摘要:本文通過(guò)介紹什么是業(yè)務(wù)流程外包及中小外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，分析了中小外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中有哪些環(huán)節(jié)適合哪些不合適外包，重點(diǎn)提出了有針對(duì)性的三種典型業(yè)務(wù)外包運(yùn)作模式，對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)下微利時(shí)代的中小外貿(mào)企業(yè)降低成本，整合資源，提高效率有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞:中小外貿(mào)企業(yè) 業(yè)務(wù)流程外包

0 引言

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，隨著信息技術(shù)，現(xiàn)代第三方物流及制造專業(yè)化的迅速發(fā)展和日臻完善，越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)選擇將部分業(yè)務(wù)流程外包，即從傳統(tǒng)的完成一個(gè)訂單全程業(yè)務(wù)流程逐漸轉(zhuǎn)向?qū)⑵髽I(yè)核心利益和優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目保留，而將非核心利益及非優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目外包，以追求利潤(rùn)最大化為前提，從而達(dá)到降低企業(yè)成本，加速資金及業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率的目的。在金融危機(jī)的大環(huán)境下，對(duì)于微利時(shí)代的中小外貿(mào)企業(yè)這種運(yùn)作模式是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，度過(guò)難關(guān)的最佳選擇。

1 中小外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包介紹

1.1 什么是(Business Process Outsourcing，簡(jiǎn)稱BPO) 業(yè)務(wù)流程外包(BPO)就是企業(yè)專心經(jīng)營(yíng)自己的核心業(yè)務(wù)，將一些重復(fù)性的非核心業(yè)務(wù)流程外包給第三方供應(yīng)商。業(yè)務(wù)流程外包在IT業(yè)，物流運(yùn)輸業(yè)，制造業(yè)，服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域已廣泛開(kāi)展并形成一種趨勢(shì)，一些跨國(guó)公司如IBM，微軟等IT行業(yè)的巨頭紛紛采用BPO把80%以上訂單發(fā)包給中國(guó)、印度等發(fā)展中國(guó)家來(lái)獲得巨額利潤(rùn)。

1.2 中小外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中哪些環(huán)節(jié)適合外包 中小外貿(mào)企業(yè)大多為私營(yíng)企業(yè)，一般是一些優(yōu)秀業(yè)務(wù)員在長(zhǎng)期業(yè)務(wù)過(guò)程中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和客戶后自立門(mén)戶建立起來(lái)的，因而存在規(guī)模小，運(yùn)作資金不足，人力資源短缺等問(wèn)題，而外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及的環(huán)節(jié)和部門(mén)很多，需要與工廠，運(yùn)輸，海關(guān)，檢驗(yàn)檢疫，銀行，外管局，稅務(wù)局等多個(gè)部門(mén)打交道，中小外貿(mào)企業(yè)在運(yùn)作中往往難以面面俱到。因此，企業(yè)需要將一些非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，使企業(yè)集中精力經(jīng)營(yíng)自己的核心業(yè)務(wù)。

以出口業(yè)務(wù)中貿(mào)易術(shù)語(yǔ)為CIF，結(jié)算方式為信用證為例，業(yè)務(wù)流程主要包括:選擇供貨商(生產(chǎn)工廠)，建立對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系，確定出口貿(mào)易對(duì)象，洽談業(yè)務(wù)，簽訂對(duì)外合同，催證審證改證，簽訂內(nèi)貿(mào)收購(gòu)合同，履行合同，商檢與報(bào)關(guān)，安排運(yùn)輸與保險(xiǎn)，制單結(jié)匯，外匯核銷(xiāo)與出口退稅。

