應(yīng)用心觀察同仁要什麼東西。

領(lǐng)導(dǎo)要懂「人性」

臺(tái)商老闆不僅要關(guān)懷員工，如何增加員工忠誠(chéng)度亦是企業(yè)穩(wěn)定的關(guān)鍵。

「要增加員工忠誠(chéng)度，首先要告訴他能賺到多少錢，把公司當(dāng)成家，未來你會(huì)扮演什麼樣的角色，讚美應(yīng)該適度，訓(xùn)斥要有理由，現(xiàn)在員工比較關(guān)注他在公司里努力后會(huì)得到什麼結(jié)果?！古_(tái)灣裕隆企業(yè)集團(tuán)首席商業(yè)顧問劉逸嫻建議臺(tái)商換位思考一下:「一個(gè)員工在領(lǐng)導(dǎo)面前天天挨駡，肯定不會(huì)來上班，而且很多員工努力的方向不見得是收入，而是成就感，作為領(lǐng)導(dǎo)更要懂人性?！?/p>

不少企業(yè)亦十分懂得如何激發(fā)員工向心力。

比如國(guó)泰人壽開拓大陸市場(chǎng)之初，培養(yǎng)人才成為其鋪設(shè)據(jù)點(diǎn)、搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵。因此在個(gè)險(xiǎn)行銷干部的培養(yǎng)方面，堅(jiān)持自行培養(yǎng)行銷干部，以系統(tǒng)化的培訓(xùn)，幫助行銷骨干堅(jiān)定公司經(jīng)營(yíng)理念，融入公司經(jīng)營(yíng)文化。同時(shí)嘗試創(chuàng)新，推行個(gè)險(xiǎn)代理人內(nèi)勤員工制，鼓勵(lì)符合條件的優(yōu)秀行銷人員晉升為內(nèi)勤編制的行銷干部?！竸?chuàng)新制度可以將內(nèi)勤員工的穩(wěn)定性與業(yè)務(wù)人員的積極性結(jié)合起來，促進(jìn)公司長(zhǎng)期健康發(fā)展?！?/p>

丁家宜董事長(zhǎng)莊文陽則更看重新老員工的融合，以保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。「不管員工來自哪里，對(duì)所有進(jìn)來的人我都會(huì)告訴他:我已經(jīng)有一碗飯了，請(qǐng)你們來是要把這飯碗繼續(xù)變大，只有新老班底融合一起，才能激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。」

而要?jiǎng)?chuàng)造高績(jī)效，劉逸嫻建議臺(tái)商老闆做到四件事:鼓舞與推動(dòng)其他人、賦予工作意義與目的、具備良好的溝通能力、建立必勝的團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)愿景要與團(tuán)隊(duì)取得共識(shí)

除了需要有體察員工的關(guān)懷能力與懂「人性」外，企業(yè)老闆在描繪出自己的愿景后，更需要與團(tuán)隊(duì)取得共識(shí)。

嚴(yán)長(zhǎng)壽亦有指出:「與團(tuán)隊(duì)取得共識(shí):哪些該做或不該做，先做哪些，再做哪些。團(tuán)隊(duì)會(huì)比老闆更為專業(yè)，執(zhí)行方案是經(jīng)過大家充分討論、達(dá)成共識(shí)后決定的?！勾送?，有了執(zhí)行方案后就是開始追蹤工作，即便是到執(zhí)行過程的最后階段，亦需要回過頭來進(jìn)行評(píng)估，隨時(shí)對(duì)原來的問題進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)此，莊文陽深有感觸。丁家宜的目標(biāo)是成為與外資抗衡的民族日化品牌，企業(yè)草創(chuàng)之時(shí)，莊文陽結(jié)合了與自己有相同理想抱負(fù)的10個(gè)人團(tuán)隊(duì)，除了兩人退休、一人離開外，至今依然有7個(gè)最初的合作伙伴堅(jiān)定的留守丁家宜。

「丁家宜的核心價(jià)值在於人，企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，一直在不斷的結(jié)合新進(jìn)來的人才，招聘人才不通過獵頭，更多的是傳承，自己培養(yǎng)人才?！顾麖?qiáng)調(diào)丁家宜的優(yōu)勢(shì)在於人:「核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在依然有7個(gè)人在，就說明有形成一股核心價(jià)值，大家共同去追求一個(gè)目標(biāo)，丁家宜才能夠在這麼多外企品牌大敵壓境、大陸品牌所剩不多的時(shí)候卻能夠還在成長(zhǎng)?！?/p>

劉逸嫻亦提醒臺(tái)商說:「領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)一群人激發(fā)彼此的潛力，達(dá)成彼此共同的目的?！挂霌碛许敿獾念I(lǐng)導(dǎo)策略，關(guān)鍵是要明白:目標(biāo)必須是彼此共同探討出來的，而非個(gè)人所有，才能夠帶領(lǐng)一群人激發(fā)彼此的潛力達(dá)成共同的目標(biāo)。

頂尖領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧之感元溝通法(來源:劉逸嫻講座整理)

A 視覺型聽者特徵:快人快語;呼吸急促;肢體動(dòng)作多，眼球轉(zhuǎn)動(dòng)快

溝通技巧:用「看」的字眼;說話音量較大較快，營(yíng)造良好的感覺

B 聽覺型聽者:說話慢條斯理，呼吸平穩(wěn)，手勢(shì)少，喜歡用耳朵聽

溝通技巧:用「聽」的字眼;說話適中，音量適中;說話時(shí)的感覺必須發(fā)自內(nèi)心

C 感覺型聽者:說話速度緩慢，呼吸緩慢，基本上沒有手勢(shì)

溝通技巧:用「覺得」、「感覺」字眼;講話速度放慢，音量變小;營(yíng)造十分重視聽者的感覺