摘要：以2010年3--5月對(duì)成都市退休老年人做的有效調(diào)查問卷一手資料為依據(jù)，通過對(duì)成都市退休老年人的人口學(xué)特征(性別、年齡、職業(yè)、月收入等)、旅游行為特征(旅游動(dòng)機(jī)。結(jié)伴旅游對(duì)象、獲得旅游信息途徑、最多出游天數(shù)等)、出游的阻礙因素等進(jìn)行分析，最終得出成都市退休老年人旅游行為的特征。基于SWOT分析法，通過對(duì)成都相關(guān)旅行社的調(diào)查，針對(duì)成都旅行社開發(fā)老年人旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀，結(jié)合成都退休老年人旅游行為特征為旅行社提出一些針對(duì)性建議及完善措施，發(fā)掘出成都市退休老年人旅游的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

關(guān)鍵詞：退休老年人；旅行社；旅游行為；旅游產(chǎn)品；成都市

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1671--7740(2010)02--0053--07

引言

據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)30％以上。在這種情況下，開發(fā)老年旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

成都市早在1992年就步入老年型城市，老年人口增長(zhǎng)速度持續(xù)上升，而成都市退休老年人相對(duì)于成都其他老年人更是有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：每個(gè)月有固定的退休金，閑暇時(shí)間充裕，注重退休后生活質(zhì)量，追求物質(zhì)與精神的雙重享受，較注重悠閑自在的生活方式……但不可避免的現(xiàn)實(shí)是：成都眾多旅行社中，真正為退休老年人開發(fā)專線的卻寥寥無幾。因此，針對(duì)這一現(xiàn)狀，結(jié)合成都退休老年人旅游行為特征為旅行社提出一些針對(duì)性建議及完善措施，對(duì)開發(fā)成都市退休老年旅游市場(chǎng)具有一定的理論價(jià)值和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

一、成都市退休老年人旅游SWOT分析

(一)優(yōu)勢(shì)

1 成都本身具有發(fā)展退休老年人旅游的優(yōu)勢(shì)

(1)成都具備天時(shí)地利的優(yōu)勢(shì)。成都屬亞熱帶季風(fēng)氣候，氣候溫和、四季分明，夏無酷暑，冬無嚴(yán)寒；成都是平原，一馬平川，良田萬頃，草木常青，渠水長(zhǎng)流。退休老年人出游經(jīng)?？紤]到天氣、地勢(shì)的因素，成都地勢(shì)之好，中國(guó)很難有其他城市與其相匹敵，而其又是西南地區(qū)難得的氣候極好的地區(qū)，如此風(fēng)水寶地，發(fā)展退休老年人旅游確有明顯的優(yōu)勢(shì)。

(2)成都悠閑自在的生活方式。成都是一座閑適的城市，成都人悠閑自在的生活方式全國(guó)聞名，如此休閑的生活能夠滿足老年人回歸田園、親近自然的需求，這很大程度上激發(fā)了老年人的出游動(dòng)機(jī)，有助于推進(jìn)成都退休老年人的旅游。

(3)物產(chǎn)豐富和養(yǎng)老成本不高。如今許多老人選擇養(yǎng)老的地方已不限于自己的常住地或家鄉(xiāng)，考慮更多的要素是生活環(huán)境、管理設(shè)施和醫(yī)療設(shè)施。而成都環(huán)境舒適，物產(chǎn)豐富，生活便利，養(yǎng)老成本不高，其擁有以華西醫(yī)院為代表的近二十家三甲醫(yī)院，醫(yī)療水平位居內(nèi)陸城市之首。這諸多的因素使得成都可以吸引大量的外地老人來此養(yǎng)老、定居，無形中就擴(kuò)大了成都市老年人的旅游市場(chǎng)。