由于中小外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理過(guò)去大多數(shù)是一些大企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，他們大多數(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)很高，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力很強(qiáng)，專業(yè)外貿(mào)知識(shí)水平高，而且經(jīng)驗(yàn)豐富，善于處理緊急事務(wù)，具有較強(qiáng)的對(duì)外溝通能力和業(yè)務(wù)操作能力。因此，業(yè)務(wù)流程中，建立對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系，確定出口貿(mào)易對(duì)象，洽談業(yè)務(wù)，簽訂對(duì)外合同，催證，審證，改證是他們的強(qiáng)項(xiàng)，也是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這部分業(yè)務(wù)不宜進(jìn)行外包。商檢與報(bào)關(guān)，安排運(yùn)輸與保險(xiǎn)，制單結(jié)匯，外匯核銷(xiāo)與出口退稅屬于重復(fù)性的事務(wù)，也是企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，可以進(jìn)行外包。

2 中小外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)作模式分析

2.1 國(guó)外進(jìn)口商資信調(diào)查業(yè)務(wù)外包 外貿(mào)企業(yè)選擇進(jìn)口商的渠道較多，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展覽、專業(yè)信息提供商和朋友的介紹等。此外還有到國(guó)外市場(chǎng)考察，在市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)、提取一些國(guó)外專業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員名單，閱讀一些行業(yè)雜志等。但如何規(guī)避進(jìn)口商選擇不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)呢?目前對(duì)進(jìn)口商資信調(diào)查的主要方式是客戶自我介紹、網(wǎng)上搜尋查證、向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厣虅?wù)處函電咨詢、通過(guò)中國(guó)銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資信調(diào)查等途徑，以防止有些供應(yīng)商資信不佳，利用劣質(zhì)商品、甚至偽造單據(jù)，騙取貨款，使進(jìn)口商受損。但以上方式往往需要花費(fèi)大量人力物力和財(cái)力，而且信息來(lái)源并不可靠，因此目前很多外貿(mào)企業(yè)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司來(lái)完成，從而節(jié)省了時(shí)間和人力，但若僅對(duì)目前打算開(kāi)展業(yè)務(wù)的少數(shù)進(jìn)口商委托中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查，不僅手續(xù)復(fù)雜，而且費(fèi)用高，對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)也不現(xiàn)實(shí)，目前市場(chǎng)上應(yīng)運(yùn)而生的新型外貿(mào)企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門(mén)為國(guó)內(nèi)外中小外貿(mào)企業(yè)提供國(guó)內(nèi)供貨商和國(guó)外進(jìn)口商的資信調(diào)查，為中小外貿(mào)企業(yè)解決了這個(gè)難題。這種模式目前在義烏小商品市場(chǎng)非常盛行，由于國(guó)內(nèi)外客商眾多，但實(shí)力、信譽(yù)良莠不齊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而大多數(shù)商戶與國(guó)外進(jìn)口商都采用T/T或直接D/D方式成交，因此經(jīng)營(yíng)戶貨款被騙或采購(gòu)商資金被騙的事件時(shí)有發(fā)生，使交易雙方蒙受重大的損失。為了規(guī)范義烏小商品市場(chǎng)新的交易秩序，這種全新的資信調(diào)查業(yè)務(wù)外包模式，大大降低了外貿(mào)企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)和交易成本，有效保護(hù)了買(mǎi)賣(mài)雙方的商業(yè)信用及合法權(quán)益。

2.2 出口報(bào)關(guān)、國(guó)際物流外包 新型中小外貿(mào)企業(yè)大多是近幾年隨著國(guó)有專業(yè)外貿(mào)公司改制而成立的，這些企業(yè)大多沒(méi)有固定的倉(cāng)庫(kù)，也沒(méi)有專職的報(bào)關(guān)員，內(nèi)陸運(yùn)輸能力也較弱。因此，企業(yè)可以將這些業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的貨代公司，貨代公司一般和多家國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸公司有合作關(guān)系，在價(jià)格上有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，他們能根據(jù)客戶的要求，提供合理的報(bào)價(jià)及運(yùn)期，并對(duì)貨物從內(nèi)陸運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)，到報(bào)檢，報(bào)關(guān)，裝船，取得提單提供一條龍的服務(wù)，讓出口商省時(shí)又省力。報(bào)關(guān)作為國(guó)際貨運(yùn)最密不可分的一部分，貨代公司專業(yè)報(bào)關(guān)人員比一般業(yè)務(wù)員更熟悉報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)的操作流程，可代辦外貿(mào)企業(yè)海關(guān)備案;進(jìn)出口貨物申報(bào)、查驗(yàn)、納稅、清關(guān)等手續(xù);申請(qǐng)加工貿(mào)易合同備案，變更，核銷(xiāo);加工貿(mào)易企業(yè)來(lái)料加工，保稅工廠，保稅倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)出境貨物報(bào)關(guān)、核銷(xiāo)業(yè)務(wù)等。同時(shí)，大多數(shù)貨代公司擁有大型規(guī)范化的貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)及裝卸設(shè)備，能提供國(guó)內(nèi)外客戶專業(yè)化的貨物堆放，裝卸運(yùn)輸服務(wù)，使進(jìn)出口貨物安全，及時(shí)轉(zhuǎn)移。

