中國有句老話叫“天下沒有免費的午餐”，但現(xiàn)在有人請你逛商場購物、喝咖啡、吃大餐、打網(wǎng)球、坐游艇，并且這一切不用你出一分錢……面對這不僅“免費”而且還有“報酬”的“午餐”，聰慧的徐靜“吃”出了人生的一片新天地。

天降美差，“白吃白喝”還拿薪水

2008年，我即將從美國佛羅里達大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)。然而面臨金融危機，是等待經(jīng)濟復(fù)蘇后再尋找就業(yè)機會，還是馬上回國?就在我茫然之際，網(wǎng)上一則招聘廣告吸引了我，是一家咨詢公司在招聘“職業(yè)顧客”。它要求的工作內(nèi)容竟然是“到星巴克盡情享受20分鐘的咖啡時光”，而且承諾“20分鐘支付薪酬20美元”。中國有句話是“天下沒有免費的午餐”，美國人還真是與眾不同，都金融危機了，還有這等天上掉餡餅的事?

我決定先打個電話去一探虛實。原來所謂“職業(yè)顧客”，就是企業(yè)出錢，招聘一些陌生面孔，以普通消費者的身份，到自己的店里消費，通過實地觀察體驗，了解產(chǎn)品、服務(wù)和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理好，交給管理者。哈哈，我明白了，這不就是“臥底”嗎?我立刻來了興趣。

很快，我就成了美國思馬特咨詢公司的“職業(yè)顧客”。我的第一個任務(wù)很簡單，就是按照廣告上說的那樣“到星巴克盡情享受20分鐘的咖啡時光”，當然之后還得根據(jù)我的觀察填寫一份詳細的調(diào)查問卷。高興之余，我有點不好意思地提出一個問題:“那么，我在星巴克點餐的費用……”老板還沒等我說完就樂了:“哈哈，當然不會從你那20美元里扣除，那些費用全部可以報銷!”

我按照要求進了指定的一家星巴克。我走向吧臺，點了一杯拿鐵。我記得問卷里有一個問題是:點餐時，店員是否主動詢問你需要大杯還是中杯?我在心里默念:“快問啊快問啊?！焙芎?，服務(wù)生果然問了我這個問題，我很滿意——奇怪，我不是來挑刺的嗎?竟然希望他們每一項都能拿到“優(yōu)”。

隨后我開始“鬼鬼祟祟”地觀察店堂里的衛(wèi)生情況，很快發(fā)現(xiàn)了一個問題，離我不遠處的墻角踢腳線上有幾個明顯腳印，看樣子是剛離開不久的顧客留下的。我還去了趟洗手間，觀察了一下洗手間的衛(wèi)生狀況，一切良好，我在心里默記下這些。

20分鐘后，我如釋重負地趕緊撤離，然后立刻找了一個僻靜處拿出調(diào)查表格來，根據(jù)記憶一一填寫，我需要反饋服務(wù)員是否具有良好的眼神溝通、友好的態(tài)度以及對于所售產(chǎn)品、所提供服務(wù)的知識掌握程度等等……總之項目很多，對記憶力的要求很高。

這一次任務(wù)完成后，我得到了20美元的酬勞，開心不已。

好事多磨，免費午餐“吃”來不易

這項工作也充滿了挑戰(zhàn)性，可不是每一項“神秘行動”都像喝咖啡那么愜意呢!

一次，公司要暗中了解一家品牌汽車經(jīng)銷商在價格和服務(wù)上是否有欺詐行為。

公司這次派出了一位名叫郝蓮娜的美國女孩與我同行。郝蓮娜比我年長6歲，曾經(jīng)在一家網(wǎng)絡(luò)公司任職，因為金融危機被裁員后轉(zhuǎn)行做“職業(yè)顧客”，聽說是公司里數(shù)一數(shù)二的高手。我猜想公司派我們喬裝成“閨蜜”同行，大約是覺得我太笨，讓她“傳幫帶”吧。

我和郝蓮娜來到這家品牌汽車經(jīng)銷行，冒充潛在的消費客戶。車行一位叫邁克的銷售員接待了我們——熱情的溝通、友好的態(tài)度、專業(yè)的講解，這些都沒有問題。不過郝蓮娜果然是老手，她很快掌握了主動。

終于到實質(zhì)環(huán)節(jié)了——和邁克談價格和售后服務(wù)。邁克報了一個價，并許諾如果我們立刻下訂單可以給我們比較大的折扣，我一聽就知道他虛報了原價后假意打折，沒想到這么快就抓到證據(jù)了，我很開心，于是我故作鎮(zhèn)定地問:“你不會騙我們吧，我在網(wǎng)上比較了一下很多商家的價格，并沒有你報價這么高啊?”邁克狐疑地看了我一眼，郝蓮娜也看了我一眼，我的心跳一下子加快了，意識到自己似乎說漏了嘴。好在郝蓮娜很快提出一個苛刻的問題轉(zhuǎn)移了邁克的注意力。

回到公司，我和郝蓮娜分別填寫了一份調(diào)查報告。我很興奮，因為據(jù)我所知，這次任務(wù)屬于比較高級的，合格完成的話可以拿到500美元的報酬。我美滋滋地等待我擔(dān)任神秘顧客以來最大的一筆報酬，可是卻等來公司老板與我的面談。老板先是肯定了我入行以來的表現(xiàn)，然后言歸正傳。他說事實上這次派郝蓮娜與我同行還有另一個目的，就是讓她暗中觀察我。天啊，我居然也遭遇了“神秘調(diào)查”!