(4)成都有豐富的自然資源和人文資源。成都自然資源豐富，西嶺雪山、青城山、天臺(tái)山、黃龍溪和農(nóng)家田園風(fēng)光等等共同構(gòu)成了綺麗多姿的“天府風(fēng)光”。成都還有豐富的人文資源，全市現(xiàn)有人文景觀172處，尤以都江堰、武侯祠、杜甫草堂、文殊院、青羊?qū)m等最具特色。它還是古蜀國(guó)文化的重要發(fā)源地，1982年被國(guó)務(wù)院公布為國(guó)家歷史文化名城。如此豐富的自然資源和人文資源，能夠滿足老年人對(duì)自然的喜愛，對(duì)文化古城向往的懷舊思想。

2 不容忽視的龐大消費(fèi)市場(chǎng)——退休老年人旅游市場(chǎng)

1992年，成都市老年人口為101，1萬，占全市總?cè)丝?0，8％，開始步人老年型城市。此后，成都市老年人口增長(zhǎng)速度加快。到了2005年，老年人口系數(shù)為16，4％，其中60-69歲人口占老年人口57，2％。截至2008年6月底，成都市老年人口達(dá)181，7萬，占全市總?cè)丝诘?6，2％，老年人口較1992年增長(zhǎng)79，7％，人口老齡化日漸顯現(xiàn)。

通過以上數(shù)據(jù)，我們可清晰看出，成都市具有龐大的老年客源市場(chǎng)。決定個(gè)人旅游需求的因素主要有：足夠的可隨意支配收入、足夠的閑暇時(shí)間、旅游動(dòng)機(jī)與個(gè)人需求。而成都是一個(gè)休閑之都，相對(duì)于其他地區(qū)而言，成都市老年人更有旅游消費(fèi)的意識(shí)，而退休老年人退休在家，出游時(shí)間較為自由?？芍涫杖胼^穩(wěn)定，有一定的儲(chǔ)蓄，注重退休后生活質(zhì)量，因此，相對(duì)于成都市其他老年人，更有出游動(dòng)機(jī)。

3 填補(bǔ)旅游淡旺季差異

由于淡季對(duì)老年人旅游十分有利：時(shí)間充足，安全性較有保障，宜于休閑養(yǎng)生，老年人一般傾向于在旅游淡季出游，這很大程度上可填補(bǔ)旅游淡季的空白。發(fā)展退休老年旅游，不僅可提高餐飲業(yè)、賓館業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還可消除淡季酒店和景點(diǎn)利用率下降的因素，為景區(qū)和旅行社的淡季經(jīng)營(yíng)提供了一定的保障和業(yè)務(wù)量上的補(bǔ)充。

4 促進(jìn)旅游產(chǎn)品發(fā)展創(chuàng)新

伴隨老年旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的日益凸顯，旅行社也相繼推出了“關(guān)懷老人特色體檢游”、“老人養(yǎng)生游”、“長(zhǎng)壽探秘游”、“銀發(fā)科普游”等較新穎創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品。

5 完善配套服務(wù)

成都退休老年人旅游是專為老年人而開設(shè)的，因此其配套服務(wù)較為完善、個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)，較容易吸引老年人。比如：旅游全程應(yīng)配有若干名隨團(tuán)醫(yī)生，以保證老年人的身體安全；所選的導(dǎo)游應(yīng)是經(jīng)過專門的訓(xùn)練，具有足夠的耐心和愛心，全程照顧老年人的身體健康、起居飲食，并針對(duì)老年人專門安排一些娛樂、交流活動(dòng)；餐飲上也會(huì)針對(duì)老年人的特點(diǎn)對(duì)飲食作適當(dāng)調(diào)整。這些完善的配套服務(wù)，一般的旅游團(tuán)是不可能具備的。

(二)劣勢(shì)

1 旅行社綜合經(jīng)營(yíng)能力比較弱

許多旅行社經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為：旅行社作為企業(yè)，目的就是贏利。因此一味地陷入價(jià)格戰(zhàn)的迷局，而忽視退休老年旅游產(chǎn)品等新產(chǎn)品的開發(fā)。何況開發(fā)專門的老年旅游線路成本過高，風(fēng)險(xiǎn)較大。相對(duì)于其他旅游消費(fèi)群體，老年人旅游的贏利模式粗糙，其有效性也有待進(jìn)一步考驗(yàn)。所以，大部分旅行社對(duì)老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)態(tài)度并不積極，綜合經(jīng)營(yíng)能力處于較弱的境地。