2.3 單證業(yè)務(wù)外包 目前中小外貿(mào)企業(yè)單證工作量并不大，招聘專職單證員意味著人工成本的上升，單證工作要求單證員不僅要具備國(guó)際貿(mào)易及國(guó)際結(jié)算的專業(yè)知識(shí)以及熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，而且必須非常細(xì)心，靈活，速度快。一些公司為了節(jié)約成本往往讓行政管理人員兼做單證員，甚至有些跟單員白天在工廠跟單晚上制單，結(jié)果單證中各種錯(cuò)誤層出不窮，嚴(yán)重影響了公司運(yùn)作效率。因此，一些貨代公司或中外資銀行紛紛開(kāi)辟業(yè)務(wù)，承接代理外貿(mào)企業(yè)制作單證。由于銀行審單員，具有多年審單經(jīng)驗(yàn)，熟悉ucp600，isbp，urc725等國(guó)際貿(mào)易相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因此他們制作的單據(jù)基本上可以保證無(wú)不符點(diǎn)。目前顧客對(duì)開(kāi)辟此項(xiàng)業(yè)務(wù)的外資銀行滿意度比中資銀行更高，因?yàn)橥赓Y銀行的服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，而且他們的客戶經(jīng)理們的專業(yè)知識(shí)普遍比中資銀行的要強(qiáng)一點(diǎn)。原因是像匯豐這樣的外資銀行經(jīng)常舉行各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，內(nèi)部崗位輪換也非常頻繁，因此從職員到客戶經(jīng)理此項(xiàng)業(yè)務(wù)水平都較高。而中資銀行在競(jìng)爭(zhēng)中也逐步找到自己的薄弱環(huán)節(jié)，并力爭(zhēng)通過(guò)改進(jìn)業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重組，利用自己在客戶心目中的信譽(yù)度來(lái)爭(zhēng)取客戶。例如，2006年中國(guó)建設(shè)銀行國(guó)際貿(mào)易單證處理在上海揭牌成立，此舉標(biāo)志著建行的單證處理業(yè)務(wù)將由各分支機(jī)構(gòu)分散處理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化處理。該系統(tǒng)是建行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)電子化、集中化的重要步驟，為建行建立國(guó)際貿(mào)易單證處理中心奠定了基礎(chǔ)。

此外，進(jìn)口業(yè)務(wù)申請(qǐng)開(kāi)證，遠(yuǎn)期匯票融資，許可證申請(qǐng)、商檢等環(huán)節(jié)，出口業(yè)務(wù)C/O，F(xiàn)ORMA，申請(qǐng)、出口收匯、核銷(xiāo)、退稅、投保等環(huán)節(jié)中小外貿(mào)企業(yè)均可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行外包。

中小外貿(mào)企業(yè)要在瞬息萬(wàn)變的國(guó)際經(jīng)濟(jì)大潮中生存發(fā)展，惟有不斷超越自我、創(chuàng)新求變，才能在金融危機(jī)下的微利時(shí)代求得生存。外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包是在新的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，順應(yīng)時(shí)代變化進(jìn)行的外貿(mào)企業(yè)重組和變革，這種重組和變革，使我國(guó)外貿(mào)行業(yè)分工越來(lái)越明細(xì)化和專業(yè)化，從而促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的興旺和發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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