朱小明

被學(xué)員稱為極具原創(chuàng)性個人風(fēng)格的培訓(xùn)師，專注于領(lǐng)導(dǎo)力提升、高績效團(tuán)隊打造、銷售談判技巧領(lǐng)域的培訓(xùn)。清華大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)EMBA特聘講師，美國LIFESPRING、NLP認(rèn)證教練，擔(dān)任畢博全球科技、西門子、中國石油等特聘企業(yè)教練以及多家培訓(xùn)機構(gòu)的高級講師

不敢和不善于拒絕別人的人，往往就得戴著“假面具”生活，很累，又丟失了自我，但又因為難以擺脫這種“無力拒絕癥”，而自責(zé)、自卑。

其實，學(xué)會拒絕的藝術(shù)并不難，我們先來對日常工作中“不合理的現(xiàn)象”進(jìn)行歸類，通過列舉真實的情景案例，進(jìn)而對案例背后的真正原因進(jìn)行分析，然后給出客觀實用的解決方案。

如何對下級說“不”

傳統(tǒng)的管理觀念是上司一定要比下屬有能力，所以，很多管理者生怕下屬認(rèn)為自己能力低、不稱職，因此事無巨細(xì)盡量滿足下屬的請求，從而求得下屬的依賴。殊不知，結(jié)果往往適得其反。請看下面這個被管理界引用多年的經(jīng)典案例。

你的一位下屬在公司辦公室的走廊與你不期而遇，下屬忙停下腳步:“哎呀，老板，好不容易碰上你了。有一個問題，我一直想向你請示一下該怎么辦?！?/p>

接下來，他如此這般將問題匯報一番。盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著，可實際上你也是心急如焚，因為你也有很重要的事務(wù)要處理……

幾分鐘后，你看了看手表:“噢，不好意思，我現(xiàn)在正有急事處理。這個問題，看來我一時半會兒答復(fù)不了你。這樣吧!讓我考慮一下，過兩天再給你回復(fù)好不好?”你趕忙離開，不知不覺中也背上了一個重重的心理包袱。

兩天后，下屬如約打來電話:“老板，前兩天向你請示的問題，你看我該怎么辦?”忙亂中，你想了一下，才記起他講的是哪一件事?！芭?，實在不好意思。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個問題，你再過幾天來看看，好嗎?”“沒有問題，沒有問題。”下屬非常能體諒你。

一周之后，你又接到他的電話。不等他開口，你已經(jīng)感到十分歉意，并再一次請求下屬“寬限”幾日……此刻，你似乎有些焦頭爛額，因為現(xiàn)在你的內(nèi)心已滿是內(nèi)疚，你不知不覺已成為問題的真正中心……

應(yīng)對策略

不要“問答題”，只要“選擇題”。實際上，我們只需要把前面的案例改一下。

你一直在認(rèn)真傾聽，并不時點頭，幾分鐘后，你對他說這是一個非常不錯的問題，很想先聽聽他的意見，并問:“你覺得該怎么辦?”

“老板，我就是因為想不出辦法，才不得不向你求援的呀?！?/p>

“不會吧，你一定能找到更好的方法”，你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時半會兒也拿不出更好的主意，我現(xiàn)在正好有急事，不如這樣，明天下午四點后我有一點點空，到時你先拿幾個解決方案來一起討論討論。”

告別前，你還沒有忘記補充一句:“你不是剛剛受過‘頭腦風(fēng)暴’訓(xùn)練嗎?實在想不出，找?guī)讉€搭檔來一次‘頭腦風(fēng)暴’，明天我等你們的解決方案?！?/p>

第二天，下屬如約前來。從他的表情看得出，他似乎胸有成竹:“老板，按照你的指點，我們已有了5個覺得都還可以的方案，只是不知道哪一個更好，現(xiàn)在就是請您拍板了?！?/p>

即使你一眼就已看出哪一個更好，此時不要急著幫他作決定。否則，以后他對你依然會有依賴的習(xí)慣，或者萬一事情沒辦好，他一定還是會說:“老板，這不能怪我，我都是按照你的意見去辦的?！?/p>

所以，懇請那些對下屬有問必答的領(lǐng)導(dǎo)們記住以下準(zhǔn)則:

1.該下屬做決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著做決定。

2.做決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想做決定，常常是潛意識里他不想承擔(dān)做決定的責(zé)任。

3.下屬不思考問題，不習(xí)慣做決定的根源一般有幾個。其一是有“托付思想”，自己不想承擔(dān)責(zé)任，依賴上司或別人。這樣的下屬不堪大用。其二是上司習(xí)慣代替下屬做決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。

4.讓下屬自己想辦法、做決定，就是訓(xùn)練下屬獨立思考問題的能力和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。但關(guān)于這一點，與上司不敢承擔(dān)責(zé)任，任由“集體”來承擔(dān)責(zé)任，以便自己到時好借口于“下屬辦事不力”而推卸責(zé)任的“官僚”作風(fēng)有本質(zhì)差異?？梢?，讓下屬做決定，意味著你已授權(quán)給下屬。也就是說，作為上司，你最終也還是無可爭辯地要為結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。

