摘要：健身俱樂部作為一種新興產(chǎn)業(yè)，如何能在激烈的市場競爭中適應(yīng)浙江經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和體育消費變化莫測的新需求。構(gòu)建一種靈活、高效、科學(xué)、合理的發(fā)展機(jī)制，保證自身健康有序的發(fā)展，這其中許多問題亟待解決。

關(guān)鍵詞：金華；健身俱樂部；體育產(chǎn)業(yè)；建議

中圖分類號：F17 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1671--7740(2010)02--0023--02

引言

近年來，國內(nèi)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展明顯加速。這種趨勢主要是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高，民眾健康消費意識增強(qiáng)所致，當(dāng)然也與企業(yè)家向體育產(chǎn)業(yè)投資有關(guān)。還有一個特殊的刺激因素，那就是2008年奧林匹克運動會掀起的體育經(jīng)濟(jì)熱潮。對金華健身產(chǎn)業(yè)而言，不僅健身產(chǎn)業(yè)熱火朝天，在熱潮的背后，更預(yù)示著健身項目的商機(jī)。

一、經(jīng)營現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查組了解，目前金華的商業(yè)健身機(jī)構(gòu)大致可以分為高中低三個檔次：一是面積在兩三百平方米左右、投資約3萬元的小型健身房，占18％，主要分布在一些商務(wù)辦公樓和居民區(qū)，比如女子瑜伽館、社區(qū)健身房等，還有一種是經(jīng)營面積在一千平方米左右、投資幾十萬元的中型俱樂部，占63％，開設(shè)有各種器械課程、健美操等項目。同時，隨著行業(yè)競爭的加劇，市區(qū)和大型社區(qū)開始出現(xiàn)一些投資在數(shù)百萬元甚至上千萬元的大型綜合性健身俱樂部，除器械、健美操外，還開展各種球類運動以及私人教練培訓(xùn)等課程。大型健身俱樂部占19％。所調(diào)查的健身俱樂部中，有62％的俱樂部能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，30％的處于基本維持運轉(zhuǎn)狀態(tài)，沒有什么盈利，只靠假期招收學(xué)生學(xué)員來獲取一點利潤，而剩下10％的俱樂部運轉(zhuǎn)不暢，支出大于收入，只靠投資者再次投入資金來維持經(jīng)營。

二、影響金華市健身俱樂部產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素分析

(一)體育市場條件日趨成熟，健康生活逐漸被眾接受

據(jù)金華云都國際健身俱樂部總經(jīng)理丁奕透露，到該中心來健身的金華人大部分是為了減肥，其中很多都是生意人，男性客人以“減肚子”首當(dāng)其沖，其次是增加肌肉，女性客人則以減掉腰、腹、臀的多余脂肪為多。出現(xiàn)這種現(xiàn)象跟金華人的生活特點很有關(guān)系，金華人大多是經(jīng)商的，商人經(jīng)常要談生意，應(yīng)酬很多，經(jīng)常吃高脂肪、高蛋白質(zhì)、高膽固醇的食物加上大量飲酒，很容易長肚子，不僅體形變壞，身體健康也會受到嚴(yán)重影響。同樣的，健身場所的很多女性也是為了生意而來健身的。除了減肥之外，其實還想培養(yǎng)自己的氣質(zhì)，以便于出外更好地跟別人打交道，增加自己的自信。

(二)生活水平提高，經(jīng)濟(jì)實力允許

金華近幾年經(jīng)濟(jì)飛速增長，現(xiàn)已位居百強(qiáng)縣(市)第十五位、浙江省第五位。隨著金華經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的健身意識越來越強(qiáng)，參加健身的人口越來越多，金華人經(jīng)商的占絕大多數(shù)，比較有經(jīng)濟(jì)實力，一年花2 000元～3 000元的健身費用對他們來說不算什么。

三、健身俱樂部存在的問題

(一)普及度不高，受眾面不廣

根據(jù)調(diào)查得知，30-45歲區(qū)間的消費群體占主流，占調(diào)查人數(shù)的69.9％，這部分群體年輕、思想活躍，且具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，具有很強(qiáng)的體育消費承受能力；其次是19～29歲區(qū)間的消費群體，占調(diào)查總數(shù)的22.8％，而46-60歲區(qū)間中老年以上的群體所占比例較少，為4.1％。他們由于文化層次、價值觀念、消費觀念的差異，使得這一年齡層次的人群主要選擇的健身項目。18歲以下的消費群體占調(diào)查總數(shù)的3.2％，這個群體主要是中、小學(xué)生，他們主要是通過家里的經(jīng)濟(jì)條件來參加健身俱樂部的活動，參加的主要內(nèi)容是以短期培訓(xùn)班形式為主的各項活動。

