精巧洗手間

看一個(gè)國(guó)家的文明程度，只看衛(wèi)生；看一個(gè)國(guó)家的管理水平，只要留意細(xì)節(jié)；既看文明、又看管理，那就要看洗手間里。

美國(guó)的大多數(shù)公共廁所。在進(jìn)門處設(shè)有一個(gè)翻板式的簡(jiǎn)易嬰兒床。50厘米×100厘米的一塊硬板，安裝在側(cè)墻上，離地80厘米或90厘米。做得也很巧妙，平時(shí)折疊上收，緊貼墻面，不占空間；需要時(shí)，90度下翻，拉成一張小床。懷抱嬰兒者方便時(shí)拉出來(lái)使用，非常人性化，男廁所里也有同樣的設(shè)施。為了防止孩子翻身跌落。設(shè)計(jì)者還精心設(shè)計(jì)了一條航空式的安全扣帶，安在小床的攔腰位置。

工廠是一個(gè)特定環(huán)境，其廁所也想得非常周全。我們?cè)诿绹?guó)知名的英特爾公司新墨西哥工廠，也“參觀”了一座廠區(qū)廁所。那里是生產(chǎn)工廠。所有員工進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都有戴安全帽等工程裝束的要求，所以，這里的廁所在進(jìn)門處的側(cè)墻上特意設(shè)計(jì)了一個(gè)存包存物架。人們可以順手把安全帽、提包及文件袋等物品放在存物架上，避免了每一個(gè)人都能體會(huì)到的那種尷尬。

在英特爾公司，還有更讓人感慨的情景。在那間廁所，每一個(gè)方便的位置上都精致貼著一張印刷的小宣傳單。上面赫然寫著方便后“洗手的方法”。讓人忍俊不禁的是，這個(gè)“超低級(jí)問(wèn)題”屆然被像模像樣地列出四條：1、洗手時(shí)，一定要用洗手液，不用洗手液等于白洗；2、洗手不僅要正面洗，還要反面洗；不僅要洗指縫，而且還要洗指甲；3、洗完后，不能甩手，不能損害環(huán)境，要用擦手紙擦干；4、關(guān)水龍頭時(shí)，要用擦手紙包著手柄旋按，避免兩次污染。

接下來(lái)還有一行黑體字：

如果你要了解更詳細(xì)的方法。敬請(qǐng)查看英特爾網(wǎng)站。

洗手方法是幼兒園里最初級(jí)的教育內(nèi)容。如果這是在中國(guó)，肯定會(huì)被國(guó)人認(rèn)為是小瞧了自己。甚至?xí)锤?，認(rèn)為這是一種人格侮辱。而在美國(guó)英特爾公司。卻被堂而皇之、平靜地貼在那里。

反向開門

在美國(guó)的許多城市，都會(huì)看到這樣一幕：一些挺有特色、挺有歷史的建筑物外墻，凌空懸掛著一個(gè)個(gè)用鋼筋焊成的戶外逃生舷梯。起初，我們也很不習(xí)慣。覺得挺可惜。后來(lái)聽人介紹，這是美國(guó)強(qiáng)制保護(hù)公民生命的應(yīng)急疏散措施。在美國(guó)，所有的大門都是往外拉的。我們進(jìn)出一些商店或飯店?？偸窍乱庾R(shí)地用力把門往里推，結(jié)果撞出了許多不和諧的雜音。讓美國(guó)人頻頻回頭。從商業(yè)的營(yíng)銷心理講，向里推，順手、簡(jiǎn)單、無(wú)障礙，容易讓人接受，更何況符合人性本能，也是對(duì)顧客的一種尊重和歡迎。但據(jù)美國(guó)人講，這都是為了消防和應(yīng)急逃生。按照美國(guó)人的理解，在人們遇險(xiǎn)逃生時(shí)，才更應(yīng)照顧到他們的順手、簡(jiǎn)單、本能和無(wú)障礙。

他們的門鎖有很多是推板式的。它的鎖形、鎖面，既像一塊扁窄的前后推拉的抽屜板，又像一塊細(xì)長(zhǎng)的8厘米的裝飾鋁條。它覆在門板后面，由于視覺明顯、接觸面大，任何人只需輕輕一推。鎖芯運(yùn)動(dòng)，鎖舌收縮，哪怕再沉、再重的大門也會(huì)被輕松打開。按美國(guó)人的解釋，這種門鎖是“超人性化”的：一是它受力面積大，推鎖時(shí)用力最?。欢撬i面目標(biāo)大，匆忙逃生時(shí)速度最快；三是它受力點(diǎn)多，逃生時(shí)身體的任何部位只要觸碰到它就能順利打開。這對(duì)遇險(xiǎn)后肢體受傷無(wú)法開鎖、組織營(yíng)救時(shí)騰不出雙手的當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，在生命的無(wú)奈和絕望中，無(wú)疑多了一雙上帝的仁慈援手。

這些是美國(guó)人的智慧，堆砌起來(lái)，也成為美國(guó)人的細(xì)節(jié)文化。