老板還是笑瞇瞇地問我，當時在現(xiàn)場是不是直接質(zhì)疑對方的報價，因此差點引起懷疑，我無奈地點點頭。好在老板并沒有批評我，而是很耐心地幫我分析為什么我容易暴露身份，今后進行這樣的神秘調(diào)查時，應(yīng)該注意一些什么。最后，老板并沒有扣我一分錢，如數(shù)將500元美元交到我手里。我有點懵了，老板派人神秘調(diào)查我，難道不是為了挑出我的問題之后扣我的薪水嗎?老板仍然是笑，對我說:“中國女孩，我覺得你很棒，你可以多跟郝蓮娜交流，多跟她學(xué)習(xí)，將來一定更棒!”

我決定拿出部分獎金來請郝蓮娜吃飯。在西餐廳，郝蓮娜給我講了不少她入行以來的經(jīng)驗，最吸引我的是她的“免費協(xié)同理論”。她對我說，別每天被動地等著老板給你安排業(yè)務(wù)，要主動找他要活。任務(wù)多就表示你很能干，而最大的竅門是科學(xué)安排時間。

郝蓮娜把她一天的“活動”安排告訴我，我真的被嚇了一跳:早晨總是要吃早餐的，那么就把這變成一項工作吧，她會申請去一家快餐店吃漢堡包順便考察，不但省下了早餐錢，還可以另賺10美元;接著去商場購買自己需要的日用品，有人報銷，還另有15美元進賬;回家等著商場把剛購買的送貨上門，然后就接到老板的電話去一家高爾夫球場，打完球賺了60美元;下午去房地產(chǎn)銷售商那里看房，再次進賬75美元;之后她會去一家婚紗專賣店，花了半小時來試穿禮服，這又為她帶來15美元的收入……天啊，這女孩太精明了!我決定向郝蓮娜學(xué)習(xí)，讓每日的生活免費，把每一分鐘都變成誘人的美元!

另起爐灶，開辦“免費”公司巧賺百萬金

我開始大膽向老板要活兒，去商場購物、住高檔酒店、去貨運站發(fā)貨、到加油站加油、去銀行兌換外幣、去保險公司咨詢健康險、去房地產(chǎn)公司佯裝購房，甚至假裝去應(yīng)聘工作……

我把郝蓮娜的“免費協(xié)同理論”發(fā)揮得淋漓盡致。平時生活中的食品飲料和衣服等全是免費的。當然，在美國“免費的午餐”也不是那么好吃的。一天中我大部分的時間是開著我便宜買來的二手小轎車，在紐約四處奔波。每天晚上到家已經(jīng)11點，還要在電腦上寫報告到凌晨一兩點鐘，然后通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)給老板。當然辛勞奔波也給我?guī)砹舜蟠蟮男б?，很快我收入翻?倍，每月能賺到1000多美元!

然而，我并不滿足，我發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)競爭越來越激烈，我有了一個大膽的想法，為何不將我的服務(wù)升級后自己來單干呢?

我聯(lián)系了一家百貨公司，通過事先調(diào)查，我知道這家百貨公司正在為顧客對服務(wù)的投訴感到頭痛，我說服他們將神秘任務(wù)完全包給我一個人。那天我到了童裝專柜，問一個正在忙碌的店員:“請問體育用品在哪里?”那個店員確實放下了手頭的工作，耐心向我解釋了一番:“往前直走，然后向右轉(zhuǎn)，上樓梯，再左轉(zhuǎn)!”上帝啊，他以為顧客是超級方向盤呢，左啊右的，難怪會有顧客不滿意呢!

就這個問題，我又神秘調(diào)查了好幾個專柜，僅有一次我在上午去咨詢時，店員將我順利帶到了我要去的地方，其他四次，他們都只是左左右右地把我繞暈，讓我自己去尋找。

我花了一天時間完成了這份調(diào)查分析報告。報告交上去以后，看得出百貨公司的老總非常滿意，他給了我整整5000美元的報酬!我覺得自己成立一家“職業(yè)顧客”調(diào)查公司的時機已經(jīng)成熟了，決定找郝蓮娜和我合作。聽了我的“異想天開”，郝蓮娜興奮地擁抱著我說:“你的野心真大，我欣賞你!”

2009年5月，我們的公司順利開張，雖然只有十幾名“職業(yè)顧客”，但廣告打出不久，業(yè)務(wù)就像“小山”般壓來。我像當初自己看見的小廣告那樣，開始在網(wǎng)上發(fā)布“蠱惑人心”的招聘信息，聘請一些兼職的“職業(yè)顧客”來“享受美妙的免費時光”。

到2010年4月，我和郝蓮娜一清算，我們竟然賺到了近34萬美元(約200萬人民幣)的“家底”。看來，我們要把這白吃白喝白消費的生意繼續(xù)做下去啦!