2 退休老年人對(duì)旅游產(chǎn)品的要求較高

(1)對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高。大部分退休老年人由于受過教育，思想境界也較高，比較注重產(chǎn)品的質(zhì)量。而且老年人體力、免疫力弱，對(duì)旅途中可能出現(xiàn)的碰撞尤為敏感，并且易受外界不良情況的影響。這些都對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量提出了很高的要求。比如：老年人胃腸功能減退，這給旅行社的用餐安排增加不少難度：食物既要脆、軟、含糖少，又要營(yíng)養(yǎng)高、易消化、易咀嚼。

(2)對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格要求較高。中國(guó)老年人消費(fèi)觀念較傳統(tǒng)，家庭責(zé)任感特別強(qiáng)，一心想為后代多留家產(chǎn)，這制約了老年人的旅游消費(fèi)。老年人心理上趨于平和，消費(fèi)行為更有成熟和自主的特點(diǎn)。大部分消費(fèi)保守理智，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，常把價(jià)格當(dāng)作選擇旅游產(chǎn)品的首要因素，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格要求較高。

3 老年人購(gòu)買能力較差

對(duì)旅行社來說，景點(diǎn)門票、購(gòu)物是賺取利潤(rùn)的主要環(huán)節(jié)，但老年人購(gòu)買能力相對(duì)較差，而且不少旅游景點(diǎn)對(duì)離休干部及60歲以上的老年人免收門票，這樣一來，旅行社就無法從中謀取利潤(rùn)，使得旅行社對(duì)老人團(tuán)興趣不高，不愿重新根據(jù)老年人旅游需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)新線路。

4 相關(guān)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展不健全

目前老年產(chǎn)業(yè)尚不發(fā)達(dá)，市場(chǎng)的現(xiàn)狀還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年人的需求。老年人的吃、穿、用等商品的開發(fā)、生產(chǎn)長(zhǎng)期被忽視，一些政府主管部門和廠家還沒有看到人口結(jié)構(gòu)的變化，認(rèn)為老年商品批量小、利潤(rùn)薄而不愿生產(chǎn)和銷售。

(三)機(jī)遇

成都市民政局一位官員預(yù)測(cè)，在未來二十至三十年內(nèi)，每四個(gè)成都人中將有一個(gè)老人。人們經(jīng)常稱贊成都是“一座來了就不想走的城市”，有專家預(yù)計(jì)成都可能在未來二十年成為全國(guó)退休老人的最佳養(yǎng)老地之一。而且隨著社會(huì)保障制度的建立和完善及國(guó)家對(duì)退休老年人的許多福利優(yōu)惠政策，退休老年人“重積累、輕消費(fèi)，重子女、輕自己”的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念逐漸在轉(zhuǎn)變，花錢消費(fèi)、娛樂已成為一種時(shí)尚。退休老年人更渴望能經(jīng)歷融知識(shí)、娛樂、健康為一體的更高層次的旅游活動(dòng)，這無疑給成都市退休老年人旅游提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。

(四)威脅

旅行社在接待老年旅游團(tuán)時(shí)，出行前須做身體檢查，在購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)外還需為顧客加買人身意外傷害保險(xiǎn)。出行時(shí)還要配備隨團(tuán)醫(yī)生，特別是老年人身體條件較差，隨時(shí)可能出現(xiàn)突發(fā)情況，對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更高，這些都加大了旅行社的成本。成本高、收費(fèi)低、利潤(rùn)薄，大部分旅行社都認(rèn)為老年旅行團(tuán)雖有潛力，但風(fēng)險(xiǎn)太大，因此對(duì)這塊市場(chǎng)躑躅不前。