(二)服務(wù)深度不夠，結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

金華多數(shù)俱樂部定位不高，服務(wù)管理水平與國外或國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)相比有一定的距離，專業(yè)化健身指導(dǎo)員隊伍還不能滿足金華市居民對健身消費市場的需求。健身消費者人群、職業(yè)以及年齡等結(jié)構(gòu)分布不合理。金華健身俱樂部與會員之間還沒形成一種一對一的個性化結(jié)構(gòu)性關(guān)系，這樣不能充分滿足會員的各種要求，不利于培養(yǎng)俱樂部的忠誠顧客。

(三)宣傳溝通不足，網(wǎng)絡(luò)利用不健全

金華健身俱樂部中只有幾家規(guī)模較大，比較知名，其他許多俱樂部知名度較低，根本不為人所知，會員稀少，自然缺乏對顧客的吸引力。信息傳輸網(wǎng)絡(luò)不健全，市民很難通過網(wǎng)絡(luò)找尋相關(guān)的信息。沒有統(tǒng)一的認(rèn)證體系和管理標(biāo)準(zhǔn)是制約健身俱樂部發(fā)展的普遍問題近年來我國健身俱樂部市場的快速發(fā)展是以體育健身企業(yè)數(shù)量擴(kuò)張為典型特征的，大批中、小型健身俱樂部應(yīng)運而生。

(四)承諾不能兌現(xiàn)，顧客缺乏安全感

金華有些健身俱樂部在招收之初，花言巧語許下了許多讓人心動的承諾，但過后卻沒能兌現(xiàn)，以致招來顧客的投訴。更有甚者，竟借俱樂部之名，行騙會員入會費。收費標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，造成一定范圍內(nèi)的不正當(dāng)競爭。另外，由于更新健身器材需投人大筆資金，而且由于維護(hù)不當(dāng)?shù)仍?，金華很多健身酶部的健身項目都比較陳舊，而且健身器材匱乏。

(五)教練素質(zhì)參差不齊，訓(xùn)練模式枯燥單一

據(jù)筆者走訪的這幾個俱樂部了解，這些俱樂部面臨相同的困境，缺乏既懂得健身專業(yè)掌握商業(yè)理論及經(jīng)驗的管理人才，健身教練的質(zhì)量和數(shù)量直接影響整個市場的狀況和行業(yè)的發(fā)展。在走訪調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)這些俱樂部還缺乏具有專業(yè)健身理論及實踐知識的健身教練員，對健身消費者進(jìn)行科學(xué)性、安全性、針對性和實效性的指導(dǎo)和訓(xùn)練。而且健身練習(xí)模式單一，配套內(nèi)容不完善。

四、對推進(jìn)健身俱樂部健康發(fā)展的對策和建議

要想做大金華體育健身業(yè)，就要增加經(jīng)營項目，只有在場館設(shè)施經(jīng)營、體育健身娛樂、體育旅游等服務(wù)項目的經(jīng)營開發(fā)上重拳出擊，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)一起運作才會有所發(fā)展。

(一)引導(dǎo)大眾積極健身，構(gòu)建和諧運動社會

金華一些健身俱樂部貴族化傾向嚴(yán)重，將一些潛在消費群排斥在外，所以金華必須發(fā)展一批中低檔的健身俱樂部，畢竟金華還存在一些中低收入人群，他們也有健身的需求。到了市民都將健身作為生活中不可分割的一部分時，金華的健身行業(yè)也就上了一個新的臺階，這種轉(zhuǎn)變必須是建立在健身俱樂部降低門檻的基礎(chǔ)上。金華的健身俱樂部不僅要有面向白領(lǐng)、高薪族的旗艦店，也有面向大眾的社區(qū)店。

