摘要:在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各行各業(yè)被廣泛應(yīng)用的今天，高校圖書館也應(yīng)該順應(yīng)時代的潮流，去創(chuàng)建現(xiàn)代的高校圖書館，發(fā)展個性化服務(wù)，本文對高校圖書館的個性化服務(wù)進行了全面的討論，供大家參考。

關(guān)鍵詞:高校 圖書館個性化服務(wù)

0 引言

高校圖書館個性化服務(wù)就是高校圖書館使用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為了全面的滿足用戶的需求，去研究并了解用戶的興趣，愛好和習(xí)慣等，通過網(wǎng)絡(luò)媒介為主要渠道進行各項服務(wù)。目前，各高校圖書館的信息資源建設(shè)必須向個性化發(fā)展，當(dāng)然個性化的資源還需要個性化的服務(wù)去表現(xiàn)出來。因此，高校圖書館必須在加強自身的同時還要了解用戶的個性化的需求，進一步的提高個性化服務(wù)的水平，以保持圖書館的長期發(fā)展。這種服務(wù)不僅能滿足用戶的個性化需求，對圖書館提升自身的服務(wù)質(zhì)量也有很大的促進作用以及提高了圖書館的美譽度。

1 高校圖書館個性服務(wù)的內(nèi)涵

伴隨著科技的發(fā)展，和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字圖書館也應(yīng)運而生。高校圖書館人性化服務(wù)，是“以人為本”思想的具體體現(xiàn)，它包括人性化的服務(wù)理念，人性化的規(guī)章制度，人性化的服務(wù)設(shè)施，人性化的閱讀環(huán)境等多個方面;包括從硬環(huán)境到軟環(huán)境、從內(nèi)容到形式為讀者提供全方位、多角度服務(wù)。高校圖書館開展人性化服務(wù)是提高自身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和提高信息資源使用效益的重要手段。個性化服務(wù)就是一種能夠滿足不同用戶的個性化需求的服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)海量信息和檢索系統(tǒng)中獲取、篩選并提供服務(wù);另一方面，通過對用戶個性和合其需要的信息，從而發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)個性，引導(dǎo)他們的個性化需求，并促進社會的多元化發(fā)展。一般認為它有三個方面的:含義:首先，服務(wù)時空的個性化，突破傳統(tǒng)的時間和空間限制，享受服務(wù)的時間地點由用戶自己決定。其次，服務(wù)方式的個性化，根據(jù)用戶自身的喜好去進行個性化服務(wù)，它，改“人找信息”為“信息突出信息服務(wù)的主動性找人”的新的服務(wù)方式。再次，服務(wù)內(nèi)容的個性化，盡可能滿足用戶需求，實現(xiàn)圖書館信息價值。

2 高校圖書館開展個性化服務(wù)的必要性

2.1 高校圖書館事業(yè)生存和發(fā)展必然 在信息時代，隨著各種信息提供商及咨詢機構(gòu)的不斷涌現(xiàn)，人們獲取信息和知識的渠道日趨多樣化，高校圖書館在信息界的傳統(tǒng)主導(dǎo)地位受到了一定的挑戰(zhàn)。高校圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動為主動，走個性化發(fā)展之路。教學(xué)人員在業(yè)余時間，需要花大量時間去填充自身的知識，并及時的了解到有關(guān)教育的信息情報，了解自己專業(yè)的發(fā)展情況;科研人員在進行工作時，也必須及時的了解到該課題的發(fā)展前景，并及時的了解到國內(nèi)外的科學(xué)動態(tài)。這種需求就經(jīng)常形成用戶的個性化需求。另外，學(xué)科教學(xué)和科研對文獻信息的要求也越來越高，他們不僅僅去需求一個學(xué)科，目前正在向多學(xué)科需求發(fā)展。

2.2 高校圖書館“以人為本”服務(wù)理念的提升 根據(jù)用戶不同的個性化信息需求，實施個性化定制服務(wù)，能夠強化“人”在圖書館的中心地位，增強館員工作的成就感和社會認同感，體現(xiàn)讀者的中心地位，使讀者既可盡情享受服務(wù)平臺帶來的方便和快樂，又可感受到現(xiàn)代圖書館的人文關(guān)懷。深入了解各類人群的個性化需求，并擴充自身個性化服務(wù)的范圍，自始自終提供有關(guān)文獻信息，做好服務(wù)的周密性，并全程的跟蹤服務(wù)，讓用戶第一時間就能了解到想要得到的信息，為其做到最全面的信息服務(wù)。因而高校圖書館建立個性化信息服務(wù)模式可以促進高校教學(xué)、科研水平層次的提高。

2.3 高校圖書館職能充分體現(xiàn) 高校圖書館作為學(xué)校文獻信息中心，面對信息市場的激烈競爭，首先，必須改變舊的圖書館模式，要力求創(chuàng)新，深化個性服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;其次，從信息的用戶來講，高校圖書館以學(xué)生為主，因此，要拓寬用戶范圍。第三，深化傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作，建立高校圖書館個性化信息服務(wù)機制，直接支持讀者知識獲取和知識創(chuàng)新，從根本上提升自己的服務(wù)能力和水平，才是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者關(guān)心的不是圖書館的藏書量大小，而是它的實用性大小，和個性化服務(wù)的水平，因此現(xiàn)代高校圖書館必須發(fā)展個性化服務(wù)。這是現(xiàn)代高校圖書館追求的目標。