二、成都市退休老年人旅游行為特征調(diào)查對(duì)象的界定

我國(guó)《勞動(dòng)保險(xiǎn)條例》規(guī)定的退休年齡是男職工年滿60周歲，女工人年滿50周歲，女干部年滿55周歲。因此，本文把符合此標(biāo)準(zhǔn)的成都市退休老年人作為研究對(duì)象。

三、成都市退休老年人旅游行為特征調(diào)查數(shù)據(jù)與分析

(一)成都市退休老年旅游者人口學(xué)特征分析

1 性別比例與年齡階段分析

如圖1所示，56—66歲這一年齡階段的成都市退休老年旅游者占據(jù)很大一部分出游的比例，原因如下：(1)剛退休，手上有一定的積蓄。經(jīng)過大半個(gè)人生的坎坷磨難及緊張陜節(jié)奏的工作歷程，這些老年人渴望享受寧?kù)o，回歸自然，放松身心。(2)身體尚好。身體是否健康是影響老年人出游的重要因素之一，此年齡階段的退休老年人剛退休，身心愉悅，身體狀況良好。(3)有閑暇的出游時(shí)間。此階段老年人都剛退休，時(shí)間充足，他們主觀上有外出旅游的愿望，客觀上有外出旅游的條件。而70歲以后，出游率便逐漸降低。

如圖2所示，成都退休老年旅游者男女比例大約為2：3，這與我國(guó)的退休政策有關(guān)。我國(guó)《勞動(dòng)保險(xiǎn)條例》規(guī)定的退休年齡為：男職工年滿60周歲，女工人年滿50周歲，女干部年滿55周歲。筆者此次調(diào)查中，出游率最高的年齡階段為56-60歲，這一階段正好是女性退休的年齡。男女的生活方式上存在差異，女性老年人退休較男士早。精力更旺盛，已成為旅游市場(chǎng)上重要的消費(fèi)群體。

2 月收入與一次旅游可接受的最高價(jià)格對(duì)比分析

成都市退休老年旅游者的月收入主要集中在1000元～1 499元，其一次旅游能接受的最高價(jià)格區(qū)間是[1000，14001，這與月收入相對(duì)應(yīng)，可看出他們不愿超前消費(fèi)，是保守型消費(fèi)者。

3 職業(yè)特征分析

如圖5，教師、公務(wù)員、企事業(yè)單位職工、醫(yī)務(wù)工作人員是成都市老年人旅游市場(chǎng)的最主要消費(fèi)群體。一般來講，文化程度高，閱歷豐富，其出游率相對(duì)較高，更愿意犧牲部分物質(zhì)享受，通過旅游獲得精神的滿足；相反，文化程度越低，受到的限制越多，出游率就越低。

(二)成都市退休老年旅游者旅游行為特征分析

1 旅游動(dòng)機(jī)分析

McIntosh＆Gupta將基本的旅游動(dòng)機(jī)分為四類：(1)生理動(dòng)機(jī)(physical motivators)：包括休息、運(yùn)動(dòng)、游戲、治療等動(dòng)機(jī)；(2)文化動(dòng)機(jī)(cultural motivators)：主要是了解和欣賞其它地方、國(guó)家的文化、藝術(shù)、風(fēng)俗、語言與宗教的動(dòng)機(jī)；(3)人際動(dòng)機(jī)(interpersonal motivators)：包括在異地、異國(guó)結(jié)識(shí)各種新朋友，探訪親友，擺脫日常生活、工作、環(huán)境等動(dòng)機(jī)；(4)地位和聲望動(dòng)機(jī)(status and prestige motivators)：包括考察、會(huì)議及從事研究活動(dòng)，主要是在建立良好人際關(guān)系，滿足其自尊、被承認(rèn)及受人賞識(shí)的愿望。

Shoemake(1989)探討了美國(guó)賓州55歲以上老年人的旅游形式、態(tài)度及旅游動(dòng)機(jī)的研究中，歸納出老年人的旅游動(dòng)機(jī)有十四項(xiàng)：休息和放松；接觸新的事物；參加節(jié)慶及特殊事件；認(rèn)識(shí)新朋友及社交；尋找精神寄托；向朋友炫耀旅游經(jīng)驗(yàn)……。其中，最主要的動(dòng)機(jī)是休閑、渡假，其次為接觸新的事物、拜訪親友。