總之，下屬總是喜歡問你“問答題”，而做領(lǐng)導(dǎo)的則要想方設(shè)法讓下屬拿來“選擇題”。這就是李嘉誠常說的:“當(dāng)你提出困難時，請你提出解決方法，然后告訴我哪一個解決方法最好……”

如何對同事說“不”

有些人在拒絕對方時，因感到不好意思而不敢據(jù)實言明，致使對方摸不清自己的意思，而產(chǎn)生許多不必要的誤會。比如，當(dāng)你語意曖昧地回答別人:“這件事似乎很難做得到吧!”這是拒絕的意思，然而卻可能被認(rèn)為你同意了，如果你沒有做到，反而會被埋怨沒有信守承諾。

所以，大膽地說出“不”字，是相當(dāng)重要卻又不太容易的課題。當(dāng)然，在實際的工作和生活中，有人喜歡你直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他拒絕的理由，有人則需要以含蓄委婉的方法拒絕，具體的做法還需根據(jù)實際情況區(qū)別對待……

應(yīng)對策略

如何拒絕他人?在什么情況下可以拒絕別人?怎樣做才能使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢?“拒絕”的確是人際交往中的一個至關(guān)重要的處世藝術(shù)。以下是三種如何說“不”的技巧。

第一，直接分析法。直接向?qū)Ψ疥愂鼍芙^對方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、社會條件限制等。通常這些狀況是對方也能認(rèn)同的，因此較能理解你的苦衷，自然會自動放棄說服你，并覺得你拒絕得不無道理。

第二，巧妙轉(zhuǎn)移法。不好正面拒絕時，只好采取迂回的戰(zhàn)術(shù)，轉(zhuǎn)移話題也好，另有理由也好，主要是利用語氣的轉(zhuǎn)折——溫和而堅持——絕不會答應(yīng)，但也不致撕破臉。比如，先向?qū)Ψ奖硎就?，或給予贊美，然后再提出理由，加以拒絕。由于先前對方在心理上已因為你的同情使兩人的距離拉近，所以對于拒絕也較能以“感同身受”的態(tài)度來接受。

第三，不用開口法。有時開口拒絕對方也不是件容易的事，往往在心中演練了很多次該怎么說，一旦面對對方又下不了決心，總是無法啟齒。這個時候，肢體語言就派上用場了。一般而言，搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會明白你的意思，之后你就不用再多說了，面對推銷員時，這是最好的方法。另外，微笑中斷也是一種暗示，當(dāng)面帶笑容的談話，突然中斷笑容，便暗示著無法認(rèn)同和拒絕。類似的肢體語言包括，采取身體傾斜的姿勢，目光游移不定、頻頻看表，心不在焉……

如何對上級說“不”

對于下級來說，想做個有求必應(yīng)的好好先生并不容易，上級的要求永無止境，往往是合理的、悖理的并存。如果你一直不好意思當(dāng)面說“不”，總是輕易承諾了自己無法履行的職責(zé)，將會帶給自己更大的困擾和溝通上的困難。其實拒絕上司只是一個表面現(xiàn)象，更重要的是，你要讓上司了解你的真實狀況，如果你不能把自己的真實情況有效地傳遞給上司，就會出現(xiàn)以下境況:

當(dāng)你的上級看到你有一絲猶豫或異議的時候就會隨心所欲。

你在分派給你的份內(nèi)工作之外的任務(wù)中都表現(xiàn)出色。雖然這在某些情況中是好事，但沒有人的精神和體力是取之不盡、用之不竭的。

多數(shù)人把你在處理某些艱難險阻時所表現(xiàn)出的“我能行”的態(tài)度當(dāng)成了“我凡事皆行”。

應(yīng)對策略

拒絕接受不善體諒他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被視為極度艱難甚至不可能的事。但是，有些老練的管理者卻深諳回拒方法:經(jīng)常將來自上司的原已過多的工作，按輕重緩急編排辦事優(yōu)先次序表，當(dāng)上司再提出額外的工作要求時，即展示該優(yōu)先次序表，令他決定最新的工作要求在該優(yōu)先次序表中的恰當(dāng)位置。這種做法具有三個好處:

第一，讓上司做主裁決，表示對上司的尊重。

第二，行事優(yōu)先次序表既已排滿，則任何額外的工作要求都可能令原有的一部分工作無法按原定計劃完成，因此除非新的工作要求具有高度重要性，否則上司將不得不撤銷它或找他人代理。就算新的工作要求具有高度重要性，上司也將不得不撤銷或延緩一部分原已指派的工作。

第三，下屬若采取這種拒絕方式，將可避免上司誤以為他在推卸責(zé)任。因此，這是一種極為有效的拒絕方式。

什么情況下應(yīng)該說“不”呢?總體說來，如果存在以下四種情況，就可以選擇說“不”。

智慧不夠或是能力不足時說“不”;

體力或是精力不夠時說“不”;

時間不充裕時說“不”;

經(jīng)濟(jì)條件不可以的時候說“不”。

本文經(jīng)作者授權(quán)，摘自作者新書《贏在職場》。該書作為搜狐職場一言堂系列叢書之一，用輕松又鮮辣的筆調(diào)，將作者十二年職場生涯的感悟和六年培訓(xùn)師的積淀傾囊相授，傳授給你職場的生存法則與智慧。該書現(xiàn)已火熱上市，各大新華書店有售。