2.4 高校圖書館打造服務(wù)品牌和形象 高校圖書館服務(wù)品牌是一種大家公認的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范，代表著一個圖書館所能提供服務(wù)的最高水平，能提高高校圖書館在讀者心目中的認同度、信譽度、知名度。高校圖書館一直得不到應(yīng)有的重視，除了人們對圖書館缺乏了解及圖書館自身宣傳不夠之外，更主要的是圖書館的服務(wù)水平不盡如人意。個性化信息服務(wù)，是現(xiàn)代高校圖書館為了更好地服務(wù)于用戶而提出的服務(wù)模式，是推動圖書館信息服務(wù)水平的強大動力，它能最大限度地滿足用戶需求，體現(xiàn)了用戶至上的服務(wù)理念。

3 高校圖書館個性化信息服務(wù)應(yīng)注意的問題

3.1 選好個性化信息服務(wù)的切入點 高校圖書館要視其自身的文獻資源和學(xué)科館員條件而選擇好個性化信息服務(wù)的切入點，要根據(jù)學(xué)校重點學(xué)科特點選定特定讀者、主題和任務(wù)，為其提供定制的web頁面、門戶站點、信息導(dǎo)航。選擇若干重大主題或主要讀者，從搜索代理做起，定向發(fā)布和推送文獻信息，培育名牌個性化信息服務(wù)產(chǎn)品。

3.2 提高學(xué)科館員素質(zhì) 高校圖書館個性化信息服務(wù)與以往的信息參考咨詢服務(wù)不同，它呈現(xiàn)了信息量大、服務(wù)層次深、針對性強的特點，因此不僅需要個性化信息服務(wù)人員具有廣博而扎實的學(xué)科知識，較強的檢索、分析、組織、調(diào)研、文字表達等能力，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)和外語知識。所以，建立學(xué)科館員制度，它是提高高校圖書館個性化信息服務(wù)水平的一個重要保證。

3.3 建立有效的專家顧問保障體系 高校擁有知識淵博的學(xué)者、專家，高校圖書館可以利用方便、快捷的信息傳輸和處理技術(shù)開設(shè)咨詢專線，建立應(yīng)答系統(tǒng)、點播系統(tǒng)或點讀系統(tǒng)，為用戶和專家之間建立起良好的信息交流渠道，以滿足讀者的需要。

3.4 組織流暢互通的信息交流渠道 信息交流的傳遞方式如何，關(guān)系到個性化信息服務(wù)運行的效率。高校圖書館應(yīng)圍繞滿足用戶的真正需要”，利用現(xiàn)代化技術(shù)，與用戶建立互動式的交流，同時建立動態(tài)的用戶信息數(shù)據(jù)庫，借此幫助個性化服務(wù)，準確地找到目標用戶群，強化與用戶的密切關(guān)系。①可專人負責(zé)，借鑒國外建立學(xué)科館員制度的做法，深入到學(xué)校的重點學(xué)科或重點專業(yè)，負責(zé)相關(guān)領(lǐng)域的信息需求，跟蹤信息資源的選擇檢索、咨詢等方面的工作。②對業(yè)務(wù)機構(gòu)進行重組，以突破信息交流過程帶來的制約因素。改變傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)流程為主要標準的機構(gòu)設(shè)置，建立以知識主題領(lǐng)域為主要標準的機構(gòu)設(shè)置，使機構(gòu)設(shè)置符合信息的流暢性和開放性。③運用E-mail、BBS等現(xiàn)代手段，使信息溝通的時效性增強，減少溝通環(huán)節(jié)中的人為因素，減少用于溝通的工作量。

3.5 營造個性化信息環(huán)境，滿足專題化信息檢索需求，提供精品化信息服務(wù)內(nèi)容。傳統(tǒng)高校圖書館工作中的“定題、跟蹤、查新”等咨詢服務(wù)，是典型的早期個性化服務(wù)方式，但由于當(dāng)時的條件環(huán)境限制，很難讓讀者滿意。網(wǎng)絡(luò)的貫通為實現(xiàn)個性化的信息服務(wù)創(chuàng)造條件，也使服務(wù)對象從傳統(tǒng)意義上的“重點讀者”發(fā)展到今天整個讀者群。

總之，我國數(shù)字圖書館建設(shè)正進入快速發(fā)展時期，個性化信息服務(wù)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和信息期，個性化信息服務(wù)技術(shù)將滿足用戶多樣化信息需資源使用效益的重要手段，可以認為這種服務(wù)方式求，是用戶組織數(shù)字資源的理想方法和得力助手。將成為數(shù)字圖書館用戶服務(wù)的重要方向。信息技術(shù)我國在這方面要跟蹤、關(guān)注國外的發(fā)展，并吸收、的發(fā)展為圖書館全面實現(xiàn)個性化信息服務(wù)提供了契借鑒國外成功的個性化服務(wù)成果，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。