單純的旅游動(dòng)機(jī)是不存在的。驅(qū)使旅游行為發(fā)生的動(dòng)機(jī)具有多元交叉性的特點(diǎn)，即旅游行為會(huì)受到多種動(dòng)機(jī)共同作用。筆者設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，便將這道題設(shè)置為多項(xiàng)選擇題。

如圖6，成都市退休老年旅游者出游的動(dòng)機(jī)大部分集中在休閑觀光和健康療養(yǎng)方面。52％的退休老年人旅游的首要?jiǎng)訖C(jī)是觀光，說明成都市退休老年旅游者的旅游活動(dòng)還處在基本層次游覽觀光上，這與老年人的需求特點(diǎn)相關(guān)，美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化是對(duì)老年人吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。健康療養(yǎng)也成為老年人出行的主要?jiǎng)訖C(jī)之一，老年人普遍都很關(guān)注自己的身體健康，比起藥物的幫助，他們更愿意通過物理的鍛煉來強(qiáng)身健體。

2 結(jié)伴旅游對(duì)象分析

如圖7，有54％的成都市退休老年人愿意同伴侶出行旅游，而愿意和子女一起出去的僅占5％，這是一個(gè)很明顯的差距。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，最主要的是這些老年人的子女正處忙于事業(yè)的階段，無暇出行。

3 獲得旅游信息的途徑分析

如圖8，數(shù)據(jù)顯示電視廣告和親友告知是退休老年朋友們了解旅游信息的最主要的兩個(gè)途徑。電視廣告位居榜首是因?yàn)樵诶夏耆酥羞@是最有效的信息來源，而親朋好友的推薦也占了28.6％，因此可看出“口碑”效應(yīng)很重要。網(wǎng)絡(luò)途徑只占了4.8％，老年人比較守舊，不像青年人那樣容易接受新興的信息傳播渠道，他們更相信自己的生活經(jīng)驗(yàn)，傾向于傳統(tǒng)的信息宣傳途徑。

4 最多出游天數(shù)分析

如上頁圖9，成都市退休老年旅游者可接受的最多出游天數(shù)大部分集中在3～14天，一般老年人外出旅游，愿意在外待的最長(zhǎng)時(shí)間為兩周。雖然退休老年人有充足的閑暇時(shí)間，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多退休老年人并不能很自由地安排時(shí)間，他們要操持上班子女的家務(wù)，幫忙帶自己的孫子孫女，加之老年人會(huì)安土重遷，出門太久易想念自己的家。這就使得他們不可能進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的長(zhǎng)途旅行。因此，旅行社在安排老年人路線時(shí)，要注意考慮出游天數(shù)。

5 住宿要求分析

如圖10，有52％的成都市退休老年旅游者外出旅游，更愿意選在招待所或普通旅館住宿，有20％選擇在3星級(jí)旅館住宿。因此可看出，退休老年人并不要求太高級(jí)的酒店，在選擇住宿上更講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

(三)影響成都市退休老年人出游因素的分析

如圖11，當(dāng)前影響成都市退休老年人出游的主要因素是經(jīng)濟(jì)，資金不足因素占了36％，其次為體力不足，占了23％，因此，資金問題還是制約退休老年人旅游的最主要因素。