(二)引進(jìn)健身項目，善服務(wù)體系

完善健身俱樂部的服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量。深入了解、拓展健身消費者的真實需要，為健身愛好者制定出更有針對性、更切實可行的個性化服務(wù)和解決方案。加大服務(wù)投入，改善服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)手段，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。真正從消費者的需求與興趣愛好出發(fā)。適時調(diào)整自己的經(jīng)營，不斷開發(fā)新的經(jīng)營項目和提供更精致的服務(wù)。

(三)明確溝通形式，確定促銷優(yōu)惠

菲特堡健身管理公司的俞威認(rèn)為，金華的健身俱樂部要加大宣傳力度，利用通過專業(yè)人員把客戶邀約至現(xiàn)場溝通、在線溝通、會議或活動，電話跟蹤回訪、DM信函等多種溝通方式加強(qiáng)與會員之間的溝通與聯(lián)系。利用一些節(jié)假日搞一些優(yōu)惠活動。

(四)規(guī)范健身經(jīng)營市場，建立消費投訴體系

1 規(guī)范價格市場，建立行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營性健身俱樂部收費沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，勢必會造成一定范圍內(nèi)的不正當(dāng)競爭。為此，主管部門要盡快制定相應(yīng)的金華市健身市場管理法規(guī)和廣大健身健美消費者所能承受的價格標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)金華市健身俱樂部經(jīng)營的合理化、合法化。

2 整合收費平衡，價格漸趨合理。建立和逐步完善健身體育的消費和服務(wù)體系，加強(qiáng)大眾媒體的宣傳力度，正確引導(dǎo)人們的健身體育需要，并且建設(shè)足夠的健身體育設(shè)施，使消費價格合理平民化、場地設(shè)備高檔化、服務(wù)水平優(yōu)良化，滿足大眾的健身需要。

3 順暢投訴渠道，及時化解抱。對于金華大多數(shù)健身俱樂部而言，有投訴意向的會員中只有10％的人向俱樂部明確表述出來，對俱樂部會員抱怨的時候，應(yīng)從兩方面入手，一是為會員投訴提供便利，二是對這些投訴進(jìn)行迅速而有效的處理。

(五)引進(jìn)專業(yè)健身人才，強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)意識

1 建立指導(dǎo)服務(wù)體系，引導(dǎo)科學(xué)健身活動。要對會員進(jìn)行醫(yī)務(wù)監(jiān)督和健身指導(dǎo)，科學(xué)地指導(dǎo)消費者進(jìn)行健身活動。嵊州天虹健身總經(jīng)理兼總教練章卓春曾說過，教練的指導(dǎo)水平是俱樂部很關(guān)鍵的因素，一個好的教練可以吸引住一個固定的消費群。所以要及時對健身指導(dǎo)員進(jìn)行再培圳，還應(yīng)注重教練與學(xué)員和會員間的交流，定期或不定期召開交流會，提高欣賞的水平。

2 引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，提高經(jīng)營管理水平。加強(qiáng)俱樂部的常規(guī)教學(xué)管理，要根據(jù)學(xué)員的不同情況采取分班上課的組織形式，積極提倡有氧健身和無氧健身相結(jié)合的教學(xué)和訓(xùn)練形式。課的內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)出“新、易、輕、美、趣”等方面的要求。

3 適量增配運動營養(yǎng)師，科學(xué)配置運動處方。建立學(xué)員檔案、幫助會員制定健身計劃及運動處方。運動營養(yǎng)師要結(jié)合會員不同的身體情況和鍛煉效果，對其運動處方進(jìn)行及時有針對性的科學(xué)指導(dǎo)和調(diào)整，并制訂合理的飲食營養(yǎng)計劃。

(六)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，實施品牌戰(zhàn)略

俱樂部應(yīng)該開展連鎖經(jīng)營，在激烈競爭的市場條件下，國內(nèi)俱樂部之間應(yīng)加強(qiáng)相互間的往來，不斷建立行業(yè)協(xié)會，信息共享，開展經(jīng)常性的比賽交流活動以促進(jìn)健身行業(yè)和健美、健身運動的整體發(fā)展。同時借鑒國外俱樂部經(jīng)營管理模式開展連鎖經(jīng)營，積極尋求資本市場走市場或兼并的道路，共同組織參與一些咨詢、資助等社會公益活動，樹立健身俱樂部的良好社會形象，為進(jìn)一步實現(xiàn)俱樂部品牌戰(zhàn)略打下堅實的基礎(chǔ)。