四、成都市經(jīng)營(yíng)老年人旅游的旅行社現(xiàn)狀

現(xiàn)在成都旅行社中，專門針對(duì)老年人旅游需求特點(diǎn)來開發(fā)老年人旅游產(chǎn)品真是少之又少，“成都夕陽紅旅行社”以經(jīng)營(yíng)老年旅游為主，但其規(guī)模較小，宣傳力度不夠，知名度和影響力極小，而其他旅行社中的絕大多數(shù)都還在觀望，他們僅僅把老年旅游團(tuán)當(dāng)作填補(bǔ)旅游淡季市場(chǎng)的工具。老年人旅游線路都以“老年游”、“夕陽游”為賣點(diǎn)，大多數(shù)線路的行程并未根據(jù)成都老年人旅游行為特征進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)，行程較緊湊，景點(diǎn)安排、旅游節(jié)奏都與常規(guī)線路相同，還有不少團(tuán)是與年輕人混合的。體力并不太好，又想出門旅游的老人，要真正選擇一個(gè)適合自己的旅游線路，還是比較困難。

五、成都市旅行社開發(fā)完善退休老年人旅游產(chǎn)品措施

筆者針對(duì)成都市旅行社開發(fā)老年人旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀，結(jié)合成都退休老年人旅游行為特征為旅行社提出一些開發(fā)、完善成都市退休老年人旅游產(chǎn)品的建議及措施：

(一)旅行社應(yīng)進(jìn)行退休老年旅游市場(chǎng)再細(xì)分

為滿足不同老年旅游消費(fèi)者的旅游需求，提高他們的旅游滿意度，旅行社應(yīng)對(duì)退休老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行再細(xì)分。以年齡作為市場(chǎng)細(xì)分的尺度具有可行性。例如，因?yàn)槌啥际型诵堇夏曷糜涡枨蟠蠖嗉性?6-66歲，因此以年齡為尺，以66歲為一次細(xì)分的度，以56歲為二次細(xì)分的度，對(duì)成都市退休老年旅游市場(chǎng)再細(xì)分，細(xì)分示意圖如下：

旅行社可參考此細(xì)分圖，對(duì)處于這兩個(gè)年齡階段的老年旅游者開發(fā)出不同的旅游產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，以讓具備不同年齡特征的退休老年人都可以選擇適合自己的旅游線路。56-66歲這一年齡階段的成都市退休老年旅游者占據(jù)很大一部分出游的比例，旅行社應(yīng)著重開發(fā)適合其需求特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，以吸引這塊較大的客源市場(chǎng)。

(二)旅行社應(yīng)講究?jī)r(jià)格策略，秉持服務(wù)至上理念

目前，成都市旅行社推出的老年人旅游產(chǎn)品價(jià)格大多集中在1 400元～2 400元，而據(jù)本文以上分析，成都市退休老年人一次旅游能接受的最高價(jià)格區(qū)間是[1000，1400]，可見，成都市旅行社目前制定的老年人旅游線路價(jià)格相對(duì)偏高。這就是為什么成都市退休老年人出游動(dòng)機(jī)高，但出游率卻低的原因。而且，阻礙成都市退休老年人出游的最主要因素就是資金不足，可看出他們對(duì)價(jià)格因素十分敏感，較注重物美價(jià)廉。物超所值。旅行社在營(yíng)銷過程中，應(yīng)選擇理想的線路并在價(jià)格上始終比常規(guī)旅游低一點(diǎn)，以價(jià)格薄利來促銷、多銷和快銷。但旅行社不能因利潤(rùn)低就降低服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中應(yīng)秉持“服務(wù)至上”的理念，注重服務(wù)質(zhì)量。

旅行社還可通過批量購(gòu)買、季節(jié)差價(jià)來降低旅游價(jià)格，比如，每年三四月份、“十一”以后以及十一月份，這些時(shí)間段是旅游淡季，氣候適宜也較受老年人歡迎。除了通過季節(jié)差價(jià)來引導(dǎo)老年人出游的時(shí)間，還可通過線路差價(jià)來引導(dǎo)旅游流向，也可根據(jù)老年人特點(diǎn)實(shí)行額外服務(wù)附加價(jià)。老年游客有其特殊的身體狀況，有時(shí)他們會(huì)要求旅行社提供其所需的“特種服務(wù)”(如額外的照顧)，此時(shí)，旅行社可根據(jù)其特殊需求單獨(dú)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，依據(jù)額外服務(wù)的種類及數(shù)量核算成本做適當(dāng)?shù)募觾r(jià)。

(三)旅行社應(yīng)該設(shè)計(jì)不同主題的老年旅游精品

(1)開發(fā)“生態(tài)旅游”線路，充分利用成都市豐富而風(fēng)景秀麗的旅游資源和老年旅游者“回歸自然，返璞歸真”的旅游心理需求。

(2)設(shè)計(jì)“主題旅游”線路。這幾年興起的“紅色之旅”，給當(dāng)年參加過解放戰(zhàn)爭(zhēng)的老戰(zhàn)士們一個(gè)故地重游，懷古感今的機(jī)會(huì)。又如“尋婚游”，讓失去配偶的老年人在這種尋婚旅游中重新追求到愛情，煥發(fā)生命的青春。在此操作過程中，可以找廠商予以冠名贊助，旅行社可以從中獲得豐厚的贊助利潤(rùn)。

(3)推出以“養(yǎng)生健身凈心，豐富老年文化生活”為目的的線路。比如，中國(guó)傳統(tǒng)文化中對(duì)老年游客吸引力較大的是武術(shù)、書法、茶文化等，旅行社可與富于該類旅游資源的旅游地與旅游批發(fā)商等進(jìn)行協(xié)作并設(shè)計(jì)線路。

(4)開發(fā)宗教、朝圣類旅游產(chǎn)品。這可滿足不少老年人追求信仰的需要，還可以在欣賞美麗風(fēng)光的同時(shí)品嘗寺廟里的素食，對(duì)老年人身心都有益處。

(5)以親情為紐帶，開發(fā)家庭旅游產(chǎn)品。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，夫妻兩口子、一家三口、祖孫三代人、人數(shù)更多的大家庭是旅游者的主流，旅行社可推出“孝心游”。由子女出錢，陪同其父母外出旅游，這也是多數(shù)老年人渴望的一種旅游方式。

(6)引入老年“興趣愛好游”等新型旅游形式。根據(jù)老年人的出游動(dòng)機(jī)和旅游偏好，把旅游活動(dòng)與老年旅游者的興趣、愛好密切結(jié)合起來，可以在旅途中適度增加參與性和體驗(yàn)性的內(nèi)容。例如，穿插組織一些與旅游主題相適應(yīng)的書畫交流、攝影比賽、花卉欣賞、垂釣等活動(dòng)，此外，通過引入老年自助游、定制游等新型旅游形式，拓寬老年出游渠道。

(四)旅行社應(yīng)適當(dāng)推出套餐優(yōu)惠政策

成都退休老年人旅游愿意結(jié)伴的對(duì)象大多是同老伴和同事朋友。然而，成都市旅行社推出的產(chǎn)品類型十分單一，很多都是單獨(dú)針對(duì)老年旅游者，針對(duì)這一情況，筆者有以下建議：

(1)旅行社可以推出夫妻套餐，吸引老年夫妻結(jié)伴同行。只要出示結(jié)婚證，婚齡越長(zhǎng)優(yōu)惠越大。比如：凡是兩人都退休的夫妻，一起參加旅游就給予9折優(yōu)惠(婚齡未超過三十年)，婚齡超過三十年的，每多五年在9折的基礎(chǔ)上給一折優(yōu)惠。三十五年就是8折優(yōu)惠，四十年就是7折優(yōu)惠，以此類推，旅游途中也可多安排適合老年人的情侶活動(dòng)。

(2)旅行社可以推出同事套餐。凡是以前任職于同一家公司企業(yè)的退休老年人，旅行社可以根據(jù)人數(shù)給予折扣優(yōu)惠。比如：少于5人是正常價(jià)格，超過5個(gè)人的，每多1個(gè)人就全體給予0.5折的優(yōu)惠。6個(gè)人就全體享受9.5折優(yōu)惠，7個(gè)人就享受9折優(yōu)惠，以此類推。但每個(gè)組一次性不能超過10個(gè)人。

(3)旅行社可以推出親子套餐。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的二八理論，80％的效益是在一個(gè)企業(yè)的兩成產(chǎn)品中的，但是長(zhǎng)尾理論也是重要的。子女一般很難同父母一起出行，在筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)老年人在提及這一點(diǎn)時(shí)，表現(xiàn)出來的是惋惜，因此可看出其潛力市場(chǎng)。旅行社應(yīng)該把周末和寒暑假以及法定假期作為中年人的閑暇假期來推出親子旅行。退休老年人和自己的子女出行，旅行社給予親子套餐優(yōu)惠，若是三世同行再給予更大優(yōu)惠。

(五)旅行社應(yīng)采用靈活有用的促銷手段

1 電視廣告宣傳

成都市旅行社現(xiàn)有的促銷方式一般是發(fā)傳單，貼宣傳廣告、網(wǎng)絡(luò)等，但據(jù)筆者對(duì)成都市退休老年人獲取旅游信息的渠道調(diào)查：電視廣告和親友告知是退休老年朋友們了解旅游信息的最主要的兩個(gè)途徑。旅行社一方面要樹立好自身良好的形象，講究服務(wù)質(zhì)量從而樹立“好口碑”，另一方面還得多做電視廣告，且廣告語言要懇切，盡量避免夸張和炫耀，能夠真正激發(fā)老年人的出游愿望。

2 旅游手冊(cè)宣傳

調(diào)查中筆者走訪了很多成都市老年人集中的場(chǎng)所，很少發(fā)現(xiàn)相關(guān)旅行社的宣傳手冊(cè)。老年旅游者很少會(huì)主動(dòng)去咨詢旅行社，他們?cè)讷@知旅游信息上很大一部分是處于被動(dòng)的接受狀態(tài)。因此，旅行社應(yīng)注意通過發(fā)放旅游宣傳手冊(cè)等途徑來主動(dòng)讓旅游者知道其旅游信息。以成都為例，人民公園、文化公園、三圣花鄉(xiāng)和青羊?qū)m等地方都是老年人主要聚集場(chǎng)所，旅行社便可在這些地方發(fā)放宣傳冊(cè)。手冊(cè)設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)圖文并茂，符合老年人思維習(xí)慣和閱讀習(xí)慣。

3 聯(lián)合宣傳

旅行社可以與政府合作，也可與政府的相關(guān)機(jī)構(gòu)如老年大學(xué)、老年人服務(wù)中心等保持密切聯(lián)系，多爭(zhēng)取他們的支持和配合還可與老年協(xié)會(huì)及各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等工會(huì)合作，作為退休福利直接向老年人的上級(jí)單位進(jìn)行銷售。

結(jié)語

通過此次對(duì)成都市退休老年人旅游行為特征研究，筆者發(fā)現(xiàn)，成都市老年旅游市場(chǎng)潛力巨大，而且成都本身具有天時(shí)地利、物產(chǎn)豐富、養(yǎng)老成本不高、豐富的自然資源和人文資源等優(yōu)勢(shì)，因此，發(fā)展成都市退休老年人旅游前景光明。但成都市老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)還存在較大的發(fā)展空間，這對(duì)于成都市旅行社來說既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。旅行社應(yīng)該根據(jù)其旅游行為特征加大開發(fā)力度，爭(zhēng)取政府和社會(huì)各界的支持，不斷完善創(chuàng)新老年旅游產(chǎn)品，抓住時(shí)機(jī)向老年人進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳促銷活動(dòng)，并提供滿足老人需求的良好服務(wù)。

盡管本文是研究成都市退休老年人旅游的行為特征，但我國(guó)各地的退休老年旅游消費(fèi)者的行為特征都有一定的相似性，因此，本文的研究結(jié)論具有一定的普適性。提出的成都市旅行社開發(fā)完善退休老年人旅游產(chǎn)品措施，不僅對(duì)成都市退休老年旅游市場(chǎng)開發(fā)具有指導(dǎo)意義，也對(duì)其它地區(qū)的退休老年旅游市場(chǎng)開發(fā)具有一定的借鑒意義。